Mission freelance Expert CTI Genesys Engage

Dans le cadre d’un important renfort au sein d’une Direction des Systèmes d’Information d’un groupe d’envergure nationale, nous recherchons un Expert CTI Genesys Engage.

Vous interviendrez sur un environnement critique supportant plusieurs milliers d’utilisateurs, au cœur des enjeux de performance, de résilience et de qualité de service.

Vos principales responsabilités :

Assurer le support de dernier niveau sur la solution Genesys Engage SIP (indispensable).

Prendre en charge la résolution des incidents d’exploitation et garantir un haut niveau de disponibilité.

Intervenir en conseil, assistance, information, formation et alerte pour les équipes internes.

Contribuer à la mise en œuvre, à l’évolution et à l’optimisation des briques Genesys : appels entrants, sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart, etc.

Mener des projets techniques dans le respect du mode projet, des normes et des méthodes en vigueur (reporting, qualité, documentation).

Répondre aux besoins d’évolution formulés par les équipes métier et techniques concernant l’écosystème Genesys.

Produire les documents nécessaires demandés par les projets (architecture, spécifications, procédures…).

Mission longue, contexte stable, expertise indispensable.