Le poste Helpdesk IT (langues françaises et luxembourgeoises ou allemandes) F/H
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Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur public, situé au Luxembourg, un Helpdesk IT (F/H).
Vos missions seront les suivantes.
1. Installation du matériel informatique.
2. Traitement et documentation des demandes de service et gestion d’incidents :
S’assurer que la demande est de sa compétence.
Assurer un suivi total de la résolution de l'incident (traçage et système de ticket y compris mentionner le suivi dans l’outil mis à disposition.
Résoudre si possible l'incident par téléphone ou par email.
Préparer le cas échéant une intervention sur site.
3. Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités :
Maintenance préventive du matériel informatique.
Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques).
Installation des ordinateurs sur base d’images prédéfinies.
Installation des mises à jour sur les ordinateurs.
Installation d’ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage).
Transport de matériel informatique bureautique.
Installation pilotes imprimantes, scanner et autres périphériques.
Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes et vers les prestataires externes
Assister à l’installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de compétence sur du support Helpdesk.
Doté(e) d’un bon sens du dialogue, vous disposez d’une aisance certaine dans la communication verbale et écrite en au moins deux (2) langues ci-dessous :
Luxembourgeois
Allemand
Français
Savoir-faire:
Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail.
Connaissance approfondie du système d’exploitation Windows 10.
Connaissance générale sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.
Connaissance de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP.
Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
Conduire un entretien d’assistance par téléphone.
Utiliser les outils de support à distance.
Notions des bases ITIL.
Environnement de travail
Le lieu du poste est: LUXEMBOURG.
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