Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Vous interviendrez sur les différentes missions de la squad. Vous apporterez votre expertise métier dans l’élaboration, la réalisation et le pilotage des projets de la squad. L’activité de la squad est organisée autour de 3 produits : MAPS. Le référentiel des produits et solution pour lequel nous représentons le PU et réalisons des actions de gouvernance. La rationalisation des infrastructures. Nous réalisons des études de volumétrie et de consommation de nos infrastructures et mettons à disposition des équipes des outils leur permettant de réduire leur consommation et le nombre de serveurs. Le Hub Fabrication. Il concatène de nombreux indicateurs (ARM, vulnérabilité, Test…) et est un outil de pilotage pour le CDC fabrication. Vous serez force de proposition pour organiser et optimiser le fonctionnement de l’équipe. Au sein du pôle produit « Socles DevOps Architecture & Support », la Tribu Performance IT accompagne les tribus du client dans l’amélioration de leurs performances au travers de 4 champs d’actions : la Fabrication des Outils et des Data, la mesure des Usages, la mesure des performances et les Livraisons et Projets Transverses. La tribu est constituée de 36 personnes à Annecy. Le poste consiste à intégrer la squad Mesure des Usages

Notre client recherche un freelance pour réaliser une prestation de Process Management et d'Analyse Conformité pour prendre en charge le monitoring et l'accompagnement de l'équipe exploitation. Les principales tâches sont les suivantes : - Analyse statistique des événements impactant l'exploitabilité du SI - Contrôle par échantillonnage du respect des règles et procédures validées par l'entreprise - Analyse statistique et proposition d’amélioration sur le processus afin de réduire les défauts et accroître la satisfaction client - Amélioration continue des outils d'Exploitation - Création et mise à disposition de tableaux de bord, graphs, cartes, ...

Descriptif La société Primer Consulting est à la recherche d'un (e) Product Owner ServiceNow H/F pour rejoindre ses équipes et répondre aux exigences de ses clients. Vous aurez pour mission de renforcer notre équipe sur des projets de grande envergure, en apportant des solutions adaptées à l'environnement dans lequel vous évoluerez. Le Product Owner ServiceNow sera responsable de la gestion des versions et de la communication avec les parties prenantes. Cela comprend la supervision de la mise en œuvre et de l'utilisation de la plateforme par tous les employés, ainsi que la garantie de son intégration transparente avec les processus ITSM tels que la gestion des changements, des incidents, des problèmes, des demandes et des connaissances. Le Product Owner jouera un rôle crucial dans la définition de la feuille de route, la planification des versions, la communication avec les parties prenantes, la collecte de commentaires et la priorisation des exigences. Principales responsabilités : Développer et maintenir une feuille de route complète pour la plateforme ServiceNow. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en exigences concrètes. Hiérarchisez les demandes de fonctionnalités en fonction de la valeur commerciale et des objectifs stratégiques. Planifier et coordonner les versions en accord avec les objectifs et les priorités de l'entreprise. Publier les notes de version, communiquer efficacement les mises à jour, les progrès et les changements aux parties prenantes Recueillez les commentaires des utilisateurs finaux pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur. Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour assurer la mise en œuvre réussie des nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Surveillez les performances de la plateforme, identifiez les domaines à améliorer et mettez en œuvre les changements nécessaires. Livrables : Une feuille de route claire décrivant les améliorations et développements futurs de la plateforme ServiceNow. Documentation des exigences bien définies qui capture avec précision les besoins des parties prenantes. Notes de version régulièrement publiées, versions planifiées intégrant de nouvelles fonctionnalités ou améliorations basées sur des exigences prioritaires. Canaux de communication efficaces établis avec les parties prenantes pour les tenir informées des mises à jour de la plateforme.

Vous serez le coordinateur de toutes les demandes entrantes sur le Domicile, assurant leur analyse, leur traitement ou leur redirection vers les autres chefs de projet, le support ou l'éditeur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, les partenaires et les AMOA des marques pour assurer le succès des projets et garantir le RUN : * Gérer toutes les demandes entrantes sur le périmètre Domicile, en analysant les besoins et en les traitant directement ou en les réorientant vers les parties concernées. * Produire les documents de suivi et de gestion de projet : plan, cahier des charges, diagrammes de flux, documents techniques, rapports d’avancement, cahier de tests… * Collaborer étroitement avec l es éditeurs des solutions , en remontant les demandes d'évolution, les incidents et anomalies, en priorisant les tâches, en demandant des chiffrages et en assurant le suivi des développements et des tests. * Être l'expert des solutions métier du domaine, en comprenant en profondeur leurs fonctionnalités et en identifiant les opportunités d'évolution. * Collaborer avec les équipes d'infrastructure pour garantir le bon fonctionnement des solutions métier. * Travailler en étroite collaboration avec les AMOA des marques en préparant les points hebdomadaires, les comités de suivi et les comités de pilotage, ainsi qu'en présentant les sujets lors des instances. * Gérer les projets qui adressent les enjeux du domaine du Domicile (évolutions du secteur tel que le SEGUR, changement d'outil) et les enjeux du groupe (solutions référencées par le Groupe).

Objectifs de la mission Assister l’équipe Support SI en surcharge dans un contexte particulier Participation aux missions suivantes : Assurer le dépannage des utilisateurs Analyser et diagnostiquer les pannes, Corriger les problèmes,… Former et guider les utilisateurs Créer, modifier, supprimer les comptes suite aux mouvements de collaborateurs (arrivées, départs, mutations) Installer les nouveaux logiciels et matériels informatiques Maintenir le parc informatique à jour (Ivanti) Rédiger les procédures d’installation Déménager le matériel informatique en cas de déplacement d’un collaborateur

Contexte de la mission : La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. Nous proposons dans ce cadre-là une prestation d’accompagnement du support MISSIONS: 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques (, les 1ères, etc.). 2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques. la partie support aux utilisateurs : - Participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. - Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. - Participation au suivi des retours utilisateurs - Analyse et classification des retours utilisateurs - Qualification des anomalies, suggestions d’évolution… - Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs - Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique - Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) - Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…) - Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux

Principales missions : Spécifications des besoins Cahier de tests fonctionnels Accompagner les SIT/UAT Faire le suivi de ses projets Accompagner la livraison en Production et s'assurer du bon fonctionnement post livraison Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre, Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…), Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…), Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…), Assure la bonne application des procédures Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs. Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support Gestion de la relation clients en particulier avec tous les Middle et Back-Office Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…) S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support, Organise les revues périodiques du SLA

Contexte Technique : Dans le cadre du Plan Qualité de la Production, nous souhaitons OPTIMISER les Gestes du Pilotage de la PRODUCTION d'INFRASTRUCTURES et METIERS. L’équipe a pour mission de PILOTER et OPTIMISER OPERATIONNELLEMENT le Service Managé de PILOTAGE 24x7 avec un Service du SUPPORT. Description des activites : C'est dans ce cadre qu'interviendra l'EXPERT SERVICE NOW afin de CONCEVOIR et INTEGRER un Processus de CALL automatique pour les ASTREINTES et également pour les demandes des métiers Automation du Pilotage Besoin d'un intégrateur supplémentaire , plusieurs causes : Hausse de l'activité et récupérer l'activité par un interne pour l'automatisation des actions Autocall en relation avec Service Snow

Nous sommes à la recherche d'un PO/BA en business intelligence pour palier aux demandes de nos clients. Le candidat retenu sera responsable de collecter, d'analyser et d'interpréter les données afin de fournir des insights commerciaux précieux à notre organisation. Il collaborera étroitement avec les équipes métier pour comprendre leurs besoins en matière d'information et développer des solutions BI répondant à ces besoins. Responsabilités : Collecter, nettoyer et transformer les données brutes en données exploitables. Développer et maintenir des rapports, des tableaux de bord et des visualisations pour suivre les performances commerciales. Analyser les tendances et les modèles dans les données pour identifier les opportunités et les risques. Collaborer avec les différentes équipes métier pour comprendre leurs besoins en matière d'information et proposer des solutions BI adaptées. Participer à l'amélioration continue des processus et des outils BI de l'entreprise.

Chers consultants, Nous recherchons un MOA / Business Analyst senior avec une solide expérience en BFI pour intervenir sur un projet d'envergure au sein d'une importante institution bancaire à Paris. Ce projet, mené au sein de la direction informatique en charge des Marchés de Capitaux, vise à remplacer l'outil de prévision de liquidité actuellement utilisé par les équipes Back Office de la banque. L'outil actuel, un progiciel du marché, est désormais obsolète, ce qui rend cette migration cruciale. L'approche retenue consiste à le remplacer par un nouvel outil développé en interne. Le projet sera mené en mode agile, avec une première étape de développement d'un "MVP" (minimum viable product), suivi de la migration progressive des fonctionnalités de l'outil actuel vers le nouveau. Cette mission offre une opportunité unique de contribuer à un projet stratégique au sein d'une équipe dynamique et innovante.

Chers consultants, Nous recherchons pour notre client renommé dans le secteur bancaire, un Business Analyst expérimenté pour rejoindre l'équipe en charge du périmètre Back-office des activités de financement de la banque. La mission consiste à : Apporter la vision fonctionnelle Métier dans les échanges et livrables à destination du département informatique et l’expertise méthodologique projet Assister Product Owner pour l’élaboration des stratégies Suivre l’avancement Soutenir la gestion du changement et la communication sur le projet Gérer le déploiement des livrables aux utilisateurs

Suivi des changements : o Etude des impacts des changements d’infrastructures o Suivi des validations et exécutions des changements d’infrastructures Suivi des incidents : o Suivi des diagnostics & résolutions ; o Suivi des plans d'action (résolution des problèmes) ; o Référent pour tous les incidents d’infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients internes o Organisation/suivi des Task Force en collaboration avec les Control Tower des équipes techniques à la suite d’événements à fort impact ou à forte visibilité. Gestion de la communication o Communication des changements d’infrastructure o Communication des incidents et tout événement impactant ou ayant une visibilité sur le SI concerné Participation aux réunions et comités : préparation et contribution aux différents comités : o CAB Transverse Infrastructure o Point Opérationnel hebdomadaire o Point quotidien incident/Changement Autres activités : o La gestion de demandes (études d'impact, validation, planification, suivi d'exécution) ; o L'analyse, en collaboration avec les équipes techniques, du fonctionnement des infrastructures et des éléments de capacity planning fournis, afin d'évaluer leur capacité à supporter les évolutions ; o L'entretien des référentiels existants (consignes d'exploitation, documentation, CMDB, etc.), en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour ; o L'accompagnement des équipes techniques lors des projets d'évolutions des infrastructures, incluant les évolutions liées aux obsolescences ; La participation active aux projets d'évolution : process ou opérationnels

Au sein d'une équipe de 20 personnes, en étroite collaboration avec le product management, des power user, UX , tu contribueras à la conception et encadrera la réalisation des fonctionnalités pour la plateforme Sincro. Tu imagineras également les futures évolutions de la plateforme afin d’étoffer les services que nous pouvons apporter à nos Clients et Partenaires. Ton œil critique et ta culture nous aidera à choisir les services, outils et méthodologies à utiliser pour accélérer le développement de nos activités. Tu es autonomes pour piloter une équipe de développeurs sur des projets de la conception à la livraison et tu peux être garant de la qualité des solutions. MISSIONS Sur les projets : Réaliser l'analyse et la conception technique détaillée des fonctionnalités Orienter les clients et l'équipe vers la solution technique la plus appropriée Réaliser les spécifications et la documentation technique Assurer le suivi de l’activité Etre un des référents techniques Intervention sur des projets en fonctionnement Agile En fil rouge : Transmettre les bonnes pratiques de développement à l'équipe Animer votre communauté en les sensibilisant à la veille, en présentant des thématiques et des ateliers/formations Coté management : Animer et motiver votre équipe par des actions de cohésion, du team building Suivre le développement professionnel et technique de votre équipe en menant les entretiens annuels, organisant la formation et en guidant les montées en compétence Environnement technologique actuel: · Front : TypeScript, Sass, Angular · Back : .NET, Entity Framework, SQL Server · DevOps : github / Azure DevOps · Autre : Jira, Confluence, Miro/Figma, Azure Data factory & PBI, textkernel Localisation : Paris 8, 3 minutes de la Gare Saint-Lazare Télétravail : 3 jours par semaine

Description de poste : Responsable des opérations informatiques (Contrat de 12 mois) Lieu : Paris, France (2 jours sur site, 3 jours en télétravail) Date de début : Dès que possible Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais requise Nous recherchons un Responsable des opérations informatiques expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique dans le cadre d'un contrat de 12 mois. Ce rôle se concentrera principalement sur l'assurance de la prestation efficace de services informatiques tout en assurant la supervision fonctionnelle de nos processus opérationnels. Le poste nécessite un équilibre entre des compétences en gestion fonctionnelle et une expertise technique. Responsabilités principales : Gérer et optimiser les processus opérationnels informatiques pour assurer la prestation de services fluide et le respect des accords de niveau de service (SLA). Superviser une équipe chargée de la gestion des incidents, de la résolution des problèmes et des initiatives d'amélioration continue des services. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et les traduire en solutions informatiques concrètes. Développer et mettre en œuvre des politiques opérationnelles, des procédures et des normes pour rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité. Surveiller les performances de l'infrastructure informatique, identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des solutions pour accroître la fiabilité et la scalabilité. Piloter des projets fonctionnels liés aux opérations informatiques, tels que l'amélioration du service desk, les initiatives d'automatisation et les optimisations de processus. Entretenir les relations avec les fournisseurs et gérer les contrats de service pour garantir un support efficace et une optimisation des coûts. Fournir un leadership et des conseils à l'équipe des opérations informatiques, en favorisant un environnement de travail collaboratif et innovant.

Titre du poste : IT Team Leader (CDI). Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 27 et 32K€. Date de démarrage : A définir 🦄 ESN : +30 ans d’existence. 👨‍💻 Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. 🚀 680 collaborateurs | 70M€ CA (2022). 🥇 Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 7 Spécialisations avancées. 🙌 Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. 🌏 Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. ✔ En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS NORMANDIE combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Alors, vous nous rejoignez ?! Rattaché(e) au Responsable du centre de services, ta maîtrise du support orienté bureautique et le management d’équipe vont te permettre de prendre en charge une équipe de techniciens dans un contexte multi-clients pour cela ton quotidien sera de : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Réaliser des pickings et des scorecards afin d’assurer la montée en compétence de ton équipe Animer les réunions d’équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer et mettre en place les procédures et suivre leur évolution, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Contribuer à la formation permanente de l’équipe, au partage de connaissance et à l’intégration de nouveaux arrivants, Réaliser les EA des collaborateurs, Prendre les appels et résoudre les incidents d’utilisateurs en cas de débordement sur du support orienté poste de travail, bureautique, applicatifs métiers , Participer au recrutement l’équipe.

Everlink recrute pour son client, un grand compte leader sur son marché, un Architecte d'Entreprise (F/H) . Missions et Responsabilités : Vous contribuez à la définition de l'architecture cible du Système d'Information e-Commerce de notre client Vous accompagnez les équipes Produits de la Digital Factory dans leurs choix de conception et vous assurez la cohérence de ces choix avec la cible définie. Vous définissez les vues fonctionnelles nécessaires au design de la solution Vous accompagnez sur la rationalisation et la cohérence transverse du SI et vous contribuez au contrôle de l’architecture lors de la design authority Vous participez à la construction de la vision long-terme du Système d'Information et assure la cohérence de l’architecture du SI Vous faites monter en maturité la fonction Architecture : démarche et cadre d’architecture, pratiques et outils méthodologiques d’architecture. Vision technique : Accompagner les PO/PM des équipes dans les phases de cadrage et de conception des nouvelles features Challenger les choix effectués au sein des équipes Proposer des solutions techniques/technologiques alignées avec la vision globale du Système d'Information et les contraintes opérationnelles Participer à la construction de composants réutilisables génériques partagés entre les équipes.