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En tant qu’expert Genesys, avec pour mission principale de soutenir les entités dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions de centre de contact Genesys intégrant des capacités d’IA et de GenAI. L’objectif est d’accompagner la transformation des stratégies de service client en favorisant l’innovation via l’automatisation intelligente (chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives), tout en garantissant des interactions fluides et intelligentes sur l’ensemble des canaux, au service de l’évolution digitale de l’organisation mondiale. Livrables : • Pilotage des initiatives liées à l’ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d’innovation et de transformation digitale. • Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres de contact et les traduire en solutions évolutives, compatibles avec les stratégies globales. • Contribution à la conception et à la gestion des logiques de routage, des flux IVR et des workflows automatisés exploitant l’IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact. • Soutien à l’intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, les CRM et les plateformes d’IA pour créer des parcours client omnicanaux intelligents. • Accompagnement au déploiement et à l’amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d’apprentissage automatique dédiés au service client. • Animation de sessions de formation et de transfert de compétences sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques auprès des équipes locales à l’échelle mondiale. • Veille au respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels tout au long du cycle de vie des solutions IA déployées. • Suivi des indicateurs de performance, analyse des données et production d’insights pour améliorer les stratégies d’automatisation et d’expérience client basées sur l’IA.

Dans le cadre d’un vaste programme de transformation du service client à l’échelle internationale, l’organisation souhaite renforcer ses capacités en matière d’automatisation intelligente et d’expérience omnicanale. Le prestataire interviendra en tant qu’expert Genesys pour accompagner les différentes entités dans la modernisation de leurs centres de contact, en intégrant des fonctionnalités avancées basées sur l’IA et le machine learning. L’objectif est de concevoir des parcours clients plus fluides, d’optimiser le routage des interactions, de réduire les temps de traitement et d’accroître la qualité de service tout en garantissant une cohérence globale entre les pays. La mission s’inscrit dans un contexte multiculturel exigeant, avec un fort niveau d’innovation et une volonté d’industrialiser l’usage de l’IA dans les interactions clients.

Objectifs et livrables Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... - Conseil et assistance auprès de l'équipe - Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur - Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients -Les documents nécessaires demandés par le projet

Métier et fonctions Études & Développement Expert Spécialités technologiques Cloud AI NLP API CRM Type de facturation Assistance Technique (facturation avec taux journalier) Compétences Technologies et outils : Genesys, genai, SIP, Salesforce Soft skills : Leadership Langues : Français, Anglais, Espagnol Secteur d'activité : Assurance Description de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contact de 12 entités en Europe et en Asie, l’Expert Genesys & IA intervient comme conseiller technico-fonctionnel pour : Guider dans la migration vers Genesys Cloud Porter la transformation orientée IA/GenAI Structurer des usages innovants : voicebots, chatbots, automatisation intelligente Résoudre des problématiques client, opérationnelles et de connectivité systèmes Partager une expertise en téléphonie et architecture, sans gestion de maintenance ou d’équipe Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation Accompagner la définition des parcours clients et la migration vers Genesys Cloud Traduire besoins métier en solutions structurantes et alignées avec le Centre d’Excellence Identifier axes de transformation et proposer des optimisations 2. Intégration de l’IA et de la GenAI Définir et déployer des fonctionnalités IA : voicebots, chatbots, automatisation Utiliser les API et plateformes IA, intégrer CRM, IAM, autres systèmes Créer des parcours intelligents : routage prédictif, analyse sentiment, self-service 3. Expertise Téléphonie & Architecture Comprendre et guider sur l’architecture téléphonique et intègre Voice & Systèmes avec Genesys Cloud Recommander bonnes pratiques d’intégration avec Salesforce et autres applications 4. Accompagnement & Transfert de connaissances Former les équipes locales, vulgariser sujets complexes Jouer le rôle de référent et “power user” Genesys Cloud 5. Analyse et amélioration continue Surveiller performance des parcours, bots, routages Proposer des évolutions pour améliorer expérience client et efficacité Contribuer à la cohérence des pratiques du Centre d’Excellence

Contexte : Expérience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Cloud, API,CRM,AI,NLP Secteurs d'activités Assurance Description et livrables de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contacts de 12 entités réparties, l’ Expert Genesys & IA joue un rôle clé dans l’accompagnement des équipes locales et la mise en œuvre d’une plateforme unifiée basée sur Genesys Cloud. - Guider les entités dans leur migration - Porter la transformation orientée IA/GenAI, - Structurer les usages innovants (voicebots, chatbots, automatisation intelligente), - Résoudre les problématiques business et opérationnelles liées à l’expérience client, - Apporter une expertise téléphonie et architecture pour connecter les parcours vocaux et les différents systèmes, tout en évitant toute dimension de maintenance technique ou de gestion d’équipe. Le rôle est celui d’un expert-conseil technico-fonctionnel, capable d’expliquer des concepts complexes, de challenger les approches locales et de piloter la cohérence globale. Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation - Accompagner les entités dans la définition de leurs parcours clients et la migration vers Genesys Cloud. - Traduire les besoins métier et opérationnels en solutions scalables alignées sur les standards du Centre d’Excellence. - Identifier les leviers de transformation business, proposer des optimisations et orienter les roadmaps locales. 2. Intégration de l’IA et de la GenAI - Concevoir et guider le déploiement de fonctionnalités IA/GenAI : voicebots, chatbots, automatisation conversationnelle, prédictif. - Exploiter les mécanismes proposés par Genesys pour l’intégration d’API, de plateformes IA ou de systèmes tiers (CRM, IAM, etc.). - Participer à la création de parcours intelligents : routage prédictif, analyse de sentiment, self-service avancé. 3. Expertise Téléphonie & Architecture - Apporter une compréhension solide des architectures téléphoniques, du transport de la voix et des intégrations nécessaires avec Genesys Cloud. - Guider les entités sur la connexion des flux voix, l’architecture globale et les bonnes pratiques d’intégration. - Contribuer à l’intégration avec Salesforce et autres applications clés. 4. Accompagnement des équipes & transfert de connaissances - Développer et animer des sessions de formation ou d’appropriation auprès des équipes locales. - Vulgariser des sujets complexes (IA, téléphonie, intégrations, automatisation) pour des publics non techniques. - Assurer le rôle de référent et de “power user” Genesys Cloud au sein des entités et du Centre d’Excellence. 5. Analyse & amélioration continue - Surveiller les métriques de performance (parcours, bots, routage, temps de traitement) et en tirer des recommandations. - Proposer des évolutions fonctionnelles pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. - Contribuer à la cohérence globale des pratiques et standards du Centre d’Excellence. Expertise souhaitée Expertise Genesys - Maîtrise approfondie de Genesys Cloud (configuration, routage, IVR, intégrations, automatisations). - Expérience dans la conduite ou la participation à des projets internationaux de transformation de centres de contacts. IA & Automatisation - Connaissance solide des voicebots, chatbots, NLP, modèles prédictifs et automatisations conversationnelles. - Maîtrise des capacités AI/GenAI de Genesys ou forte capacité à monter en compétence rapidement. Téléphonie & Architecture - Compétences confirmées en téléphonie (SIP, SBC, flux voix, intégration). - Vision globale architecture + système pour comprendre et connecter les composants nécessaires aux parcours omnicanaux. Compétences transverses - Capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes. - Solide aptitude à collaborer avec des équipes métier et techniques dans plusieurs pays. - Esprit analytique, capacité à diagnostiquer, challenger et proposer des solutions. - Curiosité, envie de continuer à apprendre et à explorer les nouvelles possibilités de l’IA. - Leadership d’influence, sans management hiérarchique. Langues - Anglais obligatoire - Espagnol ou Français fortement apprécié.

Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... - Conseil et assistance auprès de l'équipe - Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur - Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients -Les documents nécessaires demandés par le projet

Contexte Dans le cadre de programmes de transformation digitale à l’échelle internationale , nous recherchons un Expert Genesys & Intelligence Artificielle pour accompagner l’évolution de centres de contacts omnicanaux. La mission s’inscrit dans un contexte multi-pays, multi-entités, avec un fort enjeu d’innovation autour de l’ IA et de la GenAI appliquées à l’expérience client. Objectif de la mission Concevoir, déployer et optimiser des solutions Genesys (Cloud / PureConnect / Enterprise) enrichies par des technologies d’ IA afin d’améliorer : la qualité des interactions clients, la performance opérationnelle, l’automatisation et le self-service intelligent. Activités principales Concevoir des architectures de centres de contacts intelligents basées sur Genesys. Définir et mettre en œuvre des solutions de : routage avancé et prédictif, IVR intelligents, workflows d’automatisation intégrant l’IA. Piloter l’intégration de chatbots, assistants virtuels et moteurs NLP dans les parcours clients. Assurer l’intégration de Genesys avec : les systèmes de téléphonie, les CRM, les plateformes d’IA cloud (Google, Azure, IBM Watson, etc.). Contribuer à l’innovation continue via l’introduction de nouvelles fonctionnalités IA/GenAI. Analyser les KPIs , mesurer la performance des solutions et proposer des optimisations. Garantir la conformité aux exigences de sécurité, confidentialité et standards sectoriels . Former et accompagner les équipes locales dans différents pays. Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les solutions Genesys & IA. Livrables attendus Solutions Genesys opérationnelles et optimisées intégrant des briques IA. Parcours clients omnicanaux intelligents et automatisés. Documentation technique et fonctionnelle. Rapports de performance et recommandations d’amélioration continue. Supports de formation et transfert de compétences aux équipes locales

Dans le cadre du renforcement de la Direction des Systèmes d’Information, notre client recherche un expert Genesys Engage pour intervenir sur des projets stratégiques et assurer le support de dernier niveau. Vous serez responsable de la résolution des incidents complexes, du conseil et de l’assistance auprès des équipes internes, ainsi que de la mise en œuvre des évolutions techniques liées à la solution Genesys. Votre rôle inclura également la conduite de projets techniques en respectant les normes et méthodes en vigueur, la production des documents nécessaires et la garantie de la qualité des livrables. Cette mission s’inscrit dans un environnement exigeant où la sécurité, la performance et la fiabilité des systèmes sont prioritaires.

Nous recherchons un Expert Genesys capable de concevoir, intégrer et optimiser des solutions de centre de contacts (Genesys Cloud / PureConnect / Enterprise), avec une forte orientation IA / GenAI : chatbots, NLP, assistants virtuels, routage prédictif, automatisation intelligente. Missions principales Concevoir et optimiser les parcours clients, flux IVR, routage omnicanal et workflows automatisés. Intégrer Genesys avec la téléphonie, les CRM et les plateformes d’IA (Google, Azure, IBM Watson…). Déployer et améliorer des chatbots, assistants virtuels, algorithmes de ML et solutions de routage prédictif. Piloter des initiatives d’innovation IA (nouveaux modules, fonctionnalités, automatisations). Suivre les KPI, analyser les performances et optimiser les modèles IA. Accompagner plusieurs pays dans la transformation des centres de contacts. Assurer formation, documentation et transfert de compétences aux équipes locales. Garantir conformité, sécurité et standards globaux.

Profil et Métiers : Métier : Études & Développement Fonction : Expert Spécialités technologiques : Applications Web Type de prestation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Compétences : Technologies et Outils : C#, SIP, PowerShell, REST, SQL, Genesys, Java, JSON Méthodes / Normes : Agile Secteur d'activité : Assurance Description et livrables de la prestation : Objectif : Evolution du système d’information et remplacement de la solution Genesys Engage, en cours d’évaluation via un RFP. Missions clés : Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels Collaborer dans un contexte agile avec les équipes projet Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées Réaliser des développements selon les priorités et exigences qualité (industrialisation, revues de code, tests automatisés) Tester les évolutions unitairement Mettre à jour les référentiels applicatifs et opérationnels Mettre en production Assurer le suivi de la vie du logiciel (exploitation, supervision, correction de bugs) Intégrer les évolutions sur les solutions Genesys (routing, reporting, chat, chatbot, visio, SMS, etc.) Livrables : Documentation technique adaptée Codes source et tests conformes aux principes d'industrialisation

CONTEXTE : Experience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Expert Spécialités technologiques : Applications Web Description et livrables de la prestation Dans le cadre de l’évolution de son système d’information et de remplacement de sa solution actuelle basée sur Genesys Engage, notre client recherche un expert Genesys et d'interconnexion avec des solutions type CCAAS. Le choix de la solution est en cours d'instruction dans le cadre d'un RFP Missions : - Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels - Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets - Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client - Réaliser des développements selon : • les priorités et entrants définis par le client • les exigences de qualité logicielle en vigueur chez notre client (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie...) - Tester unitairement les évolutions - Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l'exploitation du service - Mettre en production - Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d'incidents, ...) - Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / ...) Livrables : - Documentations techniques au juste nécessaire - Codes source et tests associés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes d'industrialisation

Contexte de la mission Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme de relation client, un grand groupe souhaite remplacer son dispositif actuel basé sur Genesys Engage . L’objectif est de cadrer, concevoir et intégrer une nouvelle solution de centre de contact , idéalement orientée CCaaS (Contact Center as a Service) . Un accompagnement externe est recherché pour piloter les aspects techniques de cette transformation. Objectifs et responsabilités L’expert interviendra au sein de la Direction du Digital et des Systèmes d’Information , dans un environnement agile , et aura pour missions de : Participer au cadrage technique des besoins fonctionnels Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées aux exigences métiers Contribuer à l’ intégration et à l’évolution des briques Genesys et de leurs interconnexions avec des solutions tierces Réaliser les développements, tests unitaires et mises en production , dans le respect des standards de qualité logicielle Assurer le suivi opérationnel en production (supervision, exploitation, traitement des incidents, ajustements de routage et reporting) Compétences techniques recherchées Expertise confirmée sur Genesys et son écosystème : inbound, WCB, e-services, Infomart, SIP, GVP, stratégies de routage, API Genesys Bonne connaissance des intégrations avec des solutions CCaaS Maîtrise des environnements : SIP / SDK Genesys / Powershell / Shell / VXML / SQL Connaissances complémentaires appréciées : C#, Java, JSON, REST Pratique des environnements agiles et des démarches d’ industrialisation logicielle (CI/CD, tests automatisés, revues de code) Profil recherché 7 à 10 ans d’expérience minimum sur Genesys et les environnements associés Solide expérience sur des architectures complexes et haute disponibilité Esprit d’analyse, rigueur technique et sens du service

Dans le cadre d’un important renfort au sein d’une Direction des Systèmes d’Information d’un groupe d’envergure nationale, nous recherchons un Expert CTI Genesys Engage. Vous interviendrez sur un environnement critique supportant plusieurs milliers d’utilisateurs, au cœur des enjeux de performance, de résilience et de qualité de service. Vos principales responsabilités : Assurer le support de dernier niveau sur la solution Genesys Engage SIP (indispensable). Prendre en charge la résolution des incidents d’exploitation et garantir un haut niveau de disponibilité. Intervenir en conseil, assistance, information, formation et alerte pour les équipes internes. Contribuer à la mise en œuvre, à l’évolution et à l’optimisation des briques Genesys : appels entrants, sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart, etc. Mener des projets techniques dans le respect du mode projet, des normes et des méthodes en vigueur (reporting, qualité, documentation). Répondre aux besoins d’évolution formulés par les équipes métier et techniques concernant l’écosystème Genesys. Produire les documents nécessaires demandés par les projets (architecture, spécifications, procédures…). Mission longue, contexte stable, expertise indispensable.

Dans le cadre de la transformation de sa plateforme de relation client, notre client souhaite remplacer sa solution actuelle basée sur Genesys Engage. Un accompagnement externe est recherché pour cadrer, concevoir et intégrer la nouvelle solution de centre de contact, potentiellement basée sur une approche CCAAS (Contact Center As A Service) . Objectifs de la mission : L’expert interviendra au sein de la direction du digital et des systèmes d’information, dans un contexte agile, pour : Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels. Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées aux exigences du client. Participer à l’ intégration et à l’évolution des briques Genesys et de leurs interconnexions avec des solutions tierces. Réaliser les développements , tests unitaires, et mises en production selon les standards de qualité logicielle du client. Assurer le suivi en production (supervision, exploitation, correction d’incidents, évolutions de routage et reporting).

Contexte de la mission Le client , dont l’ambition est de répondre aux attentes croissantes des entités du Groupe en délivrant un service reconnu au niveau des meilleures pratiques du marché, tout en contribuant à l’amélioration de la performance collective du Groupe. La DSI a pour missions de mettre au quotidien à disposition des utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service ; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe ; d’accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l’international ; d’élaborer de nouveaux systèmes d’information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants. Objectifs et livrables Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage : La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable. Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... Conseil et assistance auprès de l'équipe. Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur. Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients. Les documents nécessaires demandés par le projet.

nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... - Conseil et assistance auprès de l'équipe - Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur - Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients -Les documents nécessaires demandés par le projet