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Nous recherchons un Consultant ITOM ServiceNow pour rejoindre l'équipe d'un client en région parisienne. Vous interviendrez sur des projets stratégiques autour de l'automatisation, de l’observabilité et de l’optimisation des opérations IT au sein d’organisations de premier plan. Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie IT Operations Management (ITOM) sur la plateforme ServiceNow. Configurer et développer les modules Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration .

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de programme CRM. Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du Client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Ce choix technologique, acté en 2019, s’inscrivait dans un contrat arrivant à échéance le 14 octobre 2027. Actuellement, environ 11 000 utilisateurs utilisent ces outils. Le périmètre Particuliers est totalement déployé tandis que le périmètre Entreprises reste en cours de déploiement, avec une généralisation prévue à fin 2026 pour toutes les caisses de retraite. Afin d'anticiper la fin du contrat actuel, une procédure a été lancée courant 2025 basée sur une analyse du marché des solutions CRM dans le cadre d'une phase RFI, puis une phase RFP dans le but de : - Remettre en concurrence la solution CRM Pega, en place depuis 2019, afin d’évaluer les alternatives disponibles sur le marché. - Répondre aux attentes des utilisateurs du CRM, que ce soit par l’adoption d’un nouvel outil ou par le renouvellement de la solution actuelle. - Garantir une mise en œuvre rapide, fiable et maîtrisée, avec un délai impératif de mise en production fixé au plus tard le 30 juin 2027. A l'issue de ces deux phases, un éditeur a été retenu, en lien avec l'ensemble des acteurs du projet. Le programme doit être lancé début janvier 2026 pour la mise en production le 30 juin 2027. Prestation de Pilotage global du programme CRM * Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme * Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d’arbitrage, être le point d’escalade et régler les dépendances inter-équipes * Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet * Gérer le pilotage financier et garantir le risk management

Contexte Au sein de la Business Unit du client, le département Cloud fournit aux différents métiers les environnements privés et publics nécessaires à leurs offres SaaS. L’équipe Gouvernance & ServiceNow (15 personnes à l’international) est responsable du support et des outils ITSM / CSM destinés aux Business Lines. L’outil ServiceNow est principalement utilisé pour le support ITSM, avec un usage croissant du Request Management et un déploiement en cours du module CSM , qui remplace l’ancien portail client. La plateforme est déjà utilisée par 4 Business Lines, et 2 autres sont en cours d’intégration. Objectif du poste Renforcer la capacité de l’équipe à gérer les déploiements, les développements spécifiques et l’industrialisation des pratiques ServiceNow (catalogue, intégrations, CMDB, etc.), dans un contexte international en forte croissance. Responsabilités principales Implémenter de manière autonome le déploiement de la plateforme pour de nouveaux utilisateurs Configurer, migrer et uploader la CMDB Former les utilisateurs finaux Développer des items de catalogue selon les standards internes Concevoir des intégrations clients (REST API) Contribuer à l’amélioration du framework Professional Services Encadrer techniquement des ressources plus juniors Assurer le support sur les contextes déployés (incidents, changements, etc.) Compétences techniques requises Bac +5 en informatique ou équivalent Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow (implémentation / développement) Certification Administrateur Système (CSA) Maîtrise de : JavaScript Service Catalog Development REST API CMDB ATF Compétences appréciées : CSM UI / Workspace ServiceBridge Notions de sécurité Soft skills recherchés Anglais courant Autonomie et proactivité Excellente communication orale et écrite Esprit d’équipe, rigueur, sens de l’écoute

Nous recherchons un Chef de Projet pour accompagner un client majeur du secteur du tourisme dans l’optimisation du support utilisateur et l’amélioration continue des processus d’une plateforme internationale. Votre mission : réduire significativement la charge liée au support et à l’administration des outils, tout en pilotant l’amélioration de la qualité de service. Vos responsabilités Piloter le support et les processus (dont ServiceNow) Identifier les points de friction et déployer les plans d’action Gérer les incidents et demandes (support niveau 1) Créer et maintenir la documentation & les formations Concevoir des dashboards de suivi des KPIs Structurer les formulaires et flux de support

Je recherche pour un de mes clients un PMO/ Project Manager ServiceNow ayant un anglais fluent pour prendre en charge le pilotage global, vous serez Être le point d’entrée principal pour la gestion des cas et incidents, coordonner et animer le réseau/ Admins locaux pour les demandes liées aux plateformes. Mairise de ServiceNow, Confluence, Miro Mission Identifier les irritants et points de friction dans les processus de support actuels (flux ServiceNow, emails, circuits de validation…). Formaliser recommandations d’optimisation (process, outils, organisation) et plan d’actions associé. Piloter la mise en œuvre de ces recommandations et suivre les gains (réduction du temps passé en support & administration, amélioration de la qualité de service). Travailler avec les équipes ServiceNow pour définir, prioriser et mettre en œuvre les évolutions nécessaires (formulaires de demande, workflows, catégorisation, base de connaissances…). Concevoir les formulaires de demandes Owners Platform afin de structurer les tickets, limiter le recours aux emails et fluidifier le traitement. Mettre à jour et rationaliser l’ensemble de la documentation fonctionnelle : Confluence, guides Admin, guides de troubleshooting utilisateurs finaux, SharePoint d’équipe, FAQ in-product, base de connaissances ServiceNow. Concevoir et déployer un plan de formation avec les parties prenantes clés (Admins, Champions, équipes métiers, etc.). Définir les KPI de support et de performance (volume par équipe, type d’incident, temps de résolution, backlog…). Mettre en place des dashboards de suivi (ServiceNow, Excel, Tableau ou autre) pour monitorer l’activité et partager les indicateurs aux équipes Owners Platforms et au management.

Service Manager Gradignan Coordination du RUN Gestion de crise Pilotage de la qualité de service Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA/SLD) Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration Pilotage des plans de progrès Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production Contexte de la mission Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Objectifs et livrables Responsabilités générales Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Activités principales Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Compétences attendues : • Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Compétences demandées SERVICENOW Avancé Virtualisation (VMware) Avancé IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack) Avancé Environnement OS Avancé Process ITIL Avancé Service Manager Expert Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire

🌟 Description du poste CITECH recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel (H/F) Coupa pour accompagner un programme stratégique de transformation du processus Source-to-Settle. Vous interviendrez sur les périmètres P2P, S2C et SRM, ainsi que sur le déploiement de la solution Coupa au sein d’un environnement international. Missions principales🧩 Analyse & Fonctionnel Accompagner le métier dans l’expression des besoins et rédiger les spécifications ; Challenger les solutions techniques et fonctionnelles ; Évaluer la faisabilité et identifier les impacts SI ; ⚙️ Intégration & Déploiement Coupa Participer aux travaux de Build-to-Run et au paramétrage Coupa ; Contribuer aux recettes et à l’intégration avec les applications internes (SAP, EBX, Talend…) ; Suivre l’avancement des activités techniques et des interfaces inter-applicatives ; 🤝 Coordination & Support Faire le lien entre les équipes métiers, techniques et les intégrateurs ; Assurer le support de proximité et suivre les outils du processus Source-to-Settle ; Accompagner l’évolution de la solution et la qualité des livrables .

Objectifs de la mission Piloter l’activité Gestion des Demandes IT sur un périmètre multi-acteurs Encadrer et animer une équipe mixte (internes et prestataires) Garantir la qualité de traitement des demandes et la tenue des engagements de service Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils ITSM Prestations attendues 1. Pilotage et animation d’équipe Appui au manager de l’entité dans le pilotage d’une équipe de 4 collaborateurs internes, complétée par des ressources externes (gestionnaires de requêtes) Organisation et suivi de la planification des présences / absences Répartition et priorisation des activités en fonction de la charge et des priorités opérationnelles 2. Gouvernance et coordination Participation active aux instances de pilotage de l’entité : Points hebdomadaires Comités de management élargi Comités de suivi opérationnel (CSO) Instances de mise en marché Interface avec les équipes métiers, IT et support 3. Qualité de service et expertise opérationnelle Sensibilisation des gestionnaires à la qualité de prise en charge des demandes, avec l’appui d’un référent technique Supervision du traitement des demandes complexes Coordination avec les groupes support et pilotage des projets Run Contribution au maintien de la qualité de service et à la résolution des irritants récurrents 4. Outils et processus ITSM Participation aux ateliers avec les équipes informatiques internes pour le maintien en conditions opérationnelles et les évolutions de l’outil ServiceNow Accompagnement des équipes Solutions SI et des équipes techniques dans le passage en Run des évolutions matérielles et logicielles attendues par les utilisateurs 5. Reporting et pilotage de la performance Production d’analyses d’activité et de tableaux de bord Suivi des indicateurs clés : volumes, délais, qualité, satisfaction utilisateur Contribution à l’amélioration continue des processus de gestion des demandes

CONTEXTE Activités de Chef de Projet et d'Animation des équipes -Pilotage de l'activité locale et transverses sur l'impression (EPSON/RICOH) -Role d'interlocuteur proximité Impression(gestion des incidents impression - Suivi des incidents et pilotage opérationnel des backlogs toute proximité sur son périmètre -Animation, Suivi des stocks, planification des déploiement et du retour matériel MISSIONS : - Animer les différents ateliers avec l'ensemble des ressources sur l'impression pour assurer la mise en œuvre (Déploiement) - Optimiser de delivery de la proximité - Lever les alertes en cas de difficultés - Etre un interlocuteur local des Directions métiers pour aiguiller - Reporting au Manager - Une Connaissance du modèle de pilotage Agile et de l'outil Service Now serait un plus.

Dans le cadre d’un programme de performance applicative d’envergure dans le secteur de l’énergie , nous recherchons un Expert Senior Dynatrace spécialisé en observabilité PostgreSQL . Apporter une expertise pointue en surveillance, performance et disponibilité des bases PostgreSQL , instrumentées via Dynatrace Managed / SaaS (metrics, traces, logs, dashboards, alerting). Missions principales Support Niveau 3 Dynatrace (diagnostic, résolution, prévention) Mise en place et exploitation du monitoring PostgreSQL via pgwatch Instrumentation Dynatrace : OneAgent, extensions, logs, traces, intégrations natives Conception et maintenance de dashboards et alertes intelligentes Définition d’indicateurs SLI / SLO et reporting mensuel Contribution aux déploiements Kubernetes / OpenShift Gestion des incidents et participation aux cellules de crise Coordination avec équipes SGBD et infogérance Documentation, capitalisation et veille technologique

incident manager qui a une bonne expérience sur un outil de ticketing ( peu n'importe l'ITSM ), pour gérer des incidents, les équipes et les priorités . Documenter les incidents et mettre à jour les tickets dans l’outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, JIRA Service Management…). La gestion complète du cycle de vie des incidents (détection → résolution). La coordination des équipes techniques pour rétablir le service au plus vite. L’animation des cellules de crise lors des incidents majeurs (P1 / P2). La priorisation, escalade et communication interne/externe sur l’avancement. La garantie du respect des SLA (Service Level Agreements). La préparation des rapports d’incident : Root Cause Analysis (RCA), post-mortem. Le suivi de la problématique récurrente , en lien avec le Problem Manager. La participation à l’ amélioration continue des processus ITIL. Le maintien d’une documentation claire (procédures, comptes-rendus). La communication proactive avec le management et les clients en cas de crise.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft et Cybersécurité. Pour l'un de nos clients grands-comptes, leader dans son secteur, nous recherchons un.e Consultant.e Cloud & Python (F/H) pour un démarrage dès que possible, à Paris 13ème arrondissement. Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs finaux afin d'assurer le bon fonctionnement des services cloud proposés par notre Client. Cela impliquera les tâches suivantes : - Assurer le support aux utilisateurs finaux via différents canaux (téléphone, email, chat, ServiceNow, ...) ; - Diagnostiquer les problèmes techniques que rencontrent les utilisateurs sur la plateforme de notre Client (bug portail, souscription en erreur, ...) ; - Les résoudre individuellement ; - Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre ensemble des incidents complexes ; - Transférer la résolution à l'équipe en charge du service concerné ; - Fournir un accompagnement fonctionnel sur l'utilisation des outils et applications disponibles sur la plateforme de notre Client ; - Participer à la documentation des procédures et à la mise à jour des bases de connaissances ; - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Cette liste n'est pas limitative.

Je recherche un EXPERT SWIFT ayant plus de 12 ans d' experience pour une prestation d'accompagnement sur le périmètre qui est en charge de l'intégration de l'ensemble des progiciels SWIFT pour le compte de mon client bancaire Le périmètre se compose de plus de 4 applications critiques à vitales pour le groupe. Recherche profil sachant SWIFT sur la couche connectivité (SAG, SWP, AGI, HSM, VPN, SWIFTNET) Technologie : Linux, API (REST, SOAP), SWIFT (software), scripting (kornshell automatisation d'actes IT), NEXI, HVD (notions de fonctionnement, packaging de software), JIRA (périmètre non agile), Service Now, Excel (hors VBA), MS project (suivi planning uniquement), routage scope réseau, .. Expérience : Une première expérience sur les produits SWIFT/NEXI (ex SIA) ou sur un périmètre proche de la messagerie bancaire (front end) est souhaitée. Une expérience technique ou de business Analyst significative (+3 ans) sur les applications SWIFT hors messagerie Une appétence pour la technique (découverte de la niche SWIFT) est indispensable Les missions sont : Responsabilité des objectifs du projet dans le respect du budget et des délais impartis Pilotage et mesure de l’état d’avancement et gestion de la relation avec l’ensemble des parties prenantes (Métier et équipe de production/gestionnaires du socle technique) Suivi des intégration technique (le chef de projet peut-être amené à participer aux mises en service et gestion de configuration des packages Windows / Linux, il aura aussi un regard sur la qualité de la méthode utilisée par les intégrateurs sur leur scripts afin d'assurer une pérennité sur les livraisons) Gestion de la livraison des différents livrables définis dans la méthodologie de gestion de projet Gestion du passage dans les instances de gouvernance projet (comité d’architecture et d’investissements…) Qualification avec la Production informatique, des conditions de déploiement et d’exploitabilité pour la mise en production Organisation de la transition du projet en mode maintenance (transfert en patrimoine applicatif)API

PROPULSE IT recherche un consultant Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité. Dans l'attente du recrutement d'un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l'outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d'assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI. À ce titre, la mission consistera à : - Porter le projet Refonte de l'outil ServiceNow de la Fabrique selon une approche Produit et une démarche agile : Plan de pilotage du projet et Backlog produit aligné sur les priorités ITF ; reporting d'avancement régulier partagé avec le chef de projet et le Process Manager - Porter la vision stratégique et accompagner l'évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes : Vision produit formalisée, feuille de route d'évolution (roadmap produit) validée avec les parties prenantes internes. - Piloter le Backlog produit et prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants) : Backlog à jour dans ServiceNow ou Jira, plan de release validé, user stories claires et priorisées. - Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu'à la mise en production et l'amélioration continue. : Cycle de vie documenté, versions et mises à jour planifiées, reporting d'avancement partagé. - Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre : Catalogue de services mis à jour et diffusé, fiches de service révisées, communication interne structurée. - Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d'optimisation fonctionnelle et technique : Rencontre périodique avec les métiers, comptes rendus de réunions/d'ateliers, expressions de besoin consolidées, Backlog fonctionnel qualifié. - Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d'une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes). : Plan de charge et suivi d'activités consolidés, indicateurs de performance d'équipe, comptes rendus de synchronisation hebdomadaire. - Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€) : Suivi budgétaire partagé, tableau de bord coûts vs prévisions, alertes et arbitrages documentés. - Assurer, conjointement avec le Tech Lead, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service : Indicateurs de disponibilité, de performance et de conformité partagés ; plan d'action MCO suivi. - Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers,...

Contexte de la mission Un groupe du secteur de la protection sociale / assurance recherche un Business Analyst pour intervenir sur deux périmètres fonctionnels distincts : Direction Risque Opérationnel Direction Juridique La répartition du temps entre les deux périmètres sera précisée au démarrage de la mission. Les projets concernés sont menés exclusivement en méthode Agile . Périmètres fonctionnels Direction Risque Opérationnel Mise en place d’un outillage de pilotage des prestations externalisées via le module Third Party Risk Management (TPRM) de ServiceNow . Direction Juridique Mise en œuvre d’un outil de gestion des contrats (contrathèque) couvrant : Les prestations du périmètre achats (informatique, services généraux, etc.) Les prestations du périmètre non-achats (délégations de gestion, partenaires financiers, etc.) L’outil existant de la Direction Juridique devra intégrer et gérer les contrats actuellement répartis dans un autre outil utilisé pour les achats. Description de la mission Le consultant interviendra en tant que Business Analyst / MOA sur l’ensemble des phases projet : Rédaction et maturation des User Stories Analyse et compréhension du besoin métier Participation aux phases de recette Il travaillera en collaboration étroite avec : Les équipes métiers Les équipes IT L’ intégrateur L’objectif est de garantir que les solutions livrées correspondent au besoin métier sans générer de régression pour les utilisateurs existants. Livrables attendus Rédaction des Features , incluant : Les règles de gestion et d’interprétation Les critères d’acceptation (cas de test permettant de valider l’absence de régression et la prise en compte des évolutions) Procès-verbaux de recette Préparation des ateliers métiers Rédaction des comptes rendus

CONTEXTE Contexte de la mission : Dans le cadre de l’intégration des applications au sein du centre de production, vous participez à l'intégration des applications et à la construction et la validation de traitements batch sur les SI . MISSIONS : • Concevoir, écrire ou mettre à jour, exécuter, suivre, dépanner et relancer des traitements batch sur les Systèmes répartis ou Mainframe ordonnancés ou non • Assurer les communications associées à ces travaux envers nos utilisateurs internes ou clients externes Compétences techniques requises : • Maitrise de l’environnement Mainframe IBM • Bonne connaissance de la production informatique. • La connaissance de l’ordonnanceurs CONTROL’M et $U serait un plus • Connaitre les outils JIRA et Service NOW utilisé dans le cadre de la mission • Outils bureautiques et Windows