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Offre d'emploi
Expert Fonctionnel Office 365 / Support VIP ( Accessibilité)
Publiée le
Office 365
1 an
Île-de-France, France
Télétravail partiel
le Titulaire assure l’expertise Office 365, le support VIP, l’assistance sur les applications internes, le support accessibilité/handicap et l’accompagnement visioconférence. Assurer le support expert niveau 2 sur Office 365, Windows 11 et le poste de travail. Répondre aux demandes VIP et assurer une assistance à forte exigence. Accompagner les utilisateurs handicapés (JAWS, ZoomText, Dragon). Assurer le support sur les outils : Teams (softphonie), iPhone/iPad, MDM BlackBerry UEM, visioconférence (Cisco, Webex, Skype, Teams…). Maintenir les applications internes : Annuaire BDF, Darwin (OpenText + OIM), Oodrive/Sharebox. Développer des macros VBA . Préparer et animer des formations / ateliers bureautiques . Rédiger tickets, comptes rendus, documentation et reporting. Participer au transfert de compétences en fin de marché. Livrables Tickets d’intervention en temps réel Supports de formation / communication Reporting hebdomadaire et mensuel Dossier de transfert de compétences
Offre d'emploi
Business Analyst - CRM Dynamics Senior sur Bois-colombes
Publiée le
CRM
Microsoft Dynamics
Office 365
6 mois
Bois-Colombes, Île-de-France
Je recherche pour un de mes clients un Business Analyst CRM Dynamics Senior sur Bois-Colombes Le projet : Dans le cadre de l'évolution et notre outil commercial CRM Dynamics et la mise en place d’un nouveau produit, nous recherchons un Business Analyst Dynamics CRM pour accompagner nos équipes dans l'analyse, la conception, et la mise en place de solutions adaptées aux besoins métiers. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de métiers et technique située en France. Dans ce contexte, COFACE recherche un/une Business Analyst pour faire évoluer l’application CentriX dans les différentes régions du monde Au sein de l’équipe Dynamics de Business Technology, le Business Analyst Dynamics CRM devra dans ce cadre : · Analyse des besoins : o Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. o Rédiger des cahiers des charges et user stories en collaboration avec les équipes concernées. o Prioriser les demandes en fonction des objectifs stratégiques. · Conception fonctionnelle : o Définir et modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM. o Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les équipes de développement. o Participer à la conception de prototypes pour valider les solutions avec les parties prenantes. · Pilotage des projets : o Coordonner les équipes techniques et métiers pour assurer une mise en œuvre efficace des projets. o Participer aux comités de suivi et de pilotage des projets. o Assurer la communication et la gestion des attentes des parties prenantes. · Validation et support : o Organiser et réaliser les phases de tests (UAT, régression, etc.). o Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation. o Assurer un support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM. Compétences techniques et linguistiques requises · Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM (365 ou versions antérieures). · Bonne compréhension des architectures CRM et des intégrations avec d'autres systèmes (API, ETL, etc.). · Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et précises. · Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Azure DevOps, etc.). Compétences relationnelles : · Excellentes capacités d’écoute et de communication. · Capacité à travailler en équipe et à coordonner des équipes multidisciplinaires. · Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches. Langues : · Français courant (obligatoire). · Anglais professionnel (obligatoire Démarrage ASAP Télétravail : 2 à 3 jours par semaine Séniorité : 8 à 12 ans
Offre premium
Mission freelance
Calypso - Front Office / Valuation / Pricing - BA
Publiée le
Calypso
12 mois
600 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Notre client, Banque de Finance et d'investissement, recherche une Business Analyst Front-Office - CALYPSO (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Accompagnement des équipes Front Office dans l'évolution et l’optimisation de la plateforme Calypso, en lien avec les problématiques de valorisation, de pricing et de gestion des risques. - Recueillir et analyser les besoins métier des utilisateurs Front Office - Participer à la conception fonctionnelle des évolutions sur Calypso - Contribuer à la configuration et au paramétrage des modules liés au pricing, à la valorisation et aux données de marché - Réaliser des analyses d’impact et garantir la cohérence fonctionnelle des solutions - Collaborer avec les équipes IT, risques et finance pour assurer l’alignement des développements - Participer aux phases de tests fonctionnels et à la validation des livrables
Offre d'emploi
Responsable offre bureautique
Publiée le
ITIL
Office 365
Power Platform
12 mois
Saint-Denis, Île-de-France
Télétravail partiel
Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne dans le 93 un Responsable Office bureautique. 1.1 Objectifs Au sein de la Direction Services Numériques aux Utilisateurs, piloté par le responsable des offres Office, cette prestation consiste à assister au quotidien le responsable d’offre Office dans la gouvernance, le pilotage et la maintenance de l’offre Office Bureautique. Elle s’appuie sur le pôle Veille pour tenir à jour une feuille de route des évolutions fonctionnelles et techniques à venir. Elle analyse ces dernières pour les proposer aux utilisateurs en fonction de leur intérêt métier tout en s’assurant de leurs conformités avec la PGSSI (Politique Générale de Sécurité des Systèmes d'Information Groupe). Elle coordonne leurs mises en œuvre en s’appuyant sur la MOE Poste de Travail pour la gestion des configurations techniques, les déploiements sur les postes de travail Windows et la MCO et sur le pôle Adoption pour l’accompagnement des utilisateurs et des métiers. Elle répond aux questions fonctionnelles et techniques posées par les utilisateurs et aux escalades du support de niveau 2 O365. Elle valorise ces connaissances en rédigeant des consignes pour les supports et en communiquant au travers de contenus rédigés par le pôle Adoption sur les médias mis à disposition (portail O365 et communautés Viva Engage). Le cas échéant, elle escalade les incidents fonctionnels à Microsoft. Les incidents techniques (déploiement et automatisation des process) sont quant à eux escaladés à la MOE Poste de Travail. Elle suit le provisionning des licences M365 pour les différents profils (usages mobilité et bureautiques) et rationalise leur utilisation dans le cadre du programme Pilot’R (libération des licences dans les cas de sans ou peu d’usage). Elle optimise et simplifie les process de demande de service avec de l’automatisation et le portail ITSM afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Elle élabore, met à disposition et maintient des tableaux de bord pour suivre l’activité du service et simplifier les process de facturation internes. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Mission freelance
Expert Cybersécurité – Infrastructures / Systèmes AD
Publiée le
Active Directory
IAM
Infrastructure
6 mois
620-750 €
La Défense, Île-de-France
Télétravail partiel
Expert Cybersécurité – Infrastructures /Identités Entra ID / Zero Trust - La Défense - Hybride Pour poursuivre son plan de sécurisation, notre client, groupe de renommée internationale en forte croissance recherche un Expert Sécurité –Infrastructures / identités Rattaché hiérarchiquement à la Direction des Opérations du Groupe et fonctionnellement à la direction Cybersécurité Groupe, le poste a un contexte international. MIssions : • Déploiement stratégie Zero Trust Conditional Access (pilotage, réalisation technique, suivi, etc.). • Sécurisation M365 (DLP, gouvernance des apps, ...) • Mise en œuvre de la politique IAM Groupe • Revue des accès à privilège sur EntraID Profil et Compétences : Vous êtes curieux, autonome, rigoureux, et possédez un bon esprit d’analyse et de synthèse. Votre esprit d’équipe, capacité à travailler avec différents départements, votre dynamisme et votre ténacité vous caractérisent. Ces qualités et vos compétences en communication écrite/orales sont autant d’éléments nécessaires à votre réussite sur le poste. Compétences requises techniques et fonctionnelles : • Microsoft Entra ID : Niveau expert • Gestion avancée des rôles : Niveau expert • Maîtrise de l’environnement O365 : Niveau expert • Gestion/contrôle des applications dans Entra ID Enterprise Apps (consentement des apps, permissions Graph API) Qualités personnelles : • Rigoureux et autonome • Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire • Maîtrise de l'anglais (prérequis) • Capacité à travailler en équipe dans un contexte international, à communiquer efficacement et à résoudre les problèmes de manière proactive • Compétence en documentation, reporting & conformité Qualifications : • Master (niveau Bac +5) • Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire • Une ou plusieurs certifications en lien avec les missions confiées Localisation du poste : Paris La Défense et télétravail possible • Présentiel 100% les 3 premiers mois puis 50% de télétravail possible par la suite.
Offre d'emploi
Chief Technical Officer (CTO) – Infrastructures industrielles complexes
Publiée le
Architecture
Massy, Île-de-France
Télétravail partiel
Chief Technical Officer (CTO) – Infrastructures industrielles complexes 📍 Localisation : Massy (91) ou Toulouse (31) – préférence Massy ✈️ Déplacements : occasionnels (France & Europe) 📄 Contrat : CDI – Convention collective SYNTEC 🏠 Télétravail : partiel possible 💰 Rémunération : à négocier 📅 Disponibilité : dès que possible 🚀 À propos de l’entreprise Entreprise française innovante intervenant dans la conception et le développement d’infrastructures industrielles complexes à forte dimension technologique , notamment dans des environnements critiques et réglementés (spatial). Elle développe des solutions clés en main combinant mécanique lourde, fluidique, systèmes, logiciel, contrôle-commande et simulation avancée, pour des clients institutionnels et industriels en France et à l’international. L’organisation est aujourd’hui en phase de structuration, avec une forte ambition de croissance et des projets à très forte valeur ajoutée technique. 🎯 Le poste Rattaché(e) directement au CEO, le/la Chief Technical Officer (CTO) occupe un rôle clé et structurant au sein de l’entreprise. Votre mission principale : porter la vision technique globale , structurer les pôles d’ingénierie, garantir la cohérence des choix techniques et permettre à l’organisation de passer à l’échelle. Il ne s’agit pas d’un rôle de “super expert opérationnel”, mais bien d’un chef d’orchestre technique , capable de comprendre les enjeux, de trancher, d’unifier et de donner une direction claire aux équipes. 🧠 Vos responsabilités Stratégie technique & architecture Traduire la stratégie business en vision technique claire, cohérente et partagée Garantir la cohérence transverse entre les disciplines : mécanique, fluides, systèmes, logiciel, électronique, opérations Définir et faire évoluer les architectures systèmes et les interfaces Piloter les roadmaps technologiques long terme Déployer et renforcer les pratiques de System Engineering et MBSE Gouvernance technique & R&D Définir et faire appliquer les standards d’ingénierie , règles de conception et processus Valider les décisions techniques structurantes (architectures, arbitrages, fournisseurs, risques) Mettre en place une gestion rigoureuse des risques techniques et interdépendances Être le point d’escalade technique ultime en cas de sujet critique Superviser hiérarchiquement les responsables de pôles techniques Leadership & organisation Structurer une organisation aujourd’hui trop “plate” Apporter légitimité, clarté et capacité de décision dans un environnement très expert Fédérer des profils seniors et accompagner la montée en compétences des ingénieurs plus juniors Installer une culture de collaboration, d’efficacité et de responsabilisation Communication & représentation Porter la vision technique auprès du CODIR et des équipes Représenter l’entreprise sur les sujets techniques auprès de partenaires, clients et institutions Apporter un éclairage technique aux décisions stratégiques de la direction
Mission freelance
Expert M365
Publiée le
Office 365
3 mois
500-580 €
Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Expert M365 Contexte : dans le cadre de sa transformation digitale, la DSI assure avec l’aide de ses différents partenaires, la mise en œuvre et l’administration des services Office 365 pour l’ensemble de l'organisation, sur laquelle l'intranet et nos services de collaboration HIVE sont basés. HIVE remplit de nombreuses fonctions : plateforme numérique sécurisée de communication interne, portail de gestion documentaire et outil de collaboration que nous souhaitons rendre global à l’ensemble des filiales du groupe en Europe. L’ingénieur expert M365 met en œuvre les services M365 ainsi que les nouvelles solutions basées sur cette plateforme, en assure l’administration et le bon fonctionnement. Il/Elle a également en charge l’adoption de cet écosystème auprès des utilisateurs afin d’améliorer l’expérience employés et d’accompagner l’entreprise dans sa forte croissance. Il s’agit de mettre en place du Power Automate et Power APP liés à Sharepoint. Missions Assurer le rôle d’expert technique et fonctionnel sur les projets de mise en œuvre de solutions Microsoft 365 Assurer une veille sur les technologies Microsoft et apporter des évolutions sur la plateforme M365 créant de la valeur pour l’entreprise en alignement avec les objectives stratégiques Superviser et administrer la plateforme M365, gérer les capacités et établir des recommandations pour répondre aux besoins Former et accompagner le Service Desk au support de niveau 1 et 2 Fournir un support utilisateur de niveau 3 garantissant une haute qualité de service Utiliser les outils de services ITSM, pour faciliter la gestion des problèmes/incidents et mettre en place un tableau de bord permettant d’en mesurer la performance Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des solutions M365 mises en œuvre dans l’entreprise et animer un groupe de key users Excellente maîtrise technique de la plateforme Microsoft 365 : 4-6 ans Bonne compréhension de l’écosystème Cloud Microsoft Azure Bonne connaissance de la gestion de projet en mode Agile Anglais : Oui
Mission freelance
Ingénieur opérations réseau industriel_Toulouse - 1154
Publiée le
10 mois
300-380 €
Toulouse, Occitanie
Descriptif de la mission : Assurer le suivi technique et opérationnel d’un réseau critique dans le domaine des télécommunications. Le rôle consiste à garantir la disponibilité et la performance du réseau, à gérer les incidents et à coordonner les maintenances avec les fournisseurs. Vous serez intégré(e) à une équipe réseau et participerez activement aux opérations quotidiennes. Responsabilités principales : Surveillance et exploitation du réseau au sein de l’équipe dédiée. Interface quotidienne avec le fournisseur télécom : Suivi des incidents (Helpdesk), analyse des causes (RFO), optimisation des délais de rétablissement. Autorisation des maintenances planifiées et validation des exclusions SLA. Suivi des performances réseau (disponibilité, continuité). Participation aux réunions opérationnelles (quotidiennes et hebdomadaires). Mise en place de scripts pour automatisation (Bash, Python). Utilisation d’outils de supervision et de bases de données (InfluxDB, Grafana). Préparation et mise à jour des procédures opérationnelles. Exploitation de la plateforme de test et intégration (AIVP). Rédaction de rapports d’activité hebdomadaires et mensuels. Compétences requises : - Expertise en réseaux IP et télécom (conception et exploitation). - Administration d’équipements CISCO et outils de monitoring (HP OpenView). - Maîtrise des langages de scripting (Bash, Python). - Connaissance des outils de supervision (Grafana, InfluxDB). - Anglais technique (niveau C1 minimum). - Connaissances SBAS/EGNOS appréciées. Contraintes et contexte : Habilitation CUE obligatoire. Équipements de protection individuelle requis. Durée : 1 an
Offre d'emploi
Responsable d'applications fonctionnel confirmé
Publiée le
Application web
Finance
Office 365
12 mois
48k-68k €
400-500 €
Châtillon, Île-de-France
Télétravail partiel
Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Responsable d’applications – confirmé (4 - 10 ans d’expérience) Objectif : Accompagner les métiers CDG & Conso dans l'étude et la mise en œuvre de leurs besoins Contrainte forte du projet : Périmètre applicatif vieillissant à faire évoluer d'ici début 2027 Les livrables sont : Expression de besoin Cahier des charges Plan de recette Compétences techniques Maitrise des process Contrôle de Gestion - Confirmé - Impératif Maitrise du reporting financier - Expert - Impératif Maitrise des outils collaboratifs (office 365) - Confirmé - Impératif Connaissance d'outils du marché - Confirmé – Important Connaissances linguistiques : Français Courant (Impératif) Anglais Lu, écrit (Secondaire) Description détaillée Positionnement hiérarchique Rattaché (e) à la Direction des Etudes, dans le domaine Corporate, Pôle CDG & Conso, vous serez le pont entre les métiers et les équipes IT, sur le périmètre des applications des Contrôles de Gestion des Services d’appui et de la consolidation Groupe. En tant Responsable d’application fonctionnel, vous ferez partie d’une équipe pluridisciplinaire (MOA/MOE) dynamique et collaborative et serez rattaché (e) directement au Responsable du Pôle. Doté d’une forte appétence pour le fonctionnel, vous assurerez l’interface entre les besoins métiers et les équipes IT en charge des solutions applicatives. Présentation du poste / mission DETECTION DES BESOINS Analyser le besoin (projet ou évolutions) AVANT-PROJET Contribuer à la rédaction de l’expression de besoin CONCEPTION, REALISATION ET DEPLOIEMENT Rédiger les spécifications fonctionnelles Rédiger la stratégie de tests utilisateurs (cas de tests / plan de test) Rédiger la stratégie de reprise de données (si applicable) Préparer / mettre en qualité des données Préparer la documentation utilisateurs / les supports de formation Animer les formations utilisateurs (si requis) >> Contribue à Rédiger la stratégie de tests utilisateurs (cas de tests / plan de test) Identifier les testeurs métier et sécuriser leur disponibilité Réaliser les tests utilisateurs (recette fonctionnelle et UAT) Fournir les éléments attendus pour décision MEP (GO / NOGO) Formaliser le processus de déploiement GESTION DES EVOLUTIONS Assurer l’interface avec le métier (cadrage besoin, suivi) Prioriser les demandes d’évolution avec les métiers. Gérer le backlog, contribuer à l’animation et au suivi dans les comités adhoc Planifier et gérer les déploiements des évolutions Effectuer les paramétrages fonctionnels Effectuer les tests de validation des évolutions Documenter les évolutions et les configurations Communiquer les évolutions aux utilisateurs Organiser et assurer les sessions de formation sur les nouvelles fonctionnalités Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
Offre d'emploi
Senior IT Systems & Operations Engineer F/H
Publiée le
50k-55k €
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI recrute un Senior IT Systems & Operations Engineer F/H pour couvrir les activités de support, de run et de maintenance à l'ensemble de la flotte et aux membres d'équipage, de notre client, dans le domaine informatique (Poste de travail, Serveur, Tablettes et réseau) Les principales missions seront notamment : • Fournir le support 2 et 3 : Système IT et les applications métiers. Assurer le bon fonctionnement et la maintenance des systèmes IT sur les navires. • Workplace • Gérer au quotidien les activités récurrentes de production et les projets IT liés aux recommandations cybersec. • Monitoring systems performance et troubleshooting de problème. • Proposer des process d'industrialisation, monitoring, backup / recovery et sécurité. • Incidents critiques et problèmes management : analyses technique, coordination dans la résolution d'incident, RCA. • Gérer les besoins business et qualifier les demandes. • Intégrer et déployer les systèmes et applications IT sur les navires. • Assurer la sécurité des postes de travail, et la conformité des logiciels sur chacun d'entre eux • Coordonner la maintenance du service à bord à l'aide des différents support fournisseur. • Gérer les priorités dans le backlog d'activités (Build, support, incident / problèmes ...) • Obsolescence, capacité et vulnérabilité management. • Commissioning / decommissioning. • Assurer le lien avec les différentes équipes IT • IT asset management sur les navires. Livrables attendus : • Créer des procédures et de la documentations (Application à bord, Maintenance des systèmes, industrialisation...) • Mettre en place de process d'industrialisation, backup / recovery lié à la sécurité. • Lister les activités IT Support (Level, priorité...) • Définir un catalogue de service. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 01212ga8gx
Offre d'emploi
Business Analyst Risque des Opérations (H/F)
Publiée le
Finance
Gestion des risques
JIRA
3 ans
40k-50k €
400-500 €
Île-de-France, France
Nous recherchons un(e) Business Analyst – Risque des Opérations pour rejoindre une équipe fonctionnelle au sein d’une grande institution financière. Vous serez l’interlocuteur clé entre les équipes métier et IT, avec un rôle axé sur l’analyse, la formalisation et l’optimisation des processus liés au risque opérationnel. Missions principales : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier liés au risque opérationnel. Participer à la conception et à l’optimisation des processus opérationnels. Assurer le suivi des projets et des évolutions via Jira . Rédiger des documents fonctionnels : spécifications, workflows, procédures, reporting. Collaborer avec les équipes opérationnelles, compliance et IT pour garantir la conformité et l’efficacité des processus. Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de gestion du risque.
Mission freelance
Superviseur Back Office _ Automates
Publiée le
Back office
3 mois
350-400 €
Rennes, Bretagne
Télétravail partiel
Nous recherchons un/e superviseur/e Back Office pour : • Traitement des escalades du Front Office N1 • Validation des connexions à la supervision des nouveaux automates déployés • Réalisation de la supervision et du Help Desk sur un nouvel automate ou une nouvelle version applicative • Réalisation des contrôles de bon fonctionnement de l'outil de supervision • Traitement des automates avec une Qualité de Service dégradée • Gestion de la messagerie fonctionnelle de l'équipe Back Office • Réalisation et modification des manuels utilisateurs et validation des fiches consignes de supervision • Participation aux recettes fonctionnelles de l'outil de supervision (tests de non-régression) Ainsi que : • Assurer la télésurveillance des automates en site pilote • Assurer la prise en compte, la qualification, le diagnostic et le traitement des incidents • Apporter l’assistance et le conseil aux utilisateurs des automates • Assurer l’escalade auprès des mainteneurs • Réaliser les fiches d’observation et qualifier opérationnellement les évolutions du contexte de supervision (procédures, ergonomie du poste, …) avant déploiement en front office supervision • Participation aux recettes des solutions produites par le développement
Offre d'emploi
Service Operation Manager (H/F) - Lyon
Publiée le
38k-43k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Service Operation Manager (H/F) - Lyon - Lyon Rattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Lyon. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue. Vos missions principales : Management & Leadership : Encadrer et animer une équipe composée de techniciens et managers. Assurer le suivi RH, le développement des compétences et le recrutement. Pilotage opérationnel : Garantir les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis dans les contrats de service. Participer aux instances de suivi et de pilotage de l'activité. Élaborer des plans d'action et mettre en place des cellules de crise si nécessaire. Qualité & Performance : Analyser et contrôler la qualité des services délivrés. Contribuer à l'amélioration continue des prestations. Rédiger la roadmap AMC et assurer le suivi financier. Process & Outils : Superviser l'application des bonnes pratiques de la ligne de service. Maîtriser les outils bureautiques, de reporting, de gestion des incidents et de planification. Gérer la partie financière Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.
Offre d'emploi
TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ / SUPPORT IT N2 (H/F)
Publiée le
Active Directory
Intune
Office 365
12 mois
18k-24k €
100-200 €
Île-de-France, France
Nous avons 3 missions en Île-de-France : Nanterre / Paris Orly Vincennes Démarrage : ASAP à janvier 2026 selon mission Durée : longue durée Déplacements ponctuels possibles selon périmètre (permis B apprécié pour certaines missions). Missions principales Accueil et assistance des utilisateurs sur site Prise en charge des incidents et demandes (N1/N2) Support de proximité (poste de travail, bureautique, environnement collaboratif) Gestion et suivi des tickets via outil ITSM Préparation, installation et configuration des équipements : PC, laptops Smartphones Périphériques Enrôlement et paramétrage de postes et mobiles Gestion du parc informatique (entrées/sorties, mise à jour des référentiels) Interventions IMAC (Installation, Move, Add, Change) Support VIP si nécessaire Participation au maintien en conditions opérationnelles Mise à jour de la documentation et du reporting d’activité Environnement technique (selon mission) Windows 10 / 11 Office 365 / M365 Active Directory / Entra ID Intune iOS / Android ServiceNow
Mission freelance
Contact Center Operations and Customer Experience Lead
Publiée le
CICS (Customer Information Control System)
1 an
400-550 €
Île-de-France, France
Télétravail partiel
Le / la Workforce Experience Lead est en charge de définir, structurer et piloter la vision de la Workforce Experience , c’est-à-dire l’expérience de travail des équipes opérationnelles (agents de centres de contact, équipes métiers, formateurs, support, managers), dans un contexte international . Le rôle dépasse l’optimisation des outils existants. Il s’agit de repenser globalement les modes de travail en intégrant les usages digitaux et l’ augmentation par l’IA , afin d’améliorer l’expérience collaborateur, la performance opérationnelle et l’efficacité au quotidien. Le consultant intervient à la fois sur les dimensions stratégiques et opérationnelles : diagnostic de l’existant, définition de la vision cible, structuration de la gouvernance et pilotage des premières actions concrètes. Les missions principales incluent : L’analyse de l’expérience actuelle des équipes (rôles, parcours, outils, irritants). La définition d’indicateurs de référence (KPIs) liés à l’expérience et à la performance. La construction de la vision cible de la workforce experience digitale, incluant l’IA. La mise en place d’une gouvernance et de rituels au sein du modèle Digital Care. L’élaboration d’une roadmap priorisée et le lancement de premiers pilotes mesurables.
Mission freelance
Consultant ITOS (Intégration, Tests, Opérations et Support) H/F
Publiée le
Ansible
Linux
2 ans
350-500 €
Toulouse, Occitanie
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant ITOS (Intégration, Tests, Opérations et Support) H/F à Toulouse, France. Nous sommes à la recherche d'un profil ITOS pour le périmètre TechData (DCT) / dispatch (DCTC) disposant des compétences suivantes : - Java ecosysteme - pas développement! (JDK, keystores, gestions de properties) - expérience en TMA (Tierce maintenance applicative) - expérience de run d'applications H24 SLA 99.8 - environnements multi providers (DI, Sopra, Inside, DCT ...) - contexte anglophone (airbus India, Documentation & Meeting anglais) - répond aux exigences de certifications A400M Soft skills: - organisé et focus sur l'efficacité / livrable - capacité de synthèse et de vulgarisation de problèmes techniques Le démarrage de la mission est attendue autour de début Février 2026. Localisation : Toulouse-Blagnac 3 jours sur site client
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