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Dans un contexte grand compte du secteur bancaire, le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, soumis à des contraintes fortes de disponibilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Le titulaire du poste est garant de la bonne gestion des incidents de production et de la qualité de service délivrée aux métiers bancaires. Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la communication autour des incidents de production impactant les services critiques bancaires, tout en pilotant l’amélioration continue des processus ITIL d’incident et de problem management. Responsabilités principales Gestion et qualification des incidents (P1, P2, P3) Prendre en charge et qualifier les incidents critiques impactant les chaînes métiers bancaires (paiements, SEPA/SWIFT, marchés, crédits, conformité…). Coordonner les actions pour rétablir rapidement le service en garantissant les SLA et les exigences d’audit. Assurer la traçabilité et le respect des processus réglementaires liés au secteur bancaire. Animation de cellules de crise et coordination transverse Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur. Coordonner les équipes IT (infrastructure, réseau, applicatif), les équipes métiers et les prestataires externes. Faciliter la prise de décision rapide dans un contexte sous pression. Communication et reporting Assurer une communication claire et régulière auprès des directions IT, des métiers et des parties prenantes. Produire les reportings d’incidents, COPER, analyses d’impact et plans d’actions. Réaliser les retours d’expérience (REX) et suivre les engagements post-incident. Pilotage des processus ITIL (Incident & Problem Management) Déployer et optimiser les processus ITIL d’incident et de problem management. Réaliser les analyses de causes (RCA) et identifier les problèmes récurrents. Suivre les actions préventives et correctives, contribuer aux plans d’amélioration continue.

Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. Production de reportings réguliers et fiables. Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. Apport de support à la Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. Communication interne et externe (clients, end-users, équipes IT, sécurité, management). Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification – résolution). Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la Operational Control Tower. Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production IT. Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 – L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.

Service Delivery Manager ITIL 1 an Niort (2 à 3 jours de télétravail) SDM expérimenté certifié ITIL -Pilotage des Engagements : Assurer le respect et le suivi des SLA définis ; -Amélioration Continue : Mettre en place et suivre des plans d'amélioration pour accroître la qualité des services ; -Consolidation des planning des mises en production : Prendre en charge le suivi des changements en production ; -Gestion Problème : Réduire l'impact et la récurrence des incidents et des irritants remontés par les utilisateurs. Nous recherchons un SDM expérimenté certifié ITIL

Dans un contexte de forte croissance des volumes de contenu et d’évolution des exigences techniques, nous recherchons un Product Owner Senior CMS – expert AEM Cloud . Ce rôle est clé pour piloter l’optimisation et l’évolution fonctionnelle de la plateforme AEM, garantir une expérience de contribution performante pour les équipes métiers et assurer un support technique robuste pour les équipes de développement. Missions principales 1. Définition et pilotage de la stratégie produit AEM Recueillir, analyser et formaliser les besoins des contributeurs et des équipes internes (Marketing, Communication, IT). Traduire les enjeux métier en exigences fonctionnelles claires, priorisées et actionnables. Identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation via : Une veille technologique active sur AEM et les pratiques CMS, L’analyse des retours utilisateurs et des performances. Construire et piloter la roadmap d’évolution d’AEM en tant que plateforme stratégique, en alignement avec les objectifs de la Tribe Attract. Définir, suivre et analyser les KPIs de performance : Performance de la plateforme AEM, Efficacité de la contribution, Impact sur les performances business et commerciales. 2. Optimisation technique et fonctionnelle d’AEM Cloud Performance et scalabilité Piloter des projets d’optimisation technique AEM, notamment : Amélioration des stratégies de caching (Dispatcher, CDN), Optimisation des processus d’archivage et du cycle de vie du contenu, Mise en place de solutions robustes de gestion des redirections et des URLs. Facilitation de la contribution Simplifier et enrichir l’expérience des contributeurs AEM : Faciliter le paramétrage et la gestion des Points de Vente (POS) pour renforcer l’autonomie des équipes métiers, Optimiser les interfaces d’édition et les workflows afin de réduire les frictions et améliorer la productivité. Intégrations et écosystème AEM Cloud Cadrer et piloter l’intégration de connecteurs externes (outils de personnalisation, traduction, etc.). Optimiser les flux de données entre AEM et les systèmes tiers (Media Portal, DAM…). Collaborer étroitement avec le PO Core AEM pour garantir la cohérence avec les best practices et le Core Model AEM. 3. Delivery et collaboration Agile Animer et faire monter en puissance la squad CMS , en contribuant activement à sa structuration et à la définition de ses objectifs. Participer à l’ensemble des cérémonies Agiles : Daily, Refinement, Sprint Planning, Review, Rétrospective. Rédiger des User Stories détaillées , intégrant des critères d’acceptation fonctionnels et techniques. Assurer le découpage fonctionnel (Feature / Epic / User Stories), la priorisation et la co-construction du backlog. Animer des ateliers “3 Amigos” et des sessions de travail avec les équipes techniques. Définir des objectifs de sprint orientés valeur et impact , valider les développements livrés. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique (JIRA, Confluence). Garantir la cohérence fonctionnelle et technique d’AEM avec les autres squads Attract et l’écosystème e-commerce global, en lien étroit avec les autres Product Owners. Compétences recherchées Compétences techniques Expertise avancée d’AEM Cloud : Architecture AEM Cloud, Édition de contenu, gestion des assets et workflows, Composants, templates, multi-sites / multi-langues, Intégrations et connecteurs. Aisance technique / profil technophile : Bonne compréhension du développement web (HTML, CSS, JavaScript, APIs), Notions d’architecture client-serveur et bases de données. Intégration de systèmes tiers : APIs, connecteurs, flux de données. Performance web : Bonnes pratiques de performance, caching, CDN, optimisation des médias. Compétences produit / fonctionnelles Fort mindset produit , orienté utilisateur (contributeurs internes) et ROI. Capacité à cadrer des projets complexes et des features à forte valeur. Maîtrise du découpage fonctionnel, de la priorisation et de la roadmap produit. Solide connaissance des frameworks Agiles (Scrum) et des outils JIRA / Confluence . Soft skills Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Expérience confirmée dans des environnements complexes et transverses. Organisation, rigueur, autonomie et proactivité. Excellentes compétences en communication, pédagogie et vulgarisation technique. Esprit de synthèse, sens des priorités et capacité de décision.

Dans le cadre de l’évolution de son organisation et de la montée en maturité de ses processus ITSM, notre client recherche un Leader Changements pour assurer la continuité opérationnelle et accompagner la transformation d’un domaine SI récemment restructuré . Au sein de la Tribu La 24 , le consultant interviendra au sein du domaine Évolutions SI , qui a récemment hérité de la responsabilité complète du processus de Gestion des Changements. L’équipe est aujourd’hui engagée dans une dynamique d’appropriation et d’amélioration de ces nouvelles responsabilités, et souhaite renforcer la rigueur, la fluidité et l’efficacité de ses pratiques. Ce rôle transverse implique une interaction quotidienne avec les collectifs métier, techniques et les équipes en charge des incidents et des problèmes. 🛠️ Missions principales Pilotage et amélioration du processus de gestion des changements Garantir l’application et l’évolution du processus de gestion des changements. Préparer, animer et documenter les instances de validation des changements (CAB). Assurer le respect des exigences de planification, de préparation et de qualification des changements. Accompagner les équipes dans la rédaction, la structuration et la compréhension des changements. Support, communication et acculturation Aider les collectifs métier et techniques à préparer leurs mises en production. Communiquer efficacement sur les décisions, statuts et impacts des changements. Participer à l’acculturation des équipes aux bonnes pratiques ITIL liées au Change Management (déclarations, prérequis, cycles de validation). Contribuer à l’amélioration de la coopération entre gestion des incidents / problèmes et gestion des changements. Contribution à la transformation SI Participer au projet de renouvellement de l’outil ITSM (paramétrage, tests, préparation des processus et des données). Étudier les demandes d’autonomie pour certaines équipes (livraisons sans passage en instance). Communiquer sur les contraintes de Production (gels, moratoires, limitations). 📦 Livrables attendus Documentation à jour sur les processus de gestion des changements. Supports pour les instances de validation. KPI et rapports d’activité liés au Change Management. Propositions d’amélioration continue et suivi de leur mise en œuvre. 🤝 Environnement de collaboration Échanges quotidiens avec les collectifs en charge des incidents et problèmes (Vigie, Flux Froids). Interactions quotidiennes avec les équipes métier et techniques en préparation de livraison. Collaboration étroite avec les équipes impliquées dans le projet ITSM.

Métiers et Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure / Incident Manager. Spécialités technologiques : Infrastructure, SaaS, PaaS, Middleware, Incident Management. Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier). Technologies et outils : Linux, PowerShell, JIRA, Docker, CI/CD, Prometheus, Azure, Centreon, JMeter, Jenkins, Confluence, Autosys, Windows, GIT, Dynatrace, Python, Kubernetes, Gitlab, ELK. Normes et méthodes : Agile, ITIL, KPI. Soft skills : Leadership, Autonomie, Force de proposition. Secteur d’activité : Transport de courrier. Description de la prestation : La mission se déroule dans une Tour de Contrôle d’un grand groupe national en transformation. Le consultant reprend un rôle managérial vacant et accompagne la structuration de l’équipe d’Incident Management, en intervention sur : Pilotage opérationnel des incidents (40-50%) : organiser, prioriser, allouer les ressources, gérer incidents majeurs/non majeurs, escalades, communication, participation aux astreintes, réduction de l’impact business, amélioration des processus. Management d’équipe et transformation (50-60%) : manager une équipe de 12 personnes, structurer l’activité, gérer la charge, coacher, fédérer, instaurer une dynamique d’excellence, encourager l’autonomie, piloter la transformation en cours. Coordination transverse : travailler avec équipes techniques, métiers, support, fournisseurs, interlocuteurs variés, et top management lors d’incidents critiques. Performance et amélioration continue : définir et suivre KPI (SLA, MTTR), mettre en œuvre des plans d’amélioration, challenger les processus avec les bonnes pratiques ITIL, contribuer à la transformation de la Tour de Contrôle. Livrables attendus : reporting opérationnel, plans de montée en compétence, plans d’amélioration continue, analyses post-incident (REX), documents d’organisation et de pilotage.

Nous recherchons un Support Manager Lead expérimenté pour superviser et optimiser les activités de support interne liées à la plateforme Adobe Experience Manager (AEM) et au Digital Asset Management (DAM). Le rôle consiste à manager, diriger et suivre les performances globales de l’équipe support (L1 et L2) afin d’accroître l’efficacité opérationnelle, d’améliorer la qualité de service et de maximiser la performance collective. Le poste comprend également la coordination directe avec les Product Owners des différentes marques du groupe pour garantir une gestion fluide des demandes et incidents au sein de l’écosystème digital.

🚨 Mission principale Vous interviendrez au sein de l’équipe CyberDefense pour gérer et investiguer les incidents de cybersécurité, réaliser des analyses forensic, contribuer aux activités de threat hunting et participer à l’amélioration des capacités DFIR. Vous serez en lien direct avec le SOC, les CERT/CSIRT et les parties prenantes internationales. 🛠️ Compétences techniques clés DFIR sur Windows et Linux SIEM (Splunk, QRadar, etc.) Protocoles réseau (TCP/IP, DNS, HTTP…) Scripting (Python, PowerShell) Connaissance des vulnérabilités et méthodologies d’attaque

Description du poste : Nous recherchons un Data Engineer autonome disposant d’au moins 5 ans d’expérience, capable de collecter, analyser et exploiter les données pour améliorer le pilotage des activités et identifier les leviers de création de valeur. Le consultant accompagnera également les équipes métier dans le développement, le déploiement et l’exploitation de solutions data afin d’atteindre leurs objectifs. Missions principales : – Collecter, préparer et structurer les données pertinentes pour les besoins des utilisateurs. – Construire et optimiser des pipelines ETL/ELT robustes et performants. – Analyser les données et produire des visualisations accessibles via les outils décisionnels. – Proposer des recommandations et lignes directrices pour créer de la valeur au sein des activités métier. – Accompagner l’optimisation des offres, services et processus grâce à l’analyse et l’évaluation des données. – Garantir la conformité aux règles d’éthique et de gouvernance du groupe. – Présenter les fonctionnalités des produits data et faciliter leur maintenance. – Réaliser des tests conformément à la stratégie définie. – Maintenir à jour le catalogue des produits data (datasets). – Fournir des kits de formation et des outils pour les utilisateurs. Résultats attendus : – Identification et sélection des données pertinentes pour les besoins opérationnels. – Optimisation du temps, des ressources et des outils dédiés à l’analyse de données. – Production de jeux de données et visualisations compréhensibles et accessibles. – Mise à disposition de recommandations métier génératrices de valeur. – Amélioration des processus, services et offres grâce aux analyses. – Application stricte des règles de gouvernance et d’éthique data. – Tests réalisés et conformes aux exigences. – Catalogue des datasets à jour. – Mise à disposition de supports et kits de formation pour les utilisateurs. Compétences requises en Data Engineering : – Modélisation de données : modèles relationnels, dimensionnels, Data Vault. – ETL / ELT : conception, optimisation et gestion des dépendances. – Gouvernance et qualité de données : data lineage, qualité, catalogage, gestion des métadonnées. – Architecture data : maîtrise des patterns modernes (Data Lakehouse, Data Mesh…). Langages : – SQL avancé – Python avancé – PySpark avancé Outils et technologies : – Dataiku – Power BI – Databricks – Azure Data Factory – Azure Logic Apps

Dans le cadre de missions au sein de nos clients bancaires, nous recrutons un Business Analyst pour intervenir sur des projets de transformation opérationnelle et IT. Le rôle consiste à analyser les besoins métiers, formaliser les exigences et accompagner la mise en œuvre de solutions à forte valeur ajoutée. Recueillir et formaliser les besoins métiers (MOA/BA), en lien avec les équipes métier et les équipes IT. Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories / cahiers des charges / cas d’usage / recettes. Assurer l’analyse d’impact des évolutions (réglementaire, technique ou métier), proposer des solutions fonctionnelles adaptées, anticiper les risques. Coordonner les développements ou les paramétrages (interne ou sous-traitance), en lien avec les équipes IT / MOE / Dev. Piloter / suivre les phases de test, recette, validation, mise en production, et garantir la qualité fonctionnelle. Assurer l’interface entre métiers et IT, faciliter la compréhension, la communication, la montée en compétence des parties prenantes, supporter le changement.

Contexte de la mission Au sein de la Direction du Digital et des Systèmes d'Information, vous intégrerez le département Solutions Digitales. Vous ferez partie d'une équipe d'architectes de solution. Seuls les profils experts sur les domaines technologiques concernés sont éligibles à cette mission. Une expérience notable en architecture de solution dans le domaine du digital est indispensable, notamment sur la mise en œuvre de développement et de déploiement de sites à l'échelle. Objectifs et livrables Faire évoluer l'architecture applicative et technique du digital Contribuer à la rédaction du cadre d'architecture du digital avec les autres architectes Présenter les solutions et les faire valider Contribuer à la Roadmap d'architecture digitale Contribuer à la communauté des architectes Donner de la visibilité sur ses travaux au management Accompagner les équipes de réalisation Proposer des solutions d'amélioration continue sur l'usine Intégrer les problématiques de sécurité dans ses solutions Stack technique : Angular, Java, Springboot, SQL, React

Prestations : - Concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client - Réaliser des développements selon : • les priorités et entrants définis par le client • les exigences de qualité logicielle en vigueur (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie...) - Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, maintenance corrective et évolutive... Livrables : - Codes source et tests automatisés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes de qualité logicielle et d'industrialisation - Documentations techniques au juste nécessaire selon les standards

Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... - Conseil et assistance auprès de l'équipe - Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur - Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients -Les documents nécessaires demandés par le projet

Nous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale. Dans un contexte international et anglophone : Principales activités · Traitement des incidents majeurs - Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité - Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète - Organisation et animation des cellules de crise - Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution - Maintien du respect des SLAs · Suivi du backlog global des incidents - Analyse du backlog des incidents - Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en ouvrant un problème pour l'éradiquer - Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique - Prise en charge des problèmes depuis leur création jusqu'à leur résolution - Pilotage des objectifs du service en matière de diminution du volume d'incidents

Contexte projet / client : Dans le cadre du renforcement d’une organisation internationale de cyberdéfense, vous rejoignez une équipe CERT opérant à l’échelle mondiale, intervenant sur la protection d’un écosystème numérique complexe et distribué. Le poste s’inscrit une approche de format de pré-embauche. Missions principales Assurer le leadership technique de la Blue Team et agir comme référent sur les technologies clés de détection et de réponse à incident. Piloter la gestion des incidents de sécurité majeurs, de la qualification à la remédiation. Conduire des investigations avancées (forensic, analyse approfondie, recherche de causes racines). Encadrer et accompagner la montée en compétences des analystes répartis sur plusieurs zones géographiques. Optimiser les capacités de détection et de réponse (SIEM, EDR, automatisation, amélioration continue). Contribuer à la définition des orientations de sécurité et assurer une veille proactive sur les menaces émergentes.

Contexte de la mission La Direction des Achats a pour objectif de permettre aux entités opérationnelles d’améliorer leur efficacité et leur performance en s’appuyant sur les leviers principaux suivants : - Une vision d’ensemble et une consolidation des volumes qui permettent de faire valoir l’attractivité - Gérer la relation avec les fournisseurs (RSE, juridique, financière, économique...) - Une expertise qui permet d’harmoniser les spécifications exprimées par les entités opérationnelles - Un partage des meilleures pratiques pour favoriser la maîtrise des consommations. - Sécurisation de nos fournisseurs par l’application de la politique de sous-traitance. Objectifs et livrables Sélection des fournisseurs : Superviser le déroulement des appels d’offres via l'outil et veiller à la conformité des consultations. Évaluer les fournisseurs potentiels sur la base de critères de qualité, fiabilité, conformité et compétitivité tarifaire. Assurer une veille sur les grilles tarifaires et valider les capacités techniques des fournisseurs. Supervision contractuelle : S’assurer que les termes des contrats existants sont strictement respectés par les fournisseurs. Identifier et résoudre les éventuels écarts ou litiges en collaboration avec les parties prenantes internes et les fournisseurs. Gestion de la relation fournisseur : Maintenir des relations solides et transparentes avec les fournisseurs pour garantir la continuité et la qualité des prestations. Piloter la relation Objectifs et livrables Suivi des indicateurs et conformité : Mettre en place des systèmes de suivi des performances et de conformité des prestations fournies. Fournir des rapports périodiques avec des analyses détaillées et des recommandations d’amélioration. Anticiper les évolutions réglementaires et ajuster les pratiques en conséquence. Pilotage de la performance achats : Optimiser les coûts en mettant en œuvre les leviers identifiés dans la stratégie. Piloter les remises de fin d’année pour maximiser les économies via la massification des achats. Compétences clés : Expertise en achats de prestations intellectuelles informatiques. Capacité à garantir la conformité contractuelle et à intervenir efficacement dans des cas spécifiques de négociation. Maîtrise des processus d’appel d’offres et des outils dédiés ( Ellisphere, Easypics) Compétences en gestion de la relation fournisseur et suivi des performances. Aptitude à piloter des indicateurs et à assurer une amélioration continue. Bonne maitrise d'Excel : TCD, champs calculé, outils de visualisation, Power query. Capacité à formaliser et restituer les analyses de manière claire et impactante via PowerPoint, avec une excellente maîtrise des outils graphiques et des techniques de présentation. Le prestataire intervenant en mission devra être équipé par sa société d’un téléphone portable (carte sim ) Le lieu d'exécution de la mission est Niort à hauteur de 2j par semaine en présentiel.