Offre d'emploi Ingénieur Support Applicatif – Expertise Linux / Ansible / Kafka - Anglais
Paris
OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Le poste Ingénieur Support Applicatif – Expertise Linux / Ansible / Kafka - Anglais
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Les missions sont :
SUPPORT :
-Création du modèle de support APS
-Organisation d'un support à l'international sur un modèle Follow the sun
- prise en charge du niveau 2 du support applicatif: diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance
- Coordination avec les équipes de niveau 3 lorsque leur intervention est nécessaire
- Ouverture des incidents d' infrastructure auprès des équipes de production
- production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords
- Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings)
- Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ..)
- Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents
- Partage avec les niveaux de support L1 afin de favoriser leur autonomie ( animation instance, élaboration et mise à disposition d'arbres de décision)
- Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes
- Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l'équipe support (process, rôles, livrables, outils)
OPS :
EN BUILD :
- Suivi de projet et co-construction avec l'IT Métier
- Point d'entrée OPS dans le cadre des projets confiés
- Gestion, dans le cadre des évolutions et des projets, de l'ensemble des gestes techniques pour la mise en production des applications
- Création ou mise à jour des environnements
- Réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application
- Mise à jour des consignes d’exploitation et contribution au passage en RUN
- Accompagnement technique et conseil
- Veille à l’application des bonnes pratiques, des standards du groupe
EN RUN :
- Gestion des incidents et des changements pour l'ensemble du périmètre de la squad
- Proposition d'axes d’optimisation, d’industrialisation
- Veille a l'amélioration continue du monitoring et exploitation des applications.
Mindset AGILE et DEVOPS fortement recommandés.
Anglais nécessaire.
Expertise Linux, Ansible ; pratique des solutions Kafka, MongoDB, Elastik, Dynatrace et Service NOW
Profil recherché
Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif & OPS expérimenté, capable d’intervenir sur l’ensemble du cycle RUN & BUILD d’applications critiques dans un environnement international. Le candidat devra :
Assurer le support applicatif niveau 2, incluant diagnostic fonctionnel, coordination avec les équipes N3, gestion de la base de connaissances et communication auprès des utilisateurs.
Participer à la mise en production et à l’exploitation des applications : installation, mises à jour, création ou mise à jour des environnements et gestions des incidents et changements.
Collaborer avec les équipes projets et OPS pour industrialiser les processus, proposer des axes d’optimisation et améliorer en continu le suivi opérationnel et le monitoring.
Travailler dans un modèle international Follow the Sun, avec un fort esprit Agile et DevOps.
Compétences techniques et expériences requises :
Expertise Linux, Ansible ; pratique des solutions Kafka, MongoDB, Elasticsearch, Dynatrace, ServiceNow.
Solides connaissances en support applicatif et exploitation en environnement RUN/BUILD.
Maîtrise de l’anglais indispensable pour les échanges internationaux.
Capacité à analyser, coordonner et communiquer efficacement avec différents interlocuteurs techniques et fonctionnels.
Environnement de travail
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