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Nous recherchons un Senior Delivery Manager pour garantir la fiabilité, la performance et l’excellence opérationnelle de services critiques. Ce rôle intervient dans un environnement complexe, multi‑prestataires, où la stabilité, la gouvernance et l’amélioration continue sont essentielles. Responsabilités principales Service Delivery & Gestion Opérationnelle Coordonner et optimiser la livraison opérationnelle des services sur l’ensemble du cycle de vie Garantir le respect des SLA/OLA et la stabilité des services Piloter la gestion des incidents majeurs, les actions de rétablissement et les bridges de crise Superviser les processus Incident, Problème, Changement et Capacity Management Valider les changements opérationnels et maintenir une feuille de route orientée résilience et amélioration Monitoring, Reporting & Gouvernance Suivre les KPIs, tableaux de bord et initiatives d’amélioration continue Analyser les performances opérationnelles pour identifier risques, tendances et actions correctives Représenter l’état opérationnel et la performance des services dans les instances de gouvernance Configuration, Asset Management & Readiness Assurer l’exactitude et la qualité des données de la CMDB Maintenir la conformité et la préparation aux audits Conduire les revues d’opérationnal readiness pour garantir la mise en production des services dans de bonnes conditions Collaboration & Gestion des Connaissances Favoriser une collaboration efficace entre les différents fournisseurs et équipes Garantir une documentation opérationnelle complète et à jour Maintenir et améliorer les procédures opérationnelles et la documentation de service

Contexte : Entreprise paneuropéenne de distribution de matériel professionnel. en cours de déploiement d'un programme ERP. Missions : · Mise en place de Microsoft Business Central (MsBC) Conditions de travail : · Mission de 6 mois à temps plein, puis potentiellement à mi-temps · Localisation : Vénétie · Présence requise 3 jours par semaine sur site, avec 2 jours en télétravail · Organisation de réunions de préparation avant l'été avec un démarrage effectif en septembre

Contexte : Une entreprise paneuropéenne intervenant dans le secteur de la distribution de matériel professionnel. Contexte : déploiement d'un programme ERP. Missions : · Mise en place de Microsoft Business Central (MsBC). Conditions de travail : · Mission de 6 mois à temps plein, puis potentiellement à mi-temps. · Localisation : Vénétie · Présence requise 3 jours par semaine sur site, avec 2 jours en télétravail. · Organisation de réunions de préparation avant l'été avec un démarrage effectif en septembre.

Contexte : Piloter et réaliser des Projets d'Infrastructures IT locales ou nationales Missions : Définir la conception technique et rédige les spécifications techniques détaillées. Participer au choix de progiciels, en relation avec le maître d'ouvrage. Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques ou d'intégration. Définir les tests et participe aux recettes. Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet. Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants. Superviser le déroulement du projet. Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées. Fait circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre. Gèrer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet). Déployer la nouvelle application ou le nouveau service. Organiser la maintenance. Participer à la formation des utilisateurs. Organiser le support utilisateur. Garantir le respect du cahier des charges. Garantir le respect des délais et des coûts. Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

Mon client recherche un Incident Manager pour une mission freelance à Saint-Jean-de-Braye (45). 1. Contexte Ce rôle s’inscrit au cœur des enjeux de continuité de service et de qualité du système d’information. Il présente une forte exposition auprès des équipes techniques, des métiers et du management. Il ne s’agit ni d’un poste technique d’exécution, ni d’un rôle de chef de projet classique, mais d’une fonction transverse de pilotage opérationnel, incluant la gestion de crise et la coordination multi-acteurs. 2. Missions Le consultant interviendra sur deux volets principaux : Incident Management Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs (P1/P2) Déclencher, organiser et animer les cellules de crise Coordonner les équipes techniques impliquées Assurer la communication auprès des parties prenantes (métiers, direction) Suivre les SLA et garantir leur respect Produire les reportings opérationnels Problem Management Identifier et qualifier les problèmes à partir des incidents majeurs ou récurrents Piloter les analyses de causes racines (RCA) Coordonner les plans d’actions correctifs avec les équipes concernées Suivre l’efficacité des actions dans la durée Livrables attendus Communications liées aux incidents Fiches incidents détaillées Synthèses hebdomadaires Revues incidents et problèmes Retours d’expérience (REX) formalisés

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager / Problem Manager > à 5 ans d’expérience sur Orleans. Profil recherché : Incident Manager / Problem Manager > à 5 ans d’expérience minimum dans la fonction Contexte du besoin : La gouvernance de la production de la Fédération a notamment en charge les processus ITIL de gestion des incidents et de gestions des problèmes. Ils ont pour but de garantir la continuité de service en pilotant la résolution des incidents majeurs et en éliminant leurs causes profondes via un processus structuré de gestion des problèmes. Ce rôle veille à la stabilité, à la réduction des interruptions, et à l’amélioration continue des services IT. Il a pour objectif d'établir le service normal le plus rapidement possible et minimiser l’impact business d’un incident. Objet de la prestation : Le présent marché spécifique a pour objet la réalisation d'une prestation d’Incident Management (IM) et de Problem Management (PM) conformément aux bonnes pratiques ITIL, visant à assurer la continuité de service, la maîtrise des incidents et la réduction durable des dysfonctionnements du système d’ prestations d’Incident Management et de Problem Management conformément aux bonnes pratiques ITIL, visant à assurer la continuité de service, la maîtrise des incidents et la réduction durable des dysfonctionnements du système d’information. Prestations attendues : Périmètre Incident Management : -Pilotage et mise en œuvre du processus Incident Management -Gestion de bout en bout des incidents -Gestion des incidents majeurs : déclenchement et animation des cellules de crise et coordination des contributeurs techniques, communication vers les métiers et le management, suivi et respect des engagements de service (SLA), reporting opérationnel régulier Problem Management : -Pilotage et mise en œuvre du processus Problem Management -Identification et qualification des problèmes à partir des incidents récurrents et des incidents majeurs -Animation des analyses de causes racines -Coordination des actions correctives pérennes avec les équipes concernées -Suivi de l’efficacité des corrections mises en œuvre Date de démarrage : 4 mai Durée : mission longue Localisation : Présence sur Orléans 3 jours par semaine après la phase d’initialisation qui nécessitera une présence full time.

🔎 Contexte Dans un environnement industriel international , une organisation renforce son dispositif IT afin de garantir la stabilité et la performance des services d’infrastructure et d’exploitation . Dans ce cadre, un poste de Superviseur IT – Senior est ouvert pour encadrer les opérations de support de niveau 1 et jouer un rôle clé dans la coordination IT au quotidien. Le poste combine pilotage opérationnel, leadership d’équipe et contribution directe au support , avec des interactions fortes à l’international. 🚀 Mission En tant que Superviseur Infra & Opérations , vous pilotez une équipe de support IT de niveau 1 (2 personnes) tout en restant fortement impliqué(e) dans l’opérationnel. Vous êtes le point d’ancrage entre les utilisateurs, les équipes IT internes (N2/N3), les fournisseurs externes et les instances de gouvernance IT. 🧩 Responsabilités principales🛠️ Pilotage opérationnel & support Encadrer, coordonner et prioriser les activités quotidiennes de l’équipe support N1. Intervenir directement sur les tickets de support de niveau 1 : Gestion des comptes utilisateurs Attribution et suivi des licences Dépannage d’incidents courants Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité de service . 🔄 Gestion des incidents & escalades Assurer l’ escalade structurée des incidents complexes vers les équipes N2 et N3. Garantir le suivi, la communication et la clôture efficace des tickets. Être force de coordination entre les différents intervenants IT. 🌍 Coordination & gouvernance IT Collaborer étroitement avec les équipes internationales afin d’assurer l’alignement avec les standards et processus globaux. Jouer le rôle d’ interface avec les fournisseurs externes (hébergement, infrastructure, services managés). Participer activement aux activités du Change Advisory Board (CAB) : Planification des changements Documentation Suivi et validation post‑changement. 📈 Amélioration continue Contribuer à l’optimisation des processus IT , de la documentation et de la prestation de services. Identifier les axes d’amélioration en matière d’outillage, d’organisation et de bonnes pratiques.

Nous recherchons un(e) Architecte Fonctionnel SI & Data Senior pour définir et piloter la trajectoire du système d’information sur des domaines clés tels que la Finance, les RH, le CRM et la Data. Véritable garant(e) de la cohérence globale du SI, vous interviendrez sur la cartographie fonctionnelle, l’urbanisation et la gouvernance SI & Data, tout en accompagnant les métiers et les équipes projets dans le cadrage des initiatives stratégiques. Vous jouerez un rôle central dans la structuration de la roadmap SI, l’identification des dépendances et l’alignement des solutions avec les enjeux business.

Contexte Le poste s'inscrit dans le cadre de la gestion des processus de management des problèmes au sein d'une organisation structurée autour de plusieurs équipes. Missions Exécuter les tâches du processus de gestion de problème en adéquation avec le processus global et local. Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes. Garantir l'efficacité et la performance des processus. Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus. Assurer l'information des équipes relative aux processus. Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels. Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus. Analyser l’évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d’actions associés avec les équipes. Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance. Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets.

En tant que Consultant technico-fonctionnel Ivanti ITSM, vous intervenez sur l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ITSM. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers, dans un contexte international. Responsabilités / Missions Développer et maintenir les composants de la plateforme Ivanti ITSM (TSM) : Workflows Templates Catégories Rapports Assurer la gestion opérationnelle des processus ITSM : Incidents Demandes Changements Problèmes Collaborer avec les équipes IT locales (filiales internationales) afin de : Recueillir et analyser les besoins Adapter et faire évoluer la solution Animer les comités de changement (CAB) : Coordination des parties prenantes Suivi des décisions et des actions Proposition d’amélioration des processus Contribuer à la communication autour des évolutions de l’outil : Rédaction de guidelines Création de supports utilisateurs (documentation, flyers, etc.) Garantir le bon fonctionnement de la plateforme et assurer une montée en compétences continue sur l’outil Livrables attendus Workflows et développements Ivanti ITSM opérationnels Documentation technique et fonctionnelle Supports de communication utilisateurs Comptes rendus de CAB Plans d’amélioration des processus ITSM Environnement technique Outil ITSM : Ivanti ITSM (TSM) Méthodologie : ITIL Environnement : SI international Langues : Anglais courant

A. Suivi quotidien de la production Mettre en place les outils et routines permettant une vision claire de la production. Suivre les indicateurs et détecter les éléments sensibles ou dégradés. Assurer la communication quotidienne avec les équipes concernées. B. Gestion des incidents & situations de crise Se positionner en acteur central lors des incidents. Coordonner les interlocuteurs TMA, métiers et partenaires techniques. Piloter les actions nécessaires au rétablissement du service. Documenter et analyser les incidents. C. Pilotage des mises en production Planifier et orchestrer les mises en production. Organiser les comités GO / NO GO. Vérifier tests, prérequis et passage en pré production. Coordonner équipes projet, TMA et métiers.

MISSIONS PRINCIPALES Autorité Technique & Standards Européens Définir les configurations et standards hardware et hyperviseur pour l'ensemble du groupe européen, valider les architectures des centres de compétences partenaires et représenter l'autorité technique face aux fournisseurs (Dell, HPE, Nutanix, VMware) Coordonner transversalement les 5 autres centres de compétences X86 en Europe sans lien hiérarchique, avec des déplacements mensuels pour maintenir la cohésion et la qualité du département virtuel Gestion du Catalogue Matériel (Hardware Basket) Gérer le cycle de vie matériel en environnement multi-constructeurs (Dell iDRAC, HPE iLO, Supermicro BMC) : référencement, configurations standards, planification et déploiement des mises à jour firmware (BIOS, NIC, HBA, SSD) en production Superviser les SLA matériels et piloter la relation technique avec les constructeurs Gestion des Hyperviseurs & Systèmes Hyperconvergés Administrer en production l'ensemble de la stack hyperviseurs : VMware vSphere/vCenter (principal), Nutanix AHV, Citrix XenServer, Hyper-V — conception, déploiement, exploitation et optimisation continue Concevoir, déployer et exploiter les clusters hyperconvergés vSAN/VxRail et Nutanix : dimensionnement, expansion, troubleshooting avancé (CVM, SPBM, règles de stockage) Pilotage Opérationnel & Excellence 24/7 Assurer la supervision 24/7, gérer les incidents critiques avec méthode et communication proactive, piloter la maintenance préventive et le respect des SLA Développer les KPI de disponibilité, performance et coûts, produire les reportings management et piloter les plans d'amélioration continue Budget & Planification Contribuer aux budgets opérationnels IT (matériel, licences, maintenance) et anticiper les besoins de renouvellement ou d'expansion de l'infrastructure

Contexte : Entreprise paneuropéenne de distribution de matériel professionnel engagée dans le déploiement d'un programme ERP. Missions : · Mise en place de Microsoft Business Central (MsBC) · Organisation de réunions de préparation avant l'été · Démarrage effectif de la mission en septembre Conditions de travail : · Mission de 6 mois à temps plein, puis potentiellement à mi-temps · Localisation : Vénétie, Italie · Présence requise 3 jours par semaine sur site, avec 2 jours en télétravail

Team Leader I&O Niveau 1 (L1) Rôle et responsabilités : Encadrer et coordonner une petite équipe I&O de niveau 1 (2 personnes), en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes et la priorisation des tâches Intervenir de manière opérationnelle en tant que référent technique, avec une implication directe dans les activités de support de niveau 1 Gérer et résoudre les tickets de premier niveau (gestion des comptes utilisateurs, attribution de licences, résolution d’incidents simples) Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide Collaborer avec des équipes internationales, en veillant à l’alignement avec les standards et processus globaux Interagir avec des prestataires externes, notamment pour les services d’hébergement et d’infrastructure Superviser les files de tickets et garantir le respect des SLA ainsi que la qualité de service Participer et coordonner les activités liées au Change Advisory Board (CAB) : planification des changements, documentation et suivi Contribuer à l’amélioration continue des processus IT, de la documentation et de la qualité de service Connaissances : Bonne compréhension des environnements d’Infrastructure & Operations (I&O) Maîtrise des outils ITSM (ex : FreshService, Jira Service Management ou équivalent) Bonne connaissance du framework ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) Connaissances générales en gestion des utilisateurs, des licences et des environnements de travail (workplace) Notions de base en environnements cloud et hébergement

Dans le cadre d’une intégration définitive chez l'un de nos clients grand compte , nous recherchons un(e) Technicien(ne) IT polyvalent(e) pour renforcer les équipes sur site. Au sein de l’équipe IT, vous interviendrez sur un périmètre complet mêlant support utilisateurs, gestion de parc et administration systèmes : Support & exploitation (40%) Assurer le support utilisateurs (niveaux 1 et 2) via un outil de ticketing Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents Accompagner et former les utilisateurs Veiller au respect des procédures IT (sécurité, accès, bonnes pratiques) Gestion de parc & déploiement (50%) Administrer un parc informatique conséquent (postes et serveurs) Réaliser des déploiements de postes et logiciels Intervenir sur différents sites du périmètre Superviser les systèmes et réseaux Administration systèmes & réseaux N1 (10%) Gérer l’Active Directory et les GPO Participer à la gestion des réseaux et firewalls (en lien avec des prestataires) Paramétrer et maintenir certaines applications