CONSORT GROUP

Offre d'emploi Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL

Paris

CONSORT GROUP

Le poste

CDI
Dès que possible
5 à 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 03/12/2025

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Nous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale.

Dans un contexte international et anglophone :

 Principales activités 

·          Traitement des incidents majeurs

 

- Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité

- Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète

- Organisation et animation des cellules de crise

- Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution

- Maintien du respect des SLAs

 

 

·         Suivi du backlog global des incidents

 

- Analyse du backlog des incidents

- Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en ouvrant un problème pour l'éradiquer

- Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique

- Prise en charge des problèmes depuis leur création jusqu'à leur résolution

- Pilotage des objectifs du service en matière de diminution du volume d'incidents

Profil recherché

Compétences attendues :

·         Expérience significative en tant qu’Incident/problem Manager ITIL

·         Certifié ITIL

·         Connaissance des grandes organisations IT

·         Vernis technique infrastructure et connaissance de la production IT

·         Usage de ServiceNow

·         Autonomie, très bon relationnel, force de proposition pour améliorer les services

·         Anglais professionnel indispensable : très bon niveau exigé

·         HNO/Astreintes à prévoir


Environnement de travail

Périmètre technique Infrastructure & Production de la prestation :
Transverse : OS, réseau, bureautique, applicatifs,…

Poste à pourvoir en CDI Uniquement

Paris, France
> 1 000 salariés
ESN
Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts. Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique. Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome. Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

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Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL

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