Offre d'emploi Service Delivery Manager (H/F)

En tant que chef(fe) d'orchestre de
l'organisation du support utilisateur de notre client à Bry-Sur-Marne, vous
aurez un rôle clé à jouer dans la gestion de l'équipe et la garantie d'une
expérience client exceptionnelle !



Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes :



-Mettre de la couleur dans les indicateurs de
performance pour rendre l'optimisation des processus encore plus incroyable !




-  Diffuser quotidiennement une météo des opérations pour maintenir
une communication transparente au sein de l'équipe ! 
- Jouer au détective des KPI pour traquer les
domaines où nous pouvons exceller et briller encore plus fort !
- Produire et consolider les KPI pour présenter nos performances en fanfare
lors de chaque COPIL!
 - Être le maître du timing dans les projets de déploiement matériel
ou logiciel !

- Répondre aux attentes élevées de nos clients et les faire danser de
joie !

- Animer les réunions de projet avec une touche
de magie pour coordonner les actions, échanger les astuces et assurer une bonne
communication.


Titulaire d'un Bac +2 et bénéficiant d'une expérience de 2 à 5 ans en tant que Responsable d'équipe Support, Service Delivery Manager; vous avez déjà travaillé au sein d'une organisation gérant plusieurs flux entrant liés à différents supports (téléphone, portail, messenger, teams, chatbot, etc.).

Bon communiquant, vous avez déjà encadré des équipes et vous êtes doté d'une bonne connaissance du support utilisateur. Véritable partenaire du client, vous serez aussi en lien avec les équipes de management DCS.

Certification ITIL foundation V3 requise.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez !

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.









Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone,

Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien,

Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels,

Bienvenue chez nous !


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