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Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l'excellence opérationnelle et l'innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client dans le domaine du service un(e) Expert OpenText Universal CMDB (UCMDB). Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles, à l'administration et aux évolutions techniques de la plateforme OpenText UCMDB, référentiel central des composants du système d'information. Concrètement, vous allez : Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la plateforme OpenText UCMDB. Administrer, configurer et faire évoluer la solution afin de répondre aux besoins métiers et techniques. Concevoir, développer et maintenir les modèles de données (Configuration Items) ainsi que les connecteurs et interfaces avec les applications du système d'information. Réaliser les montées de version et accompagner les évolutions techniques de la plateforme. Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données présentes dans la CMDB. Développer des composants spécifiques et mettre en œuvre les paramétrages avancés de la solution. Effectuer les tests techniques, les recettes et les validations avant les mises en production. Assurer un support de niveau expert et prendre en charge les incidents complexes. Participer aux analyses d'impact dans le cadre des changements du système d'information. Rédiger et maintenir la documentation technique, fonctionnelle et d'exploitation. Accompagner les équipes utilisatrices lors des déploiements et assurer le transfert de compétences. Environnement technique : OpenText Universal CMDB (UCMDB) HP UCMDB / Micro Focus UCMDB OracleMicrosoft SQLServer LinuxWindows Server Serivice Now Outils d'intégration et de reporting Référentiel ITIL

Dans le cadre d'un projet de montée de version SAP S/4HANA, vous pilotez les différentes étapes de l'upgrade, avec une attention particulière portée à la sécurisation des tests de non régression. Votre rôle Pilotage de la montée de version SAP S/4HANA · Recueillir les besoins, contribuer au cadrage et à la rédaction du cahier des charges · Planifier et coordonner les différentes phases d'intégration et de mise en production · Organiser et suivre les campagnes de tests · Assurer le suivi des risques, des dépendances et des jalons du projet Coordination des évolutions techniques · Valider les spécifications techniques pour la migration des données · Coordonner les opérations de migration et vérifier leur bonne exécution · Piloter la gestion des transports entre les différents environnements SAP afin de sécuriser les mises en production · Planifier les déploiements et veiller au respect des procédures de changement Suivi de la qualité de service · Piloter le traitement des incidents techniques identifiés lors des phases de tests ou de mise en production · Suivre les indicateurs de disponibilité, de performance et de sécurité · Coordonner les actions correctives visant à garantir le respect des engagements de service (SLA) · Suivre les actions de remédiation liées aux vulnérabilités techniques et aux évolutions de sécurité

Nous recherchons un Project Manager pour accompagner un portefeuille de projets digitaux industriels (énergie, agriculture amont, performance des sites, maintenance...). Le rôle inclus notamment : • Le pilotage multi-projets (scoping, delivery, suivi budget/délais) • La coordination entre métiers, IT, architecture et partenaires • La gestion des comités projets et du reporting managérial • Le suivi des prestataires et des livrables associés - Mission Freelance - Démarrage : Dès que possible - Durée : 12 mois renouvelables - Localisation : Lille (59) - Télétravail : 3 jours sur site par semaine minimum - TJM selon profil

Nous recherchons pour notre client, un(e) Incident Manager Production IT, pour une mission en freelance au sein d'un grand groupe international. Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la stabilité et la qualité des services de production informatique. Vous jouerez un rôle central dans la coordination des équipes techniques, des métiers et des partenaires afin d'assurer une gestion efficace des incidents majeurs et de contribuer à l'amélioration continue des processus de production. Vos principales missions seront notamment : 🔹 Piloter la gestion des incidents de production à fort impact, de leur détection jusqu'à leur résolution. 🔹 Coordonner les différents intervenants internes et externes lors des cellules de crise. 🔹 Superviser les analyses de causes racines (RCA) et suivre les plans d'actions associés. 🔹 Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus ITIL. 🔹 Participer aux comités de changements (CAB) et accompagner les mises en production. 🔹 Suivre les engagements de service (SLA) et piloter la relation avec les partenaires. 🔹 Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation et à la mise à jour de la documentation technique. 🔹 Assurer une communication claire auprès des équipes techniques comme des interlocuteurs métiers. La mission est prévue pour une durée de plusieurs mois avec une forte visibilité. Un mode de travail hybride est proposé. Vous évoluerez dans un environnement technique exigeant, au sein d'équipes pluridisciplinaires où la coordination, la réactivité et la qualité de service sont des enjeux majeurs.

Dans le cadre du renforcement de sa Direction Technique, notre client – acteur majeur du paiement et de la monétique en France, issu du rapprochement de deux grandes banques françaises – recherche un ITSM Process Manager senior pour une mission d'un an renouvelable basée à Nanterre. Maintenir et mettre à jour le référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI Animer et piloter les instances de gouvernance ITSM et les comités transverses de la Direction Technique Analyser les demandes d'audits internes et externes (groupes bancaires, BCE) et y apporter des réponses conformes Piloter les démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés (SLA, OLA, KPI) Contribuer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle Identifier, évaluer et suivre les risques opérationnels liés aux processus de gestion des services IT Cette mission est centrale dans la structuration et la fiabilisation du système de gouvernance IT d'un acteur de référence dans les paiements.

Votre missionDans le cadre du renforcement de son domaine Solution de Lutte Contre la Fraude (SLCF), notre partenaire recherche 2 Chefs de Projet IT à dominante MOE pour piloter des projets stratégiques liés à la prévention de la fraude sur les périmètres Fraude Manager, Fraude Interne et Fraude Générale. La mission est orientée majoritairement MOE (80 %) avec une contribution ponctuelle aux activités MOA. Vos responsabilitésAu sein du pôle Solution, vous serez amené(e) à : Piloter plusieurs projets en parallèle sur l'ensemble de leur cycle de vie. Identifier les axes d'amélioration et contribuer à la vision globale des projets. Définir le périmètre des projets et formaliser les hypothèses. Rédiger les notes de cadrage, fiches projet et feuilles de route. Organiser et animer les différentes instances de pilotage (COPIL, CVE, CODOM...). Construire et suivre les budgets, plannings, risques et indicateurs. Identifier les dépendances entre les différents projets. Coordonner les équipes techniques et métiers. Arbitrer les sujets transverses et accompagner la prise de décision. Garantir la qualité des livrables et de la documentation projet. Appliquer les méthodologies Agile/Scrum et Cycle en V selon les contextes.

Pilotage et coordinationAppuyer le Leader dans le pilotage des équipiers Ops et le respect des engagements. Participer à l'évolution des pratiques de l'équipe. Réguler et prioriser la backlog AppOps. Contribuer aux phases amont des projets et à la préparation des backlogs produits. Piloter et coordonner les travaux liés au Digital Workplace et aux évolutions transverses autour du poste de travail. Coordonner le pilotage de projets complexes. Veiller au respect des engagements de sécurité, de performance et de modernisation des solutions. Interface et animation transverseDévelopper une relation de confiance avec les différents acteurs du cycle de vie produit. Assurer la coordination avec le socle Digital Workplace. Faciliter les échanges entre les parties prenantes. Porter les engagements collectifs de l'équipe. Favoriser la transversalité et la collaboration entre les différentes entités. Activités opérationnellesParticiper au provisioning des moyens techniques d'infrastructure dans les différents environnements. Contribuer à l'exécution et au suivi des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes. Assurer le lead lors de cellules de crise ou de task-forces.

La phase de cadrage est terminée : huit axes de transformation ont été identifiés et validés par le comité de direction (support/ITSM, patrimoine applicatif, infra hybride, sécurisation des releases, pilotage transverse du SI, structuration des métiers Tech, IA générative/agentique, pilotage du portefeuille projets). L'entreprise entre maintenant en phase d'exécution et cherche un chef d'orchestre capable de transformer ces orientations en programme structuré, piloté et exécutable. Missions Décliner la vision stratégique validée en chantiers opérationnels cohérents, avec des états stables clairement définis Construire une feuille de route structurée intégrant quick wins, jalons intermédiaires et livraisons majeures Mettre sous contrôle la gouvernance du programme, préparer les arbitrages business, capacitaires et budgétaires pour le comité de pilotage Sécuriser la performance globale du programme (qualité de service, budget, délais, soutenabilité) dans un contexte de plan projets ambitieux Challenger la qualité et la robustesse des livrables produits par les équipes Piloter le programme dans le respect du cadre méthodologique du client (Coûts/Délais/Périmètre/Valeur) Placer la conduite du changement au centre du pilotage : anticiper les impacts organisationnels, humains et de compétences, et accompagner les transformations nécessaires Profil recherché Directeur de Programme très senior ayant conduit des transformations DSI majeures de bout en bout, capable d'opérer à l'échelle d'une DSI avec un budget de l'ordre de 350 millions d'euros. Forte culture opérationnelle acquise dans des fonctions de direction d'une entité SI/DSI (direction Run, Production, Infrastructure ou domaine applicatif critique). Expérience confirmée de pilotage de transformations à l'échelle de grandes organisations de plus de 800 personnes, avec coordination multi-acteurs, gestion de capacité, arbitrage build/run et conduite du changement. Maîtrise de la structuration de programmes (roadmap, gouvernance, RACI, RAID), du pilotage de la performance, des risques et des dépendances. Expérience de gouvernance exécutive et de préparation d'arbitrages sur des trajectoires de transformation de plus de 12 mois. Connaissance opérationnelle des thématiques suivantes : support/ITSM, pilotage du patrimoine applicatif, automatisation d'infrastructure hybride, sécurisation des releases (tests/environnements), pilotage transverse du SI, structuration des métiers Tech, impact de l'IA générative et agentique sur les pratiques DSI. Fortes compétences en gouvernance, conduite du changement, leadership, communication exécutive et synthèse. Une expérience en environnement réglementaire, cyber ou continuité d'activité, ainsi que des certifications ITIL ou SAFe, constituent un atout. Compétences clés obligatoires Accompagnement de transformation de directions Tech/DSI · Pilotage de programme · Aisance rédactionnelle synthétique · Structuration et pilotage de projet Atouts ITIL · SAFe

Projet HR autour de la plateforme ServiceNow Documenter et maintenir les activités du processus. Définir et communiquer les activités du processus à l'ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus). Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transverses entre départements. Définir et maintenir les supports de formation et de communication. Assurer le reporting sur l'efficacité du processus auprès du management. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier les actions d'amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners. Assurer le suivi du plan d'actions d'amélioration du processus.

Dans le cadre d'un projet stratégique de déploiement SDWAN, vous pilotez la migration de l'ensemble des sites prévue en 2026. Missions Pilotage du projet de déploiement SDWAN · Assurer la conduite du projet en termes d'organisation, de coordination et d'animation d'équipe · Piloter les travaux nécessaires au déploiement de la solution SDWAN · Garantir le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais · Superviser le déroulement du projet et veiller au respect du cahier des charges Coordination des acteurs et sécurisation des livrables · Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre · Définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées · Coordonner les validations et garantir la qualité des livrables · Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants · Assurer la diffusion des informations auprès des parties prenantes · Gérer la relation avec les fournisseurs, de la signature du contrat à la validation finale du projet Déploiement et mise en production · Piloter le déploiement de la nouvelle application ou du nouveau service · Organiser la maintenance et le support utilisateur · Participer à la formation des utilisateurs

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Change Manager H/F, en freelance ou portage salarial avec possibilité d'embauche. Localisation : Chambéry Télétravail : 2j/ semaine Durée : Mission longue Démarrage : ASAP Missions principales : 1 Pilotage et animation du process Change • Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes soumis avant tout passage en CAB • Animer, préparer et instruire les décisions des CAB ISSC et CAB global en interaction étroite avec les Change Managers des autres LoBs et régions • Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes gouvernance et comitologie • Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire • Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence • Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue • Piloter les KPIs du process et rendre compte à la gouvernance (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews) • Contribuer à l'amélioration continue du process en lien avec les autres process ITSM (Incident, Problem, Release) 2 Challenge et posture d'exigence • Être en capacité de refuser ou renvoyer en instruction tout change insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur • Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels • Identifier les récurrences et patterns à risque, les remonter en Problem Management • Participer activement au programme OPERA en portant la posture d'excellence opérationnelle attendue 3 Backup Incident & Problem / Request Fulfillment • Assurer la continuité du process Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel) • Contribuer à la gestion du process Request Fulfillment dans la logique d'intégration des flux ITSM3.1 Expérience

Coordinateur Technique RUN / MCO – Citrix (H/F) 📍 Localisation : Toulouse (Profil toulousain Obligatoire) 🏦 Secteur : Banque (expérience obligatoire) 📅 Démarrage : 07/09/2026 📅 Fin de mission : 31/12/2026 ⏳ Charge estimée : 82 jours 🏢 Présence sur site : 3 jours par semaine 🚗 Déplacements : Aucun ⚠️ Profils Toulousains exclusivement (déjà installé et non mobile) Contexte : Dans le cadre du renforcement de son équipe Infrastructure, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un Coordinateur Technique RUN / MCO afin de piloter les activités de production et d'assurer la coordination technique des équipes en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Vous serez le relais du management sur les sujets RUN et MCO et accompagnerez les projets de transformation jusqu'à leur mise en production. Vos missions : Coordonner les activités RUN et MCO de l'équipe technique. Être le point de contact privilégié du management sur les sujets opérationnels. Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des infrastructures. Piloter les incidents, problèmes et changements. Accompagner les projets techniques et assurer leur transition vers la production. Définir, mettre en œuvre et faire respecter les bonnes pratiques, normes et processus. Participer à l'amélioration continue des environnements d'exploitation. Organiser les échanges techniques et favoriser le partage des connaissances. Réaliser une veille technologique et proposer des axes d'amélioration. Produire les indicateurs de suivi et assurer un reporting régulier. Compétences techniques: Indispensables Citrix (niveau confirmé) Coordination technique RUN / MCO Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) Gestion des incidents et de la production Pilotage opérationnel Amélioration continue Souhaitées: Windows Server Environnements Microsoft ITIL Gestion des changements (Change Management) Profil recherché: Formation Bac+4/5 en informatique ou équivalent. 5 à 10 ans d'expérience sur des environnements de production et d'exploitation. Expérience impérative dans le secteur bancaire ou financier. Solide expérience en coordination d'équipes techniques. Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle. Excellentes qualités de communication, d'organisation et de leadership. Esprit d'analyse, autonomie et rigueur. Environnement technique: Citrix Windows Server Environnement Microsoft Outils de supervision Processus ITIL Gestion des incidents, problèmes et changements

Pour le compte de l'un de nos grands clients dans le secteur public, nous recherchons un·e Chef·fe de Projets Infrastructure Vous serez amené·e à : - Piloter des projets techniques (réseaux, datacenter, cybersécurité...) dans le respect du budget et des délais impartis - Définir les objectifs, les lots et les livrables du projet ainsi que leurs délais de réalisation en garantissant le respect du triptyque Qualité, Coûts et Délais - Coordonner la rédaction de livrables avec les contributeurs (HLD, LLD, DAT, DEX...) - Evaluer les risques pouvant intervenir au cours de la réalisation des projets - Définir les besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques - Identifier les impacts des projets en accord avec la stratégie et les objectifs donnés - Piloter les passages dans les instances de gouvernance adaptées (Comité de pilotage, comité des projets, comité des risques...) - Piloter et mesurer l'état d'avancement (planification des comités de pilotage, choix des indicateurs, création et diffusion de reportings et tableau de bord, diffusion d'alertes...) - Identifier et évaluer l'impact éventuel des demandes de changement de périmètre pour permettre l'arbitrage pertinent avec le client - Garantir la livraison des différents livrables définis dans la méthodologie de gestion de projet en vigueur - Garantir l'élaboration et la supervision de la stratégie de recette et de passage en production - Organiser le passage des projets en run, avec si nécessaire l'accompagnement du change management - Réaliser la clôture du projet

Dans le cadre d'un projet stratégique pour l'un de nos clients du secteur de l'assurance, nous recherchons un Référent Support / Formation disposant d'une solide connaissance du métier de l'assurance et de l'environnement d'un centre de services afin d'accompagner les équipes du Centre d'Assistance Informatique. Au-delà de vos activités de support, vous jouerez un rôle clé dans la montée en compétences des équipes Front Office et dans l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vos missionsAccompagné(e) par les équipes en place, vous serez notamment amené(e) à : Concevoir, animer et faire évoluer les parcours de formation destinés aux techniciens Front Office. Créer et maintenir les supports pédagogiques (livrets de formation, QCM, matrices de compétences...). Accompagner les équipes dans l'amélioration de la qualité de prise en charge des utilisateurs et promouvoir une véritable culture du service client. Réaliser des écoutes qualité, analyser les tickets et identifier les axes d'amélioration. Participer au maintien et à l'enrichissement de la base de connaissances ainsi que des modèles de saisie dans ServiceNow. Être le référent des techniciens Front Office en les accompagnant dans la résolution des incidents complexes et dans leur montée en compétences. Participer à la gestion des incidents majeurs en lien avec les équipes de pilotage. Renforcer ponctuellement l'équipe support lors des pics d'activité afin de conserver un haut niveau d'expertise technique.

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Service Delivery Manager HPC H/F Description de la mission : Profil recherché – Service Delivery Manager HPC Contexte de la mission Mission réalisée pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec responsabilité de l'exploitation et de l'administration d'une solution de calcul scientifique. Le poste de Service Delivery Manager a pour objectif de coordonner et piloter les activités de l'équipe placée sous son autorité directe, de superviser les activités déléguées à des sociétés tierces, de coordonner les actions attendues de HPE sur le cycle de vie de la solution d'infrastructure technique, d'assurer le leadership, la cohésion et la synergie de l'équipe et des processus utilisés, d'assurer le reporting de l'activité au quotidien, de façon hebdomadaire et mensuelle, ainsi que l'alimentation des reportings attendus lors des comités techniques et comités de pilotage, et de garantir la relation opérationnelle ainsi que la communication avec le client. Contraintes et environnement Les activités pourront nécessiter l'accès à des informations sensibles, accessibles uniquement aux ressortissants français ou européens. Le titulaire devra faire preuve d'une vigilance particulière dans l'exploitation de ces informations conformément aux dispositions mentionnées dans le document source. La mission pourra également nécessiter une enquête administrative (CPR). Missions principales • Gestion des processus ITIL et de leur mise en œuvre dans l'ITSM • Gestion des priorités, des urgences et des crises • Gestion de la communication avec le client et l'équipe • Pilotage des incidents, des changements et des mises en production • Pilotage des équipes, y compris planning de présence et congés • Pilotage de la performance de l'équipe et des plannings • Pilotage des SLA, des KPI et des reportings attendus • Pilotage des réunions opérationnelles, notamment comités techniques et CAB • Préparation et animation des comités de pilotage • Pilotage de l'amélioration continue à proposer au client • Interaction avec le responsable de production du client Profil recherché Expérience requise : 7 à 10 années d'expérience. Compétences obligatoires : • Connaissance des environnements informatiques de production sous Linux et Windows • Maîtrise des reportings et des tableaux de bord d'activités Compétences optionnelles : • HPCM • Réplication HPE • Backup avec HPE StoreOnce et CommVault • Zabbix • Canopsis • VDI Citrix • ServiceNow Informations complémentaires • Langue : français • Astreintes / interventions HNO : non • Déplacements sur d'autres sites en France : non • Possibilité d'interventions hors site en France métropolitaine, dans la limite maximale de 60% du temps de prestation contractualisé Compétences / Qualités indispensables : Gestion des processus ITIL, Pilotage d'équipe, Linux et Windows en production, Gestion des incidents, changes et MEP, Reporting, SLA et KPI Compétences / Qualités qui seraient un + : HPCM, Réplication HPE, HPE StoreOnce, CommVault, Zabbix, Canopsis, VDI Citrix, ServiceNow Informations concernant le télétravail : Possibilité d'interventions hors site à hauteur de 40%, dans la limite de 60% du temps de prestation contractualisé, réalisable en France métropolitaine uniquement.

Au sein d'un grand compte, vous intervenez pour structurer et moderniser le pilotage de l'exploitation de systèmes critiques manipulant des données sensibles. Votre mission s'inscrit dans un plan de transformation majeur : le passage d'environnements Legacy vers le Cloud. Vous accompagnez trois équipes d'exploitation réparties sur plusieurs sites pour harmoniser les pratiques et sécuriser la production informatique. Vos responsabilités : Coaching & Harmonisation : Fédérer les équipes d'exploitation autour de méthodes de travail communes pour optimiser la productivité. Pilotage du RUN : Garantir la qualité de service (QoS) et la sécurisation du MCO/MCS (Maintien en Condition Opérationnelle et de Sécurité). Transformation : Piloter la transition technologique et métier vers des solutions Cloud, tout en assurant la conduite du changement auprès des équipes. Amélioration Continue : Définir et piloter le plan d'amélioration continue basé sur les standards ITIL. Gestion de Projet : Être l'interlocuteur privilégié des clients internes pour les projets de migration d'outils et de solutions.