Le poste Superviseur Back Office _ Automates
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Nous recherchons un/e superviseur/e Back Office pour :
• Traitement des escalades du Front Office N1
• Validation des connexions à la supervision des nouveaux automates déployés
• Réalisation de la supervision et du Help Desk sur un nouvel automate ou une nouvelle version applicative
• Réalisation des contrôles de bon fonctionnement de l'outil de supervision
• Traitement des automates avec une Qualité de Service dégradée
• Gestion de la messagerie fonctionnelle de l'équipe Back Office
• Réalisation et modification des manuels utilisateurs et validation des fiches consignes de supervision
• Participation aux recettes fonctionnelles de l'outil de supervision (tests de non-régression)
Ainsi que :
• Assurer la télésurveillance des automates en site pilote
• Assurer la prise en compte, la qualification, le diagnostic et le traitement des incidents
• Apporter l’assistance et le conseil aux utilisateurs des automates
• Assurer l’escalade auprès des mainteneurs
• Réaliser les fiches d’observation et qualifier opérationnellement les évolutions du contexte de supervision (procédures, ergonomie du poste, …) avant déploiement en front office supervision
• Participation aux recettes des solutions produites par le développement
Profil recherché
Nous recherchons un superviseur back office
Ayant une première expériences dans un environnement comportant des automates
Une expérience en suivi de TNR & recette
autonome, avec un bon relationnel et sens de la pédagogie
Environnement de travail
We+ est un cabinet de conseil spécialisé dans les problématiques informatiques techniques :
Production
Infrastructures
Réseaux
HelpDesk
Développement logiciel & outils
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Superviseur Back Office _ Automates
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