DSI group

Offre d'emploi Helpdesk IT (langues françaises et luxembourgeoises ou allemandes) F/H

Luxembourg

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Le poste

CDI
50k-60k €⁄an
2 à 5 ans d’expérience
Luxembourg
Publiée le 19/04/2024

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Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur public, situé au Luxembourg, un Helpdesk IT (F/H).

Vos missions seront les suivantes.

1. Installation du matériel informatique.

2. Traitement et documentation des demandes de service et gestion d’incidents :

  • S’assurer que la demande est de sa compétence.

  • Assurer un suivi total de la résolution de l'incident (traçage et système de ticket y compris mentionner le suivi dans l’outil mis à disposition.

  • Résoudre si possible l'incident par téléphone ou par email.

  • Préparer le cas échéant une intervention sur site.

3. Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités :

  • Maintenance préventive du matériel informatique.

  • Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques).

  • Installation des ordinateurs sur base d’images prédéfinies.

  • Installation des mises à jour sur les ordinateurs.

  • Installation d’ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage).

  • Transport de matériel informatique bureautique.

  • Installation pilotes imprimantes, scanner et autres périphériques.

  • Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes et vers les prestataires externes

  • Assister à l’installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.


Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de compétence sur du support Helpdesk.

Doté(e) d’un bon sens du dialogue, vous disposez d’une aisance certaine dans la communication verbale et écrite en au moins deux (2) langues ci-dessous :

  • Luxembourgeois

  • Allemand

  • Français

Savoir-faire:

  • Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail.

  • Connaissance approfondie du système d’exploitation Windows 10.

  • Connaissance générale sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.

  • Connaissance de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP.

  • Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.

  • Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.

  • Conduire un entretien d’assistance par téléphone.

  • Utiliser les outils de support à distance.

  • Notions des bases ITIL.

Environnement de travail

Le lieu du poste est: LUXEMBOURG.

Le Plessis-Robinson, Île-de-France
100 - 249 salariés
ESN
DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis plus de 15 ans dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui accompagne ses clients sur des activités de conseil, développement de solutions, formation, et externalisation de la R&D. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l’accompagnement de ses collaborateurs pour répondre au mieux aux besoin de ses clients. Notre culture d’entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l’écoute de nos talents et continuer d'évoluer avec nos clients dans différents domaines : télécommunications, média, retail, finance, assurance, public, énergie, santé ... Nous déployons ainsi notre savoir-faire en France et à l'international sur 5 grands domaines : - Télécommunications (réseaux d'accès radio, réseaux fibre, cœur de réseau) : ingénierie, mise en œuvre, déploiement, support / expertise, pilotage - Applicatifs (mise en œuvre d'applications au sein du SI de nos clients sur technologies opensources ou propriétaires) : conception, développement, validation, pilotage, formation - Infrastructures (système legacy, cloud, environnement virtualisés, réseau, sécurité) : ingénierie, mise en oeuvre, maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, support/expertise, pilotage - Embarqué (firmware, soft embarqué) : conception, développement, validation, pilotage - Data & IOT (BI, IA, IOT) : Data engineering, data visualisation, data science, data Manager/product owner.

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