Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Chef de projet Satisfaction Client H/F Description de la mission: Nous recherchons un.e chef.fe de projet Satisfaction Client pour assurer temporairement le pilotage de la mesure de la Satisfaction Client. Cette mission intervient en soutien du pôle Satisfaction Client, dans l'attente du recrutement du futur Chargé de Projet Satisfaction Client. Le prestataire aura pour objectif de garantir la bonne exécution des enquêtes, la fiabilité des indicateurs et la production des analyses nécessaires au pilotage interne (IRC à chaud) et au reporting Groupe (IRC stratégique). Objectifs de la mission : • Assurer la continuité opérationnelle des dispositifs IRC à chaud et IRC stratégique • Produire des analyses fiables, régulières et exploitables et contribuer aux livrables incontournables • Identifier les signaux faibles, irritants et opportunités d'amélioration pour alimenter le pôle qualité de fonctionnement et les métiers • Identifier et proposer des optimisations du dispositif IRC à chaud pour améliorer la qualité et l'exploitation des indicateurs : nature du dispositif, méthode de collecte, nature des indicateurs, tableaux de bord KPI Missions principales : A. Pilotage du dispositif IRC stratégique • Suivi du planning et coordination avec l'institut d'études pour la mise en place de l'étude en octobre • Validation des questionnaires, échantillons et modalités de recueil • Suivi du terrain, contrôle qualité et gestion des aléas B. Pilotage du dispositif IRC à chaud • Réalisation des enquêtes de manière hebdomadaire post événement (installation, suite appel SRC, hotline, télésurveillance) sur un échantillon client • Contrôle de la qualité des données et de la représentativité • Analyse des indicateurs clés : e-réputation, store, IRC, satisfaction globale, irritants majeurs • Production de synthèses régulières à destination des métiers • Identification des irritants prioritaires sur le parcours client • Alerte en cas de dérive ou rupture de tendance en lien avec le pôle qualité de fonctionnement D. Harmonisation Voix du Client • Participation à la consolidation des indicateurs Voix du Client (IRC, e-réputation, réclamations) • Contribution à la mise à jour des tableaux de bord et référentiels • Recommandations pour renforcer la cohérence globale du pilotage de la satisfaction Livrables attendus : • Sécurisation de la mise en œuvre de l'IRC stratégique • Suivi de l'activité IRC à chaud : collecte, analyse, indicateurs, synthèse des irritants • Contribution aux supports de comité (CODIR, comités opérationnels) • Plan d'actions autour de l'optimisation du dispositif Profil recherché : Séniorité confirmée avec 3 à 6 ans d'expérience en Voix du Client, études, qualité ou expérience client. Compétences attendues : • Maîtrise des dispositifs d'enquêtes • Maîtrise des analyses quantitatives et qualitatives, NPS, IRC • Capacité à produire des analyses claires, fiables et orientées action • Aisance relationnelle, autonomie, rigueur et sens du pilotage Interactions principales : • Institut d'études • Pôles Qualité de fonctionnement • Digital • Métiers opérationnels Organisation et modalités : • Durée estimée de 3 à 6 mois selon la date d'arrivée • Charge estimée : 1,5 jour par semaine • Télétravail avec présence ponctuelle sur site si nécessaire • Onboarding sur site à Coulaines pour récupération de l'ordinateur
Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients spécialisé dans le secteur de l'assurance retraite, un ou une : Chef de Projet Assurance Retraite & Data (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein d'une DSI de 4 personnes, vous aurez la charge des projets des projets métiers de la structure, mais aussi des projets data et du reporting. Vous devrez fluidifier la relation entre la DSI et les métiers, de coordonner les projets, et répondre aux besoins des utilisateurs. A ce titre, vos principales missions seront : - Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs (Services Gestion, Analyse, Marketing, Communication, …) ; - Participer à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles & techniques ; - Etudier la faisabilité économique et technique des projets métiers & Data ; - Coordonner les parties prenantes (DSI, métiers, prestataires) ; - Suivre l'avancement des projets et assurer le reporting ; - Construire et maintenir les modèles de données ; - Développer les flux de données : extraction, transformation, chargement ; assurer la qualité des données : contrôles, corrections, cohérence, validation ; - Documenter les flux, modèles, règles et rapports sur les données ; - Créer des rapports et tableaux de bord (Power BI, Business Objects) ; - Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement ; - Participer à la priorisation des demandes et à la planification ; - Renforcer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle notamment avec les projets IA ; - Assurer un support de qualité sur les solutions métiers & Data déployées…
Contexte & Objectif du posteDans le cadre d'un programme stratégique de séparation des contrats IT, nous recherchons un(e) Chef de projet / PMO expérimenté(e) pour piloter et structurer l'ensemble des activités liées à cette transformation. Le rôle consiste à assurer la gouvernance, définir la stratégie de séparation et exécuter le projet tout en garantissant la continuité des services IT. Responsabilités principales1. Pilotage du projet de séparation des contrats ITA. Gouvernance & SuiviMettre en place une gouvernance projet claire (RACI, comités, reporting) Planifier les activités et assurer la visibilité sur l'avancement Suivre les contrats stratégiques et remonter les points nécessitant décision Produire les livrables clés : RACI Tableau de suivi des contrats Comptes-rendus de réunions (hebdomadaires et mensuels) B. Définition de la stratégie & feuille de routeValider le référentiel contractuel Définir la stratégie de séparation des contrats IT Construire une roadmap détaillée (priorités, dépendances, jalons) C. Exécution & deliveryPiloter les activités de séparation en garantissant la continuité opérationnelle Aligner les différentes équipes IT et métiers sur les priorités Identifier et gérer les risques projet Assurer le suivi opérationnel et les KPI associés 2. Support à la séparation IT (IST / IPS)Assurer le suivi du projet POLARIS (phase 1 et 2 avec Group IT et équipes US) Piloter le transfert de connaissances entre les entités IST et IPS Contribuer au support IT (TMA) sur les solutions : Microsoft Dynamics 365 Salesforce SAP Business One Compétences requisesCompétences techniquesGestion de projet IT (confirmé) ✅ indispensable Expérience en séparation / transformation IT ✅ fortement souhaitée Bonne compréhension des environnements contractuels IT Connaissance des systèmes : D365, Salesforce, SAP B1 (atout) Compétences fonctionnellesPilotage transverse / PMO Gestion des risques et dépendances Capacité à structurer et formaliser (roadmap, gouvernance, reporting) LanguesAnglais professionnel (impératif) Français courant
MissionsEn tant que Chef de Projet Senior, vous serez responsable du pilotage global du projet, depuis les phases de cadrage jusqu'au déploiement opérationnel. À ce titre, vous aurez notamment pour responsabilités : Pilotage de projetDéfinir et piloter la feuille de route du projet. Organiser et animer les différentes instances de gouvernance. Coordonner les travaux des équipes métiers, techniques et des partenaires externes. Assurer le suivi des plannings, des risques, des dépendances et des budgets. Garantir le respect des engagements en matière de qualité, coûts et délais. Accompagnement métier et AMOARecueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Participer aux études d'impact et aux travaux de conception. Assurer l'interface entre les directions métiers et les équipes de réalisation. Accompagner les phases de recette, de déploiement et de conduite du changement.
Chef de projet Infrastructure et réseau Nantes 350 e par jour Rédaction des documents standard pour le groupe : Projet de déploiement Template LAN (document unique pour un site ready (migration IP, Refresh LAN, etc…) o Management des fournisseurs sur l'appel d'offre de la refonte LAN o Interconnexion des nouvelles acquisitions Documentation des architectures réseaux avec toutes les interconnexions avec Visio o Pilotage du déploiement de la téléphonie sur IP sur une centaine de sites o Pilotage et déploiement d'une solution SDWAN Support Réseaux niveau 3 o valider nos choix d'architectures o Déménagement du LAN DC o Déploiement d'une Zone Edge au DC qui interconnecte tous les WAN du groupe. 350 e par j
Dans le cadre du programme stratégique, visant la migration du groupe vers SAP S/4HANA, le groupe souhaite accélérer l'adoption de l'Intelligence Artificielle et de l'IA Générative afin d'améliorer la productivité, optimiser les processus métiers et accompagner la transformation des organisations. Le consultant intégrera le programme Group Agentic Platform et travaillera en étroite collaboration avec la Tribu IA / IA Générative. Objectif mission : Piloter l'intégration des technologies d'Intelligence Artificielle, d'IA Générative et des approches agentiques au sein du programme Zenith afin de : Améliorer la performance opérationnelle ; Structurer et prioriser les initiatives IA ; Industrialiser les bonnes pratiques à l'échelle du groupe ; Accompagner la transformation des processus métiers et IT.
Dans le cadre d'un vaste programme de modernisation de ses modes de fonctionnement technologiques, notre client — un acteur de premier plan en pleine croissance — souhaite structurer et industrialiser le pilotage de sa delivery informatique. L'enjeu majeur de cette mission est de basculer d'un modèle de suivi principalement déclaratif vers un pilotage factuel, outillé, prédictif et harmonisé à l'échelle. En étroite collaboration avec le management et les équipes opérationnelles, vous serez le garant de la visibilité et de la tenue des engagements de la roadmap globale. Vos principales responsabilités s'articulent autour de quatre axes majeurs : Agilité à l'échelle & Co-construction : Cadrer, préparer et animer l'ensemble des rituels de planification collective (notamment les séquences de PI Planning) ; accompagner les Product Owners dans la maturation des backlogs et la gestion fine des dépendances critiques. Gouvernance & Excellence Opérationnelle : Formaliser et diffuser des guidelines agiles communes et pragmatiques, adaptées au contexte réel de l'entreprise (sans application dogmatique de frameworks théoriques) afin d'élever la maturité collective des équipes produit, techniques et transverses. Industrialisation du Pilotage (Hard-KPIs) : Définir et automatiser des indicateurs fiables et croisés (avancement de la delivery, qualité logicielle, gestion des defects internes/clients, niveau de conformité sécurité, readiness des environnements de tests). Vous formaliserez notamment des règles strictes de bascule « RAG » (Red / Amber / Green) fondées sur des critères d'alerte, des seuils de tolérance et des circuits d'escalade clairs. Pilotage de la Performance Financière & Prédictibilité : Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle d'un modèle de suivi Earn vs Burn (valeur métier acquise vs capacité et jours consommés) afin d'anticiper les dérives de trajectoire plutôt que de les constater, apportant ainsi une aide factuelle à la décision stratégique pour le top management.
CHEF DE PROJET MOA SIRH - EXPERT GTA/PLANIF CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons un Chef de Projet MOA SIRH expert en Gestion des Temps et Activités (GTA) et Planification pour accompagner un projet de transformation majeur. Cette mission est dédiée à la compétence SIRH et implique une forte contrainte liée aux enjeux régaliens. Le livrable clé attendu est un plan de change structuré. MISSIONS PRINCIPALES : · Définir, mettre en œuvre et conduire le projet pour obtenir un résultat optimal conforme aux exigences métiers (qualité, performances, coût, délai, sécurité). · Définir les besoins métier, établir les spécifications fonctionnelles générales et rédiger le cahier des charges. · Participer au choix d'une solution (progiciel, développement) en relation avec la maîtrise d'œuvre. · Prévoir les moyens humains, techniques et financiers nécessaires au projet. · Définir et superviser la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels. · Organiser, coordonner et animer l'équipe de maîtrise d'ouvrage du projet. · Arbitrer les différends éventuels entre l'équipe et les autres intervenants. · Superviser le déroulement du projet, coordonner, synthétiser et assurer la qualité des validations. · Diffuser l'information côté métiers et être responsable des événements du projet. · Définir la cible utilisateurs, la méthode et les moyens pédagogiques de formation, puis mettre en œuvre la formation et l'accompagnement. · Définir le service de support à l'utilisateur et les modalités de traitement des demandes d'évolution. · Effectuer la recette des réalisations et apprécier leur conformité au cahier des charges. · Garantir le respect des délais et des coûts. · Proposer des modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) si nécessaire. · Définir et gérer le planning d'avancement du projet. · Arbitrer les choix en fonction du risque et du résultat. · Mettre en place les indicateurs nécessaires au suivi et à la gestion du projet (performance, coûts, délais). LIVRABLES ATTENDUS : · Cahier des charges du projet · Spécifications fonctionnelles générales · Procès-verbal de recette · Indicateurs de performance · Différentiel notifié dans les procès-verbaux de recettes concernant la qualité, les performances, le coût et le délai MODALITÉS DE LA MISSION : · Type de prestation : Régie · Lieu : Lille (avec possibilité de télétravail occasionnel) · Durée estimée : 55 jours · Date de début : 15/06/2026 · Date de fin : 31/08/2026
Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Chef de projet expert - Intégration de solution SaaS pour une mission freelance (longue visibilité) Objectifs et livrables Mission Le projet est en cours de recette. La mise en production est prévue au T1-2027. Dans le cadre de sa mission, le chef de projet transverse assume les deux responsabilités suivantes : Piloter les contributions des différentes équipes MOE Piloter deux chantiers : le chantier Interfaces et le chantier Infrastructure Pilotage des contributions des différentes équipes MOE de Les principales missions sont : Planifier, préparer et animer les comités projets transverse . Coordonner les contributions MOE du GIE (Sécurité, équipes de Production…). Suivre l'avancement du projet. Contribuer à la planification du projet. Piloter les actions, les livrables, les budgets et les risques. Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage et des comités directeur. Accompagner les tests et les recettes placées sous la responsabilité de . Accompagner les tests utilisateurs : plan de tests et planning de tests. Assurer la revue des livrables et veiller à leur qualité. Participer à la mise en production et au déploiement du logiciel. Pilotage de deux chantiers : Interfaces et Infrastructure Pour chaque chantier, les principales missions sont : Planifier les phases, les étapes et les livrables du chantier. Préparer et animer les ateliers, les comités de chantier et les comités de recette du chantier. Suivre l'avancement du chantier. Piloter les actions, les budgets et les risques. Coordonner les contributions (équipes applicatives, Sécurité, équipes de Production…). Faire rédiger et faire valider le document de spécification fonctionnelle. Faire rédiger et faire valider le document de spécification technique. Prototyper (si nécessaire). Recetter et qualifier les travaux (opérer la totalité des tests : unitaires, recette fonctionnelle, performance, production et corriger les anomalies rencontrées ou remontées). Accompagner les tests utilisateurs : plan de tests et planning de tests. Assurer la revue des livrables et veiller à leur qualité. Participer aux répétitions de la migration. Participer et aider à la coordination du passage en production. Compétences demandées Indispensables : Gestion de projet : maîtrise des outils et des méthodologies de gestion de projet pour planifier, exécuter et clôturer les projets de manière efficace Communication : compétences en communication pour coordonner les différentes parties prenantes (MOE) et assurer une bonne circulation de l'information – Communication écrite de qualité Sens de l'organisation : rigueur et organisation pour planifier le travail, mettre en place les moyens adéquats et atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis Sens de l'analyse : savoir analyser les problèmes, avoir une approche méthodique, structurée, être rigoureux, avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse notamment pour préparer les arbitrages Force de proposition, autonomie, esprit d'équipe, bon relationnel, Souhaitées : Fonctionnel réassurance Fonctionnel comptabilité Livrables : Support et CR des instances Livrables types des projets informatiques : spécifications techniques, fonctionnelles, dossiers techniques (installation, habilitations, exploitation…), stratégie de tests, plan de tests, résultats des tests… Planning Suivi des actions MOE et des chantiers Suivi des risques Reporting hebdomadaire Revues pour mise en production
📍 Localisation : Charenton-le-Pont 🏠 Télétravail : 2 jours/semaine 📅 Démarrage : ASAP 💰 TJM : 650 max 🗣️ Anglais professionnel requis Nous recherchons un(e) Chef de Projet Technique Applicatif & Sécurité (AppSec / DevSecOps) senior disposant de plus de 8 ans d'expérience pour intervenir dans un environnement international complexe et multi-entités. 🎯 Vos missions : ✅ Piloter plusieurs projets AppSec et DevSecOps en parallèle ✅ Construire et suivre les roadmaps, plannings et plans d'actions ✅ Coordonner les équipes Développement, Architecture, Sécurité, Infrastructure, Production et Métiers ✅ Assurer le suivi des vulnérabilités applicatives et des plans de remédiation ✅ Piloter les campagnes SAST, DAST et les revues de sécurité applicative ✅ Animer les instances de gouvernance et produire les reportings associés ✅ Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques de sécurité applicative 🔎 Compétences attendues : • Sécurité Applicative • DevSecOps • CI/CD • Gestion des vulnérabilités • Secure Coding • OWASP Top 10 • Gestion des risques sécurité • SAST (SonarQube, Checkmarx, Fortify, Veracode…) • DAST (Invicti, Qualys WAS, Burp Suite…)
Descriptif : Notre client migre son Système d'Information Décisionnel (SID) vers Snowflake tout en modernisant en parallèle sa chaîne de production des comptes clients. Ces deux projets sont fortement liés et transverses à plusieurs directions (actuariat, finance, DSI, gestion, commerce). Le Chef de Projet MOE intervient pour animer, structurer et piloter l'ensemble des travaux DSI sur ces deux projets simultanément. Principales responsabilités : Rédaction des spécifications techniques détaillées Pilotage et coordination de l'équipe projet DSI Réalisation des plannings et évaluations budgétaires Gestion de la relation fournisseurs Supervision des tests, recettes et déploiements Accompagnement au changement et formation utilisateurs Reporting d'avancement et gestion des risques Compétences requises : Domaine/Compétence/Niveau Projet/Gestion de projet IT/Expert Projet/Planning Coordination/Expert Projet/Conduite de projets transverses/Expert Projet/Capacité à se projeter, à construire, à challenger l'existant/Expert Métier/Actuariat sur le domaine de la Protection sociale/Confirmé Métier/Assurance/Confirmé Métier/Décisionnel/Confirmé Technique/SAS Office Analytics/Expert Technique/Snowflake/Expert Technique/Informatica IDMC/Expert Fonctionnel/Actuariat (comptes clients, suivi de portefeuille, calcul de PM)/Confirmé Fonctionnel/Informatique décisionnel/Expert
Je recherche un Consultant/ Chef de projet confirmé sur SAP SD /CS pour un Groupe international Français présent dans plus de 20 pays, engagé dans un programme majeur de transformation métier et SI autour de SAP S/4HANA. Le poste s'inscrit dans un déploiement international d'un Core Model SAP et dans l'accompagnement de la transformation digitale du groupe. Missions : Déploiement du Core Model SAP S/4HANA : Participer au déploiement international du Core Model SAP sur plusieurs pays. Analyser les écarts entre les besoins métiers et la solution standard. S uperviser le paramétrage, les tests et les mises en production. Participer aux migrations de données (clients, contrats). Assurer le support au démarrage (Go-Live / Hypercare). Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la solution. Évolutions et projets : Recueillir et analyser les besoins métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Paramétrer les modules SAP SD et/ou CS. Piloter les développements et coordonner les prestataires. Organiser et réaliser les phases de recette. Accompagner les utilisateurs et la conduite du changement. Run / Support : Piloter les incidents et les équipes support. Participer à la montée en compétence et à l'autonomisation du centre de compétences SAP. Encadrer et accompagner les profils plus juniors
ContexteNous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Technique afin d'accompagner un projet de transformation d'un portail métier critique. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) entre les équipes métiers et les équipes techniques afin de garantir la bonne exécution du projet, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production. Une expérience en développement .NET est indispensable afin de comprendre les enjeux techniques et challenger les choix d'architecture. Vos missionsPiloter le projet de bout en bout Organiser et animer les ateliers métiers Recueillir et challenger les besoins fonctionnels Prioriser le backlog avec les parties prenantes Suivre les développements et les sprints Identifier les risques et proposer des plans d'action Coordonner les différents intervenants (développement, architecture, exploitation) Assurer le suivi budgétaire et le planning Préparer et animer les comités projet Garantir la qualité des livrables Accompagner les phases de recette et de mise en production Compétences attenduesGestion de projet Agile (Scrum) Animation d'ateliers Pilotage de projets techniques Compréhension des architectures applicatives Azure Azure DevOps APIs REST Connaissances solides en C#/.NET Bonne compréhension d'Angular Serait un plusSensibilité IA (Copilot, IA générative, RAG...) Connaissances Azure AI Services Expérience sur des projets de modernisation d'applications
Dans le cadre d'un projet de transformation des processus de gestion contractuelle, un groupe industriel français recherche un Chef de Projet afin d'accompagner le remplacement d'une solution de gestion des contrats actuellement en place. La mission s'inscrit dans un contexte à forte visibilité, avec plusieurs chantiers à piloter simultanément et des délais contraints. Missions principales Pilotage de projet Organisation et animation des comités projet hebdomadaires Préparation et animation des comités de pilotage (COPIL) Animation des ateliers de recueil et d'analyse des besoins métiers Coordination des différentes parties prenantes internes et externes Suivi des risques, actions et jalons du projet Production des comptes rendus et de la documentation projet Gestion des outils et gouvernance Mise à jour des informations projet dans l'outil de gestion de portefeuille projets Suivi des demandes de changement via l'outil ITSM de l'entreprise Reporting régulier auprès des responsables métiers et IT Pilotage des lots projet Lot 1 – Réversibilité et reprise des données Organisation de la récupération et de la sécurisation des données contractuelles de la solution actuelle Coordination des opérations d'extraction et d'archivage Lot 2 – Mise en place d'une plateforme documentaire Pilotage du déploiement d'un espace collaboratif destiné aux équipes métiers concernées Coordination avec les partenaires externes et les équipes internes Lot 3 – Gestion contractuelle achats Pilotage de la mise en œuvre d'une nouvelle solution de gestion des contrats pour les équipes achats Suivi des phases de cadrage, recette et mise en production
Dans le cadre d'une mission pour un grand acteur industriel, nous recherchons un Chef de Projet IT Senior / Expert afin de piloter un portefeuille de projets d'infrastructure et d'évolution SI. Missions :Vous serez responsable du pilotage complet des projets, depuis la phase d'étude jusqu'au déploiement et à la transition vers le RUN, en garantissant la qualité, les coûts et les délais. Vos responsabilités :Pilotage de projets IT en environnement complexe Animation des comités projet et COPIL Gestion de la relation client et fournisseurs Rédaction des cahiers des charges et spécifications techniques Suivi des jalons (Go étude, Go projet, Go Live) Suivi des KPI projet (OTD / OBD) Production des livrables projet (reporting, PV de recette, CR, spécifications) Organisation du support utilisateur et de la formation Gestion de la transition vers le RUN
Le projet vise à faire évoluer l'outil de commandes pour l'ensemble des Points de Vente de la Division "Alimentaire" des Mousquetaires. Besoin métier : - Harmoniser les pratiques et permettre le passage des commandes au plus près des rayons - Tenir compte des irritants actuels comme l'ordre d'implantation des produits - Mettre en avant les meilleures offres - Mettre en place un canal de communication "amont/aval" - Convergence avec la mobilité en Point de Vente Ainsi que le traitement de l'obsolescence des outils existants via des technologies up to date et ouvertes
