Le poste EXPERT CTI GENESYS EXCHANGE sur Niort
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Contexte de la mission
Le client , dont l’ambition est de répondre aux attentes croissantes des entités du Groupe en délivrant un service reconnu au niveau des meilleures pratiques du marché, tout en contribuant à l’amélioration de la performance collective du Groupe.
La DSI a pour missions de mettre au quotidien à disposition des utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service ; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe ; d’accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l’international ; d’élaborer de nouveaux systèmes d’information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants.
Objectifs et livrables
Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage :
La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable.
Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,...
Conseil et assistance auprès de l'équipe.
Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur.
Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients.
Les documents nécessaires demandés par le projet.
Profil recherché
Objectifs et livrables
Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage :
La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable.
Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,...
Conseil et assistance auprès de l'équipe.
Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur.
Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients.
Les documents nécessaires demandés par le projet.
Environnement de travail
Objectifs et livrables
Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage :
La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable.
Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,...
Conseil et assistance auprès de l'équipe.
Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur.
Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients.
Les documents nécessaires demandés par le projet.
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