Offre d'emploi Consultant AMOA / BA / Support CALYPSO

Principales missions :

• Spécifications des besoins

• Cahier de tests fonctionnels

• Accompagner les SIT/UAT

• Faire le suivi de ses projets

• Accompagner la livraison en Production et s'assurer du bon fonctionnement post livraison

• Contrôle et contribue à l’activité de support applicatif du département

• Gestion des incidents, et des demandes utilisateurs sur les applications du périmètre,

• Gestion de la communication (reporting d’activité, gestion des changements…),

• Gestion des crises (coordination de la résolution des incidents critiques, évènements majeurs…),

• Gestion des connaissances (documentation support, base de connaissances…),

• Assure la bonne application des procédures

• Respect des normes et les standards de sécurité de l’entreprise

• Produit le reporting d’activité de l’équipe support pour le management

• Contribue au processus d’amélioration continue des applications du périmètre

• Participe au suivi des actions avec les différents éditeurs.

• Participe à l’organisation des interactions entre les équipes contribuant à l’activité support

• Gestion de la relation clients en particulier avec tous les Middle et Back-Office

• Contribue à la gestion et l’animation les comités utilisateurs/IT (contrôle du niveau de respect du SLA, tickets en attente…)

• S’assure de l’adéquation entre les besoins clients et les services rendus par l’IT-Support,

• Organise les revues périodiques du SLA