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Dans le cadre de la gestion des incidents, nous recherchons pour l'un de nos clients, un renfort disposant de compétences avancées sur l'environnement Genesys. L'objectif est d'assurer la continuité opérationnelle, la gestion des incidents et des problèmes, ainsi que l'optimisation de l'infrastructure existante. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : -Définition et formalisation de l'architecture cible définitive. -Mise en oeuvre et configuration des infrastructures SIP Server et SBC. -Gestion de la relation technique avec l'opérateur OBS pour l'interface avec la solution BTIP. -Analyse et diagnostic des logs Genesys. -Force de proposition pour l'amélioration et l'optimisation des infrastructures existantes.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation impactant l’organisation des équipes internes, plusieurs ressources actuellement mobilisées sur le périmètre RUN seront repositionnées sur des activités de projet. Pour garantir la continuité du service et maintenir un niveau élevé de performance opérationnelle, nous recherchons un expert expérimenté pour intervenir sur la gestion des incidents et des problèmes liés à l’environnement Genesys. La mission s’inscrit dans un contexte critique de maintien en conditions opérationnelles (MCO), avec des enjeux majeurs concernant la disponibilité, la performance et la fiabilité des infrastructures de téléphonie et du centre de contacts. Objectifs et livrables Le consultant interviendra à la fois sur des activités opérationnelles et sur des sujets d’architecture, avec pour objectifs : Gestion des incidents et des problèmes Prendre en charge les incidents complexes liés à l’environnement Genesys Effectuer une analyse approfondie des causes racines (RCA) Analyser et exploiter les logs de Genesys Mettre en œuvre des actions correctives et préventives Définition et évolution de l’architecture Définir l’architecture cible définitive de la solution Revoir et optimiser les infrastructures existantes Mettre en œuvre et configurer les infrastructures telles que : SIP Server Session Border Controller (SBC) Proposer des améliorations techniques et des optimisations pour l’infrastructure Coordination technique Servir d’interface technique avec l’opérateur OBS Gérer les interactions avec la solution BTIP Participer aux échanges techniques multisectoriels (réseau, télécom, infrastructure) Livrables attendus Documentation de l’architecture cible (HLD/LLD si nécessaire) Comptes rendus des analyses d’incidents majeurs (RCA) Recommandations pour l’amélioration de l’infrastructure Dossiers d’implémentation et de configuration des composants SIP et SBC Mise à jour des procédures d’exploitation

Contexte Dans le cadre de la gestion des incidents et du renfort de nos équipes dont les internes vont basculer sur la partie projet de Transformation, nous avons besoin de compétences renforcées pour gérer les incidents et le problèmes sur le périmètre Genesys. MISSIONS Définition de l'architecture cible définitive. Mis en oeuvre des infrastructures SIP Server, SBC. Relation avec l'opérateur OBS pour l'interface avec la solution BTIP. Analyse de log Genesys, Force proposition d'amélioration des infras.

Nous recherchons un Expert Genesys Cloud Objectif global :Accompagnement client - Expertise Genesys Cloud Le client est en train de déployer la solution Genesys Cloud pour toutes ses entités, et souhaiterait renforcer son équipe technique. Au sein d’un équipe projet d’une dizaine de personnes, le profil sera amené à piloter, concevoir et développer des projets autour de Genesys. Celui-ci sera en charge de la faisabilité technique, du suivi et de la mise en œuvre des sujets, ainsi que le garant du bon fonctionnement de la solution mise en place Compétences : Genesys - Expert - Impératif MOA Epargne - Confirmé - Impératif Description détaillée : Contribution en amont de la phase projet (Conseil) Pilotage de certains projets Genesys Cloud Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions de la solution Genesys Assistance au chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions Conception des solutions pour répondre aux besoins Déploiement en recette et production Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recette Client Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions) Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) Support N3 à l’exploitation

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert Genesys Cloud – Lead Technique / Chef de projet technique (MOA Épargne) en IDF Contrainte forte du projet: Le client est en train de déployer la solution Genesys Cloud pour toutes ses entités, et souhaiterait renforcer son équipe technique. Au sein d’un équipe projet d’une dizaine de personnes, le profil sera amené à piloter, concevoir et développer des projets autour de Genesys. Celui-ci sera en charge de la faisabilité technique, du suivi et de la mise en oeuvre des sujets, ainsi que le garant du bon fonctionnement de la solution mise en place Compétences techniques genesys - Expert - Impératif MOA Epargne - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Les missions -Contribution en amont de la phase projet (Conseil) -Pilotage de certains projets Genesys Cloud -Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions de la solution Genesys -Assistance au chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions -Conception des solutions pour répondre aux besoins -Déploiement en recette et production -Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recette Client -Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions) -Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …) -Support N3 à l’exploitation