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Intégré dans une équipe de collaborateurs SCC, vous assurerez le support helpdesk applicatif. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! - Traitement des sollicitations par téléphone/mail/ITSM - Complétude des tickets (catégorisation, diagnostique, etc...) - Résolution des sollicitations à l'aide de la base de connaissance et des fiches associées - Escalade des sollicitations hors périmètre en suivant la matrice de routage - Participation active au maintien à jour de la base de connaissance - Participation active à l'amélioration continue du taux de résolution du support (proposition, analyse).

Le Technicien Support Informatique gère tout le parc informatique d’une entreprise. Il réceptionne l’équipement neuf, se charge de réparer ou de mettre à jour le matériel existant tout en en formant les collaborateurs. Il assure le support informatique, c’est-à-dire l’assistance des utilisateurs sur l’ensemble des logiciels et applicatifs utilisés dans l’entreprise. Plus précisément, les tâches seront les suivantes : • Monter, installer, mettre en service et suivre des nouveaux appareils et systèmes informatiques ; • Former les membres du personnel après l’installation de nouveaux équipements ou sensibiliser à certaines pratiques de préservation du matériel informatique. • A partir de la plateforme support, intervenir, en physique ou à distance, sur l’équipement d’un employé connaissant des difficultés. Résoudre les problèmes ; • Assurer la maintenance du matériel : - en effectuant régulièrement des mises à jour sur les postes de chaque collaborateur de la société - en réparant le matériel défectueux • Détecter l’obsolescence des équipements ; faire les changements de matériel • Suivre les stocks de matériel informatique (PC, …) • Peut participer à des projets SI architecture et réseaux en donnant son avis, définissant les actions • Veiller au respect des règles essentielles de sécurité. Remonter toute situation dangereuse et assurer une vigilance permanente dans l’enceinte de l’entreprise.

Vos missions Vous intégrerez une équipe de techniciens support et aurez comme charge de : - Traiter des demandes clients niveau 1 et 2 (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution), former et installer des logiciels à distance, accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques. - Gérer des VIP - Proposer des solutions de contournements aux incidents rencontrés. - Tenir un reporting des actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents (cause, dates d'intervention, actions réalisées). - Assurer le suivi des tickets jusqu'à la résolution. - Communiquer avec le client tout au long du cycle de vie des dossiers, et mettre à jour de l’état des dossiers dans le système interne. - Gérer les stocks dans GLPI, le matériel obsolète, les imprimantes - Administrer (premier niveau) sur les équipements serveurs et réseaux des clients infogérés : création des comptes dans l’Active Directory, déploiement de clients VPN, gestion des salles de réunion par Evoko Room Nous vous proposons - Un Poste à pourvoir en CDI à temps plein. - Un environnement de travail agréable et dynamique - Mutuelle, carte Bimpli (tickets restaurants), Plan d’épargne entreprise (PEE) - Prise en charge à 100% du pass Navigo - Accès à un Restaurant Inter Entreprise - 2j de télétravail/semaine

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support H/F à Lille et périphérie. Contexte : Les missions attendues par le Technicien Support H/F : Suivi des incidents Traitement des actions de support Accueil des demandes utilisateurs

Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur public, situé au Luxembourg, un Helpdesk IT (F/H). Vos missions seront les suivantes. 1. Installation du matériel informatique. 2. Traitement et documentation des demandes de service et gestion d’incidents : S’assurer que la demande est de sa compétence. Assurer un suivi total de la résolution de l'incident (traçage et système de ticket y compris mentionner le suivi dans l’outil mis à disposition. Résoudre si possible l'incident par téléphone ou par email. Préparer le cas échéant une intervention sur site. 3. Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités : Maintenance préventive du matériel informatique. Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques). Installation des ordinateurs sur base d’images prédéfinies. Installation des mises à jour sur les ordinateurs. Installation d’ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage). Transport de matériel informatique bureautique. Installation pilotes imprimantes, scanner et autres périphériques. Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes et vers les prestataires externes Assister à l’installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.

Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk. La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue. 2.4 Activités Les principales activités sont : § Gestion des actifs et des stocks § Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour § Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don § Gérer les stocks et l'inventaire. § Amélioration des services § Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils. § Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût. § Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires. § Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service. § Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs. § Prise en charge des sauvegardes § Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.

Contexte Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d’une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé. Mission Répondre au téléphone, que ce soit aux magasins, aux fonctions supports et aux bases LAD. Réceptionner et traiter tous les mails envoyés au service client Préparation et envoi des tablettes Deliveroo, remplacement et envoi si panne, ouverture et fermeture des créneaux en cas de souci réseau ou matériel dans le magasin Réinitialisation des iPads en cas de souci. Réception et réexpédition en cas de panne/casse Support lors des ouvertures magasins et des remodlings (envoi des paquets sur les caisses (tarifs), tests d’encaissement, activation maxxing, etc…) Configuration et envoi des routeurs 4G pour ouvertures ou pannes Configuration et envoi des téléphones mobiles pour ouvertures ou pannes Ouverture et suivis des incidents Orange et SFR, pour l’ADSL/Fibre et la téléphonie Passages d’Ordre de Transport sur SAP Redémarrage des serveurs (plus de 700 par an) Création et communication des matricules provisoires 2 fois par jour : Réception des dossiers en cours chez Diebold-Nixdorf, vérification auprès des magasins pour chaque intervention. Rapport envoyé ensuite aux RR Traitement des demandes informatiques pour les nouveaux arrivants (création et affectation des fiches pour chaque demande d’accès aux bons services Support premier niveau pour toutes les fonctions supports, création des fiches et affectation en cas d’escalade à un niveau supérieur

Spécification du poste : Support de 1ère ligne (francophones et néerlandophones uniquement) Années d'expérience minimales : 2 ans + Durée : 3 à 6 mois en continu Lieu : Anderlecht - Belgique Langues : français et néerlandais (les deux langues sont obligatoires) Une formation complète sera dispensée sur ServiceNow, ITSM et Genesis Budget : 220 € - 275 € par jour, tout compris Aperçu: Notre client, entreprise leader dans le secteur des services informatiques, recherche 12 agents Service Desk parlant couramment le français et le néerlandais, pour rejoindre son équipe pour une mission de 3 à 6 mois. Le rôle consiste à fournir un soutien de première ligne dans les locaux du client situés principalement à Anderlecht, avec des missions potentielles à Anvers. Les candidats retenus recevront une formation sur les outils essentiels tels que ServiceNow, ITSM et Genesis, dispensée par notre client bancaire. Cette opportunité convient aux personnes ayant une compréhension de base des écosystèmes et du vocabulaire informatique, possédant des compétences générales telles qu'une attitude positive, la fiabilité et la ponctualité.

Qui nous sommes. Nous sommes une équipe d'experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus d'informations sur : Advancing what matters Atos Sophia-Antipolis est situé au coeur de la première technopôle d'Europe, dans une région ensoleillée. Vous serez immergé dans une entreprise innovante aux missions diverses, notamment dans les secteurs du télécom, du voyage, des collectivités territoriales ou du sport. Nos équipes recherchent leur futur(e) Ingénieur DevOps (F/H) en CDI ! Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez : Au sein d'une équipe agile de 10 personnes, vos missions seront les suivantes : o Maintenir et compléter les dispositifs de supervision, sauvegardes, résilience, sécurité ... o Maintenir et compléter la documentation associée o Conseiller et mettre en place les exigences d'exploitabilité o Piloter la fourniture des environnements et leur maintien en conditions opérationnelles dans le temps : Automatiser, fiabiliser et optimiser les déploiements o Maintenir le patrimoine technique existant (playbooks ANSIBLE, scénarios JENKINS, etc...) o Utiliser et maîtriser les outils de l'Usine Logicielle de référence o Accompagner les développeurs dans leur préparation des déploiements o Opérer certains déploiements (jusqu'à la Mise en Pré-Prod et Mise en Production) o Industrialiser et recetter les créations/suppressions d'Environnements dans le cloud Amazon Web Services notamment Environnement technique : Docker, Kubernetes, Python, Datadog, Terraform, Git, Gitlab, Nexus, Jenkins, Ansible ... Votre profil : o Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 Ecole d'ingénieur ou cursus universitaire, et disposez d'au moins de 5 années d'expérience sur un poste similaire. o Curieux par nature, vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et apporter votre pierre à l'édifice.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Consultant junior pour la Vérification ASIC sur Sophia Descriptif mission : Dans le cadre de développement d'ASIC de types contrôleur réseau, routeur, contrôleur de cohérence de cache et processeur, la mission consiste à participer à la vérification d'un ASIC complexe en utilisant les méthodologies de vérification fonctionnelle « Constraint-Random, Coverage Driven » sous-jacentes au standard de vérification UVM. Principales taches: Acquérir la connaissance de l'architecture et la microarchitecture de l'ASIC en étudiant les spécifications et en interagissant avec les équipes d'architecture et de design logique. Participer à la rédaction des spécifications de vérification. Participer à la rédaction des plans de test en étroite collaboration avec l'équipe design logique. Participer au développement des environnements de vérification (UVM-SystemVerilog/C++), les tests et les modèles de couverture Suivre, analyser et debugger les erreurs de simulation. Suivre et analyser les résultats couverture des simulations pour améliorer les tests en conséquence et ainsi atteindre les objectifs de couverture dans les délais impartis. Compétences: Expérience concrète et réussie à la vérification de SoC/ASIC et IP complexes. Expertiese de la méthodologie de vérification UVM. Expérience en développement d'environnements de vérification Constraint-Random/Coverage-Driven en SystemVerilog/C++ (drivers/ monitors, tests aléatoires contraints, checkers auto-vérifiants et modèle de couverture en SystemVerilog-Covergrourp/SVA) et maitrise de la programmation orientée objet Experties des outils de simulation et de suivi de couverture Efficacité dans la résolution de problèmes par l'identification rapide de leur cause fondamentale et par l'élaboration de correctifs ou contournements Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word