Mission freelance Team Lead de transition – Incident Manager
Hauts-de-Seine
Codezys
Le poste Team Lead de transition – Incident Manager
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Métiers et Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure / Incident Manager.
Spécialités technologiques : Infrastructure, SaaS, PaaS, Middleware, Incident Management.
Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier).
Technologies et outils : Linux, PowerShell, JIRA, Docker, CI/CD, Prometheus, Azure, Centreon, JMeter, Jenkins, Confluence, Autosys, Windows, GIT, Dynatrace, Python, Kubernetes, Gitlab, ELK.
Normes et méthodes : Agile, ITIL, KPI.
Soft skills : Leadership, Autonomie, Force de proposition.
Secteur d’activité : Transport de courrier.
Description de la prestation : La mission se déroule dans une Tour de Contrôle d’un grand groupe national en transformation. Le consultant reprend un rôle managérial vacant et accompagne la structuration de l’équipe d’Incident Management, en intervention sur :
- Pilotage opérationnel des incidents (40-50%) : organiser, prioriser, allouer les ressources, gérer incidents majeurs/non majeurs, escalades, communication, participation aux astreintes, réduction de l’impact business, amélioration des processus.
- Management d’équipe et transformation (50-60%) : manager une équipe de 12 personnes, structurer l’activité, gérer la charge, coacher, fédérer, instaurer une dynamique d’excellence, encourager l’autonomie, piloter la transformation en cours.
- Coordination transverse : travailler avec équipes techniques, métiers, support, fournisseurs, interlocuteurs variés, et top management lors d’incidents critiques.
- Performance et amélioration continue : définir et suivre KPI (SLA, MTTR), mettre en œuvre des plans d’amélioration, challenger les processus avec les bonnes pratiques ITIL, contribuer à la transformation de la Tour de Contrôle.
Livrables attendus : reporting opérationnel, plans de montée en compétence, plans d’amélioration continue, analyses post-incident (REX), documents d’organisation et de pilotage.
Profil recherché
Résumé des exigences pour le poste
Expertise souhaitée
- Compétences techniques :
- Infrastructure : OS, middleware, supervision, traçabilité, troubleshooting
- Scripting : Shell, PowerShell, Python
- Technologies : Kafka, ELK, Prometheus, Centreon, Dynatrace
- Systèmes d'exploitation : Linux, Windows
- Conteneurisation : Docker, Kubernetes
- Réseaux et sécurité
- Ordonnanceur : Autosys
- Culture Infra-as-Code et environnements IAAS/PAAS/SAAS/CAAS
- Connaissance du Cloud : Azure
- Outils CI/CD : Jenkins, Gitlab, Git, JMeter (appréciés)
- Les méthodes :
- Pratiques Agile et SAFe
- Outils collaboratifs : Jira, Confluence
Compétences comportementales
- Leadership fort et capacité à engager des équipes expérimentées
- Dynamisme et capacité à challenger
- Autonomie et force de proposition
- Résilience et endurance dans un environnement exigeant
- Capacité à transformer une vision en actions concrètes
Mobilité
- Full Time avec possibilité de télétravail partiel
- Astreintes à prévoir
- Déplacements ponctuels possibles
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