Le poste TECHNICIEN(NE) HELPDESK NIVEAU 2
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Intégré dans une équipe de collaborateurs SCC, vous assurerez le support helpdesk applicatif.
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire !
- Traitement des sollicitations par téléphone/mail/ITSM
- Complétude des tickets (catégorisation, diagnostique, etc...)
- Résolution des sollicitations à l'aide de la base de connaissance et des fiches associées
- Escalade des sollicitations hors périmètre en suivant la matrice de routage
- Participation active au maintien à jour de la base de connaissance
- Participation active à l'amélioration continue du taux de résolution du support (proposition, analyse).
Profil recherché
QUI ÊTES-VOUS ?
Nous recherchons un profil avec :
- Un bon savoir être (présentations, discours, élocution irréprochable),
- Un bon sens de l'écoute et de la communication,
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux,
- Passionné par les technologies de l'information.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !
Poste basé à PARIS (75).
SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.
Environnement de travail
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 400 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,5 Milliard d'EUR en France au 31/03/2023.
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TECHNICIEN(NE) HELPDESK NIVEAU 2
SCC France SAS