Mission freelance Chef de Projet – Optimisation Support & Process ServiceNow (h/f)
Hauts-de-Seine
Byrongroup
Le poste Chef de Projet – Optimisation Support & Process ServiceNow (h/f)
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Nous recherchons un Chef de Projet pour accompagner un client majeur du secteur du tourisme dans l’optimisation du support utilisateur et l’amélioration continue des processus d’une plateforme internationale.
Votre mission : réduire significativement la charge liée au support et à l’administration des outils, tout en pilotant l’amélioration de la qualité de service.
Vos responsabilités
Piloter le support et les processus (dont ServiceNow)
Identifier les points de friction et déployer les plans d’action
Gérer les incidents et demandes (support niveau 1)
Créer et maintenir la documentation & les formations
Concevoir des dashboards de suivi des KPIs
Structurer les formulaires et flux de support
Profil recherché
5+ ans d’expérience en support & optimisation des process
Excellente communication, sens de l’organisation, approche orientée valeur
Maitrise Confluence, Jira, ServiceNow ; outils d’analyse et reporting
Français & anglais courants ; culture SaaS et collaboration transverse
Vous êtes proactif, orienté solutions, créatif dans l’analyse, et aimez faire évoluer les outils et méthodes pour apporter un impact concret ?
Cette mission est pour vous !
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