Offre d'emploi Change / Incident manager - 3 à 5 ans d'expérience

• Suivi des changements :

o   Etude des impacts des changements d’infrastructures

o   Suivi des validations et exécutions des changements d’infrastructures

• Suivi des incidents :

o  Suivi des diagnostics & résolutions ;

o  Suivi des plans d'action (résolution des problèmes) ;

o  Référent pour tous les incidents d’infrastructure et sujets transverses impactant le SI des clients internes

o  Organisation/suivi des Task Force en collaboration avec les Control Tower des équipes techniques à la suite d’événements à fort impact ou à forte visibilité.

• Gestion de la communication

o   Communication des changements d’infrastructure

o   Communication des incidents et tout événement impactant ou ayant une visibilité sur le SI concerné

• Participation aux réunions et comités : préparation et contribution aux différents comités :

o   CAB Transverse Infrastructure

o   Point Opérationnel hebdomadaire

o   Point quotidien incident/Changement

• Autres activités :

o   La gestion de demandes (études d'impact, validation, planification, suivi d'exécution) ;

o   L'analyse, en collaboration avec les équipes techniques, du fonctionnement des infrastructures et des éléments de capacity planning fournis, afin d'évaluer leur capacité à supporter les évolutions ;

o   L'entretien des référentiels existants (consignes d'exploitation, documentation, CMDB, etc.), en veillant à leur exactitude et à leur mise à jour ;

o   L'accompagnement des équipes techniques lors des projets d'évolutions des infrastructures, incluant les évolutions liées aux obsolescences ;

La participation active aux projets d'évolution : process ou opérationnels