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Expert technique Developpeur ServiceNow, ITIL, ​​JavaScript/AngularJS : Clermont Ferrand PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Expert technique de la solution « ServiceNow », en charge de projets à caractère essentiellement technique liés à cet outil, qu'il ou elle pilotera en toute autonomie : - Référent technique pour la solution - Point de contact pour les bonnes pratiques de mise en œuvre de la solution ; - Expert technique sur les sujets d'intégration, de gestion de l'obsolescence, de performance, etc. ; - Gestion de projet. Compétences techniques indispensables • Compétences en développement – ​​JavaScript/AngularJS. • Connaissance des API REST et des gestionnaires d'API (Gravitee). • Compréhension générale des architectures web. • Kafka, plateforme Confluent. • GitLab, principes de CI/CD. Compétences techniques complémentaires • Expérience préalable avec un framework MVC ou orienté objet. • Expérience en administration système / support de niveau 2-3 (N2-N3). • Expérience avec un outil « low-code/no-code ». • Expérience en IA et en « prompt engineering ». • Expertise DevOps (gestion de versions, CI/CD). Compétences fonctionnelles requises : • Connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, CMDB), même théorique. • Connaissance de ServiceNow en tant qu'utilisateur final ou spécialiste du support informatique. Compétences comportementales : • Capacité à travailler en autonomie. • Forte capacité d'apprentissage en autodidacte. • Aptitude à travailler au sein d'une équipe multiculturelle. EXIGENCES SPÉCIFIQUES Modalités de présence : • Présence sur site : Oui / Site des Carmes. • Télétravail possible : Oui / 2 jours par semaine, hors lundis. Langue et niveau requis : Anglais technique – Collaboration quotidienne avec une équipe en Inde / Support auprès de l'éditeur.

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du "On Premise", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : \- Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes \- Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes \- Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions \- Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur \- Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO \- Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) \- Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services \- Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un auditeur IT & Cyber confirmé. Vous renforcez une équipe d'audit qui intervient sur un périmètre international, avec un focus sur les prestataires tiers critiques. Vos missions : - Planifier et préparer les missions d'audit IT et cybersécurité, sur site et à distance. - Mener des entretiens avec les parties prenantes et analyser la documentation. - Tester les contrôles et collecter les preuves. - Identifier les constats et les risques associés. - Rédiger les rapports d'audit et formuler des recommandations. - Restituer les résultats aux parties prenantes. Les sujets couvrent la gouvernance IT et cyber, les contrôles de cybersécurité, le dispositif de gestion des risques IT, l'exploitation (changement, incident, problème), le développement et la maintenance applicative, ainsi que la conformité aux normes et réglementations. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts. Ref : O-SDTAB

Au sein de la Control Tower centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements). Dans cette direction opérationnelle des processus transverses ITIL, le Problem Manager garantit la stabilité et la disponibilité du système d'information. La mission principale est d'identifier les causes profondes des incidents récurrents ou majeurs, de définir et coordonner les plans d'action correctifs et préventifs, et de s'assurer de leur mise en œuvre pour éradiquer définitivement les dysfonctionnements. Principales responsabilités Gestion réactive des problèmes (Post-incidents majeurs) Prendre en charge les suites des incidents critiques (P1/MIM) affectant les différentes entités. Organiser et animer les réunions post-mortem / Root Cause Analysis (RCA) avec les équipes d'ingénierie, d'infrastructure (réseau, systèmes, stockage, cloud) et les éditeurs. Documenter les fiches de problèmes, formaliser les causes racines techniques ou organisationnelles et consigner les solutions de contournement (workarounds) dans la base de connaissances (KEDB). 2. Gestion proactive et fiabilisation Analyser les tendances et volumes d'incidents (statistiques de récurrence) pour détecter les faiblesses sous-jacentes de l'infrastructure avant qu'elles ne provoquent des pannes critiques. Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets. Proposer des axes d'amélioration continue et des chantiers de fiabilisation de l'architecture ou des procédures d'exploitation. 3. Coordination et pilotage des plans d'action Définir et assigner les actions correctives/préventives aux équipes techniques compétentes. Assurer le suivi rigoureux du respect des engagements et des plannings d'implémentation (via les comités de gestion des changements — CAB — si une modification technique est requise). Valider l'efficacité des correctifs appliqués avant la clôture définitive des dossiers de problèmes. 4. Reporting et comitologie Concevoir et alimenter les indicateurs clés de performance (KPI) : délais de résolution, taux de récurrence, nombre de problèmes ouverts/clôturés. Préparer et animer les comités de pilotage des problèmes (Problem Reviews) à destination du management.

Vous interviendrez au cœur du pôle de gestion des incidents amont d'un grand groupe de la distribution, pour piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes. Votre rôle sera de : identifier, avec l'appui des équipes techniques, les incidents potentiellement majeurs ; coordonner les cellules de résolution et les taskforces en cas d'incident majeur ou à fort impact ; centraliser et organiser la communication auprès de l'ensemble des Directions ; rédiger les comptes-rendus et les REX, et valider ceux des partenaires ; animer les points de production et les comités de suivi ; gérer un portefeuille de problèmes et produire le reporting d'activité à destination du management. Vous pourrez aussi instruire des changements (CHG) et animer des CAB. Vous contribuerez à l'amélioration continue (post-incidents, évolution des outils, performance du processus) et pourrez intervenir comme expert dans les formations des équipes. Une mission à forte visibilité, avec un rôle clé de coordination entre équipes IT, métiers et partenaires.

Dans le cadre du renforcement de ses activités digitales, notre client recherche un(e) Process Manager spécialisé(e) en Incident & Change Management. Vous aurez pour mission de garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des services et produits digitaux en pilotant les processus de gestion des incidents et des changements. Vous coordonnerez les incidents majeurs afin d'assurer leur résolution dans le respect des engagements SLA/OLA. Vous organiserez la collaboration entre les différentes équipes et assurerez une communication claire auprès des parties prenantes. Vous piloterez également les post-mortems, initiés dans les 48 heures pour les incidents critiques, ainsi que le suivi des plans d'actions associés. Vous serez garant(e) de la qualité du backlog d'incidents et contribuerez à identifier les problématiques récurrentes afin d'en réduire l'occurrence. Sur le volet Change Management, vous qualifierez, planifierez et coordonnerez les changements. Vous participerez aux CAB/ECAB, veillerez à la qualité des RFC, suivrez les implémentations et les PIR et contribuerez à l'amélioration continue des processus.

Description détaillée Vous assurez la maintenance de plus de 100 outils d'ingénierie logicielle. Profil attendu : - Habilitable - Culture des outils d'ingénierie : Git, Jenkins, … avec un vrai background en développement logiciel (gestions des exigences, compilateurs, …) - Appétence pour le support, sens du service - Culture ITIL - Capacité à reformuler les tickets d'incidents si nécessaire (gérés dans ServiceNow), les traiter ou escalader si N3 et enrichir la base de connaissance des incidents - Anglais fluent obligatoire pour avoir la capacité d'assurer le support N2 avec les équipes indiennes et canadiennes Compétences techniques Jenkins (CI/CD) - Expert - Impératif GIT - Expert - Impératif Ingénierie - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif Localisation : Mérignac + 2 Jrs de TT Déplacement à prévoir : Osny, Toulouse, Valence

SENIOR PROJECT MANAGER / CHANGE MANAGEMENT Contexte Dans le cadre de ses projets IT, notre client recherche un Chef de Projet IT expérimenté, disposant d'un solide background technique et d'une bonne maîtrise des processus ITSM, notamment ITIL, Change Management et CMDB. Le consultant sera responsable du pilotage du delivery, de la coordination des équipes techniques et du respect des engagements en termes de délais, de qualité et de conformité. Missions principales · Piloter les projets IT de bout en bout, du cadrage jusqu'à la livraison. · Définir et suivre les plannings, jalons, ressources et livrables. · Coordonner les équipes techniques (Infrastructure, Production, Réseau, Systèmes, Applications). · Garantir le respect des délais, des budgets et des engagements. · Piloter les changements techniques en respectant les processus ITIL. · Superviser les demandes de changement (RFC), les analyses d'impact et les validations CAB. · Veiller à la bonne gestion des mises en production et des plans de rollback. · Assurer la cohérence et la mise à jour de la CMDB. · Identifier et anticiper les risques techniques et opérationnels. · Garantir le respect des exigences réglementaires, des normes de sécurité et des procédures internes. · Assurer le reporting auprès du management et des parties prenantes. Profil recherché · Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projets IT ou IT Delivery. · Solide background technique et bonne compréhension des environnements Infrastructure, Production et Applications. · Très bonne maîtrise des processus ITIL / ITSM. · Expérience confirmée en Change Management et bonne connaissance de la CMDB. · Maîtrise des processus Release Management et mise en production. · Connaissance des outils ServiceNow ou BMC Remedy. · Connaissances réglementaires : DORA, EBA, ISO 27001, idéalement en environnement bancaire ou assurantiel. · Capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires et à garantir le respect des délais. Qualités attendues · Forte orientation delivery et résultats. · Rigueur, organisation et anticipation. · Leadership et capacité de coordination. · Autonomie et excellente communication. Langues · Français courant. · Anglais professionnel indispensable.

IT Asset Manager - ITAM physical IT assets ITIL Foundation, CHAMP CITAM Banking This is a new and exclusive opportunity for a IT Asset Manager to take ownership of the lifecycle process for physical IT assets within this banking business Role details Title : IT Asset Manager ITAM Focus: ownership of the lifecycle process for physical IT assets Employer: Bank Permanent role, salary £60-80,000 Location: London city with home working hybrid 50/50% Requirements: Extensive experience in IT asset management or IT operations, ideally in a regulated industry. Strong knowledge of ITIL, CMDBs, and asset management tools (e.g., ServiceNow). This is a brilliant opportunity for a IT Asset Manager to take ownership of the lifecycle process for physical IT assets within this banking business You will working in a greenfield environment and you will be building out frameworks and not just working in BAU As we continue to strengthen our technology governance and resilience, we are building a Centre of Excellence for IT Asset Management (ITAM), aligning with global standards and regulatory frameworks such as DORA. This is an exciting time to join a team that is shaping the future of asset management across our EMEA operations. We are looking for a detail-oriented and compliance-driven IT Asset Manager to lead the transformation of our hardware asset management (HAM) function across EMEA, ensuring full lifecycle governance, audit readiness, and cost optimisation. Role requirements Must come from a large regulated FS environment, preferably banking but could be insurance. Greenfield environment Real experience of building out frameworks not just working in BAU 2 stage interview process with business (both face to face) This is a new opportunity now For more information and the chance to be considered, please do send through a CV- good luck To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Contexte mission : Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs. Détails prestation : Communiquer et accompagner • Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) • Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption • Animer des webinar éducatifs • Créer des tutos vidéos • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats Améliorer en continu le chatbot EurekIA • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o le taux de résolution o la satisfaction utilisateur o l'expérience conversationnelle • Travailler en lien avec les équipes techniques et projets Développer une démarche d'amélioration continue du Sefcare • Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage • Identifier les manques et piloter leur correction • Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare

IT Asset Manager - ITAM physical IT assets ITIL Foundation, CHAMP CITAM Banking This is a new and exclusive opportunity for a IT Asset Manager to take ownership of the lifecycle process for physical IT assets within this banking business Role details Title : IT Asset Manager ITAM Focus: ownership of the lifecycle process for physical IT assets Employer: Bank Permanent role, salary £60-80,000 Location: London city with home working hybrid 50/50% Requirements: Extensive experience in IT asset management or IT operations, ideally in a regulated industry. Strong knowledge of ITIL, CMDBs, and asset management tools (e.g., ServiceNow). This is a brilliant opportunity for a IT Asset Manager to take ownership of the lifecycle process for physical IT assets within this banking business You will working in a greenfield environment and you will be building out frameworks and not just working in BAU As we continue to strengthen our technology governance and resilience, we are building a Centre of Excellence for IT Asset Management (ITAM), aligning with global standards and regulatory frameworks such as DORA. This is an exciting time to join a team that is shaping the future of asset management across our EMEA operations. We are looking for a detail-oriented and compliance-driven IT Asset Manager to lead the transformation of our hardware asset management (HAM) function across EMEA, ensuring full lifecycle governance, audit readiness, and cost optimisation. Role requirements Must come from a large regulated FS environment, preferably banking but could be insurance. Greenfield environment Real experience of building out frameworks not just working in BAU 2 stage interview process with business (both face to face) This is a new opportunity now For more information and the chance to be considered, please do send through a CV- good luck To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Dans le cadre du renforcement des équipes de production informatique de l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Ingénieur de Production Expert, disposant d'une solide expertise en supervision, observabilité et maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information. 🔹 Vos principales missionsAssurer le RUN et le MCO des dispositifs de supervision et d'observabilité. Administrer, optimiser et faire évoluer les solutions Centreon et Dynatrace. Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et participer activement aux cellules de crise. Améliorer la détection des incidents, la pertinence des alertes et la performance des systèmes. Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de supervision. Contribuer à l'automatisation, à l'industrialisation et à la documentation des processus d'exploitation. Accompagner les équipes techniques et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. 🤝 Votre savoir-être fera la différence !Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout un professionnel capable de s'intégrer dans un environnement exigeant et collaboratif. Vous vous distinguez par : Votre autonomie et votre sens des responsabilités : vous savez prendre des initiatives, anticiper les difficultés et être force de proposition. Votre excellent relationnel : vous communiquez avec clarté et pédagogie auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques. Votre esprit d'équipe : vous privilégiez la coopération, le partage des connaissances et la réussite collective. Votre sang-froid et votre réactivité : vous savez gérer les situations critiques avec méthode, discernement et efficacité. Votre rigueur et votre fiabilité : vous êtes organisé, méthodique et attaché à la qualité du service rendu. Votre posture de conseil : vous ne vous contentez pas d'exécuter, vous proposez des améliorations concrètes et accompagnez leur mise en œuvre.

ACCROCHE SI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S'EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur stratégique du secteur de la grande disctribution, tu participeras à la gestion des incidents majeurs, assureras la communication entre les parties prenantes et veilleras à la continuité des services : Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras Analyse post-incident et plan d'amélioration continue, tu coordonneras Mise à jour des procédures et des outils de gestion d'incident, tu impulseras Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) Connaissance des outils ITSM : ServiceNow,BMC, Jira,Service Management À l'aise avec les processus ITIL et les enjeux de SLA / KPI AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

Contexte de la mission Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution du système d'information de production et des services IT4IT, nous recherchons un Administrateur fonctionnel UCMDB confirmé, maîtrisant les pratiques ITIL. Vos principales missions - Contrôler la qualité et la cohérence des données du référentiel de configuration en collaboration avec l'équipe de gestion de parc. - Créer et maintenir des jobs de mise à jour et corriger les anomalies détectées. - Assurer le support fonctionnel auprès des équipes métier et des utilisateurs de la production. - Analyser les incidents, établir les diagnostics et suivre leur résolution avec les équipes MOE. - Administrer les droits d'accès utilisateurs selon les profils et les besoins métier. - Paramétrer les sous-systèmes de production et les services IT4IT : seuils d'alerte, règles d'enrichissement et paramètres fonctionnels. - Participer aux évolutions fonctionnelles et aux opérations de maintenance corrective et évolutive. - Contribuer aux analyses d'impact avec l'AMOA. - Documenter les interventions, les évolutions de paramétrage et les solutions apportées. - Participer aux trains de maintenance et réaliser les contrôles de conformité et les tests de non-régression.

Responsable applicatif expérimenté et certifié ServiceNow, vous assurez la gouvernance, l'optimisation et le maintien en condition opérationnelle (MCO) du système d'information applicatif au sein d'environnements complexes et exigeants. Fort d'une double expertise technique et méthodologique, vous intervenez en tant que référent applicatif en articulant la vision métier avec l'excellence opérationnelle. Certifié ITIL et rompu aux méthodes agiles (SAFe, Lean Management), vous pilotez les évolutions applicatives ainsi que la résolution d'incidents avec une rigueur orientée vers la création de valeur et l'amélioration continue. Votre niveau d'anglais professionnel vous permet d'évoluer en toute autonomie au sein de contextes multiculturels et de collaborer efficacement avec des équipes internationales.