Mission freelance Delivery Manager / Coordinateur RUN

Nous recherchons pour notre client un DM / Coordinateur RUN.

Objectifs de la mission :

• Faire le lien entre :

  • les équipes process / référentiel (pilotage, normes, méthodes)

  • et les équipes techniques opérationnelles (historiques, terrains)

• Clarifier les responsabilités, points de passage et modes opératoires.

• Analyser les incidents / écarts, identifier les causes, formaliser les retours d’expérience (REX) et mettre à jour les procédures.

• Garantir la qualité du delivery et la continuité opérationnelle.

• Installer un fonctionnement stable, lisible et pilotable.

Responsabilités & Activités

• Animation transverse entre équipes (coordination, facilitation, arbitrage léger).

• Onboarding / formation / accompagnement des équipes

• Revue d’incidents / crises → reconstruction des chaînes d’évènements, analyse des causes profondes, co-rédaction RCA, diffusion des REX.

• Amélioration continue des modes opératoires : mise à jour des standards, guides, checklists.

• Suivi du plan d’action issu des REX & points d’amélioration.

• Communication opérationnelle auprès des équipes (FR / EN).

• Reporting vers la direction / PMO / pilotage selon gouvernance en place.

Livrables attendus

• Supports de formation et guides pratiques

• Procédures / Workflows mis à jour.

• RCA / REX structurés et partagés.

• Tableaux de bord / KPIs de maturité et adoption.

• Plans d’actions d’amélioration continue.