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Contexte : Intégré au domaine Application & Systèmes, vous accompagnez l’équipe RUN Application & Système dans un environnement critique : Data Centers, virtualisation, stockage et sauvegarde. Votre rôle : garantir la continuité et la performance des services IT. Missions : Piloter le RUN quotidien : incidents, problèmes, changements, escalades et gestion de crises. Superviser les opérations sur 2 Data Centers. Assurer le suivi des SLA et KPI, reporting client et comités de pilotage. Piloter les prestataires et contrats de services, suivi budgétaire. Valider les impacts techniques, suivre les remédiations sécurité et obsolescences. Compétences requises : Infrastructures et Data Centers, virtualisation VMware/Nutanix, stockage et sauvegarde. Environnements CITRIX. Culture ITIL solide (certification appréciée). Expérience en pilotage d’infogérance.

Dans le cadre d'un de nos projets, nous recherchons un.e IT Infrastructure Service Delivery Manager. Ce projet est Situe dans la région de Lausanne en Suisse. En qualite de IT Infrastructure Service Delivery Manager, vous assurez le pilotage opérationnel des équipes de livraison IT et portez l'exigence de qualité de service attendue par une organisation de premier plan. Vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les équipes techniques et les clients internes ou externes. Vos responsabilités — Management des équipes de livraison : définition des modes de fonctionnement, recrutement, formation et supervision au quotidien — Pilotage du budget opérationnel et reporting régulier à la direction — Planification et optimisation de la distribution des services dans le respect des délais et des coûts — Supervision des commandes et gestion des stocks pour garantir les niveaux de service contractuels — Négociation et suivi des contrats, gestion proactive de la relation client et traitement des escalades Requirements — Maîtrise des environnements ITSM et des services managés — Bilingue français / anglais — Sens du service, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement exigeant #ITServiceDelivery #ITSM #ServicesManagés #Recrutement #Lausanne #Suisse #Management BenefitsPackage attractif.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Service Delivery Manager Infrastructures & Systèmes afin de piloter la qualité des services IT délivrés aux clients internes et assurer le suivi opérationnel des prestations réalisées par les infogérants et partenaires. Vos missions Au sein des équipes infrastructures, vous intervenez sur le pilotage du RUN et la gestion des services liés aux environnements systèmes et datacenter. À ce titre, vous serez notamment en charge de : Pilotage de la qualité de service Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service (SLA). Assurer le suivi quotidien des opérations réalisées par les équipes de support et les infogérants. Participer aux comités de suivi opérationnel avec les partenaires. Produire et analyser les indicateurs de performance du RUN (KPI, tableaux de bord, reporting). Suivre l’évolution du périmètre de services avec les partenaires, notamment sur les aspects opérationnels et contractuels. Gestion des incidents et du RUN Suivre le backlog des incidents et piloter leur résolution. Superviser les demandes de changements et s’assurer du respect des procédures. Intervenir en cas d’incidents majeurs et coordonner les actions avec les équipes internes et les prestataires. Gérer les escalades et assurer la communication avec les parties prenantes. Piloter les opérations sur les infrastructures datacenter du périmètre. Amélioration continue Mettre en place et suivre les plans d’actions visant à améliorer la qualité de service. Contribuer à la gestion des obsolescences hardware et software. Participer à l’amélioration continue des processus RUN et de la performance des services. Livrables attendus Tableaux de bord et indicateurs de performance du RUN. Dashboards de supervision. Comptes rendus d’interventions et de comités de pilotage. Environnement technique Infrastructures datacenter Virtualisation Stockage Sauvegarde

Service Manager Transverse - Pôle TechContexte Le Pôle Tech a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommées par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles. Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités. Le Service Manager Transverse est rattaché au Service Delivery Manager et est mobilisé auprès des clients du Pôle. Il assiste la Tour De Contrôle dans le suivi de la Qualité de Service du Pôle et coordonne les Service Manager de plusieurs Domaines d'Expertises. Missions Responsabilités Générales Interface Pôle/Clusters : Remonte au Pôle les irritants, les réclamations des utilisateurs et les jalons critiques des entités afin de faire prioriser les ressources RUN Participe aux rituels des Clusters pour donner de la visibilité sur les plans d'amélioration continue Est informé et/ou participe à la validation du Build-to-Run des produits en coordination avec les Service Managers de Domaines d'Expertises et les Product Owners Suivi des engagements : Garantit le respect des SLAs, backlogs et délais des demandes Sécurisation du RUN : Suit, coordonne les plans d'actions de sécurisation du RUN en collaboration avec les Service Managers de Domaines d'Expertises Gestion des incidents et support Priorisation des incidents : Supervise et priorise le traitement des incidents et irritants Qualité du Support : Veille à la bonne prise en charge des utilisateurs Escalation Management : Gère le premier niveau d'escalade des Clusters Pilotage et Reporting Tableau de Bord : Produit, suit et diffuse hebdomadairement les dashboards et indicateurs opérationnels sur la Qualité de Service Suivi de bout en bout : S'appuie sur la Tour de Contrôle pour donner la vision des actions de bout en bout Compétences métiers Coordination Service Managers de plusieurs Domaines d'Expertises Gestion de crise IT en complément de la Tour De Contrôle Planification tâches/ressources projet et/ou RUN Niveaux de service (SLA, SLI, SLO) Piloter l'activité de RUN et garantir la Qualité de Service Incident Management Bonnes Pratiques ITIL Reporting, Alerting et KPIs Projet Gestion de la relation clients

Dans le cadre du renforcement de la qualité de service d'une DSI d'envergure dans le secteur de l'Assurance, nous recherchons un consultant expert en pilotage d'engagements de service. Votre rôle sera de garantir la disponibilité des solutions SI et d'assurer un lien fluide entre les directions supports et les métiers de la relation client. Sous la responsabilité de la Direction des Solutions SI, vos prestations incluent : Gouvernance et Reporting : Production de dashboards de suivi, analyse des risques opérationnels et mise en place de plans d'actions correctifs. Pilotage de la Qualité : Animation des instances de suivi de la convention de service et pilotage des actions d'amélioration continue. Gestion du Run et Maintenance : Suivi rigoureux des stocks d'incidents et de problèmes. Coordination de la mise en œuvre des lots de maintenance et des correctifs urgents. Coordination Transversale : Interface privilégiée entre les équipes de développement, de production et d'intégration technique. Expertise Méthodologique : Intervention dans des environnements variés (Architecture, Cybersécurité, Cloud, Delivery Scrum et mode Produit).

Contexte : Dans le cadre de la gestion de son système d'information, la client a identifié le besoin de s'adjoindre l'expertise d'une société de prestation de services disposant de compétences avérées en gestion de services utilisateurs. Dans une logique d'amélioration continue du service rendu aux clients internes, et afin d'assurer un traitement optimisé ainsi qu'un suivi renforcé des demandes adressées à l'équipe CRPI (Cybersécurité, Référentiels métiers et Protection de l'Information), un dispositif de Service Delivery Management (SDM) a été mis en place début 2025. Ce dispositif a pour objectif d'assurer la bonne gestion des demandes « courantes » relatives aux données personnelles et à la sécurité, en garantissant un pilotage efficace, une coordination fluide entre les acteurs et une traçabilité complète. Compétences requises Connaissance du RGPD , sans nécessité d'être expert. Connaissance en sécurité informatique , idéalement avec un vernis en cybersécurité. Capacité de synthèse, de vulgarisation et de qualité rédactionnelle , notamment dans les réponses apportées aux clients. Expérience en organisation , incluant la structuration et la gestion de processus. Traçabilité obligatoire , assurant un suivi rigoureux et documenté des demandes clients.

Service Delivery Management - Cybersécurité et Protection des Données Contexte de la mission Dans le cadre de l'amélioration du traitement des demandes liées à la cybersécurité, à la protection des données personnelles et aux référentiels métiers, un dispositif de Service Delivery Management a été mis en place. L'objectif est d'assurer une gestion efficace, fluide et sécurisée des demandes utilisateurs adressées à l'équipe en charge de la protection de l'information, tout en garantissant qualité de traitement, traçabilité et satisfaction des utilisateurs. Le prestataire interviendra en coordination avec les différentes activités de l'équipe spécialisée. Détail des prestations attendues Objectif général Assurer un traitement efficace et maîtrisé des demandes utilisateurs, en veillant à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité des traitements réalisés. Tâches principales Réception et qualification des demandes Recevoir les demandes utilisateurs via les différents canaux définis (outils de ticketing, messagerie, etc.) S'assurer de leur correcte affectation Analyse des demandes Vérifier la complétude des informations nécessaires au traitement Recontacter les demandeurs si besoin pour obtenir des compléments Traitement des demandes Traiter les demandes entrant dans le périmètre de responsabilité Prendre une décision adaptée au contexte de chaque demande Respecter les délais définis pour le traitement de certaines demandes Transmettre aux acteurs compétents les demandes spécifiques ou complexes nécessitant une expertise particulière Suivi et coordination Assurer un suivi de bout en bout des demandes Relancer les interlocuteurs internes si nécessaire Maintenir informé le demandeur sur la prise en charge et l'avancement Garantir la complétude et la traçabilité de la gestion des demandes Satisfaction et amélioration continue S'assurer de la satisfaction utilisateur Être force de proposition pour améliorer la gestion des demandes Maintenir à jour le référentiel documentaire décrivant les processus Contribuer à l'évolution des procédures de traitement Typologie des demandes traitées Demandes de droits d'accès Demandes de validation d'habilitations Demandes d'accompagnement cybersécurité et RGPD Autres demandes liées à la protection des données et à la sécurité Livrables attendus Gestion complète et traçable des demandes Réponses aux utilisateurs sur différents supports Reporting et indicateurs de suivi (KPI) Enquêtes de satisfaction utilisateur Mise à jour documentaire des processus

CONTEXTE Objectif global : Accompagner La mise en œuvre de la politique de sécurité des réseaux MISSIONS RUN : - Delivery : Demande d'analyse, - Troubleshooting - modification de la politique filtrage Pour le domaine Infrastructures Firewall : BUILD : - Implémenter la matrice de flux correspondant aux attentes des projets . RUN : - Participer à l'implémentation des règles de filtrage au quotidien sur les firewall respectant les règles d'exploitation et la politique de sécurité interne. - Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement. - Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifier d'un point de vue technique. - Proposer des solutions pour améliorer les performances de l'activité RUN. Esprit d'équipe, autonomie et bonne communication (être capable d'expliquer clairement ce qu'on fait et pourquoi on le fait) Participer aux interventions HNO et aux astreintes régulières réseau et sécurité (Filtrage firewall, Filtrage Web, Proxys). Compétences techniques : Firewall - Confirmé - Impératif PALO ALTO - Confirmé - Impératif FORTINET - Confirmé - Impératif NSX - Confirmé – Impératif Microsegmentation- impératif Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif)

Dans le cadre d’un besoin urgent, nous recherchons un Service Delivery Manager End User en charge du pilotage, de la coordination et de l’amélioration continue des services liés à l’environnement de travail des utilisateurs en France. À ce titre, vos principales responsabilités seront : Pilotage de la qualité de service Garantir la livraison des services conformément aux SLA et assurer le pilotage opérationnel du support IT et des équipes techniques. Gérer la relation avec les prestataires et les différentes parties prenantes internes et externes. Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes localisées sur plusieurs sites internationaux. Piloter les fournisseurs de matériel (postes de travail, équipements de salles de réunion, accessoires, etc.). Gestion des incidents et des problèmes Superviser la résolution des incidents utilisateurs et mettre en place des actions correctives durables. Gérer les escalades, incluant le support aux populations VIP. Conformité & gestion des actifs Piloter les actions de remédiation sécurité sur les postes de travail. Gérer les stocks, les inventaires et les seuils d’alerte. Anticiper les besoins et assurer les commandes. Amélioration continue & projets Identifier et mettre en œuvre des optimisations de processus et de nouveaux services. Contribuer aux projets workplace afin de garantir la continuité des services. Organiser le transfert vers le RUN et piloter de petits projets front-office. Gouvernance & reporting Préparer et animer les comités opérationnels et de pilotage. Produire et analyser les KPI et le reporting mensuel. Suivre la performance des services et la satisfaction utilisateurs. Démarrage : ASAP Durée : 1 an renouvelable

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez intervenir au cœur d’un programme de transformation IT d’envergure internationale ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Release & Environment Manager Senior (H/F) . 🏨 Notre client est un grand groupe international du secteur de l’hospitalité et des services digitaux. Dans le cadre de la transformation de son système d’information, il souhaite structurer et sécuriser ses environnements hors-production afin d’améliorer la qualité et la fiabilité des mises en production. Job Description Au sein d’un programme transverse groupe, vous serez responsable de la structuration et de la gouvernance des environnements hors-production (DEV, INT, REC, PREPROD). À ce titre, vous interviendrez sur : La cartographie des environnements existants La définition d’un modèle cible et des règles d’usage La mise en place d’une gouvernance transverse La clarification des critères de passage vers la production L’amélioration de la gestion des versions applicatives L’identification des sources d’instabilité La mise en place de KPI de qualité et de stabilité L’animation d’ateliers multi-équipes (développement, QA, production, métiers)

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager Objet de la prestation La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM. Livrables Le prestataire devra fournir : Documents de mise à jour des outils de suivi ITSM : ServiceNow, RIES, gestion de crise. Mise à jour la documentation liée aux opérations IT. Réunions spécifiques en mode agile Dans le cadre de prestations réalisées en mode Agile, le prestataire participera à des réunions périodiques avec l’ensemble des participants travaillant sur le même périmètre technique (tel que défini dans le cahier des charges). Ces réunions lui permettront de définir les modalités d’exécution de ses prestations et de les adapter de la manière la plus optimum en prenant en compte l’état d’avancement du projet. Une équipe Agile est composée d’un ensemble de parties prenantes pluridisciplinaires travaillant, en étroite coopération les uns avec les autres, à la réalisation d’un même Produit, de manière autonome. Elle peut être composée de membres du personnel de membres du personnel de différentes sociétés de prestations. Chacune des personnes composant l’équipe Agile reste rattachée hiérarchiquement et organisationnellement à sa société, qui lui donne directives et objectifs. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Problem ManagerDescriptif du poste Exécute les tâches du processus de gestion de problème Management en adéquation avec le processus global et local. Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Assurer l'information des équipes relative aux processus Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets

Incident ManagerDescription du poste Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données. Pilote la production d'un point de vue incident. Responsabilités principales Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Piloter la performance et la conformité du processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Communiquer vers les acteurs du processus Suivre et analyser les indicateurs : mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes

Vos missions🔹 Gestion et traitement des demandes Réceptionner les demandes utilisateurs via les différents canaux (outils de ticketing, messagerie, etc.) et en assurer la bonne affectation Analyser les sollicitations et vérifier la complétude des informations nécessaires à leur traitement Recontacter les demandeurs si besoin pour уточer ou compléter les éléments Traiter les demandes relevant de votre périmètre en prenant des décisions adaptées au contexte Respecter les délais de traitement définis Escalader les demandes complexes ou spécifiques vers les interlocuteurs compétents 🔹 Suivi et qualité de service Assurer un suivi de bout en bout des demandes Relancer les acteurs concernés si nécessaire Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement Veiller à la satisfaction des clients internes Être force de proposition pour améliorer les processus de gestion des demandes 🔹 Amélioration continue & pilotage Maintenir à jour le référentiel documentaire des processus Contribuer à leur évolution Garantir la traçabilité et la complétude des traitements réalisés Produire le reporting et les KPI de suivi d’activité Participer aux enquêtes de satisfaction

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).