Mission freelance Responsable Relation Client de transition

Localisation : Paris (Temps plein avec 3j/semaine en présentiel)
Démarrage : ASAP (possibilité janvier)
Durée : 6 mois
Secteur : Vente B2B, service client B2B

Vous serez chargé(e) de prendre le relais opérationnel et de piloter l’équipe relation client pendant l'absence du directeur actuel.
L’équipe interne compte environ 30 collaborateurs, responsables du support téléphonique et email. Le rôle demande coordination, reporting et suivi opérationnel au quotidien. L’entreprise recherche une personne capable de s’adapter à une organisation de type startup / scale-up

• Assurer la coordination globale de l’équipe relation client

• Gérer les demandes des agences immobilières et des clients B2B

• Piloter l’équipe et faire avancer les projets en cours, notamment autour de l’IA

• Reporting régulier à la direction

• Remonter et gérer les problématiques opérationnelles

• Garantir la continuité du service client

• Expérience opérationnelle en relation client B2B

• Esprit “mains dans le cambouis” : prêt(e) à mettre la main à la pâte, résoudre les problèmes concrets, pas uniquement produire des plans ou des roadmap

• Capacité à compenser les manques de maturité de l’équipe

• Anglais courant

• Pilotage d’équipe et gestion opérationnelle

• Gestion de projets transverses

• Coordination entre équipes internes et externes

• Bonne communication et reporting

• Capacité à évoluer dans un environnement flexible et agile