Le poste Technicien Service Desk (H/F) - 92
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Contexte
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d’une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé.
Mission
Répondre au téléphone, que ce soit aux magasins, aux fonctions supports et aux bases LAD.
Réceptionner et traiter tous les mails envoyés au service client
Préparation et envoi des tablettes Deliveroo, remplacement et envoi si panne, ouverture et fermeture des créneaux en cas de souci réseau ou matériel dans le magasin
Réinitialisation des iPads en cas de souci. Réception et réexpédition en cas de panne/casse
Support lors des ouvertures magasins et des remodlings (envoi des paquets sur les caisses (tarifs), tests d’encaissement, activation maxxing, etc…)
Configuration et envoi des routeurs 4G pour ouvertures ou pannes
Configuration et envoi des téléphones mobiles pour ouvertures ou pannes
Ouverture et suivis des incidents Orange et SFR, pour l’ADSL/Fibre et la téléphonie
Passages d’Ordre de Transport sur SAP
Redémarrage des serveurs (plus de 700 par an)
Création et communication des matricules provisoires
2 fois par jour : Réception des dossiers en cours chez Diebold-Nixdorf, vérification auprès des magasins pour chaque intervention. Rapport envoyé ensuite aux RR
Traitement des demandes informatiques pour les nouveaux arrivants (création et affectation des fiches pour chaque demande d’accès aux bons services
Support premier niveau pour toutes les fonctions supports, création des fiches et affectation en cas d’escalade à un niveau supérieur
Profil recherché
De bonnes connaissances techniques et une bonne pratique de l'environnement Windows 10 et en bureautique Microsoft
Savoir définir et gérer des priorités en autonomie
Faire preuve de réactivité pour trouver des solutions
Bonne communication
Environnement de travail
Démarrage immédiat
Durée: 3 mois renouvelable (longue visibilité)
Localisation: Issy-les-Moulineaux (92), mission sur site (le dimanche est en remote)
Spécificités: 5 jours de travail par semaine dont le dimanche (en remote): 4 journées de 7h30 en semaine + 5h le dimanche (35h au total)
Première période de 3 mois avec travail du lundi au vendredi le temps d’être formé et autonome (possibilité de commencer les dimanches avant si la personne est rapidement autonome).
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Technicien Service Desk (H/F) - 92
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