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ContexteDans le cadre du renforcement des équipes IT côté client, nous recherchons un IT Operations Specialist pour accompagner notre client dans l'exploitation, le support et l'amélioration continue de leurs environnements informatiques critiques. Vous interviendrez au sein d'équipes opérationnelles responsables du maintien en conditions opérationnelles des systèmes et applications, du support aux projets et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs et aux métiers. La missionEn tant qu'IT Operations Specialist, vous contribuez à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des environnements IT. Vous assurez le support opérationnel, participez aux projets de transformation et veillez au respect des engagements de service et des standards d'exploitation. Principales responsabilitésExploitation et support opérationnel· Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et infrastructures. · Superviser les systèmes et analyser les alertes techniques. · Veiller au respect des engagements de service et des SLA. · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et assurer les escalades nécessaires. · Participer à la gestion des incidents, problèmes, changements et événements. Administration et sécurité· Administrer les accès ainsi que les comptes utilisateurs et techniques. · Veiller à la sécurité des systèmes et à l'intégrité des données. · Participer au déploiement des correctifs, mises à niveau et évolutions techniques. · Contribuer à l'application des bonnes pratiques de cybersécurité. Support aux projets· Accompagner les équipes projets lors de l'intégration de nouvelles solutions. · Participer aux analyses d'architecture, de flux et aux études d'impact. · Contribuer à la prise en compte des exigences non fonctionnelles. · Participer à la préparation des mises en production et des dispositifs de support associés. Amélioration continue· Identifier les opportunités d'optimisation des processus et des outils d'exploitation. · Proposer des actions visant à améliorer la fiabilité, la disponibilité et la performance des services. · Participer aux revues techniques et à la gestion de l'obsolescence. · Contribuer à la capitalisation et à l'enrichissement de la documentation opérationnelle.

LE CONTEXTE Nous sommes à la recherche d'un ou d'une Pilote d'Exploitation et Supervision (H/F) en CDI pour supporter le développement de notre business et assurer une relation qualitative avec nos partenaires actuels & futurs. KEYES (ex-Trigone) a une ambition de développement forte et soutenue dans les prochaines années. LES MISSIONS ET RESPONSABILITES DU POSTE Le pilote d'exploitation et supervision assure en permanence la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service. Il veille au quotidien à la qualité des traitements conformément au plan d'assurance qualité et de sécurité. Son activité se déploie ainsi sur trois domaines d'activités : l'analyse des messages reçus à l'unité de pilotage, l'alerte et les interventions sur incidents, la surveillance globale du système informatique. Vous intégrez le shift semaine jour (6h-13h) au sein de l'organisation de KEYES et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Bureau Technique, Ingénierie Système. Vous êtes le référent opérationnel de votre équipe sur le shift semaine jour. Ses missions sont les suivantes : Surveiller et superviser les infrastructures, systèmes, réseaux, applications et flux de données afin de garantir un niveau de service optimal. Analyser, diagnostiquer et prendre en charge les incidents en temps réel, en coordination avec les équipes techniques et dans le respect des procédures établies. Assurer le suivi des alertes, incidents et escalades jusqu'à leur résolution complète. Exécuter les procédures d'exploitation et de reprise d'activité (sauvegardes, relances, reconfigurations, etc.). Mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire la récurrence des incidents et contribuer à l'amélioration continue des processus. Garantir la disponibilité des ressources physiques et logicielles, et participer à l'automatisation des tâches récurrentes pour renforcer la fiabilité opérationnelle. Documenter les procédures, incidents et actions réalisées, et contribuer à l'évolution de la base documentaire opérationnelle.

Contexte : La BFI d'un grand groupe bancaire, gère les activités de trading via la ligne de métier Global Markets. Dans le cadre d'un audit de la BCE (OSI), deux sujets clés ont été examinés : · Les processus front to back et l'infrastructure IT liés aux transactions sur dérivés · La gestion des risques de marché, en particulier au sein des succursales de New York et de Hong Kong À la suite de cet audit, la BCE a formalisé plusieurs observations et recommandations. Un programme de remédiation vise à répondre à ces exigences a été lancé. Les chantiers résultants impactent plusieurs départements de la BFI, en particulier la DSI Global Markets et Risques (Le département IT GMR) et le département Risques. Un programme dédié, nommé PosITif a été initié, piloté par l'équipe Transversal Projects du département IT Global Market & Risks, au sein du département IT GMR pour répondre aux recommandations qui lui sont attribuées et à celles pour lesquels IT doit contribuer. Cette équipe a pour mandat de : · Faciliter la prise en charge des études et projets transverses, · Coordonner et piloter les projets métier transverses impliquant plusieurs équipes d'IT GMR · Accompagner la déclinaison du programme « Scale UP / Plan stratégique de la DSI » au sein des équipes IT GMR en facilitant la structuration des projets, en pilotant leur avancement et en conduisant les actions de conduite du changement nécessaires à la bonne intégration des nouvelles pratiques et méthodes de travail de développement et de release. Objectifs de la Mission Dans ce cadre, nous recherchons un PM expérimenté pour travailler sur le chantier « Capacity Management », qui fait l'objet d'une des recommandations de la BCE. L'objectif est de s'assurer que l'ensemble du système d'information (applications, plateformes techniques, stockage, bases de données, etc.) dispose en permanence des ressources nécessaires (performance, volumétrie, disponibilité) pour répondre aux besoins métiers. Le PM travaillera en collaboration avec plusieurs équipes au sein de l'IT CIB : · Equipes applicatives (responsables d'application, squad leads et tech leads, etc.) · Support fonctionnel · Production applicative · Architectes · Etc. Il prendra la responsabilité globale du projet de remédiation, orchestrera l'ensemble des streams (Gouvernance et cadre, Monitoring de Production et Planification Proactive) et sera le garant de leur delivery opérationnel et de leur alignement avec les exigences de l'audit. Cadrage & Gouvernance : · Coordonner la définition des rôles et responsabilités via la production d'une matrice de responsabilités détaillée (RACI) impliquant les équipes IT Global Markets & Risks, le métier et la Production Applicative · Définir et rédiger la politique et les procédures de Capacity Management (incluant le suivi proactif des volumes business et le monitoring de la production) · Formaliser le workflow d'ajustement de la capacité (processus de demande / approbation / implémentation des ressources) · Concevoir, faire valider et mettre en place la gouvernance cible (Capacity Management Committee, Capacity review meetings, etc.) Pilotage transverse du projet : · Suivi du planning, animation des comités de projet et gestion des alertes/points d'attention, participation à la Gouvernance globale du programme de remédiation au sein de l'IT · Suivi rigoureux de l'avancement de la remédiation pour répondre aux exigences de l'audit (gestion de la qualité des livrables et constitution des dossiers de preuves de clôture de la recommandation) Pilotage du déploiement du monitoring en Production : · Piloter activement le chantier de refonte du monitoring : superviser l'identification des KPIs (volumes, CPU etc.), la mise en œuvre opérationnelle des dashboards de capacité et la revue des mécanismes d'alerte (seuils, couverture, pertinence) menée par les équipes techniques · Sécuriser le déploiement des outils de collecte des volumes de données sur le périmètre des applications critiques · S'assurer de l'implémentation opérationnelle du processus de suivi des incidents liés à la capacité Pilotage du Capacity Planning proactif : · Orchestrer la mise en place du cadre proactif : piloter l'intégration des prévisions de volumes business dans les processus IT et coordonner la méthodologie d'évaluation d'impact sur les systèmes IT GMR · Fédérer les équipes (responsables d'application et production) pour sécuriser la mise en place d'une stratégie et d'un plan de tests de capacité (Capacity Testing) · Piloter l'intégration des contraintes de capacité et de volumes dans les SLAs/SLOs de la DSI

Votre rôle sera principalement orienté Incident Management et support fonctionnel N2, avec une forte dimension de coordination et de pilotage. Vous serez notamment amené(e) à : Analyser et qualifier les incidents et anomalies de production sur plusieurs périmètres fonctionnels. Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie et une coordination de plusieurs intervenants. Intervenir en support de niveau 2, après les Centres de Relation Client et le Support N1. Identifier les causes des incidents, analyser les impacts et suivre les actions jusqu'à leur résolution. Coordonner les équipes internes, équipes techniques, partenaires et prestataires impliqués dans la résolution des incidents. Assurer le suivi des incidents de bout en bout et maintenir une communication claire auprès des différentes parties prenantes. Utiliser Datadog pour l'analyse et la supervision des anomalies ainsi que SQL pour les investigations fonctionnelles et techniques. Préparer et animer, en backup du référent, les instances de pilotage avec le donneur d'ordre TER. Produire les éléments de suivi, comptes rendus et indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité. Participer à l'amélioration continue du support et à la fiabilisation des processus de gestion des incidents. Nous recherchons un profil ayant une expérience significative en Incident Management, support applicatif N2 ou pilotage de production, capable d'évoluer dans un environnement SI complexe.

Dans le cadre du développement de notre Centre d'Expertise, nous recherchons un Expert ITSM pour rejoindre nos équipes à Tours. Tu accompagnes nos clients dans la conception, la transformation et l'industrialisation de leurs processus de gestion des services IT, depuis l'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'amélioration continue des solutions. Avec une forte posture de conseil, tu combines expertise ITIL, connaissance des principaux outils ITSM du marché et compréhension des enjeux opérationnels des équipes de support et d'exploitation. Tes missions principales : Réaliser des diagnostics de maturité ITSM et analyser les processus existants Identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL et définir les trajectoires d'amélioration Concevoir ou faire évoluer les processus : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalogue de services, CMDB / Asset Modéliser les workflows, règles d'affectation et d'escalade, SLA/OLA et matrices RACI Traduire les besoins métiers et opérationnels en solutions ITSM concrètes Piloter la configuration et le déploiement des solutions ITSM Structurer les portails utilisateurs, catalogues de services, formulaires et bases de connaissances Définir les tableaux de bord et KPI de qualité et de performance : SLA, MTTR, volumétrie, satisfaction… Accompagner les phases de recette, de mise en production et de stabilisation Assurer une expertise N2 sur les incidents et problématiques complexes en phase de RUN Piloter les démarches d'amélioration continue à partir des indicateurs et retours utilisateurs Accompagner la conduite du changement et former les équipes clientes Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouveaux projets ITSM

Nous recherchons un Major Incident Manager Senior pour piloter la gestion des incidents majeurs dans un environnement SI complexe et critique.MissionsPiloter les incidents majeurs de bout en bout. Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques : SAP, infrastructure, réseaux, cloud, applications. Assurer la communication auprès de la DSI, des métiers et de la direction. Réaliser les RCA / post-mortem et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL v4 : Incident, Problem et Change Management. Produire les reportings, KPI et tableaux de bord. Participer aux comités et assurer la documentation/capitalisation des incidents. Compétences recherchéesMajor Incident Management / Incident Management senior ITIL v4 Environnements SAP, infrastructure on-premise & Cloud Jira ITSM Splunk et/ou Datadog Power BI Coordination transverse et gestion de crise

📢 IT Project Manager – Cybersecurity / IT Risk & Governance Dans le cadre d'une mission longue durée au sein d'un groupe bancaire international, nous recherchons un IT Project Manager Senior pour piloter des projets liés à la Cybersécurité, ICT & Security Risk Control, IT Governance et IT Operations. 🎯 Missions Vous serez notamment en charge de : Piloter des projets IT / Cybersécurité de bout en bout Mettre en place et animer la gouvernance projet Coordonner les équipes IT, sécurité, métiers et prestataires externes Assurer le suivi du planning, budget, risques, alertes et plans d'actions Produire les reportings nécessaires aux instances de décision Piloter les roadmaps, priorités et arbitrages Gérer les phases de Change Management et Release Management Organiser et piloter les campagnes de tests Piloter les fournisseurs et consultants externes Formaliser les Business Requirements et spécifications Gérer et prioriser le backlog Coordonner des équipes internationales Contribuer à l'opérationnalisation des exigences de risque et de conformité IT Produire la documentation associée : Security Concept, procédures, interfaces et flux de données 🔐 Compétences recherchées Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets IT Minimum 5 ans d'expérience dans les domaines Cybersecurity, ICT & Security Risk Control, IT Governance ou IT Operations Bonne connaissance des réglementations cyber et risques IT, notamment DORA Bonne compréhension des architectures IT Expérience en IT Risk / Security Governance Maîtrise de Jira et Confluence Connaissances SQL, bases de données et XML appréciées Expérience Agile/Scrum et gestion de projet traditionnelle Forte capacité de Stakeholder Management Expérience du pilotage budgétaire 🎓 Profil Formation supérieure en informatique ou sécurité des systèmes d'information. Des certifications telles que PMP, PRINCE2 Practitioner, Scrum Master, SAFe, ITIL Foundation ou ISO 27001 constituent un plus. 🌍 Anglais courant obligatoire : environnement international et entretien entièrement en anglais.

📅 Démarrage : ASAP 📄 Mission longue durée Dans le cadre du renforcement de son département Sécurité Opérationnelle, notre client recherche un Chef de Projet PMO pour accompagner le pilotage de projets stratégiques, la gouvernance des activités et le suivi des enjeux de risques et de conformité. Vos missions Piloter et coordonner les projets et initiatives SecOps Suivre les feuilles de route et le portefeuille de projets Organiser les instances de gouvernance et assurer le reporting Consolider les plannings, jalons, risques et dépendances Assurer le suivi des plans d'actions issus des audits et contrôles Coordonner les différents contributeurs et faciliter les échanges entre les équipes Participer aux sujets de conformité et de maîtrise des risques Produire les indicateurs et tableaux de bord à destination du management

Contexte : Dans le cadre d'une mission de transformation d'une DSI du secteur public, nous recherchons un profil senior capable de réaliser un diagnostic opérationnel et technique du SI et de son organisation, puis de construire une trajectoire d'évolution pragmatique. DSI d'environ 70 collaborateurs. La mission nécessitera une forte présence terrain et des échanges avec les équipes afin de comprendre les pratiques réelles, les processus, les responsabilités et les irritants opérationnels. Les missions attendues par le Directeur de Projet Transformation - Secteur Public H/F : Réaliser un diagnostic de l'organisation et du fonctionnement de la DSI : production, exploitation, infrastructures, processus IT, gouvernance, interactions entre équipes. Conduire des entretiens et ateliers avec environ 15 à 30 interlocuteurs clés. Challenger les pratiques existantes grâce à une véritable expérience opérationnelle et technique. Cartographier les processus, rôles et responsabilités et construire/faire évoluer le RACI. Identifier les écarts entre l'organisation actuelle et l'organisation cible (gap analysis). Faire ressortir les forces, irritants, risques, dépendances et axes d'amélioration. Construire 3 scénarios d'évolution réalistes et argumentés. Proposer la trajectoire cible et la roadmap associée : priorités, quick wins, chantiers structurants et séquencement. Profil recherché – point essentiel : Nous recherchons avant tout un ancien opérationnel de DSI, idéalement ex-DSI / Directeur des opérations / Responsable de production ou infrastructures, ayant conservé une forte culture technique. Une expérience significative au sein d'une collectivité territoriale / administration / environnement public est indispensable. Le profil doit connaître concrètement les problématiques de production IT, exploitation, infrastructures, ITSM/processus, incidents, changements, continuité de service et gouvernance opérationnelle. Nous cherchons quelqu'un de terrain, pragmatique, crédible face à des équipes techniques, capable de poser les bonnes questions, de challenger avec diplomatie mais fermeté et de produire des recommandations réellement applicables. Démarrage : à partir du 1er décembre 2026 au plus tard Localisation : Var / présence sur site nécessaire pendant les phases d'entretiens et d'ateliers

Pilotage des processus IT & gouvernanceDocumenter, formaliser et maintenir à jour les activités, procédures et supports des processus IT, et en assurer la communication auprès des parties prenantes. Suivre et évaluer la performance des processus à travers des indicateurs clés, identifier les points critiques et proposer des actions d'amélioration. Animer les revues régulières avec les responsables et propriétaires de processus et contribuer aux instances de gouvernance. Coordonner les interfaces entre processus et résoudre les problématiques transverses impliquant plusieurs équipes ou services. Contribuer à la planification PI (Program Increment) de MyITS / ServiceNow. Concevoir et actualiser les supports de formation et de communication liés aux processus. Assurer le reporting de l'efficacité et de la performance des processus auprès de la direction. Piloter le suivi des plans d'action et des initiatives d'amélioration continue. Audit IT, conformité & suivi des plans d'actionCoordonner le suivi des audits et des plans d'action associés pour le périmètre IT / Services Distribués (DS). Piloter le calendrier d'audit en assurant la visibilité sur les étapes clés, échéances, parties prenantes et livrables attendus. Coordonner les échanges avec les parties prenantes internes et externes, notamment les auditeurs externes. Maintenir une vision consolidée des constats d'audit, recommandations, observations de contrôle interne et actions correctives. Assurer un suivi rigoureux des responsables d'actions, échéances, dépendances, éléments de preuve et critères de clôture. Effectuer les relances et challenger proactivement les responsables sur l'avancement, la qualité des plans d'action et la robustesse des éléments justificatifs. Identifier les retards, risques, blocages et plans correctifs insuffisants, et assurer leur escalade auprès des instances appropriées. Élaborer des reportings de pilotage structurés pour le management et la direction. Veiller à la mise en œuvre effective, à la documentation et à la clôture pérenne des actions correctives.

Pour un client majeur en Île-de-France, vous interviendrez en tant qu'expert référent pour encadrer, structurer et déployer des solutions réseau sur différents sites opérationnels. Vous piloterez la migration des liaisons réseau (ADSL vers Fibre), garantirez la stabilité des infrastructures et coordonnerez les parties prenantes internes et externes. La mission inclut l'installation, la configuration et la supervision avancée des équipements, ainsi que le suivi des phases pilotes sur site. Durée : 3 à 6 mois renouvelables, avec déplacements ponctuels en région.

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant, sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : * Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes * Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes * Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions * Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur * Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO * Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) * Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services * Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.

Contexte Au sein de l'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services ( Réseau, vous intervenez au sein de l'Unité de Service Niveau 1 (USN1) du Pôle Accueil, Clients et Supervision (PACS) afin d'accompagner la montée en charge des activités de support et de gestion des demandes GUIIC. Missions principales Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing). Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture. Traiter les demandes GUIIC. Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement. Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes. Déclencher et coordonner les interventions adaptées. Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires). Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels. Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation. Co Expérience recherchée Minimum 3 à 5 ans sur des activités de support utilisateurs N1, exploitation ou supervision. Expérience significative en environnement réseau, télécom ou centre de services. Le. L

MissionsGarantir le respect des objectifs de niveau de service : assurer la disponibilité, la fiabilité, la résilience et la qualité globale des plateformes de production, définir, suivre et maintenir les SLO à partir d'indicateurs opérationnels, coordonner la restauration des services lors d'incidents en mobilisant les ressources appropriées. Promouvoir une culture DevOps : collaborer avec les équipes de développement et exploitation afin d'anticiper les impacts des changements planifiés sur les services de production, conseiller les équipes de développement sur les contraintes opérationnelles et les bonnes pratiques de production tout au long du cycle de vie des applications. Mettre en place la supervision et les alertes : concevoir et déployer des stratégies efficaces de supervision et d'alerte, développer et maintenir des tableaux de bord offrant une visibilité claire sur l'état des services et les principaux indicateurs de performance, analyser les métriques de production afin de soutenir la prise de décision et l'amélioration continue des services. Piloter la sécurité et gestion de l'obsolescence : gérer et prioriser les problématiques d'obsolescence et de non-conformité, en veillant à fournir les éléments nécessaires à la prise de décision, notamment dans le cadre des changements. Contribuer à l'amélioration continue : identifier les opportunités d'automatisation des tâches chronophages et optimiser les processus de production, collaborer avec les équipes transverses afin d'améliorer la résilience des services, les performances, la maîtrise des infrastructures et les coûts d'exploitation, développer des outils opérationnels conformes aux méthodes agiles. Contribuer à la communauté d'expertise : rédiger et maintenir à jour la documentation opérationnelle, les supports de formation et les référentiels de connaissances, partager les retours d'expérience issus des analyses post-mortem et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Développeur COBOL (H/F) à Lyon, France. Contexte : Les missions attendues par le Développeur COBOL (H/F) : Prendre en charge de l'analyse et la résolution des incidents dans le respect des engagements de service et la méthode ITIL Traiter les demandes d'évolution et participer aux projets en suivant les spécificités fonctionnelles fournies par les référents fonctionnels Concevoir et développer les briques techniques nécessaires Réaliser les tests unitaires et les tests d'intégration des composants Participer aux recettes fonctionnelles Contribuer aux mises en production des composants dans le respect des pratiques Maintenir à jour la documentation technique et le référentiel de tests. Reporter l'avancement de son activité aux référents fonctionnels applicatifs métier, notamment via JIRA.