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Mission freelance consultant fonctionnel/Business Analyst Marseille /ma

Marseille

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Publiée le 10/11/2026

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consultant fonctionnel/Business Analyst Marseille ASAP Durée : 6 mois renouvelables.

Séniorité : profil senior, idéalement avec une bonne connaissance des environnements de support client.

Contexte :
Le support représente près de 45 000 tickets, dont 90 % sont traités par le L1, basé offshore. Le L3 est réparti entre le siège à Marseille et le Portugal.

Missions :
Analyser l’existant et identifier les causes des difficultés rencontrées sur le périmètre.
Définir et mettre en œuvre un plan d’action.
Mettre en place des KPI pour améliorer le pilotage de l’activité.
Optimiser les outils et l’organisation en place.
Analyser les tickets L1 et L3 afin d’identifier les leviers de réduction du volume et des délais de traitement.

Profil recherché :
Un consultant fonctionnel/Business Analyst senior, capable de conduire un diagnostic, de proposer une stratégie d’amélioration et d’en accompagner la mise en œuvre.

Profil recherché

Profil recherché :
Un consultant fonctionnel/Business Analyst senior, capable de conduire un diagnostic, de proposer une stratégie d’amélioration et d’en accompagner la mise en œuvre.

Environnement de travail

Missions :
Analyser l’existant et identifier les causes des difficultés rencontrées sur le périmètre.
Définir et mettre en œuvre un plan d’action.
Mettre en place des KPI pour améliorer le pilotage de l’activité.
Optimiser les outils et l’organisation en place.
Analyser les tickets L1 et L3 afin d’identifier les leviers de réduction du volume et des délais de traitement.

Clynderwen, Pays de Galles, Royaume-Uni
< 20 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.

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