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Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Exploitation Applicative SAP sur Lyon. Contexte : La mission s’inscrit dans un environnement critique visant à garantir la continuité de service des applications SAP (finance & support) exploitées en environnement SAP HANA on-premise. Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements SAP, en assurant : le pilotage global de l’exploitation le support applicatif avancé (N2/N3) un rôle de référent technique transverse auprès des équipes Activités principales Pilotage de l’exploitation Pilotage d’un portefeuille applicatif SAP Suivi de la production et respect des SLA Coordination des équipes (N1/N2, infra, cyber, éditeur SAP) Gestion et pilotage des incidents majeurs / crises Mises en production (MEP) Préparation et sécurisation des MEP Analyse de risques et définition des plans d’action Coordination des intervenants avant / pendant / après MEP [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Support et expertise technique Support SAP N2 / N3 Analyse de performance (CPU, mémoire, I/O) Diagnostic d’incidents complexes en environnement SAP HANA Gestion des tickets éditeur SAP (OSS) Exploitation technique (RUN) Administration SAP HANA et SAP Exploitation Linux Red Hat en contexte SAP Gestion des traitements batch (Control-M) Supervision et optimisation des performances Sécurité et continuité Gestion des sauvegardes et PRA Gestion des accès, comptes techniques et secrets Intégration des exigences de cybersécurité Pilotage et gouvernance Production de reporting opérationnels Animation des comités et instances Coordination transverse avec métiers et IT Amélioration continue Capitalisation des connaissances (documentation, RETEX) Mise en place d’automatisations Proposition d’optimisations de l’exploitation [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF] Livrables attendus Documentation d’exploitation (DEX, procédures, scripts) Reporting d’activité et tableaux de bord Analyses d’incidents et plans d’actions Dossiers de mise en production (MEP, rollback) Base de connaissances et documentation technique [SOIEv2 -CC...nt_REA_SAP | PDF]

Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine. MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

Dans le cadre de la conduite de programmes applicatifs stratégiques, nous recherchons un Chef de Projet Applicatif Senior capable d’évoluer dans un environnement complexe, en constante évolution et impliquant de multiples parties prenantes. Vous interviendrez sur plusieurs projets simultanément et jouerez un rôle central dans la coordination des équipes, le pilotage des activités et la sécurisation des engagements de livraison. Vos missions En tant que Chef de Projet Applicatif Senior, vous serez responsable de l’ensemble du pilotage opérationnel de plusieurs projets IT : Assurer la gestion simultanée de plusieurs projets applicatifs de taille significative. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et techniques. Définir les feuilles de route, planifier les activités et garantir le respect des échéances. Identifier les risques, anticiper les points de blocage et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Coordonner les différents intervenants du projet et faciliter les échanges entre les équipes concernées. Superviser les activités réalisées par des équipes techniques internationales et assurer un suivi régulier de leur avancement. Produire et maintenir les livrables de pilotage conformément aux méthodologies de gestion de projet et aux bonnes pratiques de gestion des services IT. Élaborer les prévisions de charge et suivre les capacités nécessaires à la réalisation des projets. Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes.

Au sein de la direction informatique et de la production IT d’un grand groupe du secteur assurantiel , tu interviens dans une équipe en charge de la gestion des incidents majeurs SI et de la qualité de service des environnements de production. Tu joues un rôle central dans la coordination des cellules de crise, le suivi des incidents critiques et la communication auprès des métiers et des équipes techniques. Tes missions principales : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT Coordonner et animer les cellules d’incidents majeurs Piloter les échanges entre les équipes techniques, production et métiers Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation des impacts sur les activités métiers Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en place d’actions préventives Garantir la traçabilité et le suivi des incidents pris en charge Produire et diffuser une communication claire, régulière et qualitative sur l’avancement et la résolution des incidents Maintenir une relation de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction utilisateur Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et problèmes Réaliser un reporting régulier sur l’activité et les incidents suivis

Profil basé en Europe (zone Schengen) et ouvert à une mobilité vers Strasbourg Contexte Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un environnement IT international, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services IT délivrés. Vos responsabilités Assurer le suivi et la gestion de la qualité des services IT en lien avec les métiers et les fournisseurs Piloter les SLA / KPI , analyser la performance et produire des reportings réguliers Coordonner les équipes internes et les prestataires externes afin de garantir la continuité de service Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL Participer aux comités de pilotage (steering committees) et améliorer en continu les services Contribuer aux activités transverses : reporting, suivi budgétaire, analyse des risques Votre profil Expérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management Bonne maîtrise des processus ITIL Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting) Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes Anglais courant requis (Français gros plus)

Pour accompagner l'évolution technique de ses solutions de Service Vocal Interactif (SVI), notre client recherche un(e) Ingénieur(e) Système et Réseau pour intégrer son équipe Delivery. L'enjeu de ce poste est de garantir la haute disponibilité, la sécurité et le maintien des plateformes critiques. Missions : Au sein de l'équipe Delivery, les responsabilités principales incluent : Concevoir et évaluer : Participer à la conception des plateformes et intervenir en support à l'avant-vente pour évaluer les charges, les coûts et les risques techniques. Construire et déployer : Mettre en œuvre les nouvelles plateformes en coordination avec les chefs de projet et les équipes de développement, en respectant les standards de notre client . Exploiter et sécuriser : Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et garantir la sécurité des plateformes confiées. Supporter (Expertise N3) : Intervenir en tant qu'expert de Niveau 3 sur la résolution des incidents complexes et la gestion des problèmes (y compris dans le cadre des astreintes). Documenter : Rédiger les documents d'architecture (HLD/LLD), mettre à jour la base de connaissances (KB), créer les procédures pour les équipes de support N1/N2 et assurer le suivi via des tickets Jira.

Contexte Le manager d'actifs sera principalement responsable de garantir la conformité et le suivi des actifs informatiques (logiciels et matériels), assurant ainsi la qualité, l'exhaustivité et la complétude de l'inventaire des actifs informatiques, tout en soutenant la production de preuves lors des contrôles réglementaires, et en contribuant à la mise en œuvre de solutions automatisées et standardisées pour l'inventaire des actifs. Missions Responsabilités directes Les responsabilités du manager d'actifs sont les suivantes, dans leur ensemble ou en partie : Garantie de la conformité et le suivi des actifs informatiques (matériel & logiciel) de l’entreprise Garantie de la mise en œuvre d'un plan annuel d'inventaire et de rapprochement Garantie que les résultats de l'inventaire sont conformes aux exigences contractuelles et financières Garantie de la mise en œuvre et le suivi des indicateurs de contrôle qualité de la gestion Veille au bon déroulement des audits internes ou externes Responsabilités contributives Contribution à l'établissement des rapports d'activité réguliers et au calcul des indicateurs clés de performance Contribution aux actions d’amélioration continue Contribution à l'amélioration continue des processus Contribution à la formation et à l'information des utilisateurs Contribution à des projets et programmes Principales missions Direction du projet en maîtrise d’œuvre vis-à-vis de la MOA et de sa hiérarchie et le reporting / gestion contractuelle auprès du management du client afin de garantir le respect des règles établies et des budgets affectés Organisation, suivi, cadrage, conseil et potentiellement réalisation des audits de projet Gestion de projet pour les projets de grande taille (plus de 12 personnes) Gestion des contacts avec l'ensemble des équipes, en identifiant le bon niveau de responsabilité suivant le type de décision à prendre Prise en charge ou gestion de la délégation, selon le contexte, des différentes tâches dans le cadre de la conduite de projet Suivi et coordination des travaux des différentes parties prenantes / gestion des équipes Conduite de projet Organisation et gestion du reporting du projet dans ses différentes phases au moment opportun et au niveau hiérarchique approprié Prise en charge d’un projet majeur (en sachant le situer au sein de l'Entreprise et de sa stratégie) en garantissant la bonne fin dans les conditions de "Qualité, Coûts et Délais" préalablement définies Coordination de l'ensemble des Directions parties prenantes et répond à leurs différentes attentes en cohérence avec les axes politiques de la banque Participation, si nécessaire, aux Comités de décisions où le projet est à l'ordre du jour

Dans le cadre de l'amélioration des services de support IT et de l'expérience utilisateur, nous recherchons un Consultant AMOA / ITSM ServiceNow pour accompagner des projets de transformation autour des canaux digitaux de support, de l'optimisation des processus ITSM et du pilotage de la performance. Missions Piloter et accompagner le déploiement de solutions de support digital (chatbot, LiveChat). Définir les méthodologies d'hypercare, les indicateurs de suivi et les reportings associés. Analyser les données de satisfaction utilisateurs et proposer des plans d'amélioration. Recueillir et formaliser les besoins métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les évolutions ServiceNow. Documenter et optimiser les processus ITSM. Participer aux phases de recette, de validation et de mise en production. Produire des tableaux de bord et indicateurs de pilotage.

Descriptif de la mission Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante : - Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes, sur l’outil Service Now - Analyser les besoins - Rédiger les spécifications - Tester les solutions - Assurer le suivi et la mise en production - Participer aux analyses des problèmes techniques - Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs - Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service

Nous recherchons un Profil Support aux utilisateurs confirmée, pour renforcer l'équipe de technicien support IT de notre client. Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine applicatif (Assurance). Vos activités: - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage. Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance. Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphonique : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience sur un poste d’ingénieur Système / Administrateur Centreon Vous êtes très à l’aise avec l’outil de supervision Centreon. Vous avez une bonne connaissance de la Suite Elasticsearch - ELK Vous maitrisez l’ordonnancement en privilégiant Dollar Universe Vous scriptez en PowerShell, Shell, Perl. Vous êtes à l’aise sous les OS Linux Red Hat et également Windows. Vous avez une expérience avérée avec l’approche ITIL ou êtes certifié. Vous avez l’habitude de travailler avec EasyVista, service Desk. Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et d’un très bon relationnel pour interagir avec toutes les parties prenantes

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme digitale stratégique, nous recherchons un Responsable Support Applicatif / Run Manager afin d'assurer le pilotage du support, la stabilité des applications et l'amélioration continue des services. Vous évoluerez au sein d'un environnement Agile en collaboration avec les équipes métiers, développement, infrastructure, DevOps et sécurité. MissionsSupport Applicatif et Exploitation Piloter les activités de support fonctionnel et technique. Assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes de service. Prioriser les sollicitations selon leur criticité et les engagements de service. Coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents. Gérer les escalades et assurer la communication auprès des utilisateurs. Gestion des Processus ITIL Garantir l'application des processus Incident, Problem et Change Management. Organiser et suivre les astreintes et permanences. Préparer et présenter les changements en comité de validation. Réaliser les analyses post-incidents et piloter les plans d'actions associés. Monitoring et Performance Assurer la supervision des applications et des services. Mettre en œuvre des solutions de monitoring proactif. Suivre les performances applicatives et coordonner les tests de charge. Identifier les axes d'amélioration visant à renforcer la disponibilité et la fiabilité des applications. Pilotage et Amélioration Continue Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service. Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Optimiser les processus de support et d'exploitation. Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Sécurité et Conformité Assurer le suivi des vulnérabilités et des obsolescences. Coordonner les actions de remédiation et les mises à jour de sécurité. Participer aux audits et aux contrôles de conformité. Gérer les incidents de sécurité selon les procédures en vigueur. Documentation et Continuité d'Activité Maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation. Alimenter la base de connaissances. Participer à la mise à jour des dispositifs de continuité et de reprise d'activité. Coordination et Release Management Collaborer avec les équipes Agile, les équipes techniques et les partenaires externes. Participer à la préparation des releases et aux phases de validation. Contribuer aux comités GO/NOGO. Coordonner les mises en production et les communications associées

Contexte Dans le cadre d’un programme de transformation Data & IA, une entité dédiée à la gestion de la donnée accompagne les domaines IT & Operations afin de positionner la donnée comme un actif stratégique. Le périmètre IT & Operations constitue un levier clé pour améliorer la performance opérationnelle, la gestion des risques, la conformité et la transparence du système d’information (applications, infrastructures, licences, équipements). Dans ce contexte, un Senior Data Manager est recherché afin de renforcer la gouvernance et la qualité des données sur ces périmètres. Missions Le Senior Data Manager interviendra en tant que référent data sur le domaine IT Asset Management avec pour objectifs : Structurer et piloter la gouvernance des données IT & Operations Améliorer la qualité, la fiabilité et l’usage des données IT Contribuer à une meilleure visibilité des assets IT et à la prise de décision basée sur la donnée Assurer la conformité avec les exigences data, sécurité et risques Responsabilités principales Définir et maintenir la gouvernance des données IT (applications, infrastructures, CMDB, licences, contrats, incidents…) Mettre en place et faire respecter les standards, modèles de données et règles de qualité Déployer et suivre les processus de Data Quality sur les données IT / ITSM (ITAM, incidents, changements, lifecycle) Accompagner l’intégration des principes Data by Design dans les projets IT Supporter les Data Owners et Data Stewards IT Contribuer au reporting de performance IT basé sur des données fiables Collaborer avec les équipes IT, Data, Sécurité, Risk et Architecture

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe , le prestataire sera intégré à l’équipe ITSM. La certification ITIL V4 est obligatoire. Ses missions principales seront : - Garantir le respect des processus en vigueur au sein de la DSI et accompagner les équipes dans leur mise œuvre. (Incident Manager, Change Manager, Problem Manager etc) - Garantir le bon fonctionnement de l’application de ticketing Ivanti Service Manager (ISM) et de l’outil de reporting et tableaux de bord Xtraction. Il en assurera le maintien en conditions opérationnelles : gestion des incidents, gestion des demandes d’évolution, mise en production, surveillance. - Participer au maintien de la documentation (mise en place de procédures, reporting, modification des processus, …). - Consolider les indicateurs DSI, assurer un suivi des plans d’action associés à ces derniers et créer les supports de présentation pour les comités de domaine et de direction

Contexte Dans le cadre d’un programme international de transformation ITSM, notre client recherche un Architecte ServiceNow senior capable de porter un rôle stratégique mêlant : gouvernance du Core Model architecture plateforme standardisation des processus pilotage de la vision produit et technique Le poste s’inscrit dans un contexte international, avec de forts enjeux de cohérence transverse, d’urbanisation et d’alignement des standards. Objectif du poste Assurer un rôle de Lead Architect / Design Authority sur la plateforme ServiceNow, en garantissant : la cohérence fonctionnelle et technique du Core Model la gouvernance des processus ITSM la scalabilité et l’urbanisation de la plateforme l’alignement des solutions avec les standards groupe et les best practices ServiceNow / ITIL Missions Définir et maintenir le Core Model ServiceNow groupe Garantir la cohérence des processus ITSM et du modèle de données Standardiser les pratiques et assurer leur adoption Porter la vision produit et la roadmap plateforme Définir l’architecture globale ServiceNow Garantir la scalabilité, l’intégration et la cohérence technique Valider les choix d’architecture et les solutions proposées Assurer le rôle de Design Authority Mettre en place les standards de gouvernance plateforme Superviser les intégrations SI et l’écosystème IT Accompagner les programmes de déploiement internationaux Piloter les arbitrages techniques et fonctionnels Interagir avec les équipes métiers, IT et partenaires Accompagner les équipes projets sur les bonnes pratiques Assurer l’alignement entre enjeux techniques, opérationnels et business Compétences techniques Indispensables Expertise ServiceNow ITSM Architecture plateforme & gouvernance CMDB / CSDM ITIL Integration Architecture Platform Governance & Scalability Design Authority / Enterprise Architecture Expérience Core Model / Global Template Multi-instance ServiceNow Operating Model & standardisation groupe

Dans le cadre d'une pré-embauche, nous sommes à la recherche d'un Administrateur GLPI habilitable (H/F) pour rejoindre nos équipes. Durée : 6 mois minimum. L'objectif final embaucher par la suite. Contexte : Dans le cadre d'une mission client souhaitant maintenir et faire évoluer son outil ITSM, nous recherchons un profil confirmé capable de porter l’administration, l’évolution et le pilotage fonctionnel de la plateforme GLPI. Le poste nécessite une double compétence : Technique : administration, évolution et maintien en conditions opérationnelles de la solution GLPI Fonctionnelle / Projet : accompagnement des directions métiers/services, recueil des besoins, cadrage, prérequis, conseils, pilotage et conduite des évolutions. Le collaborateur sera un acteur clé dans la structuration et l’amélioration continue des processus ITSM de l’organisation.