Offre d'emploi Technicien Support N2 confirmé

TECHNICIEN SUPPORT N2 –

Nous sommes à la recherche d’un technicien support Proximité N2 pour notre client du côté d’Arcueil.

Ci-dessous le descriptif des tâches :

·        Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,

·        Diagnostic des dysfonctionnements,

·        Résoudre des incidents simples et récurrents,

·        Traiter des demandes et des changements,

·        Collaborer avec les équipes IT,

·        Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

·        Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),

·        Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),

·        Veiller à ce que l’inventaire des matériels soit à jour,

·        Gérer les équipements audiovisuels,

·        Gérer les droits d'accès,

·        Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),

·        Configurer les imprimantes

·        Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application

·        Participer à l’alimentation des bases de connaissances

·        S’assurer que les procédures soient partagées et connues

·        Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations

·        Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4

·        Optimiser les procédures d'assistance,

·        Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l’assistance (notamment les outils de gestion d’incidents, la gestion de parc et inventaire…),

·        Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l’efficacité et la qualité de service,

·        Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs

Aptitudes et Savoir-faire

·        Bonne compétence organisationnelle

·        Esprit d'initiative

·        Orientation client

·        Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue

·        Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal)

·        Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur

·        Rigueur et fiabilité

·        Disponibilité et réactivité

·        Capacité d’anticipation /Force de proposition

Profil recherché :

·        3-4 ans d’expérience en tant que technicien de Support de proximité (Expérience de longue durée, minimum 1 à 2 ans sur les différents postes)

·        Très bon savoir être (obligatoire)

·        Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome

·        Maitrise des outils de gestion des incidents

·        ITIL V4 - Certification

·        Anglais (lu, écrit, parlé) – bonnes notions

Localisation : Arcueil