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Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service. Coordination et pilotage des projets, Point de contact client, pour les incidents, les problèmes et les changements (IPCM), Pilotage des incidents critiques, des go/no des changements en production, Gestion et animation des comités (comités opérationnels, copils, CABs .. ), Suivi des indicateurs et des SLAs, Gestion des processus ITIL.

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager. Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée d'engagement. - Organiser et animer les Comités de Pilotage (COPIL) afin de présenter les indicateurs de performance (KPI) et suivre les niveaux de service (SLA) pour s'assurer du respect des engagements contractuels. - Organiser et animer les Comités Techniques (COTECH) afin de recueillir les besoins client et les adresser aux équipes internes. - Gérer les escalades et les situations de crise avec rigueur, réactivité et un plan de communication adapté. - Assurer les activités de transition pour les nouveaux clients en relation avec les équipes opérationnelles pour garantir une prise en charge et une intégration des services optimales. - Collaborer avec les équipes techniques pour planifier et exécuter les transitions de manière efficace et dans les délais impartis. - Rédiger, mettre en oeuvre et maintenir le Plan Qualité Service (PQS) en relation avec le client, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes et aux exigences contractuelles. - Être force de proposition en identifiant les opportunités d'amélioration dans le parcours client. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles interne.

En tant que chef(fe) d'orchestre de l'organisation du support utilisateur de notre client à Bry-Sur-Marne, vous aurez un rôle clé à jouer dans la gestion de l'équipe et la garantie d'une expérience client exceptionnelle ! Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes : -Mettre de la couleur dans les indicateurs de performance pour rendre l'optimisation des processus encore plus incroyable ! - Diffuser quotidiennement une météo des opérations pour maintenir une communication transparente au sein de l'équipe ! - Jouer au détective des KPI pour traquer les domaines où nous pouvons exceller et briller encore plus fort ! - Produire et consolider les KPI pour présenter nos performances en fanfare lors de chaque COPIL! - Être le maître du timing dans les projets de déploiement matériel ou logiciel ! - Répondre aux attentes élevées de nos clients et les faire danser de joie ! - Animer les réunions de projet avec une touche de magie pour coordonner les actions, échanger les astuces et assurer une bonne communication. Titulaire d'un Bac +2 et bénéficiant d'une expérience de 2 à 5 ans en tant que Responsable d'équipe Support, Service Delivery Manager; vous avez déjà travaillé au sein d'une organisation gérant plusieurs flux entrant liés à différents supports (téléphone, portail, messenger, teams, chatbot, etc.). Bon communiquant, vous avez déjà encadré des équipes et vous êtes doté d'une bonne connaissance du support utilisateur. Véritable partenaire du client, vous serez aussi en lien avec les équipes de management DCS. Certification ITIL foundation V3 requise. Ce poste est fait pour vous ? Postulez ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone, Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien, Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels, Bienvenue chez nous ! Utilisateurs Support ITIL

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Contexte : Vous aurez comme rôle de piloter un ou plusieurs contrats réalisés par Flowline Technologies. Vous devez aussi assurer la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définie. Missions : - Mettre en place et assurer le suivi des moyens nécessaires pour fournir la qualité de la prestation contractuelle o Maîtriser les éléments contractuels négociés avec le client o Respecter les règles de management de contrat o Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage. - Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques o Analyser / Démontrer les résultats et performance o Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions o Analyser les risques et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions - Contrôler la rentabilité o Piloter le suivi financier (Facturation client récurrent et projet) o Optimiser les délais de réalisation et les coûts - Piloter des Ressources et Sous-traitants : o Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés o Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité o Suivre et clore l'activité des sous-traitants - Animer et assurer l'interface client, Flow Line, SCC, équipe et partenaire

Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité. Activités - Contexte Rattaché(e) au Responsable sur service GALI, votre mission consiste à : - Définir les formalismes des supports de travail - Piloter l'application des processus mis en oeuvre - Assurer l'organisation documentaire - Animer la capitalisation documentaire - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre - Piloter les interfaces avec les autres services support - Déterminer et formaliser les indicateurs clés pour atteindre les objectifs du service - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action - Assurer le reporting auprès du Responsable de Service et des clients - Contribuer au pilotage financier du service : garant de la cohérence des i/o financiers du service et de la consolidation du PnL GALI. - Proposer et suivre des chantiers d'amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

En tant que Service Delivery Manager : L'objectif de cette mission est de centraliser les données de supervision et monitoring émanant de ses outils : Zabbix, GLPI, Service NOW, inventaire Azure etc de travailler ces données pour créer des dashbaord d'activités sur Power BI qui pourront permettre au responsable IT d'avoir une vision globale de tous les services du poles en une ou deux slides : état de la prod, nombres d'incidents etc (tous services confondus) MISSIONS : - Analyser les données de production pour identifier les tendances, les anomalies et les opportunités d'optimisation. - Concevoir et développer des tableaux de bord interactifs et des rapports visuels à l'aide de PowerBI pour présenter les résultats de l'analyse. - Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre leurs besoins en matière d'analyse de données et proposer des solutions adaptées. - Extraire, nettoyer et préparer les données provenant de différentes sources pour assurer leur qualité et leur intégrité. - Automatiser les processus d'analyse et de reporting pour améliorer l'efficacité et la réactivité de l'équipe. - Participer à la veille technologique et rester à l'affût des nouvelles fonctionnalités et des meilleures pratiques en matière d'analyse de données et de visualisation avec PowerBI. - Communiquer efficacement les résultats de l'analyse aux parties prenantes internes et définir des plans d'actions basés sur ces données EXPERTISE REQUISE : - Maîtrise avancée de PowerBI pour la création de visualisations de données dynamiques et interactives. - Solides compétences en analyse de données et en modélisation statistique. - Excellentes capacités de communication et de collaboration avec différents niveaux de l'organisation. - Expérience dans le domaine de la production IT - Connaissance des langages de requête SQL et des outils d'intégration de données, - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. Code profil PIT103C - Paris - Systems / Tools / Networks Administrator - Confirmed Il /elle installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques d'un ou plusieurs sites informatiques. Il /elle participe au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication (locale, étendue, voix, image, architecture centralisée, client-serveur, web, mobile), dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. ADMINISTRATION : - Responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux dont il /elle a la charge - Met en oeuvre les outils garantissant la cohérence des données - Possède une vision globale et actualisée des systèmes d'information ainsi qu'une bonne connaissance de l'entreprise - Effectue un inventaire permanent et gère les différentes composantes des différents réseaux - Suit et analyse les performances, met en place des mesures susceptibles d'améliorer la qualité ou la productivité de l'outil - Élabore les règles d'utilisation de l'outil, en conformité avec les normes et standards de l'entreprise et dans le respect des contrats de service. - Documente, promeut et contrôle leur application - Organise et optimise les ressources de son domaine EXPLOITATION : - Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) dans l'environnement de production - Gère les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils - Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution SUPPORT : - Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité - Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation - Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation MAINTENANCE Et SÉCURITÉ : - Gère les accès aux ressources du SI (en général) - Gère les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système - Gère les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources et produits du domaine) ÉTUDES : - Effectue des études de préconisation et d'implantation des matériels, outils et logiciels adaptés - Effectue une veille technologique sur les différents aspects de l'infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts). Compétences techniques : PowerBI - Expert - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif CMDB - Confirmé - Souhaitable Processus de production - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Détail du poste : Type de contrat : CDI Localisation : Basé à Puteaux (92) Déplacements à prévoir : non Télétravail : Oui Salaire : 65K -75K Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Notre process de recrutement : Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ?

Pour l’un de nos clients grand compte basé en IDF, dans le cadre d’une mission longue durée, nous recherchons un Manager technique SOC. Profil recherché: Expert cyber SOC Profil technique BUILD Connaissance outil vulnérabilités: cyberwatch Missions: Mise en place et coordination du SOC Prise en charge des remontées d'alertes, les qualifier et les attribuer Paramétrages des outils SOC Mise en place de procédures Rédaction de documentation Mise en place un système de surveillance (couvert que partiellement par le CERT)

Recherche un ou une Tech Lead PWA (80%) /JAVA (20%) pour la refonte d’une application métier gérant en temps réel le déroulement et la théâtralisation des courses hippiques. (média/ paris sportifs) Le développement de cette application se fera en suivant une démarche agile scrum au sein d’une structure à taille humaine. Le Tech Lead participera activement aux développements en tant qu’expert technique auprès de son équipe de développeurs. Il assurera les tâches suivantes : -Participations aux ateliers de conceptions avec le client ; -Analyse des solutions sur les plans fonctionnels et de l'architecture ; -Participation à toutes les phases techniques du projet : planification (étude de la faisabilité), spécification des besoins, analyse, conception, implémentation (codage)... -Vigilance sur l'application des 'best practices' et déploiement dans l'équipe ; -Suivi de la réalisation et validation de l'avancement ; -Maîtrise des livraisons et de la qualité des livrables ; -Pilotage, animation de l'équipe projet et reporting auprès du client. Important : Expérience sur une application en temps réelle est un ++ / Communication temps réel front-back bidirectionnelle et incrémentale. Exigences du poste : Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience autour des technologies PWA (70%) et Java (30%) ; Vous avez un talent pour fédérer une équipe et pour développer (aussi bien en front qu'en back) dans un socle Java ; Autonome et organisé, vous apportez une réelle valeur ajoutée dans l’organisation des projets. Compétences techniques : Développement d’applications PWA, React, nodeJS, RestAPI, Javascript, Socket, , Communication temps réel front-back bidirectionnelle et incrémentale, Base de données. Connaissance en réseau et gestion de socket, Connaissance des formats d’image et vidéo sont un plus

Nous recherchons un consultant en sécurité qualifié et expérimenté, spécialisé dans la gouvernance, la politique, le contrôle et la gestion des risques. Le candidat idéal possédera une connaissance approfondie et une expertise pratique dans le développement, la mise en œuvre et la gestion des stratégies de sécurité, des politiques, des procédures et des contrôles au sein d'environnements organisationnels complexes. Responsabilités : Développement de la gouvernance et des politiques de sécurité. Évaluation et gestion des risques de sécurité. Conformité aux réglementations et normes de sécurité. Implémentation des contrôles de sécurité. Gestion des incidents et gestion de crise. Sensibilisation et formation à la sécurité. Gestion des risques des fournisseurs. Surveillance de la gouvernance de la sécurité.

Hanson Regan recherche un chef de projet Estimation et Planification PLM pour un contrat de 8 mois basé à Rouen Responsabilités : En tant que responsable de la gestion de programmes/projets de niveau intermédiaire à supérieur, vous serez chargé de diriger l'estimation et la planification de projets complexes, en garantissant une livraison réussie dans le respect de la portée, du budget et du calendrier. Vos activités quotidiennes consisteront à élaborer des plans de projet, à identifier les risques et les problèmes du projet, à gérer les budgets du projet et à assurer une communication efficace avec les parties prenantes. Vous devez avoir une maîtrise experte en estimation et planification et une maîtrise de la solution d'activation PLM. Diriger l’estimation et la planification de projets complexes, en garantissant une livraison réussie dans le respect de la portée, du budget et du calendrier. Élaborer des plans de projet, identifier les risques et les problèmes du projet et gérer les budgets du projet. Assurer une communication efficace avec les parties prenantes, y compris les sponsors du projet, les membres de l'équipe et les fournisseurs externes. Organiser des réunions régulières sur l'état du projet et préparer des rapports sur l'état du projet. Compétences : Estimation et planification, solution d'activation PLM s'il vous plaît contactez-moi si cela vous intéresse

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie de participer à un projet ambitieux ? Envie d’un véritable challenge professionnel ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations GED afin de piloter l’équipe produit ainsi que la conception et le développement de nos nouveaux projets. Ton quotidien sera rythmé par : La conception détaillée de la Roadmap Produits La coordination des choix technologiques de la Roadmap avec la stratégie du Groupe et les choix technologiques des produits des autres filiales La garantie de la bonne mise en œuvre de la Roadmap Produits, en garantissant la qualité et le respect du planning des développements livrés Le suivi du respect des procédures et des normes de développement Le pilotage et l’accompagnement des équipes de développement (suivi des projets, arbitrage des décisions, …) La définition et le suivi des indicateurs de performance et le reporting destiné à la Direction La définition des besoins RH de l’équipe, le recrutement et la formation des nouveaux arrivants, ainsi que les montées en compétences nécessaires L’évolution des process, outils et méthodologie pour améliorer l’efficacité de l’organisation