Le poste Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL
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Nous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale.
Dans un contexte international et anglophone :
Principales activités
· Traitement des incidents majeurs
- Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité
- Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète
- Organisation et animation des cellules de crise
- Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution
- Maintien du respect des SLAs
· Suivi du backlog global des incidents
- Analyse du backlog des incidents
- Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en ouvrant un problème pour l'éradiquer
- Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique
- Prise en charge des problèmes depuis leur création jusqu'à leur résolution
- Pilotage des objectifs du service en matière de diminution du volume d'incidents
Profil recherché
Compétences attendues :
· Expérience significative en tant qu’Incident/problem Manager ITIL
· Certifié ITIL
· Connaissance des grandes organisations IT
· Vernis technique infrastructure et connaissance de la production IT
· Usage de ServiceNow
· Autonomie, très bon relationnel, force de proposition pour améliorer les services
· Anglais professionnel indispensable : très bon niveau exigé
· HNO/Astreintes à prévoir
Environnement de travail
Périmètre technique Infrastructure & Production de la prestation :
Transverse : OS, réseau, bureautique, applicatifs,…
Poste à pourvoir en CDI Uniquement
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