Mission freelance Responsable Helpdesk

Nous recherchons un Responsable Qualité, une personne enthousiaste et passionnée par les technologies informatiques, avec un fort intérêt pour le domaine des activités liées au lieu de travail et à l’Helpdesk.

La mission du Chargé de Qualité est de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des clients en atteignant l'excellence opérationnelle sur les processus Helpdesk et services grâce à l’amélioration continue.

2.4 Activités

Les principales activités sont :

§  Gestion des actifs et des stocks

§  Maintenir la CMDB de l’Helpdesk GEMS-IS à jour

§  Gérer l'activité de remise à neuf du matériel informatique et de don

§  Gérer les stocks et l'inventaire.

§  Amélioration des services

§  Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l'amélioration du service projets, processus et outils.

§  Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût.

§  Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir leurs commentaires.

§  Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d'amélioration du service.

§  Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs.

§  Prise en charge des sauvegardes

§  Agir en tant que remplaçant pour vos collègues de l'équipe transversale sur les autres domaines.