Offre d'emploi Architecte Enterprise ServiceNow

• Expérience de Flexera en tant que source de données pour les logiciels, les licences et les actifs informatiques.

• Expérience de NetBox en tant que source d'informations relatives aux infrastructures, aux réseaux et aux actifs OT (Operational Technology).

• Expérience dans les secteurs des télécommunications, des services publics (Utilities), des infrastructures complexes ou des environnements multi-entités.

• Compréhension des enjeux de séparation des données, de gestion des accès et des droits par domaine (Domain Separation) dans ServiceNow.

• Connaissance de SAM/HAM, d'ITOM et des contrôles de gouvernance dans des environnements réglementés.

1. Piloter les projets de mise en œuvre du CSDM (phases Crawl et Walk), en accompagnant les clients dans la correction et l'amélioration de leurs modèles de données CSDM sur l'ensemble des domaines.

2. Prendre en charge la conception de bout en bout des workflows ServiceNow, depuis les spécifications fonctionnelles initiales (FRS) et les diagrammes de processus sous Visio jusqu'à la configuration de la plateforme, en utilisant une approche Agile avec des sessions régulières de présentation et de validation auprès des clients (Show & Tell).

3. Présenter les réponses aux appels d'offres (RFP), les propositions de solutions et rédiger les documents SOW (Statement of Work) relatifs aux solutions CMDB.

4. Recueillir les besoins des clients et recommander les meilleures approches concernant la configuration des MID Servers, les sondes (Probes), les capteurs (Sensors) et les modèles de Service Mapping.

5. Élaborer des plans de projet de bout en bout, animer des ateliers clients et superviser la réalisation des projets par l'intermédiaire de consultants techniques et de développeurs.

6. Assumer le rôle de Product Manager ServiceNow pour ITSM et ITOM, en représentant la plateforme auprès des équipes DevOps, des différents fournisseurs et des clients.

.

7. Concevoir et mettre en œuvre des plans de gestion des configurations (CMP – Configuration Management Plans), reposant sur des processus robustes afin d'éliminer les lacunes dans la réalisation des projets.

8. Piloter la mise en œuvre d'outils SaaS, notamment ServiceNow et BMC Remedy, avec des intégrations vers SCCM, Intune et JAMF via les Service Graph Connectors et les API REST.

9. Concevoir et réaliser des démonstrations des fonctionnalités ITOM et ITSM afin de soutenir les activités commerciales et les opportunités de ventes additionnelles (Upselling).

10. Piloter la conception des processus CMDB, en privilégiant les résultats rapides (Quick Wins) et une montée en charge progressive et maîtrisée.

11. Définir le modèle opérationnel cible (Target Operating Model) pour la gouvernance de la CMDB, incluant la responsabilité des différentes classes de CI (Configuration Items), leur cycle de vie, les processus d'approbation et les responsabilités de maintenance.

12. Aligner les processus CMDB sur les bonnes pratiques ITIL, tout en veillant à ce que la conception reste pragmatique et opérationnellement applicable.

13. Définir quelles données doivent provenir de Flexera et lesquelles doivent provenir de NetBox, en précisant la responsabilité de chaque source ainsi que les principes de mise à jour.

14. Mettre en place des règles de rapprochement et de réconciliation des données, des principes de référentiel de données de référence (Golden Source), ainsi que des règles relatives à la création, à la mise à jour, au retrait des CI et à la gestion de leurs relations.

15. Définir les contrôles de processus permettant de garantir la qualité et l'exhaustivité des données, d'identifier les doublons et les enregistrements obsolètes, et d'assurer la responsabilisation opérationnelle.

16. Travailler en étroite collaboration avec l'architecte et le développeur afin de garantir que la conception des processus puisse être effectivement mise en œuvre dans ServiceNow.

17. Animer des ateliers avec les différentes parties prenantes : Tech Hub, responsables de la plateforme, équipes infrastructure et responsables des services