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Nous recherchons pour l'un de nos client à Versailles un Pilote de Services Applicatifs pour assurer la gestion et l’évolution des applications critiques dans un environnement sécurisé et international. Vos missions : Gérer le support applicatif et organiser les activités de maintenance. Assurer le traitement des incidents et des demandes. Piloter les TMA et les relations avec les éditeurs. Garantir les niveaux de service et la roadmap des évolutions. Capitaliser les connaissances et mettre à jour la documentation technique.

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un consultant support VIP (anglais courant demandé) Mission freelance en démarrage janvier pour 6 mois. 100% sur site - pas de télétravail Support VIP résolution des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP Réalisation des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et support technique aux utilisateurs. Assurer la préparation du matériel et le support sur les événements, lancement des réunions, support Applicatif N1 Service Now à maitriser ainsi que la suite office

Dans le cadre du développement des activités technologiques d’un acteur international de la gestion d’actifs quantitatifs, nous recherchons un gestionnaire d'applications avec une expertise DevOps spécialisé dans les applications métiers pour rejoindre l’équipe Infrastructure Build Workplace. La mission consiste à accompagner les équipes internes dans l’intégration, le déploiement et la gestion du cycle de vie des applications « Business », en jouant un rôle d’interface entre les équipes techniques d’infrastructure et les utilisateurs métiers. Responsabilités principales Assurer l’intégration et la gestion du cycle de vie des applications SaaS et internes en collaboration avec les équipes métiers. Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, animer des ateliers, rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Déployer, configurer et automatiser les applications via Python3, Docker et PowerShell . Garantir la gestion des accès et la sécurité : intégration SSO, gestion des identités et des droits, conformité aux standards internes. Piloter les différentes phases du projet : coordination, reporting, gestion des risques et des plannings. Assurer le support utilisateurs, la documentation et le transfert de compétences. Profil recherché Expérience : minimum 5 ans, idéalement dans le secteur financier. Compétences techniques : Excellente maîtrise de Python3 , PowerShell et des outils de scripting. Expertise sur Docker , intégration SSO (Azure AD, Okta...) et environnements SaaS . Bonne connaissance des environnements Windows . Outils collaboratifs : Jira / Confluence, Teams / SharePoint, suite Office (Excel, PowerPoint, Word). Soft skills : Sens du service et aisance relationnelle. Capacité à vulgariser les sujets techniques et à collaborer avec des profils non techniques. Autonomie, rigueur, sens de la coordination et de la communication. Langues : maîtrise de l’anglais courant pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale 🚀 📍Aujourd’hui, elle possède des agences régionales sur Rouen, Le Havre, Caen et Rennes et souhaite développer sa présence dans d’autres villes. ℹ️Grâce à un éventail complet d’offres de services, nos équipes combinent réactivité et agilité et interviennent sur toutes les phases des projets informatiques. 📳Un Centre de Services situé au coeur de Rouen lui permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e Support IT en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un grand acteur de la logistique situé du côté de Rennes auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le support 100 % à distance, Traitement des demandes et incidents (création d’accès, mot de passe, incidents de double authentification), Support applicatif, Installation du module pour les imprimantes thermiques et gestion des problèmes d’impression. 📍 Le terrain de jeu ? OS Windows 10 Suite Office 365 Active Directory Ticketing Service Now Logiciel métier interne Vous, notre perle rare : Vous disposez des bases techniques en support desk et/ou d’une première expérience sur un poste de Technicien(ne) Support Informatique ou Technicien(ne) applicatif. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 23000 - 25000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

CONTEXTE Experience : 2 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support Spécialités technologiques : Poste de travail, Ticketing Notre client est un éditeur de logiciel innovant, spécialisé dans le développement d’une plateforme propriétaire dédiée au secteur immobilier. La structure, à taille humaine, place la proximité, l’agilité et la qualité de service au cœur de son fonctionnement. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un(e Technicien Support polyvalent(e), qui sera l’interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes de la plateforme. MISSIONS Vous interviendrez sur 3 volets clés : 1. Support utilisateurs N1/N2 Assurer un support quotidien aux utilisateurs de la plateforme (interne & clients). Gérer, qualifier et traiter les tickets d’incidents ou de demandes. Réaliser une première analyse fonctionnelle et technique (N1/N2). Suivre la résolution avec les équipes internes (tech / produit). Documenter les procédures et bonnes pratiques. Pistes d’amélioration attendues : Mise en place d’un outil de ticketing (ex : GLPI). Création d’un tableau de bord d’indicateurs : nombre de tickets, typologie des incidents, criticité, délais de traitement… 2. Gestion de l’environnement de travail Vous serez le référent interne sur l’ensemble du poste de travail : Gestion des environnements Microsoft 365. Onboarding & offboarding des utilisateurs. Préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), périphériques et licences. Création, administration et suppression des comptes (internes & externes). Gestion des droits et habilitations. Suivi des livraisons, inventaire matériel et licences. 3. Accompagnement & acculturation des utilisateurs (en fonction de l'envie et la disponibilité du collaborateur) Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils internes. Proposer des améliorations pour simplifier le quotidien des équipes. Être force de proposition sur l’évolution du support. Expertise souhaitée Compétences indispensables : Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou support applicatif. Bon relationnel, sens du service et pédagogie. Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou GSuite/Gmail si besoin). Appétence pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les problématiques métiers. Autonomie, rigueur, organisation. Compétences facultatives : Connaissance outils de ticketing (exemple : GLPI, Jira, Servicenow...) Capable d'évoluer dans l'environnement suivant : Structure à taille humaine, ambiance collaborative. Produit propriétaire en pleine évolution. Forte autonomie et liberté sur l’organisation du support. Possibilité d’influencer directement l’amélioration de la plateforme et des processus internes.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Les missions sont : SUPPORT : -Création du modèle de support APS -Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun - prise en charge du niveau 2 du support applicatif: diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance - Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire - Ouverture des incidents d' infrastructure auprès des équipes de production - production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords - Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings) - Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ..) - Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents - Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie ( animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision) - Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes - Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l'équipe support (process, rôles, livrables, outils) OPS : EN BUILD : - Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier - Point d'entrée OPS dans le cadre des projets confiés - Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications - Création ou mise à jour des environnements - Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application - Mise à jour des consignes d’exploitation et contribution au passage en RUN - Accompagnement technique et conseil - Veille à l’application des bonnes pratiques, des standards du groupe EN RUN : - Gestion des incidents et des changements pour l'ensemble du périmètre de la squad - Proposition d'axes d’optimisation, d’industrialisation - Veille a l'amélioration continue du monitoring et exploitation des applications. Mindset AGILE et DEVOPS fortement recommandés. Anglais nécessaire. Expertise Linux, Ansible ; pratique des solutions Kafka, MongoDB, Elastik, Dynatrace et Service NOW

Nous recherchons pour le compte de notre client un Solution Delivery Manager Finance et Trésorerie H/F pour une mission en freelance ou portage salarial de 6 mois renouvelable à pourvoir à partir de janvier ou février 2026 dans le département 92 (Ile-de-France). Notre client propose 2 jours de télétravail maximum par semaine. Responsabilités principales : - Pilotage du cycle de vie des applications Finance & Treasury : Gestion complète des solutions (SAP FI/CO, Dynamics AX, ANAEL, Cegid Tax Ultimate, ETAFI, Side Trade, Cubicus, GetPaid, Netting), incluant déploiement, maintenance et évolutions. - Supervision du RUN applicatif : Mise en œuvre des processus RUN, suivi opérationnel, définition des OLA/SLA/KPI, et garantie d’une transition fluide du Build vers le Run. - Gestion opérationnelle et support : Définition des bonnes pratiques, formalisation des Work Instructions, pilotage des incidents et problèmes, suivi du backlog, et management de l’équipe Support IT Finance & Treasury. - Relation client et qualité de service : Gestion des escalades, identification des points de douleur, mise en place de solutions pérennes, suivi via dashboards et participation aux Business Reviews. - Amélioration continue et knowledge management : Identification des axes d’amélioration, mise en œuvre des plans correctifs, mise à jour de la documentation, validation des changes et maintien du catalogue de services. - Collaboration transverse : Coordination avec les équipes métiers, ISSC, BI, IAM, Build et partenaires externes pour assurer une communication claire et une planification efficace des phases RUN/hypercare. - Sécurité, conformité et gestion des risques : Application des normes de sécurité, gestion proactive des risques, et respect des bonnes pratiques ITIL et méthodologies de gestion de service.

Intégré dans une équipe de collaborateurs SCC, vous aurez pour mission la préparation, l'installation et le bon fonctionnement des équipements informatiques liés au poste de travail, hardware et software (ordinateur de bureau, portables, imprimantes, tablettes, PDA...). Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire ! Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciels (standards et spécifiques) sur site en appliquant les procédures existantes Tester le bon fonctionnement des matériels installés Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client Réaliser les installations et les paramétrages sur les serveurs et réseaux (brassage, switch...) Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement bureautique) en suivant des procédures existantes : Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante Recharger des masters, réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages... Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents non procédurés Réaliser les inventaires Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité...) Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques...). Environnement technique : Ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, tablettes, Service Now.

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basé sur Monaco, un Responsable Applicatif Solution MDM H/F. VOTRE MISSION : Votre mission sera de sécuriser et piloter les postes client exécutant les systèmes d'exploitation Apple iOS, MacOs, iPad OS, Google Android et Microsoft Windows Enrôlement de Mobile BYOD et COBO sur OS ANDROID, IOS, WINDOWS Déploiement de nouvelles applications sur la flotte Upgrade de la solution et maintien en condition opérationnelle Compétence en infrastructure fortement recommandée Rédaction de procédures pour le support N1 et N2 ce qui nécessite une forte capacité à synthétiser, rédiger et beaucoup de rigueur Suivre les anomalies et les demandes d’évolution liées à l’application métier de contrôle intégrée dans les terminaux mobiles Assurer le support N3 pour les équipements smartphone et tablette Troubleshooting sur les incidents, paramétrage, applications métier, intégration de l'équipement, gestion des clients VIP Administration de l'infrastructure MDM : création/gestion des profils utilisateurs, création/gestion des règles de sécurité Ouverture tickets chez l'éditeur pour résolution de problèmes fonctionnels et techniques

Accompagner les Product Managers dans l’analyse détaillée de nouveaux besoins utilisateurs, comprendre les enjeux fonctionnels et techniques, et les traduire en exigences d’infrastructures robustes et sécurisées. Concevoir des architectures cibles complètes (applicatif + infrastructure), en intégrant les contraintes de performance, de disponibilité, de sécurité, de scalabilité et de maintien en conditions opérationnelles. Élaborer et formaliser l’ensemble des documents d’architecture (HLD, LLD, dossiers d’exigences, schémas techniques), en collaboration étroite avec les équipes BUILD, DevOps, Réseau et Sécurité. Définir les standards techniques autour des environnements containerisés (Kubernetes, Docker), pipelines CI/CD, orchestrations, monitoring, observabilité, secrets management et bonnes pratiques DevSecOps. Accompagner l’accostage applicatif dans les différentes zones techniques gérées (zones Kubernetes, plateformes virtualisées, environnements hybrides), en support des développeurs, intégrateurs et équipes d’exploitation. Présenter et défendre les choix d’architecture au sein des instances internes de validation, répondre aux questions, justifier les arbitrages et garantir la cohérence des solutions avec les orientations globales du SI. Assurer un reporting clair et régulier sur l’avancement des travaux, alerter proactivement en cas de risques, dépendances ou besoins complémentaires, et contribuer à la coordination transverse entre équipes. Participer ou piloter des Proof of Concept afin d’évaluer de nouvelles solutions, valider des choix technologiques et accélérer l’innovation autour des infrastructures modernes.

Technicien Support Informatique (H/F) - Toulouse YOUR DAILY LIFE Au sein du service support logiciel, vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents liés à l'ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.). Vos principales responsabilités seront : Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs. Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques. Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe. Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel. Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes. Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP. Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs…). Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux. Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Contexte et mission Au sein des équipes d’exploitation applicative, le consultant interviendra sur la supervision, le support et la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) des applications du périmètre. Il assurera le support de niveau 2, la gestion des incidents, des changements et des problèmes, en étroite collaboration avec les responsables d’applications (RIA) et les équipes de niveau 3. Activités principales Assurer le support des applications N2 : MCO, analyse des logs, diagnostic réseau, analyse Docker, dépannage et suivi OpenShift/Kubernetes. Mettre en œuvre les changements conformément aux processus établis . Gérer le backlog (incidents, changements, problèmes). Assurer la mise à jour et la production des documents d’exploitation . Préparer et animer les réunions quotidiennes avec les RIA . Assurer la communication avec les RIA et les équipes L3 (rapports, comptes rendus, analyses de suivi). Être le point de contact principal pour les RIA sur le périmètre défini (projets, incidents, problèmes). Participer à la démarche d’amélioration continue : automatisation, industrialisation des tâches récurrentes, optimisation des processus. Compétences techniques requises Maîtrise de la ligne de commande Unix/Linux (RedHat). Configuration de serveurs Windows et de machines virtuelles . Gestion d’environnements Docker . Serveurs d’applications : Tomcat, Nginx, etc. Bases de données : MySQL, PostgreSQL, SQL Server, Oracle. Scripting : bash, PowerShell. Intégration continue : GitLab CI, Jenkins. Outils de supervision et de surveillance . Bonne connaissance des méthodes Agile et des processus ITIL . Connaissance des outils de gestion des changements et tickets : ServiceNow, JIRA/SEM, SSP, Tuffin, etc. Compétences comportementales Bonnes capacités de communication et de rédaction . Esprit d’analyse et de synthèse. Rigueur et sens du service. Capacité à travailler en équipe dans un environnement international.

Nous recherchons un Consultant Support Applicatif Confirmé (N2/N3) pour accompagner un acteur majeur du secteur Transport dans le maintien en conditions opérationnelles de ses applications métiers. Vous interviendrez au sein d’une équipe agile (PO, PM, Dev, QA, OPS) sur un périmètre applicatif à forte visibilité, au cœur de la relation client. Vos missions : Analyser les anomalies applicatives complexes (logs Datadog, Webservices Postman, bases de données). Identifier les causes racines et suivre la mise en œuvre des actions correctives . Assurer le support applicatif N2/N3 auprès des équipes métiers et techniques. Participer à la qualité de production : validation des MEP, suivi post-production, documentation, et bonnes pratiques. Accompagner les équipes Produit dans la priorisation et le suivi des anomalies . Contribuer à la supervision applicative , à la rédaction de procédures et à la montée en compétence du support N1/N2 . Être force de proposition sur l’amélioration continue, la performance et la fiabilité des applications. Compétences clés : Datadog – Jira Software – Postman – AWS – Analyse de logs – Support N2/N3 – Coordination – Agile – Supervision applicative – Cloud – Architecture Web – ServiceNow – SQL

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

En tant que Responsable Systèmes d’Information du site , vous pilotez l’ensemble des activités informatiques locales : infrastructure, applications métiers, sécurité et support aux utilisateurs. Vous encadrez une équipe SI et garantissez la disponibilité, la performance et la conformité des systèmes d’information. Vous travaillez en étroite collaboration avec la direction du site et les équipes centrales IT pour assurer la continuité des opérations, accompagner la transformation digitale et répondre aux besoins spécifiques des équipes de production et de R&D. Vos principales missions : Manager, former et accompagner l’équipe SI du site. Superviser les infrastructures locales (serveurs, réseaux, postes, sauvegardes). Garantir le support aux utilisateurs sur les outils bureautiques et applicatifs. Assurer la sécurité des systèmes, la conformité et la gestion du plan de reprise d’activité. Piloter les projets informatiques locaux et veiller à l’application des standards groupe.