Mission freelance Support Manager - Team Lead ( H/F)

Responsabilités :

● Gérer, diriger et monitorer les activités de support interne ainsi que la performance globale de l’équipe (3 personnes – niveaux L1 et L2).

● Maintenir et améliorer les mécanismes de support interne, incluant la mesure des processus et la diffusion des retours vers les entités concernées.

● Utiliser les systèmes en place pour gérer les fonctions de support interne, l’analyse et la documentation.

● Définir et piloter des plans de progrès et de performance du support interne.

● Apporter un support transversal à l’ensemble des départements sur les sujets liés au support AEM/DAM.

● Gérer la communication et la relation avec les interlocuteurs internes et externes (“clients” et partenaires).

● Être exemplaire en matière d’engagement, d’éthique professionnelle, de rigueur et de comportement au sein de l’équipe support.

● Assurer la documentation utilisateur et la mise à jour des référentiels associés (procédures, guides, best practices).

Compétences requises :

● Langues : Français (courant), Anglais (bonne maîtrise).

● Expérience : minimum 5 ans dans un rôle similaire (AEM et DAM requis).

● Bonne compréhension des dynamiques et exigences liées au support interne et à la gestion des incidents.

● Maîtrise des outils de ticketing et de suivi tels que ServiceNow (SNOW).

● Leadership avéré et capacité à encadrer et faire grandir une équipe.

● Solides compétences analytiques, interpersonnelles, organisationnelles et communicationnelles.

● Forte intégrité et sens de la transparence dans les échanges.

● Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités multiples.

● Esprit “hands-on”, capable d’intervenir directement sur les sujets techniques lorsque nécessaire.