Mission freelance IT support specialist H/F

Notre client dans le secteur High-tech recherche un/une IT Spécialist H/F

Description de la mission:

Au sein de l’équipe IT, l’IT Specialist est le premier point de contact pour les collaborateurs concernant les problématiques techniques.

Il/elle assure le support utilisateur, la gestion du matériel, ainsi que le bon fonctionnement de l’environnement informatique de l’entreprise. Il/elle contribue également à l’amélioration continue des procédures et à l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Les missions :

• Gestion de la file de tickets : réception, qualification, traitement et suivi.

• Prise en charge des incidents et demandes de niveaux 1 et 2.

• Analyse des causes racines des incidents et mise en place d’actions préventives.

• Gestion de l’inventaire (ordinateurs, accessoires, équipements de remplacement…).

• Collaboration avec l’Asset Manager pour le suivi du matériel.

• Préparation des arrivées : configuration du matériel, création des comptes et des accès.

• Animation des sessions d’onboarding pour accompagner les nouveaux collaborateurs.

• Gestion des départs : désactivation des comptes, vérification du matériel et réaffectation.

• Assurer le bon fonctionnement des équipements de bureau (salles de visioconférence, écrans corporate, imprimantes, contrôle d’accès…).

• Création et mise à jour de procédures de dépannage