Mission freelance Technicien Support – Éditeur de logiciel (Secteur Immobilier)

CONTEXTE

Experience :  2 ans et plus

Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support

Spécialités technologiques : Poste de travail, Ticketing

Notre client est un éditeur de logiciel innovant, spécialisé dans le développement d’une plateforme propriétaire dédiée au secteur immobilier. La structure, à taille humaine, place la proximité, l’agilité et la qualité de service au cœur de son fonctionnement.
Dans le cadre de sa croissance, il recherche un(e Technicien Support polyvalent(e), qui sera l’interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes de la plateforme.
MISSIONS

Vous interviendrez sur 3 volets clés :
1. Support utilisateurs N1/N2
Assurer un support quotidien aux utilisateurs de la plateforme (interne & clients).
Gérer, qualifier et traiter les tickets d’incidents ou de demandes.
Réaliser une première analyse fonctionnelle et technique (N1/N2).
Suivre la résolution avec les équipes internes (tech / produit).
Documenter les procédures et bonnes pratiques.
Pistes d’amélioration attendues :
Mise en place d’un outil de ticketing (ex : GLPI).
Création d’un tableau de bord d’indicateurs : nombre de tickets, typologie des incidents, criticité, délais de traitement…
2. Gestion de l’environnement de travail
Vous serez le référent interne sur l’ensemble du poste de travail :
Gestion des environnements Microsoft 365.
Onboarding & offboarding des utilisateurs.
Préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), périphériques et licences.
Création, administration et suppression des comptes (internes & externes).
Gestion des droits et habilitations.
Suivi des livraisons, inventaire matériel et licences.
3. Accompagnement & acculturation des utilisateurs (en fonction de l'envie et la disponibilité du collaborateur)
Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils internes.
Proposer des améliorations pour simplifier le quotidien des équipes.
Être force de proposition sur l’évolution du support.

Expertise souhaitée

Compétences indispensables :
Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou support applicatif.
Bon relationnel, sens du service et pédagogie.
Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou GSuite/Gmail si besoin).
Appétence pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les problématiques métiers.
Autonomie, rigueur, organisation.
Compétences facultatives :
Connaissance outils de ticketing (exemple : GLPI, Jira, Servicenow...)
Capable d'évoluer dans l'environnement suivant :
Structure à taille humaine, ambiance collaborative.
Produit propriétaire en pleine évolution.
Forte autonomie et liberté sur l’organisation du support.
Possibilité d’influencer directement l’amélioration de la plateforme et des processus internes.