Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Service Manager Gradignan Coordination du RUN Gestion de crise Pilotage de la qualité de service Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA/SLD) Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration Pilotage des plans de progrès Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production Contexte de la mission Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Objectifs et livrables Responsabilités générales Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Activités principales Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Compétences attendues : • Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Compétences demandées SERVICENOW Avancé Virtualisation (VMware) Avancé IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack) Avancé Environnement OS Avancé Process ITIL Avancé Service Manager Expert Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Chef(fe) de Projet capable de piloter de bout en bout la création d’une CMDB à l’échelle d’un groupe : cadrage, vision, design, gouvernance, qualité de données, intégrations, déploiement multi-pays et conduite du changement. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Définir le framework CMDB : périmètre, modèle de données (classes CI, attributs, relations), règles de nommage, lifecycle. Assurer l’alignement ITIL/ITSM (incidents, changements, problèmes, assets, service mapping). Mettre en place la gouvernance : RACI, ownership CI, data stewards. Structurer les processus : peuplement, réconciliation, normalisation, audits qualité. Piloter le projet : roadmap, budget, risques, dépendances, reporting. Coordonner les équipes DSI, métiers, filiales, sécurité et fournisseurs. Superviser les intégrateurs/éditeurs et les connecteurs discovery/service mapping. Déployer la CMDB au niveau international (migration, nettoyage, qualité, critères d’acceptation). Conduire le changement : communication, formation, onboarding des filiales. Mettre en place un modèle RUN : support, monitoring, amélioration continue. Livrables attendus : Dossier de cadrage + business case + roadmap pluriannuelle. Modèle de données CMDB complet + dictionnaire + standards. Dossier d’architecture (fonctionnelle & technique) + schémas d’intégration. Processus ITIL + plan de gouvernance + RACI + charte CMDB. Plan de déploiement multi-pays + kit de formation filiales. Tableaux de bord qualité de données & adoption. Plan RUN / opérations.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Expert Qualité des Données sur Paris. Descriptif: En tant qu'expert Qualité des Données ServiceNow en SI, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration et la maintenance de l'intégrité des données au sein de notre plateforme ServiceNow. Votre ewpertise sera cruciale pour établir une fondation solide pour une meilleure gouvernance des données, essentielle à la performance et la fiabilité de nos opérations IT et R&I. Vous rejoindrez une équipe internationale existante, tout en collaborant étroitement avec diverses équipes IT et métiers de la R&I. Votre Mission & Responsabilités Clés : Identification et Cartographie des Objets ServiceNow : - Procéder à une identification exhaustive de tous les types d'objets et enregistrements critiques sur la plateforme ServiceNow impactant nos processus R&I et IT. Cela inclut, sans s'y limiter : les Groupes, les Applications, les Projets, les EPICs, les Enhancements, les Stories, les Releases, les CI (Configuration Items), les Connaissances (Knowledge Bases). - Comprendre et documenter la manière dont ces objets sont utilisés et interdépendants. Formalisation des Règles de Conformité des Données : - Définir et formaliser des règles claires et précises de conformité et de qualité des données pour chaque type d'objet identifié. Ces règles devront couvrir des aspects tels que l'exhaustivité, la cohérence, la validité et la précision des informations. Inventaire et Analyse de la Qualité des Données : - Mener un inventaire détaillé de l'état actuel des données sur ServiceNow, évaluant leur conformité par rapport aux règles établies. - Identifier les lacunes, les doublons, les incohérences et toutes les données obsolètes ou non conformes. Création d'un Dashboard de Suivi de la Qualité des Données : - Développer et mettre en œuvre dashboard dynamique au sein de ServiceNow ou via des outils de reporting. Ce dashboard devra permettre de visualiser l'état de la qualité des données, de suivre l'avancement du nettoyage et d'identifier les zones nécessitant une attention continue. - Intégrer des indicateurs clés (KPIs) de qualité des données pour une visibilité constante. - Pilotage et Suivi du Plan de Nettoyage (Clean-up) : - Élaboration d'une feuille de route pour le nettoyage des données identifiées comme non conformes ou de mauvaise qualité. - Coordonner et suivre les actions de correction avec les équipes opérationnelles et les propriétaires de données. - Assurer le reporting régulier de l'avancement du clean-up et l'efficacité des actions menées. Recommandations pour la Gouvernance et l'Amélioration Continue : - Proposer des recommandations concrètes pour l'amélioration des processus de saisie et de maintenance des données, afin de prévenir la dégradation future de la qualité. - Contribuer à l'établissement de bonnes pratiques de gouvernance des données sur ServiceNow.

Nous recherchons un Coordinateur des mises en service pour rejoindre une équipe de 6 personnes en charge de préparer et sécuriser les déploiements applicatifs et infrastructures. Vous jouerez un rôle central dans la coordination entre les équipes Études, Production, Réseaux, Sécurité et Qualité, afin d’assurer des mises en service fiables, maîtrisées et conformes aux processus ITIL. Vos missions : 🔹 Coordination & animation Organiser et animer les réunions de préparation des mises en service avec les équipes applicatives (Études & Production). Organiser et animer les réunions de préparation des mises en service d’infrastructures. Conduire les comités de changements et participer aux revues de production. Assurer les passations d’informations auprès des différentes équipes. 🔹 Gestion opérationnelle des mises en service Vérifier et obtenir toutes les ressources nécessaires (équipes, accès, prérequis, créneaux). Maintenir le calendrier des mises en service et des changements . Formaliser le contenu, les étapes et les modes opératoires. Documenter et valider les procédures de retour arrière (rollback). S’assurer que les conditions d’entrée et de sortie des changements sont respectées. 🔹 Suivi qualité & amélioration continue Participer aux bilans post-mise en service et analyses à froid. Identifier les pistes d’amélioration, suivre leur mise en œuvre. Coordonner les changements structurants (longue durée, importants impacts). Appliquer ou contribuer aux processus qualité (ISO 9001).

Pilote de Projet – Programme IT (H/F) - (Freelance) Localisation : Le Havre (76) Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Mission longue durée TJM : 600 à 700 euros L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Pilote de Projet en freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, vous interviendrez pour notre client en tant que Pilote de Projets, responsable du suivi opérationnel et de la coordination des différents chantiers d’un programme. Votre mission consistera à garantir la bonne exécution des projets, la cohérence globale des livrables et le respect des engagements en termes de budget, de planning et de qualité. Vous aurez ainsi pour missions de : Pilotage opérationnel : · Structurer, planifier et suivre l’avancement des différents chantiers du programme IT. · Déployer une gouvernance projet efficace (outils, rituels, jalons, indicateurs, reporting). · Suivre les budgets, plannings, risques et actions correctives. · Assurer la traçabilité et la cohérence entre les objectifs du programme et les réalisations des projets. Coordination transverse : · Coordonner les équipes IT, métiers, cybersécurité et prestataires externes. · Animer les comités de suivi et de pilotage. · Faciliter la communication et la collaboration entre les parties prenantes internes et externes. · Accompagner la conduite du changement auprès des équipes concernées. Suivi de la conformité et de la qualité : · Garantir l’application des standards du client en matière de sécurité, documentation et gouvernance IT. · Veiller à la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. · Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de projet et de service. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique avec votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES : Animer le Daily Production et coordonner les sujets critiques du jour. Piloter les incidents majeurs / P1 : analyse, escalade, communication, suivi jusqu’au rétablissement. Surveiller les stocks d’incidents et prévenir l’accumulation ou les dérives. Identifier les récurrences et initier des tickets de Problem Management . Mener le Problem Management : organisation des RCA, suivi des actions correctives, vérification de leur efficacité. Participer aux Comités CAB : évaluer les changements, challenger les risques, vérifier les plans de rollback. Contribuer à l’ amélioration des processus ITIL , à la qualité de la donnée et à l’automatisation. Produire les reportings et indicateurs liés à l’incidentologie et aux problèmes.

Dans le cadre d’un projet SAP, nous recherchons un Chef de Projet SAP basé à Pau , capable de piloter le projet de bout en bout en collaboration avec les équipes internes et partenaires, avec une préférence pour une expérience Cloud AWS . 🛠️ Missions principales Collaborer étroitement avec l’équipe projet (métiers, IT, partenaires) Réaliser le cadrage du projet (périmètre, planning, risques, gouvernance) Apporter un support technique tout au long du projet Assurer la planification , le pilotage et le suivi de l’exécution Garantir le respect des délais, coûts et qualité Participer à la recette , à la clôture du projet et au retour d’expérience Contribuer aux projets SAP dans un environnement Cloud (AWS apprécié) 📦 Objectifs & Livrables attendusObjectifs Assurer la bonne exécution du projet SAP Garantir la visibilité et la communication auprès des parties prenantes Sécuriser la phase de recette et de clôture Livrables Météo projet (suivi des risques, planning, budget, qualité) Flash report hebdomadaire (avancement, points d’alerte, décisions à prendre) 🧩 Profil recherché (à adapter si besoin) Expérience confirmée en gestion de projets SAP Bonne compréhension des environnements techniques SAP Expérience ou appétence pour les environnements Cloud AWS Excellentes compétences en communication et coordination Autonomie, rigueur et leadership

Nous recherchons un DM ou SDM basé impérativement à Angers. Vous maîtrisez les processus ITIL et la sensibilisation des équipes. Avec au moins 5 ans d’expérience, vous venez du monde de la production et possédez une solide connaissance des infrastructures. Votre expertise opérationnelle vous permet de piloter les services et d’assurer un haut niveau de qualité et de continuité.

Au sein de la Direction Informatique , le Domaine « End to End RUN Connected Services & My Brand » est en charge de la qualité opérationnelle de l’ensemble de la chaîne de valeur couvrant les produits Groupe disponibles sur smartphones et l’ensemble de la chaîne d’outils et plateformes de connexion off-board / on-board du produit permettant de : - Configurer les composants ‘on-board’ lors de la fabrication du produit. - Activer les services à la livraison du produit. - Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone. - Collecter des données de santé du produit, des systèmes embarqués, des données d’usage du client, des métriques des systèmes d’assistance pour permettre d’améliorer la maintenance et la fiabilité du produit.. Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l’industrie, des services commerciaux et l’usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables. Dans ce contexte, la qualité et la performance des outils de monitoring est indispensable. Pour s’adapter à ces enjeux, le Domaine E2E RUN recherche une prestation de Project Management Monitoring & Alerting, dont les principales activités sont les suivantes : - Mise en place d’un plan d’actions pour amélioration la performance du monitoring - Mise en œuvre d’une stratégie robuste pour les outils de monitoring entre les solutions Grafana et Dynatrace - Assurer une totale couverture du monitoring sur le périmètre fonctionnel VS8 - Mise en place et suivi d’outils des outils de monitoring et alerting - Pilotage et optimisation de l’engagement des équipes du partenaire pour faire évoluer ces solutions - Mise en place de KPI de suivi projets / produits - Définir et préparer la stratégie d’introduction de l’IA

Le contexte Renforcer l’équipe Change (CAB – Plan de maintenance – Gestion des assets), nous recherchons un collaborateur qui prendra en charge les tâches suivantes de preparation d'acte technique : - Assurer la préparation des opérations de maintenance, amélioration, correction d’incidents (dans le respect des délais, des coûts et des normes de qualité et de sécurité). - Analyser les besoins techniques et établir les opérations à réaliser. - Élaborer les programmes de travaux en concertation avec les équipes techniques. - Planifier et coordonner les différentes étapes des opérations techniques. 2. Les objectifs et livrables attendus  Préparer avec les équipes techniques, les dossiers techniques nécessaires à la réalisation des opérations (plans d’implémentation, procédure de rollback…) .  Assurer le suivi des travaux et le respect des délais.  Contrôler la qualité des interventions et leur conformité en lien avec les process.  Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes des sujets.

Je recherche pour l’un de mes clients, un centre hospitalier français engagé dans un vaste programme de modernisation de son système d’information, un(e) DSI Adjoint(e) en CDI. Vous intégrerez une DSI structurée et en transformation, impliquée dans la refonte des architectures, l’amélioration des infrastructures et l’optimisation des services aux professionnels de santé et des usagers. Mission Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information, vous jouerez un rôle central dans le pilotage opérationnel de la DSI et dans l’encadrement des équipes techniques. Vous interviendrez sur des enjeux stratégiques, organisationnels et techniques, avec une responsabilité directe sur le pôle Exploitation, Applications, Infrastructures et Numérique. Vos principales missions seront les suivantes : Pilotage global et rôle de DSI adjoint(e) Assurer la suppléance du DSI lors des instances et réunions institutionnelles. Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie SI. Contribuer au suivi budgétaire et au management global de la DSI. Garantir la coordination entre les différents pôles. Management du pôle Exploitation, Applications et Infrastructures Encadrer et animer une équipe d’environ dix collaborateurs (équipe en constitution). Superviser les domaines systèmes, réseaux, applications et services numériques. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des services et la qualité de service. Pilotage opérationnel et projets techniques Concevoir et mettre en œuvre les évolutions des architectures système et réseau, en cohérence avec le Schéma Directeur du SI du centre hospitalier. Piloter les projets techniques : organisation, ressources, coordination des intervenants internes et externes. Organiser et animer les comités de projet. Contribuer, en lien avec le RSSI, à la définition et à l'application de la politique de cybersécurité. Rédiger les CCTP, analyser les offres et piloter les prestataires dans le cadre des marchés publics. Accompagner la modernisation des services numériques et l’amélioration des conditions de travail des agents. Assurer une veille technologique régulière.

Missions principales : Gestion des incidents majeurs (P1/P2) Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive…) ou la connectivité utilisateur. Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade). Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems. Gestion du changement Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d’infrastructure). S’assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur. Suivi de la QoS et reporting Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d’incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc. Identifier les causes racines et proposer des plans d’amélioration continue. Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d’exploitation. Communication & coordination Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l’état de la production. Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle. Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes. Amélioration continue Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA. Contribuer à la standardisation et à l’optimisation des processus RUN (incident, changement, problème). Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.

Dans un contexte grand compte du secteur bancaire, le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, soumis à des contraintes fortes de disponibilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Le titulaire du poste est garant de la bonne gestion des incidents de production et de la qualité de service délivrée aux métiers bancaires. Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la communication autour des incidents de production impactant les services critiques bancaires, tout en pilotant l’amélioration continue des processus ITIL d’incident et de problem management. Responsabilités principales Gestion et qualification des incidents (P1, P2, P3) Prendre en charge et qualifier les incidents critiques impactant les chaînes métiers bancaires (paiements, SEPA/SWIFT, marchés, crédits, conformité…). Coordonner les actions pour rétablir rapidement le service en garantissant les SLA et les exigences d’audit. Assurer la traçabilité et le respect des processus réglementaires liés au secteur bancaire. Animation de cellules de crise et coordination transverse Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur. Coordonner les équipes IT (infrastructure, réseau, applicatif), les équipes métiers et les prestataires externes. Faciliter la prise de décision rapide dans un contexte sous pression. Communication et reporting Assurer une communication claire et régulière auprès des directions IT, des métiers et des parties prenantes. Produire les reportings d’incidents, COPER, analyses d’impact et plans d’actions. Réaliser les retours d’expérience (REX) et suivre les engagements post-incident. Pilotage des processus ITIL (Incident & Problem Management) Déployer et optimiser les processus ITIL d’incident et de problem management. Réaliser les analyses de causes (RCA) et identifier les problèmes récurrents. Suivre les actions préventives et correctives, contribuer aux plans d’amélioration continue.

Nous recherchons un Chef de projet expérimenté pour l'un de nos clients. L'objectif étant de piloter et challenger une prestation d’infogérance actuellement assurée par une ESN externe. Vous serez garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et de l’optimisation des coûts et des processus. Responsabilités principales Superviser la prestation d’infogérance et assurer le suivi des SLA/KPI. Challenger les propositions et actions de l’ESN externe pour garantir performance et conformité. Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’optimisation. Coordonner les échanges entre les équipes internes et le prestataire. Gérer les incidents critiques et assurer la communication auprès des parties prenantes. Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL) et comités opérationnels. Assurer la conformité aux standards ITIL et aux politiques internes. Contribuer à la stratégie de sourcing et à l’évolution du contrat.

Nous recherchons pour notre client un DM / Coordinateur RUN. Objectifs de la mission : Faire le lien entre : les équipes process / référentiel (pilotage, normes, méthodes) et les équipes techniques opérationnelles (historiques, terrains) Clarifier les responsabilités, points de passage et modes opératoires. Analyser les incidents / écarts, identifier les causes , formaliser les retours d’expérience (REX) et mettre à jour les procédures . Garantir la qualité du delivery et la continuité opérationnelle. Installer un fonctionnement stable, lisible et pilotable. Responsabilités & Activités Animation transverse entre équipes (coordination, facilitation, arbitrage léger). Onboarding / formation / accompagnement des équipes Revue d’incidents / crises → reconstruction des chaînes d’évènements, analyse des causes profondes, co-rédaction RCA, diffusion des REX. Amélioration continue des modes opératoires : mise à jour des standards, guides, checklists. Suivi du plan d’action issu des REX & points d’amélioration. Communication opérationnelle auprès des équipes (FR / EN). Reporting vers la direction / PMO / pilotage selon gouvernance en place. Livrables attendus Supports de formation et guides pratiques Procédures / Workflows mis à jour. RCA / REX structurés et partagés. Tableaux de bord / KPIs de maturité et adoption. Plans d’actions d’amélioration continue.

Au sein de l'équipe Electronic Market Access EMEA, en charge des plateformes d'accès marchés électroniques (Forex, Equities…), vous assurerez l’interface avec les utilisateurs en salle de marché. Vous interviendrez sur le support des applications trading de passage d'ordres (50%), sur la coordination et le pilotage de projets (30%) et sur la mise en production des outils (20%). Votre rôle Pilotage des évolutions et gestion des exigences Suivre les évolutions / migrations via des abonnements de publications aux plateformes d'accès marché (les changements sont publiés à l'avance) Analyser les impacts fonctionnels et techniques des changements Recueillir et prioriser les demandes du business Spécifier les évolutions directement auprès des équipes de développement (réunions, clarifications, cadrage) Coordonner la mise en œuvre avec les équipes réseau / infrastructure Tests et mise en production Conduire les tests fonctionnels et valider la conformité des évolutions Préparer et accompagner les mises en production Etablir et mettre à jour les procédures de support Support trading et supervision applicative Assister quotidiennement les équipes de production et support trading en cas de rejet des ordres passés par les métiers Intervenir sur les aspects fonctionnels (processus, flux, conformité, adaptation à la réglementation locale ou EMEA) et techniques (monitoring, outils d’accès aux marchés électroniques, gestion des incidents en temps réel, maintenance évolutive) Maintenir les environnements de production Gérer les incidents, assurer le diagnostic et coordonner les résolutions Amélioration continue Suivre le versioning applicatif de l'ensemble du parc applicatif sous la responsabilité de l'entité Piloter les priorités, bugs et demandes d'amélioration avec le trading, le développement et l’infrastructure Mesurer la qualité du processus développement/test/déploiement Etudier, déployer et optimiser les solutions de monitoring