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Consultant PCA/PRA & Gestion des Risques IT – Freelance Noisy-le-Grand – Démarrage 01/12/2025 – 3 ans Une grande organisation publique recherche un consultant spécialisé en PCA/PRA et gestion des risques pour renforcer la résilience de ses systèmes d’information et encadrer la mise en œuvre des dispositifs de continuité d’activité. Missions principales Piloter et structurer le processus de gestion des risques TSI/EMS Rédiger les logigrammes, procédures et modes de fonctionnement associés Réaliser et suivre les PCA/PRA par système et site critique Contribuer aux analyses de risques techniques et à la rédaction des PRAp Assurer la coordination entre les équipes IT et les interlocuteurs support Participer au dispositif de gestion de crise et à la mise à jour documentaire Intégrer la composante PCA/PRA dans ServiceNow Compétences requises 4 ans d’expérience minimum en continuité d’activité et gestion des risques IT Expérience confirmée en élaboration de PCA/PRA Certification ITIL v3 ou v4 Foundation Bonne compréhension des systèmes d’information et infrastructures télécom Excellente capacité d’analyse et de coordination Aptitude à travailler en environnement complexe et collaboratif

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support et Poste de travail pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : Garantir le bon fonctionnement et la disponibilité des Systèmes, Réseaux, Télécom, postes de travail et Support dont vous avez la responsabilité. Traiter les incidents de niveau 2 et demandes à partir de l’outil de ticketing. Utiliser la base de connaissance pour la résolution d’incidents et produire des fiches de procédure/résolution. Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et les bonnes pratiques. Apporter une assistance et un support technique auprès des utilisateurs. Préparer et installer le matériel et/ou logiciel. Participer à l’amélioration continue et proposer des optimisations techniques. Intervenir sur des infrastructures bureautiques (postes de travail, messagerie, serveurs, imprimantes et copieurs) et sur les environnements télécom et réseaux (WAN, LAN, Wifi). Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

🎯 Mission Garantir que l’orientation client est une valeur centrale dans les services délivrés par les différentes équipes. Le Service Manager veille à la qualité, la performance et la cohérence des services informatiques, tout en assurant la satisfaction des utilisateurs finaux. 👥 Clients Les clients sont les utilisateurs finaux du système d’information et les partenaires internes ou externes de l’entreprise. 🌟 Facteurs de Succès S’approprier la responsabilité du succès des produits et services. Comprendre les processus métiers de bout en bout afin d’offrir la meilleure expérience utilisateur. Mettre en place une démarche d’amélioration continue, basée sur les retours des utilisateurs et la mesure de la satisfaction client. 🔧 Responsabilités Promouvoir une vision d’ensemble des impacts fonctionnels et techniques sur le patrimoine applicatif couvert. Identifier et comprendre les besoins en matière de qualité de services et de produits. Réaliser des analyses de données pour piloter la performance. Analyser l’impact des équipes Delivery sur l’écosystème des services. Définir des normes et standards de service (CoS) et veiller à leur application. Suivre et agréger les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la qualité d’expérience utilisateur. Communiquer auprès des parties prenantes sur la qualité des services et plans d’action. Fédérer les différents acteurs pour favoriser l’amélioration continue de la qualité de service. ⚙️ Activités Amélioration continue : Planifier et animer les enquêtes de satisfaction. Suivre et analyser les retours utilisateurs pour identifier des axes d’amélioration. Produire des indicateurs de performance et en assurer la communication. Participer aux phases d’affinage et de planification avec les équipes projets. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour corriger les irritants majeurs. Exploitation / RUN : S’assurer de la bonne préparation des mises en production et du suivi post-déploiement. Garantir la qualité et la continuité de service. Centraliser et partager les informations relatives aux incidents, problèmes et évolutions. 🤝 Interactions Collaboration avec les équipes techniques, les experts métiers, et les fonctions transverses. Participation aux instances de pilotage et de coordination. Communication régulière auprès des utilisateurs sur la qualité des services et la satisfaction. Contribution aux communautés de pratique (Guilds, Chapters, CoE, etc.) pour partager les bonnes pratiques et renforcer la culture qualité. 🔁 Rituels Participation aux cérémonies agiles : PI Planning, Sprint Review, Daily, etc. Animation ou participation aux comités de pilotage (COPIL, CAB, etc.). Contribution aux échanges inter-équipes et aux rétrospectives d’amélioration. 🧰 Outils Outils de suivi des incidents et demandes (type ServiceNow, JIRA, etc.). Plateformes collaboratives (Confluence, Power BI, etc.). Tableaux de bord et outils de pilotage de la performance.

Dans le cadre d’une réorganisation de sa Direction des Systèmes d’Information , nous recherchons un Manager de transition expérimenté , capable d’encadrer une équipe de Service Delivery Managers (SDM) et d’assurer la continuité opérationnelle d’un environnement IT complexe. Manager et accompagner une équipe de 3 SDM (internes et externes). Piloter la qualité de service , les incidents majeurs et les changements . Suivre la performance des services IT (SLA, QoS, disponibilité, satisfaction utilisateur). Superviser les prestations fournisseurs , budgets et contrats de service. Développer la maturité ITSM et contribuer à l’ amélioration continue des processus et outils.

🏢 Contexte de la mission : Recherche d’un manager de transition pour encadrer l’équipe de Service Delivery Managers, dans un contexte de réorganisation de sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). La DSI a adopté le framework SAFe depuis trois ans et les équipes sont organisées en trains agiles (3 trains métier et un train plateforme IT), avec un SDM affecté à chaque train. 🎯 Objectifs de la mission : Manager l’équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile. Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents. Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue. Faire évoluer l’outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service 👤 Profil recherché : Formation Formation supérieure en informatique, ingénierie ou management (Bac+5) Certifications ITIL Foundation/Practitioner souhaitées Expérience 7 à 10 ans d'expérience en Service Delivery Management 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe technique Expérience réussie de la gestion de comptes clients IT Connaissance des environnements techniques complexes Compétences techniques Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM Connaissance des outils de supervision et ticketing Compréhension des architectures IT et cloud Maîtrise des tableaux de bord et reporting (Excel avancé, PowerBI) Anglais professionnel Compétences managériales Leadership et capacité à fédérer une équipe Gestion des conflits et médiation Capacité à développer les compétences des collaborateurs Vision stratégique et pilotage par les résultats Compétences relationnelles Excellente communication orale et écrite Capacité de négociation et de persuasion Orientation client et satisfaction utilisateur

Contexte : grande institution financière européenne (environnement international) Mission : dans le cadre du suivi d'un panel varié d'applications IT (outils de reporting, middlewares, outils de supervision, vaults, solutions IAM, ITSM, applications métiers...), vous serez amené à : gérer et superviser les activités d'incident et problem management définir des SLA et suivre des KPI mettre en place les procédures d'amélioration continue gérer les évolutions en UAT puis en production suivre la production et présenter des rapports d'état au management IT être garant de la bonne application des principes ITIL animer des réunions de suivi avec les différents métiers (dév, MOA, business, support...) en anglais

Ingénieur Infrastructure / Monitoring & Management Descriptif du poste Application for monitoring & management of payment chain respectively for EUR and GBP. Position is based at Montreuil for CIB ALMT. Compétences obligatoires Very good knowledge on ARPE/PALM applications developed by CRISTAL or equivalent applications or workflow of front to back office systems Payment chain, liquidity flow SWIFT knowledge will be very good appreciated Expertise technique Knowledge of Linux (RHEL systems) DBMS (Oracle) SQL, ksh, Java WebSphere DEVOPS Automation: Docker Kubernetes (basic knowledge is appreciated) Ansible Jenkins Bitbucket Artifactory N-tier architecture Autosys or other scheduler Front to Back Office flows SWIFT system MQSeries, CFT Storage on tape with TSM Systems Monitoring (DYNATRACE, ELK) AI knowledge is very good appreciated Méthodes et processus ITIL ServiceNow DEVOPS (CD/CI) Incident management Service management Release management Connaissances fonctionnelles Knowledge of Asset / Liability Management Financial and Investment Banking client Financial Markets Products Retail users BDDF, Fortis, BNL

Objectifs de la mission : 1) Définir, préparer et accompagner la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la connaissance au sein de la DSI Technologies , selon les meilleures pratiques ITIL, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT. * Élaboration de la Stratégie de la gestion de la connaissance * Planification et Mise en Œuvre du processus de gestion de la connaissance * Mettre en œuvre et animer le processus de gestion de la connaissance selon les décisions de l’étape précédente. 2) Animation des processus Incident, Change et Problème existants * Participer à la gestion des demandes de changements, ainsi que des problèmes et incidents majeurs. Ces activités permettront aussi d’appréhender les besoins opérationnels au quotidien concernant la gestion de la connaissance. * Participation au reporting des processus Participation aux réflexions et mise en œuvre de l’IA dans les processus, dont le processus de gestion de la connaissance.

Vous participez au pilotage de la performance et de la capacité des infrastructures IT, en produisant, analysant et restituant les données clés. Votre rôle Production des données de capacité · Produire et actualiser les inducteurs relatifs au parc IT, à la performance des serveurs et aux consommations de stockage. · Contribuer aux calculs et à la mise à jour des notes IT SCORE. · Participer à la production des inducteurs liés à la sobriété numérique et à la mesure de l’empreinte environnementale du SI. · Maintenir à jour les référentiels et modes opératoires associés. Analyse, reporting & restitution des données · Élaborer et maintenir les tableaux de bord Power BI pour le suivi des KPI techniques et applicatifs · Analyser les données issues des outils TSCO / IT SCORE et produire les rapports d’analyse correspondants · Assurer le reporting sur les activités et les résultats du périmètre de la capacité IT Maintenance, évolution & support · Gérer la maintenance et le déploiement des ETL, ainsi que la mise à jour des référentiels techniques et administratifs · Contribuer à la gestion des évolutions fonctionnelles et techniques des outils TSCO / IT SCORE · Traiter les incidents et assurer le suivi des plans d’action et des corrections associées Coordination & Amélioration continue · Assurer la coordination entre la DSI, les directions métiers, le contrôle de gestion et la finance · Participer au partage de connaissances et au transfert de compétences au sein de l’équipe · Préparer et documenter la phase de réversibilité en fin de mission

Lieu : Lyon (69) TJM : 280€ - 320€ / jour Rythme : Temps plein sur site Nous recherchons pour notre client, société de transport, un Consultant Support Applicatif H/F dans le cadre d’une opportunité de mission freelance de 3 mois renouvelable. Démarrage prévue dès que possible. VOS MISSIONS : Au sein de l’équipe Support SI composée de 6 personnes, vous intervenez sur la gestion des incidents des applications WMS. Vos missions sont les suivantes : Analyser, résoudre et suivre les incidents de niveau 2 et 3 dans le respect des procédures internes. Participer à des projets internes transverses liés à l’amélioration du support. Contribuer à la stabilisation et à l’amélioration des applications pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Assurer le suivi des dossiers dans l’outil de gestion des incidents Accompagner et former les équipes N1 et N2 afin d’assurer un support optimal et une montée en compétence continue. Produire et maintenir la documentation technique, alimenter les bases de connaissance. Identifier les incidents récurrents, alimenter la gestion des problèmes et coordonner les actions correctives avec les différentes équipes IT (développement, chefs de projet, intégration, métiers). Environnement technique : SQL, PL/SQL, API/Webservice, Java, Windows 11, Jira, Oracle Forms VOUS : De formation Bac+3 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience en support applicatif N2/N3. Vous maîtrisez SQL / PL-SQL et avez de bonnes notions sur les API / Webservices, ETL, Java. Une expérience ou des connaissances complémentaires en EDI, administration BDD, ou ITIL sont appréciées. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l’écoute et votre aisance relationnelle. Vous savez communiquer de manière claire et votre esprit d’équipe vous permet de collaborer efficacement dans un environnement dynamique. PROCESS : Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrez : 1er entretien avec le responsable support applicatif 2nd entretien avec tests techniques et échanges avec le responsable support applicatif, le directeur de pôle & le responsable support global Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond vous serez contacté́ par un membre de l’équipe dans les 24h. Au plaisir d’évoquer votre projet, Squaar

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un gestionnaire d'applications CMDB. Rattaché à la direction IT, vous serez le garant du bon fonctionnement et de l’évolution du processus CMDB (Configuration Management Database) au sein du système d’information. Votre rôle sera central dans l’amélioration continue, la qualité des données et l’animation de la communauté autour de la CMDB. MISSIONS PRINCIPALES : Gestion du processus CMDB Décliner et piloter le processus de gestion des configurations au niveau opérationnel Former et accompagner les équipes du socle IT Participer aux différentes instances CMDB (COPIL, COMOP, ateliers transverses) Qualité des données Contrôler régulièrement la conformité, la cohérence et la fiabilité des données CMDB Analyser les rapports de réconciliation et les anomalies de configuration Coordonner la résolution des anomalies avec les responsables de référentiels Animation et accompagnement Promouvoir les bonnes pratiques et accompagner les acteurs (production et projets) Participer à l’évolution des procédures opérationnelles Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de la performance de la CMDB

Ingénieur Infrastructure Contexte et enjeux : Au sein du domaine X86, vous aspirez : • A exercer une mission polyvalente et challengeante ? • A exercer votre métier autrement ? Intégrer une équipe en pleine expansion à gérer de nouveaux projets visibles Description des activités : • Maintenir en condition opérationnelle des infrastructures VMware Legacy et VCF dans le respect des règles ITIL • Déployer les nouvelles infrastructures • Gérer le capacity planning • Assurer le bon fonctionnement des architectures en place • Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement • Concevoir et mettre en œuvre les plateformes de virtualisation avec VMware VCF • Assurer un suivi, monitoring et reporting des plateformes en place avec les outils de la suite VCF (vRops, vRli, vRo, …) • Rédiger les procédures et documentations associées

Notre client souhaite renforcer son équipe Digital Workplace avec un consultant Microsoft 365. Vous interviendrez en tant que référent technico-fonctionnel pour accompagner les projets stratégiques autour de la collaboration, de la gouvernance et de l’adoption des services M365. La mission se déroule au sein d’une équipe d’ingénierie multidisciplinaire basée à Montpellier, en interaction avec les responsables projets, les équipes support, les chargés de comptes et les métiers. Missions : Garantir la mise en œuvre des évolutions techniques et fonctionnelles dans l’écosystème Microsoft 365. Accompagner les métiers dans l’adoption des solutions collaboratives et la conduite du changement. Définir et appliquer les bonnes pratiques de gouvernance et de sécurité (compliance, evergreen). Automatiser les processus d’administration et de gestion via PowerShell et Power Platform. Assurer la communication et la coordination entre les parties prenantes (IT, métiers, support). Produire la documentation fonctionnelle et technique et organiser le transfert de compétences vers les équipes N2. Participer à l’animation des groupes de travail techniques et contribuer à la roadmap M365.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes 🏠 Télétravail : 2 jours 👉 Contexte client : Notre client, acteur majeur de la transformation numérique, exploite un Cloud privé interne géré selon les méthodes Agile et SAFe. Au sein de l’équipe Datacenter du train “Service Cloud”, tu participes à la gestion et à l’évolution des clusters techniques, dont l’ Identity Broker RedHat / Keycloak , élément central de la sécurité et de l’authentification. Dans ce contexte, nous recherchons un Expert RedHat SSO & Keycloak pour assurer le RUN, la supervision et l’évolution de la plateforme d’identité du Cloud. Tu interviens au cœur de l’équipe agile pour garantir la performance, la résilience et la continuité de service. Tu auras pour missions de : Assurer le RUN et le MCO de la solution RedHat SSO dans les Datacenters. Gérer les incidents de niveau P1 à P4 de manière autonome, du diagnostic à la correction ou au contournement. Contribuer à la Gestion des Problèmes (GDP) pour identifier et traiter les causes racines. Participer à la Gestion du Changement (GDC) : analyses d’impact, plan d’action et coordination. Administrer techniquement les services liés : Kafka, Consul, Identity Broker. Collaborer étroitement avec les équipes agiles du Cloud sur l’amélioration continue et les déploiements. Garantir la conformité aux SLA et assurer une communication claire avec les équipes de production. Documenter, fiabiliser et automatiser les processus d’exploitation. Stack technique : RedHat SSO, Keycloak, Kafka, Consul, ITIL, GDI, GDP, GDC, Agile, SAFe, Cloud privé, HP Manager, ITSM

Chef(fe) de Projet MOE Infrastructures Réseaux & Serveurs Objectif global : Accompagner le déploiement des infrastructures réseaux et serveurs sur les sites logistiques en France et à l’international. Contrainte forte : Déplacements épisodiques en France et en Europe (Belgique, Portugal, Pologne). Livrables attendus : - Chiffrages projets et plannings. - Comptes-rendus de réunion. - Supports de comités projets et pilotage. Compétences techniques impératives : - Déploiement des technologies réseaux LAN & Wi-Fi – Expert. - Déploiement de serveurs (AD, WSUS, bureautique, applicatifs) – Confirmé. - ITIL – Confirmé. - Déploiement des liens télécom – Expert. Langues : Anglais professionnel – impératif. Description de la mission : Au sein de la Direction des Opérations et Technologies, en charge de la conception, de la mise en œuvre et de l’exploitation des réseaux et serveurs, le consultant pilotera des projets d’infrastructures IT sur des sites logistiques et points de vente en France et en Europe. Ses responsabilités incluront : - Coordination du déploiement des réseaux télécom, courants faibles, WAN, LAN, Wi-Fi, ainsi que des serveurs locaux. - Collaboration avec les installateurs câblage, correspondants IT locaux et équipes Réseaux/Systèmes/Applicatives. - Identification des actions nécessaires, établissement des chiffrages et plannings, suivi des réalisations jusqu’à la mise en production. - Reporting hebdomadaire sur l’avancement des chantiers. Rôles & responsabilités (génériques) : - Cadrage : études de faisabilité, mobilisation des ressources, conformité avec le DAG, contribution à la revue/négociation des contrats. - Pilotage : respect périmètre, planning et budget, gouvernance projet, suivi risques et plans d’actions, qualité, sécurité et RGPD. - Coordination & communication : pilotage partenaires/sous-traitants, coordination avec projets en adhérence, animation des comités, communication transverse. - Préparation au RUN : sécurisation du passage en exploitation, conduite du changement avec les métiers. Informations complémentaires : Démarrage : 20/10/2025.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Rennes 👉 Contexte client : Dans le cadre d’une mission de transition, tu rejoins la DSI d’un grand groupe de restauration et d’agroalimentaire pour assurer la continuité du support utilisateurs et piloter une équipe Help Desk déjà en place. Ton rôle : manager, structurer et faire évoluer l’activité du support tout en garantissant la qualité de service auprès des utilisateurs internes et des filiales. Tu auras pour missions de : Manager et animer une équipe Help Desk (4 personnes, dont 3 externes). Structurer et améliorer les procédures de résolution et les bases de connaissances. Superviser le traitement des incidents et analyser les problèmes récurrents. Administrer et exploiter Office 365 et la téléphonie Teams. Piloter l’outil de ticketing Ivanti Service Manager et ses évolutions. Produire et suivre les reportings mensuels d’activité et de performance. Coordonner les actions d’optimisation avec les autres pôles de la DSI. Participer aux projets transverses de la DSI et à l’amélioration continue du service Stack Technique : Office 365, Teams, Ivanti Service Manager, Windows, ITIL, reporting KPI, help desk, ticketing, communication DSI, pilotage qualité de service, animation d’équipe, support utilisateurs, coordination DSI