Mission freelance Analyste d’exploitation applicatif – Niveau 2

Au sein des équipes d’exploitation applicative, le consultant interviendra sur la supervision, le support et la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) des applications du périmètre.
Il assurera le support de niveau 2, la gestion des incidents, des changements et des problèmes, en étroite collaboration avec les responsables d’applications (RIA) et les équipes de niveau 3.

• Assurer le support des applications N2 : MCO, analyse des logs, diagnostic réseau, analyse Docker, dépannage et suivi OpenShift/Kubernetes.

• Mettre en œuvre les changements conformément aux processus établis.

• Gérer le backlog (incidents, changements, problèmes).

• Assurer la mise à jour et la production des documents d’exploitation.

• Préparer et animer les réunions quotidiennes avec les RIA.

• Assurer la communication avec les RIA et les équipes L3 (rapports, comptes rendus, analyses de suivi).

• Être le point de contact principal pour les RIA sur le périmètre défini (projets, incidents, problèmes).

• Participer à la démarche d’amélioration continue : automatisation, industrialisation des tâches récurrentes, optimisation des processus.

• Maîtrise de la ligne de commande Unix/Linux (RedHat).

• Configuration de serveurs Windows et de machines virtuelles.

• Gestion d’environnements Docker.

• Serveurs d’applications : Tomcat, Nginx, etc.

• Bases de données : MySQL, PostgreSQL, SQL Server, Oracle.

• Scripting : bash, PowerShell.

• Intégration continue : GitLab CI, Jenkins.

• Outils de supervision et de surveillance.

• Bonne connaissance des méthodes Agile et des processus ITIL.

• Connaissance des outils de gestion des changements et tickets : ServiceNow, JIRA/SEM, SSP, Tuffin, etc.

• Bonnes capacités de communication et de rédaction.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Rigueur et sens du service.

• Capacité à travailler en équipe dans un environnement international.