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Piloter la convention de service par la production de Dashboard, suivi des risques et des plan d’actions. Piloter et mener les actions de qualité. Assurer un suivi et une gestion des stocks d’incidents et de problèmes Piloter les engagements de Service de la direction Piloter les livraisons et mise en œuvre des lots de maintenance & correctifs urgents Date de démarrage : Asap Localisation : Levallois Rythme : 2 jours de télétravail Langue : Français Skills : Bonne communication, gestion des équipes et des risque, gestion des stock

Activités principales : Au sein d'une sous-direction dont l'activité consiste à garantir la disponibilité des applications du client, vous serez en charge au côté de l'Ingénieur Pilotage: - du processus de gestion des changements sur le périmètre du système d'information de la direction (suivi et régulation des demandes, analyse qualitative des dossiers, animation du comité hebdomadaire, statistiques) - de la gestion des faits marquants relatifs au système d'information de la direction (analyse hebdomadaire, animation de la réunion hebdomadaire, statistiques) Vous aurez la responsabilité de participer à l’évolution des tableaux de bord selon les différentes évolutions des demandes et du produit de ticketing utilisé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le second membre de l’équipe en charge du pilotage des changements de la sous-direction. Vous êtes en relation directe avec l’ensemble des bureaux et avez la bonne maîtrise du processus ITIL. Compétences principales mises en oeuvre : Maitrise du processus de gestion des changements Maitrise des outils bureautiques Connaissances techniques infra/réseau Connaissances ITIL Bonne communication et sens des relations humaines Livrables attendus : - Ordre du jour du CAB - Compte rendu du CAB - Reporting hebdomadaire des changements - Reporting mensuel des changements - Faits marquants hebdomadaires - Faits marquants mensuels - Indicateurs mensuels Top XXX - Indicateurs mensuels - Statistiques mensuelles CAB = Change Advisory Board / comité de changements

Incident Manager Data Niort - Dynatrace, Confluence, ITIL Contexte de la mission Le Data Office de mon client définit les orientations stratégiques dans le domaine de la donnée et assure l'homogénéité et la performance de l'écosystème Data. L'équipe Exploitation des Services de Services Delivery Data pilote, assure et améliore au quotidien la disponibilité des services informatiques. Des compétences d'autonomie, de force de proposition tout en ayant une bonne connaissance des environnements de production sont indispensables. Le candidat doit avoir une posture d'amélioration continue. Objectifs et livrables Le poste d'Incident Manager a pour objectif de piloter le processus de gestion des incidents sur le périmètre Data, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Il veille à la restauration rapide du service lors d’incidents, à la résolution durable des causes racines, et à la satisfaction du client. Objectifs et livrables Son rôle s’inscrit pleinement dans une démarche d’amélioration continue et de pilotage de la qualité de service. Les missions principales consistent à : ● Piloter le traitement des incidents selon ITIL. ● Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades. ● Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA). ● Assurer la production, l’analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance. ● Participer aux comités techniques et opérationnels. ● Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance du service. Compétences Requises Un minimum d’expérience est demandé (x<3 ans) avec des compétences avérées. Savoir-Être (Soft Skills) ● Connaissance du référentiel ITIL v4 (certification souhaitée). ● Expérience en pilotage d’incidents. ● Maîtrise de l’outil ITSM (Easyvista). ● Maîtrise du reporting (Google WorkSpace). ● Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats. ● Excellentes aptitudes en communication et en relation client. ● Rigueur, diplomatie, réactivité et sens du service. ● Activité réalisée partiellement sur site et télétravail. Compétences Techniques (Hard Skills) Le niveau d'expertise souhaité est détaillé ci-dessous : Compétence Niveau Souhaité Ordonnanceur (Control M) Élémentaire (*) Monitoring (Dynatrace) Élémentaire (*) Easyvista ITSM Avancé (**) Jira, Confluence, Google Workspace Élémentaire (*) Certification ITIL Avancé (**) Légende : Élémentaire (*), Avancé (**), Confirmé (***), Expert (****) Compétences demandées Compétences Niveau de compétence CONFLUENCE Expert DYNATRACE Expert ITIL Expert

Dans le cadre de projets d’envergure à dimension régionale et nationale, vous intervenez en tant que Chef de Projet Infrastructure IT pour piloter des initiatives complexes de transformation et de déploiement. À ce titre, vous êtes responsable de la réussite des projets qui vous sont confiés, depuis leur cadrage jusqu’à leur mise en production, dans le respect des exigences de qualité, coûts, délais et sécurité . Vos principales responsabilités : Pilotage de projet Organiser, planifier et coordonner les différentes phases du projet (initiation, conception, déploiement, transition vers l’exploitation) Animer les équipes techniques et les parties prenantes Suivre l’avancement, identifier les risques et mettre en place les actions correctives Garantir la production des livrables (PID, spécifications fonctionnelles et techniques, documentation) Conception & expertise technique Définir les solutions d’infrastructure IT adaptées aux besoins métiers Participer aux choix techniques et aux appels d’offres en collaboration avec les équipes achats Superviser les phases de réalisation, d’intégration et de tests (recette technique et fonctionnelle) Veiller au respect des standards IT et des exigences de sécurité (gouvernance cyber) Déploiement & conduite du changement Piloter le déploiement des solutions sur différents sites Organiser la transition vers les équipes d’exploitation (build-to-run) Mettre en place les processus de support (ITIL) Accompagner les utilisateurs et gérer la conduite du changement Gestion globale Assurer la relation avec les fournisseurs et partenaires Garantir l’adéquation qualité / coût / délai Contribuer à la définition de l’offre de service et au modèle de refacturation

Objectif de la mission Prendre en charge un périmètre applicatif, garantir la qualité de service, orchestrer les changements ITIL, sécuriser les mises en production et contribuer à l’amélioration continue du fonctionnement applicatif (RUN). Missions principales Gestion opérationnelle des applications (RUN) Suivi quotidien de la disponibilité et du bon fonctionnement des applications. Pilotage technique avec les équipes internes (N2/N3). Analyse des anomalies, participation au traitement des incidents. Contribution à la documentation et au maintien du référentiel applicatif. Gestion des changements (ITIL) Qualification et planification des changements (standard / normal / majeur). Animation ou participation aux comités de changement (CAC/CAB). Sécurisation de la mise en production. Capacité à proposer une refonte du périmètre des changements pour réduire les incidents (enjeu majeur chez ce client). Gestion du référentiel des actifs (CMDB) En lien avec l’équipe dédiée : Alignement entre CMDB, demandes de changement et conventions de services. Suivi des VMs, applications décommissionnées et objets référencés. Support Capacité & Performance Participation à l’analyse des tendances de charge. Compréhension des impacts infra / applicatifs en cas d’évolution ou montée en charge. Contribution au Plan de Reprise Informatique (PRI) Prise en compte des contraintes de bascule vers le site de repli (région parisienne). Intégration des impacts applicatifs dans les procédures de continuité. Coordination & Communication Travail étroit avec : Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, exploitation infra, DSO, DSIB… Suivi, reporting et communication claire auprès de la hiérarchie (Thierry V., Yann M…).

MISSIONS : - Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN - Participe aux rituels des équipes pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue - Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les équipes Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Gestion des incidents et support : Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : gère le premier niveau d'escalade Pilotage et Reporting : Tableau de Bord : produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels

onjour, Je suis à la recherche d' Incident Manager : Missions principales : Ø Piloter la gestion des incidents majeurs (P1 & P2). Ø Déclencher et animer la cellule de crise / bridge incident. Ø Mobiliser rapidement les équipes techniques concernées. Ø Garantir le respect des SLA et des délais de résolution. Ø Suivre les actions jusqu’à la restauration complète du service. Ø Suivre le traitement des incidents P3 & P4. Ø Coordonner les équipes de support et les experts techniques. Ø S’assurer que chaque action possède un owner identifié Ø Valider la restauration du service avant clôture. Ø Participer aux Post Incident Reviews (PIR). Ø Contribuer aux Root Cause Analysis (RCA).

Coordinateur Suivi des demandes: Il intègre une équipe composée de 5 personnes, c'est cette équipe qui collecte l'ensemble des demandes d'infrastructure (via les formulaires adéquats qu'il est en capacité de comprendre) et les demandes d'évolutions d'infrastructures majeures en provenance des clients métiers ou en provenance des SDM. Les actions réalisées, en relation avec l'équipe en place, sont: La prise en compte, l'enregistrement de la Demande d'Initialisation d'Hébergement DIH accompagnée de la description du contexte. Le coordinateur de travaux vérifie l’exhaustivité des éléments reçus La production des avis de prise en compte des travaux et en assurer la cohérence technique L'enregistrement de tous les actes de demandes de travaux à travers les outils en vigueur La production de comptes-rendus des demandes avec notamment la diffusion d'indicateurs de performances Assurer la cohérence des tableaux de bord et des comptes-rendus éventuels Organiser les réunions de pré-étude de la demande de travaux en relation avec les coordinateurs des autres services. De fait, il va s’appuyer sur les experts pour établir le dossier de pré-cadrage de la demande de travaux Organiser et planifier les réunions avant-demande entre les équipes techniques et les MOE Animer les réunions hebdomadaires entre l'ensemble des coordinateurs de chaque entités, produire de compte-rendu Organiser et planifier toutes les réunions utiles entre les coordinateurs et architectes techniques. Alerter sur les dérives de réalisation des demandes de travaux afin d'ajuster les priorités Organiser la réunion finale d'étude de la demande afin de statuer sur le cadrage du projet

🚀 Contexte Dans le cadre d’un projet stratégique, visant à opérationnaliser l’IT Run Framework (basé sur la méthodologie ITIL) et renforcer la qualité de la Production, nous recherchons un consultant qui intègrera l’équipe Projets Transverses de l’IT Global Markets & Risks (GMR). 🛠 Objectifs de la Mission Le consultant sera chargé de contribuer activement aux objectifs suivants : 1. Contribution au projet IT Run Framework : o Agir en tant que Project Manager (PM) pour l'IT GMR, avec une compréhension approfondie des enjeux et de l'approche stratégique o S'approprier la roadmap du projet et participer activement à son exécution 2. Revue de l'IT Run Framework : o Identifier les points d'amélioration nécessaires dans l’IT Run Framework o Collecter les retours des équipes IT GMR vis-à-vis de l’IT Run Framework et de son implémentation, et coordonner les parties prenantes : • Revoir et évaluer les règles jugées non applicables ou peu pertinentes par les managers opérationnels • Prendre en compte des demandes de clarification des processus (gestion des incidents, des problèmes (PRB) et des changements) • Prendre en compte le plan d’action et les points de blocage pour la mise en œuvre opérationnelle du framework 3. Conduite du Changement : o Animer des formations pour les équipes de développement IT GMR et les équipes de Production o Développer des supports de communication et des outils d'accompagnement pour faciliter la transition vers le nouveau cadre de gestion de la Production IT. o Contribuer à l’implémentation des use cases IA en lien avec l’IT Run Framework : • Analyse des données SUN (Incidents, PRB, Changes) Interne • Assistant IT Run Framework pour des utilisateurs IT : réponse aux questions (comment saisir un incident, connaitre les bonnes règles, etc.) • Cartographie des composants d’application afin d’enrichir la CMDB des applications IT GMR et de rationaliser les batchs (jobs) • Exploration des opportunités d’automatisation et de déploiement de l’IA au service du Run IT GMR, pour le support et des équipes de développement 4. Audit de l'Appropriation : o Mener un audit pour évaluer le degré d'adoption et d'appropriation de l'IT Run Framework o Proposer des recommandations basées sur les résultats de l'audit pour optimiser l'utilisation du Framework 5. Chantiers d'Amélioration et suivi des KPIs associés : o Renforcement du processus de validation des changements, en particulier la mise en qualité des instances de Change Acceptance Board (CAB) o Formalisation des problèmes de Production dans les backlogs de développement o Intégration du Run IT dans les comités de priorisation métier

Le Service Delivery Manager / Availability Operation Manager est responsable de la gestion et de la coordination des incidents IT afin d’assurer la disponibilité et la continuité des services informatiques. Il supervise le suivi des incidents, coordonne les équipes techniques impliquées dans leur résolution et met en place les escalades nécessaires en cas d’incident critique ou de crise. Son rôle consiste également à assurer une communication claire et régulière avec les équipes et le management sur l’avancement des résolutions, tout en veillant à minimiser l’impact des incidents sur les activités métiers. Grâce à sa maîtrise des environnements d’infrastructure (Windows, Linux, AIX, réseaux, mainframe, SAN) et des bonnes pratiques ITIL, il contribue à industrialiser la gestion des incidents, améliorer les processus opérationnels et garantir un haut niveau de qualité et de disponibilité des services IT.

Dans le cadre des activités du centre d’assistance informatique, la mission vise à accompagner les techniciens Front Office dans la gestion des incidents et demandes utilisateurs, avec un objectif d’amélioration continue de la qualité de service et du taux de résolution au premier contact. Le client recherche un profil fortement orienté service client , capable d’accompagner et de former des techniciens support niveau 1 , notamment sur la gestion des incidents liés à un CRM client . Mission Le consultant interviendra sur les activités suivantes : Formation et accompagnement des techniciens Front Office (animation de sessions, création et mise à jour des supports : livret de formation, QCM, matrice de compétences). Sensibilisation des équipes à la qualité de prise en charge des incidents et à la culture service client . Analyse et amélioration de la qualité de traitement des sollicitations utilisateurs (double écoute, analyse des tickets, identification des axes d’amélioration). Maintien et enrichissement de la base de connaissances et des modèles de tickets dans ServiceNow . Accompagnement des techniciens lors de la prise d’appels afin d’améliorer le taux de résolution immédiate . Participation à la gestion des incidents majeurs (diffusion des consignes, communication aux équipes). Renfort ponctuel en prise d’appels lors de pics d’activité. Télétravail : 2 jours par semaine avec une présence sur site à 100% le temps de la prise de poste.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un leader technique infrastructure sur Nancy. Description Pilotage Infrastructure & Réseaux Superviser et maintenir l’ensemble des infrastructures IT : Serveurs, virtualisation Réseaux & Wi-Fi Active Directory Sécurité & continuité de service Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité du SI Assurer le support niveau 3 sur les incidents complexes Management & coordination Encadrer, animer et motiver les équipes infrastructures Piloter les 2 administrateurs systèmes/réseaux basés sur Annecy Opérationnel & technique Intervenir directement sur les sujets techniques sensibles Participer à l’évolution de l’architecture SI Mettre en place et suivre les bonnes pratiques ITIL Produire la documentation technique et les tableaux de bord Compétences techniques Excellente maîtrise des environnements infrastructures : Réseaux, systèmes, virtualisation AD, sécurité, serveurs À l’aise sur les architectures multi-sites et internationales Compétences métiers / soft skills Anglais courant / fluent indispensable Personnalité dynamique, engageante, capable de fédérer Proactivité, autonomie, sens du service Capacité à s’adapter à un environnement industriel et international Expérience Environ 8 ans d’expérience en infrastructure, dont une première expérience opérationnelle en leadership (ex : leader technique) Localisation : Annecy idéalement (ou Massy avec déplacements réguliers sur Annecy) Télétravail : 2 jours/semai

ACCROCHE SI TU SAIS QUE LA PERFORMANCE D’UNE INFRASTRUCTURE PASSE AUSSI PAR LA FORCE D’UNE ÉQUIPE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Encadrer une équipe technique dédiée aux infrastructures IT Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des environnements techniques Relever des défis organisationnels et techniques dans des environnements critiques Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur , tu : Encadrement et animation d’une équipe d’ingénieurs infrastructures, tu réaliseras Organisation et priorisation des activités opérationnelles et projets, tu piloteras Supervision de l’exploitation et du maintien en conditions opérationnelles, tu assureras Gestion des incidents majeurs et coordination des actions correctives, tu coordonneras Participation aux projets de transformation et de modernisation des infrastructures, tu contribueras Suivi des indicateurs de performance et amélioration continue, tu garantiras Collaboration avec les équipes sécurité, cloud, réseau et applicatif, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de minimum en gestion d’équipe technique ou en pilotage d’infrastructures IT Bonne connaissance des environnements Maîtrise des pratiques À l’aise avec les outils de supervision, de ticketing et de pilotage d’activité AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : eader : tu sais fédérer une équipe autour d’objectifs communs Organisé(e) : tu structures l’activité et priorises les sujets critiques Communicant(e) : tu facilites les échanges entre équipes techniques et métiers Pragmatique : tu prends des décisions adaptées aux contraintes opérationnelles Réactif(ve) : tu sais gérer les situations de crise avec méthode Pédagogue : tu accompagnes la montée en compétences de ton équipe Autonome : tu pilotes ton périmètre avec responsabilité Orienté(e) performance : tu cherches en permanence à améliorer l’efficacité opérationnelle

Dans un environnement basé sur ServiceNow, vous êtes responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB. Vous interviendrez dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribuez à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.). Vous définissez et faites valider par le comité de gestion des configurations la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés. Vous pilotez l’implémentation opérationnelle de la CMDB dans ServiceNow, y compris Discovery et les règles d’identification/réconciliation. Vous contrôlez la qualité des données, animez la gouvernance CMDB et accompagnez les équipes à la montée en maturité. Vous contribuez aux projets et garantissez la cohérence entre la CMDB, les processus ITSM et l’architecture technique. Vos activités principales: Gouvernance et stratégie CMDB : Définir et maintenir la stratégie CMDB, la vision et la roadmap de maturité. Mettre en place la gouvernance CMDB : RACI, règles de gestion, standards de modélisation. Définir et maintenir le modèle de données : classes, attributs, relations, criticité. Animer les comités de gestion des configurations avec l’ensemble des propriétaires de données. Définir les KPI de qualité des données et assurer leur suivi. Pilotage opérationnel de la CMDB : Piloter l’implémentation et l’évolution de la CMDB dans ServiceNow. Mettre en œuvre et optimiser ServiceNow Discovery : périmètre, credentials, qualité, erreurs. Définir et maintenir les règles d’identification et de réconciliation (IRE). Superviser provisioning, décommissionnement et synchronisation avec les systèmes tiers. Concevoir, maintenir et piloter les intégrations et interfaces CMDB (API, flux entrants et sortants). Contrôle qualité et amélioration continue : Mettre en place des contrôles automatisés de qualité de données. Analyser les écarts, piloter les plans de remédiation. Réaliser des audits réguliers : cohérence CI / incidents / changements, conformité aux standards. Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue. Accompagner la montée en maturité vers une CMDB orientée services. Animation transverse et accompagnement : Animer la démarche CMDB auprès des équipes Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Projets. Former et accompagner les gestionnaires de CI. Sensibiliser aux enjeux de qualité de données. Être le point d’escalade sur les problématiques CMDB. Contribuer à l’alignement CMDB / ESM / ITOM. Contribution aux projets et au RUN : Intégrer la CMDB dans les projets dès le cadrage. Garantir la prise en compte des impacts CI dans les changements. Contribuer à la préparation du passage en RUN. Assurer la cohérence avec l’architecture cible.