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Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Experis recherche un Incident Manager pour intervenir sur un projet stratégique dans un environnement international. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité.

TECHNICIEN SUPPORT N2 – Nous sommes à la recherche d’un technicien support Proximité N2 pour notre client du côté d’Arcueil. Ci-dessous le descriptif des tâches : · Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents, · Diagnostic des dysfonctionnements, · Résoudre des incidents simples et récurrents, · Traiter des demandes et des changements, · Collaborer avec les équipes IT, · Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement. · Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux), · Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching), · Veiller à ce que l’inventaire des matériels soit à jour, · Gérer les équipements audiovisuels, · Gérer les droits d'accès, · Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes), · Configurer les imprimantes · Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application · Participer à l’alimentation des bases de connaissances · S’assurer que les procédures soient partagées et connues · Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations · Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4 · Optimiser les procédures d'assistance, · Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l’assistance (notamment les outils de gestion d’incidents, la gestion de parc et inventaire…), · Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l’efficacité et la qualité de service, · Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs Aptitudes et Savoir-faire · Bonne compétence organisationnelle · Esprit d'initiative · Orientation client · Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue · Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal) · Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur · Rigueur et fiabilité · Disponibilité et réactivité · Capacité d’anticipation /Force de proposition Profil recherché : · 3-4 ans d’expérience en tant que technicien de Support de proximité (Expérience de longue durée, minimum 1 à 2 ans sur les différents postes) · Très bon savoir être (obligatoire) · Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome · Maitrise des outils de gestion des incidents · ITIL V4 - Certification · Anglais (lu, écrit, parlé) – bonnes notions Localisation : Arcueil

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) support pour intégrer les équipes de notre client du secteur bancaire. En charge du Système d'Information Distribution, vous interviendrez sur un double périmètre : - L'exploitation technique des environnements applicatifs et d'infrastructure - L'exploitation métier d'une plateforme applicative critique Dans un contexte fortement ITIL, les enjeux principaux seront de : - Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de la plateforme - Assurer une gestion rigoureuse des incidents techniques et métiers - Fournir un support applicatif de qualité, un reporting fiable et une documentation à jour - Accompagner les évolutions applicatives jusqu'en production Vos missions : Exploitation & support : - Surveiller et garantir le bon fonctionnement des systèmes du SI Distribution - Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents techniques et/ou métiers - Piloter la communication incident - Produire les rapports d'incidents et contribuer au retour d'expérience - Participer aux astreintes (incidents et interventions planifiées) Production & évolutions : - Suivre les évolutions applicatives et activer les nouvelles versions en production - Participer aux projets techniques et/ou métiers jusqu'aux environnements de production - Contribuer aux exercices de continuité d'activité et maintenir les procédures associées - Travailler en étroite collaboration avec les équipes SI Documentation & amélioration continue : - Alimenter et maintenir la base de connaissances - Produire les indicateurs d'activité et assurer le reporting de la plateforme - Réaliser des extractions et analyses statistiques complexes - Être force de proposition pour optimiser les processus et l'activité quotidienne Et si on parlait de vous ? Vous disposez de solides bases en exploitation applicative et infrastructures, avec une bonne maîtrise des technologies Web, des environnements AWS, Linux/Windows, middleware et outils d'exploitation (Tomcat, MQ, ELK, Keycloak...) de déploiement, d'ordonnancement et de supervision (Ansible, Jenkins, CTRL-M, Datadog, Splunk, PagerDuty).Vous êtes à l'aise avec le scripting (shell, Perl...), l'administration de bases de données (SQL, Oracle) et les bonnes pratiques ITIL. Un intérêt pour les marchés financiers et un anglais professionnel opérationnel sont nécessaires pour évoluer efficacement dans ce contexte.Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité d'analyse, vous savez gérer les priorités et les situations d'urgence. Curieux(se), autonome et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement : - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer un groupe de conseil et de services numériques à taille humaine, reconnu pour son expertise - Intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée, dans des environnements techniques et métiers exigeants - Bénéficier d'un accompagnement personnalisé et de parcours de montée en compétences adaptés - Évoluer dans une culture de proximité, de confiance et de partage - Construire une évolution professionnelle durable, en adéquation avec vos ambitions Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! ELK Middleware LINUX

Dans le cadre d’un renfort au sein d’une équipe dédiée au support bureautique, nous recherchons un Technicien de Support en proximité pour assurer l’assistance informatique auprès des collaborateurs internes. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes liés à l’environnement poste de travail, tout en contribuant à la qualité et à la continuité de service. Missions principales Accueil et prise en charge des utilisateurs Réception des incidents et demandes des collaborateurs. Enregistrement et qualification des incidents ou dysfonctionnements signalés. Support et résolution Diagnostic, identification et résolution des incidents de niveau 1 et 2. Traitement autonome des demandes de services du catalogue. Escalade des incidents hors normes et alerte de la hiérarchie si nécessaire. Suivi et qualité de service Suivi rigoureux des tickets et relances si besoin. Analyse des incidents récurrents et propositions d’actions préventives. Contribution à l’amélioration continue des services IT. Gestion du parc informatique Préparation, installation et configuration des postes de travail. Maintenance préventive du matériel et des logiciels. Gestion et suivi du stock de matériel informatique. Activités complémentaires Participation à des projets d’amélioration des services IT mis à disposition des collaborateurs

Incident Manager (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H/F) . Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales : Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements sous votre responsabilité afin de faciliter la résolution des incidents en retard. Identifier de manière proactive les situations récurrentes et proposer des axes d'amélioration pour fluidifier les traitements. Assurer le lien opérationnel avec le centre de services pour le suivi des incidents critiques. Collaborer avec les équipes en charge de la base de connaissance afin de faire évoluer et améliorer les fiches solutions. Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de gestion d'incidents, notamment ServiceNow . Participer aux comités de restitution et aux échanges réguliers avec les établissements. Animer et piloter des analyses transverses mobilisant différents interlocuteurs techniques pour résoudre des incidents complexes ou structurels.

Responsabilités Gestion de projet (70%) Pilotage des projets techniques liés aux systèmes magasins. Coordination avec les équipes internes et externes. Suivi des livrables, planning et reporting. RUN / Support technique (30% à 50%) Traitement des incidents magasins (environnement retail). Analyse et résolution des problèmes techniques côté Linux/Windows. Interaction avec les équipes pour escalade et communication claire. Compétences techniques obligatoires Chefferie de projet technique (capacité à rentrer dans le détail technique). Expérience en traitement d’incidents magasins (retail fortement apprécié). Systèmes : Linux (maîtrise), Windows. Cloud : GCP (Google Cloud Platform), notions d’Azure. Outils Unix . Puppet (automatisation). Stack Linux (forte expertise). Soft Skills & Personnalité Proactivité : capacité à prendre des décisions et trouver des solutions. Communication : savoir interagir avec les équipes, prendre du recul. Souplesse : profil polyvalent, à l’aise pour toucher à tout. Posture : leadership technique sans rigidité (profil trop « banque/assurance » à éviter). Esprit d’équipe : collaboratif, pas isolé.

I. Contexte : Support et Assistance IT au sein de l'équipe Supervision Monétique et Support Le service opère sur tous les aspects de la monétique et de l'acceptation (et des moyens de paiements) : Référentiels, Autorisations / Acceptations, Opérations, Rapprochement bancaire. En relation avec les clients Bancaires, les grands commerçants, PSP et Schemes, avec les fournisseurs tiers techniques et/ou fonctionnels. Faire le lien entre les services techniques, les équipes métiers et nos clients / prospects. II. Missions : Renforcer l'équipe dans les rôles et missions qui lui sont confiés afin de répondre aux enjeux à venir et contribuer à l'amélioration de la qualité de service : - Support et assistance dont analyse, communication (fonctionnelle/métier) - Traitement des incidents IT (Analyse et résolution) de 2nd niveau sur le domaine IT Acceptation et IT Monétique - Supervision des flux essentiels - Contrôles et suivi des mises en production (correctifs, évolutions, nouveaux services), - Gestion des migrations techniques et/ou fonctionnelles sur nos systèmes d'informations, - Coordination et gestion des changements opérationnels, - Veille fonctionnelle et réglementaire. - Animation / contribution aux divers comités - Pilotage de nos services réalisés en mode SAAS / PAAS

Nous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale. Dans un contexte international et anglophone : Principales activités · Traitement des incidents majeurs - Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité - Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète - Organisation et animation des cellules de crise - Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution - Maintien du respect des SLAs · Suivi du backlog global des incidents - Analyse du backlog des incidents - Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en ouvrant un problème pour l'éradiquer - Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique - Prise en charge des problèmes depuis leur création jusqu'à leur résolution - Pilotage des objectifs du service en matière de diminution du volume d'incidents

Dans un contexte grand compte du secteur bancaire, le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, soumis à des contraintes fortes de disponibilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Le titulaire du poste est garant de la bonne gestion des incidents de production et de la qualité de service délivrée aux métiers bancaires. Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la communication autour des incidents de production impactant les services critiques bancaires, tout en pilotant l’amélioration continue des processus ITIL d’incident et de problem management. Responsabilités principales Gestion et qualification des incidents (P1, P2, P3) Prendre en charge et qualifier les incidents critiques impactant les chaînes métiers bancaires (paiements, SEPA/SWIFT, marchés, crédits, conformité…). Coordonner les actions pour rétablir rapidement le service en garantissant les SLA et les exigences d’audit. Assurer la traçabilité et le respect des processus réglementaires liés au secteur bancaire. Animation de cellules de crise et coordination transverse Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur. Coordonner les équipes IT (infrastructure, réseau, applicatif), les équipes métiers et les prestataires externes. Faciliter la prise de décision rapide dans un contexte sous pression. Communication et reporting Assurer une communication claire et régulière auprès des directions IT, des métiers et des parties prenantes. Produire les reportings d’incidents, COPER, analyses d’impact et plans d’actions. Réaliser les retours d’expérience (REX) et suivre les engagements post-incident. Pilotage des processus ITIL (Incident & Problem Management) Déployer et optimiser les processus ITIL d’incident et de problem management. Réaliser les analyses de causes (RCA) et identifier les problèmes récurrents. Suivre les actions préventives et correctives, contribuer aux plans d’amélioration continue.

Vous interviendrez en tant que support technico-fonctionnel au sein des équipes E-commerce. Vous serez l’interlocuteur privilégié des traders / sales pour assurer la prise en charge des incidents et garantir la continuité des opérations. Missions Support technico-fonctionnel Réaliser le premier diagnostic et identifier rapidement la cause des incidents Assurer le support fonctionnel et le support à la production Suivre et résoudre les incidents avec analyse des flux et monitoring des applications Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes applicatives Gestion de la production Surveiller la disponibilité et la performance des applications en production Détecter les anomalies et proposer des correctifs Participer à l’amélioration continue des processus liés à la production Communication et coordination Assurer une communication régulière auprès des équipes métiers Effectuer des reportings réguliers sur les incidents et les résolutions apportées Coordonner les interventions des différentes parties prenantes dans le cadre du projet

Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support utilisateur N1 ( téléphone / chat ) et saisir les incidents dans ServiceNow. • Préparer, configurer et livrer les PC, écrans, accessoires et téléphones ( image disque fournie ). • Gérer la restitution et la réinitialisation du matériel informatique et téléphonique. • Réinitialiser les mots de passe selon les procédures internes. • Réaliser des checks réguliers des imprimantes et salles de visioconférence. • Mettre à jour la base des assets. • Intervenir sur les environnements Windows, Linux et O365. • Assurer des déplacements ponctuels à Brétigny pour backup du technicien en place. Référence de l'offre : g1sxzh50vx

Contexte : Nous recherchons un Chef de projet technico-fonctionnel confirmé pour intervenir sur des projets d’évolution et de maintenance d’applications dans le domaine Asset Management . La mission inclut la coordination des intégrations applicatives, la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et le suivi des déploiements. Missions principales : Définir les choix d’architecture technique en respectant les standards. Concevoir les traitements d’enrichissement et de manipulation de données. Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles. Coordonner les travaux des équipes support (DevOps, flux, réseau). Suivre l’avancement des travaux des éditeurs ou tiers (TMA). Assister la MOA et accompagner les phases de recette. Organiser les déploiements en production et assurer le transfert de compétences.

Au cœur d'un programme stratégique de transformation, vous agissez comme le chef d'orchestre de la livraison applicative pour des domaines critiques de la monétique. Votre rôle est de garantir la fluidité entre la conception produit et la mise en production réelle. Pilotage du Train (ART) : Vous dirigez les sessions de PI Planning et synchronisez les engagements de livraison des différentes squads. Gestion des Risques : Vous identifiez les dépendances critiques et résolvez les conflits de roadmap entre les équipes Tech, Produit et Sécurité. Gouvernance des Partenaires : Vous pilotez la relation opérationnelle et contractuelle avec les éditeurs de progiciels tiers, incluant le suivi budgétaire et les Change Requests. Suivi de la Performance : Vous monitorerez les KPIs de vélocité et de fiabilité pour assurer un reporting transparent auprès du management. Amélioration Continue : Vous diffusez les bonnes pratiques SRE et DevSecOps pour automatiser et sécuriser les cycles de release.

Pour l’un de nos clients du secteur Retail, nous recherchons un Business Analyst intervenant sur le périmètre Gestion Commerciale. Le consultant accompagnera les équipes métiers et IT dans l’analyse des besoins liés aux processus d’achats, ventes, stocks, approvisionnements et pricing. Il participera à la rédaction des expressions de besoins, à la formalisation des spécifications fonctionnelles, au suivi des évolutions et à la validation des solutions. La mission inclut l’animation d’ateliers métiers, la coordination avec les équipes techniques, ainsi que la réalisation de tests fonctionnels. Une bonne compréhension des enjeux Retail, des chaînes d’approvisionnement et des systèmes de gestion commerciale est indispensable pour garantir la fiabilité et l’opérationnalité des livrables.

Notre client recherche un Chef de projet – Gestion de liquidité / Data Analyst (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Conduite d’un projet lié à la gestion de la liquidité au sein d’une BFI, avec une forte dimension d’analyse de données (Data Crunch) et de coordination internationale. Tâches et activités de la mission : - Pilotage de projet sur les thématiques de gestion de la liquidité - Projet au sein du département opérationnel - Analyse de l’existant (processus, flux, données) - Collecte et consolidation de données issues de différents sites internationaux (Hong Kong, New York, Londres) - Réalisation de data crunch et d’analyses avancées sous Excel - Coordination avec les équipes locales et internationales - Rédaction de livrables projet (comptes rendus, rapports d’analyse, plannings) Livrables : - Rapports d’analyse des flux de liquidité - Planning projet - Documentation fonctionnelle liée à l’existant et aux préconisations

Notre client dans le secteur High-tech recherche un/une IT Spécialist H/F Description de la mission: Au sein de l’équipe IT, l’IT Specialist est le premier point de contact pour les collaborateurs concernant les problématiques techniques. Il/elle assure le support utilisateur, la gestion du matériel, ainsi que le bon fonctionnement de l’environnement informatique de l’entreprise. Il/elle contribue également à l’amélioration continue des procédures et à l’optimisation de l’expérience utilisateur. Les missions : Support & gestion des tickets Gestion de la file de tickets : réception, qualification, traitement et suivi. Prise en charge des incidents et demandes de niveaux 1 et 2. Analyse des causes racines des incidents et mise en place d’actions préventives. Gestion du matériel & des stocks Gestion de l’inventaire (ordinateurs, accessoires, équipements de remplacement…). Collaboration avec l’Asset Manager pour le suivi du matériel. Onboarding & Offboarding Préparation des arrivées : configuration du matériel, création des comptes et des accès. Animation des sessions d’onboarding pour accompagner les nouveaux collaborateurs. Gestion des départs : désactivation des comptes, vérification du matériel et réaffectation. Gestion de l’environnement IT interne Assurer le bon fonctionnement des équipements de bureau (salles de visioconférence, écrans corporate, imprimantes, contrôle d’accès…). Création et mise à jour de procédures de dépannage