Mission freelance Leader gestion des changements - environnements hors-prod (Niort)

Dans le cadre de l’évolution de son organisation et de la montée en maturité de ses processus ITSM, notre client recherche un Leader Changements pour assurer la continuité opérationnelle et accompagner la transformation d’un domaine SI récemment restructuré.

Au sein de la Tribu La 24, le consultant interviendra au sein du domaine Évolutions SI, qui a récemment hérité de la responsabilité complète du processus de Gestion des Changements. L’équipe est aujourd’hui engagée dans une dynamique d’appropriation et d’amélioration de ces nouvelles responsabilités, et souhaite renforcer la rigueur, la fluidité et l’efficacité de ses pratiques.

Ce rôle transverse implique une interaction quotidienne avec les collectifs métier, techniques et les équipes en charge des incidents et des problèmes.

• Garantir l’application et l’évolution du processus de gestion des changements.

• Préparer, animer et documenter les instances de validation des changements (CAB).

• Assurer le respect des exigences de planification, de préparation et de qualification des changements.

• Accompagner les équipes dans la rédaction, la structuration et la compréhension des changements.

• Aider les collectifs métier et techniques à préparer leurs mises en production.

• Communiquer efficacement sur les décisions, statuts et impacts des changements.

• Participer à l’acculturation des équipes aux bonnes pratiques ITIL liées au Change Management (déclarations, prérequis, cycles de validation).

• Contribuer à l’amélioration de la coopération entre gestion des incidents / problèmes et gestion des changements.

• Participer au projet de renouvellement de l’outil ITSM (paramétrage, tests, préparation des processus et des données).

• Étudier les demandes d’autonomie pour certaines équipes (livraisons sans passage en instance).

• Communiquer sur les contraintes de Production (gels, moratoires, limitations).

• Documentation à jour sur les processus de gestion des changements.

• Supports pour les instances de validation.

• KPI et rapports d’activité liés au Change Management.

• Propositions d’amélioration continue et suivi de leur mise en œuvre.

• Échanges quotidiens avec les collectifs en charge des incidents et problèmes (Vigie, Flux Froids).

• Interactions quotidiennes avec les équipes métier et techniques en préparation de livraison.

• Collaboration étroite avec les équipes impliquées dans le projet ITSM.