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Notre client, un groupement d’organismes privés du secteur de la santé, recherche un(e) Responsable des Relations Sociales afin d’intervenir 2 jours par semaine pendant 2 à 3 mois. L’objectif principal de la mission est de rétablir un climat social apaisé, en menant les négociations avec les partenaires sociaux, en facilitant le dialogue avec les représentants du personnel et en accompagnant les équipes dirigeantes dans la gestion des relations collectives. Le/la consultant(e) devra analyser la situation actuelle, identifier les sources de tension, structurer une stratégie de négociation adaptée et assurer un suivi rigoureux des engagements pris. Une présence terrain est indispensable pour soutenir les acteurs locaux et restaurer un dialogue constructif.

En tant que Développeur Python spécialisé en automatisation, vous interviendrez sur la conception, le développement et l’optimisation de scripts et d’outils destinés à automatiser les processus internes. Vous contribuerez à réduire les tâches manuelles répétitives, améliorer la fiabilité opérationnelle et accélérer les workflows techniques et métiers. Vous travaillerez en collaboration directe avec les équipes techniques (Ops, Data, Infrastructure) pour identifier les besoins, proposer des solutions innovantes et garantir la performance des outils développés.

Piloter au plus près l'intégration applicative de la nouvelle solution CRM tout en tenant compte du plan projet du groupe et des contraintes associées. Description • Cadre les besoins d’interfaçage et identifie les impacts SI de son périmètre (état des lieux de l'existant, objectifs, risques associés, estimation budgétaire, planning prévisionnel, moyens alloués, modalités de reporting...) • Cartographie détaillée des flux d’intégration de son périmètre • Co-construit les spécifications avec les équipes études et l’intégrateur du CRM • Pilote la définition des contrats d’interface • Pilote la réalisation des demi-interfaces • Pilote l’implémentation des flux en zone d’intermédiation • Définit le plan de test d’intégration • Supervise les tests 2 à 2 • Coordonne les tests d'intégration puis les recettes avec l’intégrateur, les équipes et les métiers • Sécurise les points transverses : sécurité, supervision, logs, résilience

Missions : Participer à la définition d'une stratégie d'automatisation des tests Développer les scripts Exécuter les scripts d'automatisations Mettre en œuvre des jeux de données Assurer l'analyse et la résolution des problèmes détectés lors de l'exécution des tests automatiques. Assister les utilisateurs Assurer la rédaction des rapports de tests et de toute documentation technique afférente au périmètre. Compétences techniques : Très bonnes connaissances en interrogation et manipulation de données (SQL) Vous connaissez Gherkin et savez les outils automatisation Cucumber, Cypress ou autres Connaissance ou intérêt pour les environnements Cloud Connaissance de Git Bonne connaissance des outils de support client (Jira, etc.) Approche axée sur les solutions, identifiant les opportunités et résolvant les problèmes et capacité de planification Compétences personnelles : Pragmatisme Curiosité Pertinence Implication Proactivité Qualités rédactionnelles et de communication Autonomie

Pour renforcer nos équipes chez l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un(e) Architecte Fonctionnel Banque ayant une connaissance métier dans le domaine Investisseur. Contexte : Un programme de modernisation de l’outil d’instruction des projets d’investissement est lancé. Cet outil pilote notamment la gestion des enveloppes, les études d’ingénierie ainsi que les subventions liées aux mandats de l’État. Le schéma directeur SI Banque et Moyens de paiement prévoit le décommissionnement de l’application X, au profit de nouvelles solutions plus intégrées et modernes. Missions : L’Architecte Fonctionnel interviendra en appui des équipes produit et du domaine Investisseur pour : Conseiller et accompagner les équipes dans la conception des solutions SI liées à l’instruction des dossiers d’investissement, des subventions et à la gestion des enveloppes. Formaliser l’architecture fonctionnelle : modélisation des données, cinématiques fonctionnelles, flux, principes et hypothèses. Rédiger les livrables d’architecture (Design Authority, High Level Design, dossiers d’architecture projet/produit). Proposer des évolutions du cadre d’architecture et des modèles opérationnels (templates, cartographies, référentiels). Assurer le pilotage fonctionnel des études d’architecture : coordination des contributeurs, consolidation des livrables, suivi des dettes techniques et fonctionnelles. Réaliser une synthèse hebdomadaire des points d’architecture structurants auprès de l’architecte référent. Livrables attendus Dossiers d’architecture projet et produit. Modélisations fonctionnelles et cartographies. Templates et guides méthodologiques mis à jour. Synthèses d’avancement et recommandations d’architecture.

Un de nos clients dans le cloud recherche un Consultant Marketing en freelance : Poste basé à Paris – Votre mission : En tant que relais des équipes Sales & Marketing (globales et locales), vous serez chargé d’évaluer, déployer et favoriser l’adoption des technologies marketing, des processus et des workflows qui soutiennent la stratégie go-to-market en pleine évolution. Votre objectif : Maximiser l’impact business grâce à : une organisation plus performante, des processus et workflows de lancement produit renforcés, une expérience digitale client optimisée. Nos indicateurs clés : génération de leads, efficacité des équipes, optimisation du stack technologique & des workflows, et développement de solutions internes innovantes. Votre équipe : Vous rejoignez l’équipe Global Marketing Operations, rattachée au département du Chief Revenue Officer. Un poste transversal au croisement du marketing, des ventes, de l’IT et des équipes techniques.

Cherry Pick est à la recherche d'un Chef de projet CRM pour l'un de ses clients dans le secteur de l'écologie. 🎯 Mission Rattaché·e au Pôle Produit, Data & IA et en étroite collaboration avec les équipes métiers, produit, CRM/Digital Factory et l’équipe transverse Web, le/la Chef·fe de projet CRM & Sites institutionnels pilote la feuille de route, la cohérence et la valeur d’usage de deux assets clés de la relation avec les différents publics de l’entreprise : L’écosystème CRM (principalement Salesforce) Les sites institutionnels de l’entreprise et de ses filiales Il/elle garantit la performance, la qualité et l’évolution de ces deux dispositifs, dans une logique unifiée connaissance – relation – information au service de la mission globale de l’organisation. L’objectif : faire du CRM et des sites institutionnels des leviers clés de connaissance, transparence, efficacité et engagement auprès des clients, partenaires, collectivités, citoyens et acteurs de l’écosystème. 🎼 Rôle Le/la Chef·fe de projet CRM & Sites institutionnels est : Le chef d’orchestre de la relation Client et Collectivités unifiée , via les processus et outils CRM. Le garant du bon fonctionnement, de l’évolution et de la gouvernance des sites institutionnels , en coordination avec les métiers, les développeurs et l’agence en charge du webmastering/SEO. Il/elle assure la cohérence globale de l’expérience digitale, en combinant approche data-driven , vision client 360° , qualité de l’information et excellence opérationnelle . 📌 Responsabilités principales 1. Stratégie CRM & Sites Web Exécuter la stratégie CRM en cohérence avec les priorités métiers et la stratégie globale de l’entreprise. Positionner le CRM comme socle unifié de la relation client/partenaire, de la prospection à la fidélisation. Identifier et prioriser les cas d’usage à forte valeur. Garantir la cohérence entre Salesforce et les autres briques technologiques. Définir, structurer et maintenir la roadmap d’évolution des sites institutionnels. Aligner les évolutions avec les priorités métiers, réglementaires et communication. Assurer une expérience utilisateur cohérente, fiable, inclusive et conforme aux standards d’accessibilité. 2. Pilotage & Roadmap CRM Construire et maintenir la feuille de route CRM. Piloter les évolutions fonctionnelles : backlog, arbitrages, recettes, déploiements. Superviser les projets d’intégration et d’interopérabilité avec les autres outils. Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité du dispositif CRM. 3. Coordination transverse des projets Web Coordonner les évolutions avec les métiers, les développeurs, l’agence de webmastering/SEO, les équipes contenu, la gouvernance. Piloter l’instruction et la priorisation des demandes. Assurer la qualité des livrables. 4. Gouvernance & Qualité Mettre en place et animer la gouvernance CRM : processus, règles de gestion, documentation. Garantir la qualité, la sécurité des données et la conformité RGPD. Suivre les KPI CRM : adoption, complétude, satisfaction utilisateurs, valeur business. Suivre et améliorer la performance des sites : qualité technique, accessibilité, conformité, continuité de service. Assurer la cohérence et la qualité des contenus, dans le respect de la gouvernance éditoriale. 5. Collaboration & Accompagnement Travailler étroitement avec les directions métiers pour comprendre les besoins et irritants. Fédérer la communauté d’utilisateurs CRM (key users, référents, ambassadeurs). Favoriser l’adoption : communication, formation, support, conduite du changement. Intégrer les retours utilisateurs dans une démarche d’amélioration continue. Coordonner les actions SEO avec l’agence. Accompagner les métiers dans la production et la mise à jour des contenus. 6. Innovation & Évolution du Produit Assurer une veille sur Salesforce, l’automatisation, la personnalisation, l’IA. Tester puis déployer les fonctionnalités à fort potentiel. Développer les synergies entre CRM, Data et Produit. Promouvoir une approche responsable et éthique de la donnée client.

La Direction des Technologies d’un grand groupe média français conçoit, opère et fait évoluer les systèmes techniques (IT et diffusion) qui soutiennent l’ensemble de ses activités. Elle travaille en étroite collaboration avec les différents métiers du groupe (publicité, contenus, antennes, production, entertainment…) et intervient sur des enjeux clés de support et de transformation digitale . Avec plusieurs centaines de collaborateurs, cette direction accompagne chaque année de nombreux projets stratégiques, innovants et à fort impact business . Le Pôle Produits Publicitaires est en charge de la conception, du développement et de la maintenance des outils de la régie publicitaire, organisés autour de 7 grands produits structurants : Commercialisation : prospection, négociation, contractualisation Offre : catalogue, tarification, inventaire, optimisation Achat : commande, valorisation, arbitrage, programmation Diffusion : gestion des créations, panachage, conducteur Gestion financière : valorisation, prévisions de chiffre d’affaires, facturation Portail client : digitalisation de la relation client BI / Data : entrepôt, consolidation et diffusion des données Dans ce contexte de forte transformation digitale , le pôle recherche un Product Owner CRM – Data Client BtoB & Prospection pour piloter des produits au cœur de la stratégie commerciale et data. Vous êtes animé(e) par les enjeux CRM BtoB , la valorisation de la donnée client et l’optimisation des process de prospection ? Vous aimez faire le lien entre vision business, besoins métiers et delivery produit dans un environnement agile et exigeant ?

Métier et fonctions Études & Développement Expert Spécialités technologiques Cloud AI NLP API CRM Type de facturation Assistance Technique (facturation avec taux journalier) Compétences Technologies et outils : Genesys, genai, SIP, Salesforce Soft skills : Leadership Langues : Français, Anglais, Espagnol Secteur d'activité : Assurance Description de la prestation Dans un programme international visant à transformer les centres de contact de 12 entités en Europe et en Asie, l’Expert Genesys & IA intervient comme conseiller technico-fonctionnel pour : Guider dans la migration vers Genesys Cloud Porter la transformation orientée IA/GenAI Structurer des usages innovants : voicebots, chatbots, automatisation intelligente Résoudre des problématiques client, opérationnelles et de connectivité systèmes Partager une expertise en téléphonie et architecture, sans gestion de maintenance ou d’équipe Responsabilités principales 1. Conception & Pilotage de la Transformation Accompagner la définition des parcours clients et la migration vers Genesys Cloud Traduire besoins métier en solutions structurantes et alignées avec le Centre d’Excellence Identifier axes de transformation et proposer des optimisations 2. Intégration de l’IA et de la GenAI Définir et déployer des fonctionnalités IA : voicebots, chatbots, automatisation Utiliser les API et plateformes IA, intégrer CRM, IAM, autres systèmes Créer des parcours intelligents : routage prédictif, analyse sentiment, self-service 3. Expertise Téléphonie & Architecture Comprendre et guider sur l’architecture téléphonique et intègre Voice & Systèmes avec Genesys Cloud Recommander bonnes pratiques d’intégration avec Salesforce et autres applications 4. Accompagnement & Transfert de connaissances Former les équipes locales, vulgariser sujets complexes Jouer le rôle de référent et “power user” Genesys Cloud 5. Analyse et amélioration continue Surveiller performance des parcours, bots, routages Proposer des évolutions pour améliorer expérience client et efficacité Contribuer à la cohérence des pratiques du Centre d’Excellence

Le Directeur de projet est en responsabilité du pilotage des lots IT des projets Immobiliers sur chacune des phases suivantes : Qualification du projet et définition de la gouvernance des lots IT Recueil des besoins client et rédaction cahier des charges pour l'AMOA Immobilier Pilotage transverse du déploiement des services IT : Réseau : LAN/WAN/WIFI Téléphonie (fixe, centre d’appel, mobile et couverture indoor ou voix sur WIFI ) Salles de réunion et écrans d'information Déploiement des capteurs de présence Homogénéisation des positions de travail (écran, station d’accueil et connectique) Assistance utilisateur (Migration des supports, Identité digitale, Ressources partagées) Autres besoins IT : accès isolés, serveurs, centres d’appels… Outillage fichier de transfert Gestion des budgets IT (élaboration des prévisions budgétaires, Suivi des Demandes d'achat, reprévisions budgétaires…) Mise en place de l’accompagnement au changement avec la cellule de Change

Localisation : Paris (Temps plein avec 3j/semaine en présentiel) Démarrage : ASAP (possibilité janvier) Durée : 6 mois Secteur : Vente B2B, service client B2B Contexte : Vous serez chargé(e) de prendre le relais opérationnel et de piloter l’équipe relation client pendant l'absence du directeur actuel. L’équipe interne compte environ 30 collaborateurs , responsables du support téléphonique et email. Le rôle demande coordination, reporting et suivi opérationnel au quotidien. L’entreprise recherche une personne capable de s’adapter à une organisation de type startup / scale-up Missions principales : Assurer la coordination globale de l’équipe relation client Gérer les demandes des agences immobilières et des clients B2B Piloter l’équipe et faire avancer les projets en cours , notamment autour de l’ IA Reporting régulier à la direction Remonter et gérer les problématiques opérationnelles Garantir la continuité du service client Profil recherché : Expérience opérationnelle en relation client B2B Esprit “mains dans le cambouis” : prêt(e) à mettre la main à la pâte, résoudre les problèmes concrets, pas uniquement produire des plans ou des roadmap Capacité à compenser les manques de maturité de l’équipe Anglais courant Compétences clés : Pilotage d’équipe et gestion opérationnelle Gestion de projets transverses Coordination entre équipes internes et externes Bonne communication et reporting Capacité à évoluer dans un environnement flexible et agile

Pour l'un de nos client situé dans le département 77, nous recherchons un consultant Team leader SGBD habillable et capable de mener des projets d'envergure, notamment côté Run, et qui a déjà managé un service de DBA. Nous sommes à la recherche d'un consultant sénior pour nous accompagner à la reprise du service RUN Base de Données (Oracle & SQLServer majoritaires, Postgre & Mongo DB minoritaire) - Organisation et mise en oeuvre du nouveau service RUN (ressources, processus, gestion activité, …) - Gestion des incidents N3 et des changements - KPI, coordination et supervision Profil : Team Leader ou Manager avec une expérience confirmée en management de service DBA

Nous recherchons un/e superviseur/e Back Office pour : • Traitement des escalades du Front Office N1 • Validation des connexions à la supervision des nouveaux automates déployés • Réalisation de la supervision et du Help Desk sur un nouvel automate ou une nouvelle version applicative • Réalisation des contrôles de bon fonctionnement de l'outil de supervision • Traitement des automates avec une Qualité de Service dégradée • Gestion de la messagerie fonctionnelle de l'équipe Back Office • Réalisation et modification des manuels utilisateurs et validation des fiches consignes de supervision • Participation aux recettes fonctionnelles de l'outil de supervision (tests de non-régression) Ainsi que : • Assurer la télésurveillance des automates en site pilote • Assurer la prise en compte, la qualification, le diagnostic et le traitement des incidents • Apporter l’assistance et le conseil aux utilisateurs des automates • Assurer l’escalade auprès des mainteneurs • Réaliser les fiches d’observation et qualifier opérationnellement les évolutions du contexte de supervision (procédures, ergonomie du poste, …) avant déploiement en front office supervision • Participation aux recettes des solutions produites par le développement

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Manager Opérationnel confirmé au sein du pôle DSI afin de piloter l’activité du pôle et d'assurer une transition au sein de l’équipe Stratégie de Sourcing. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : • Mesure de la performance de notre stratégie de sourcing interne et externe • Pilotage des indicateurs / kpi sourcing de la DSI • Gestion de la relation fournisseurs • Préparation des comités de décisions • Pilotage des comités opérationnels : comités contractuels et pilotage de nos contrats en cours • Représentation de la DSI et contribution aux comités sourcing • Contribution à la mise en place des nouveaux viviers afin d’assurer la déclinaison de notre stratégie • Garant de l’application et performance des contrats de la DSI • Garant de la bonne exécution des contrats : gestion des SLA / KPI opérationnel • Pilotage des engagements RSE des contrats et animation des prestataires pour déploiement • Contact privilégié auprès du Vendor Manager Stratégique de la DSI groupe • Accompagnement au changement en interne et auprès de nos prestataires pour déployer stratégie de sourcing

Ingénieur Automatisation Réseaux et Sécurité (DevOps / SecOps) Localisation : Paris ou Gradignan Durée : 2 ans fermes + reconduction possible 12 mois Contexte de la mission : La mission se déroule au sein de l’équipe Réseaux, Téléphonie et Sécurité du pôle Gestion des Infrastructures de la Direction Technique Informatique. L’équipe est responsable de la définition, de la mise en œuvre et du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures réseaux, télécoms et sécurité, ainsi que de l’accompagnement des autres directions et chefs de projets. Objectif de la mission : Concevoir, développer et maintenir des solutions d’automatisation pour simplifier les tâches manuelles sur les infrastructures réseaux et sécurité, via des scripts et des API, et intégrer ces automatisations dans les solutions de déploiement d’infrastructures. Missions principales : Automatisation et développement : o Développer des scripts et modules en Python, PowerShell et via API REST. o Mise en place d'un service d'automatisation DevOps, SecOPs o Concevoir et maintenir des workflows automatisés avancés. o Mettre en place des scénarios robustes, performants et sécurisés. o Documenter et assurer la maintenance des workflows. Accompagnement et conseil : o Conseiller les équipes internes dans la mise en œuvre de solutions automatisées. o Participer à l’optimisation des services existants et au suivi des projets. Maintien en conditions opérationnelles (MCO) : o Assurer le monitoring et le débogage des scripts et des appels API. o Auditer et optimiser les services déjà en place. Livrables attendus : o Dossier de cadrage technique o Dossier d’exploitation et documentation o Résultats de revues techniques et procès-verbaux o Compte-rendu d’activité

Un besoin d’un(e) DSI ayant eu une expérience d’intégration d’une DSI d’une banque dans la DSI d’un groupe bancaire. Le profil devra obligatoirement maîtriser l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Le profil devra également avoir eu des expériences dans le milieu de la finance et comprendre les métiers financiers, notamment les sujets liés aux risques. Contexte du projet : Intégration de la DSI d’une banque dans la DSI d’un groupe bancaire. Le candidat devra être disponible ASAP à Paris pour commencer à travailler sur le projet