Mission freelance Service Delivery Manager / Problem Manager Senior

• Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience en Service Delivery Management, Problem Management ou dans la gestion des processus IT au sein d'environnements de production critiques.

• Vous maîtrisez les processus ITIL, en particulier la gestion des incidents, des problèmes et l'amélioration continue des services.

• Vous disposez d'une solide connaissance des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, bases de données, systèmes) et comprenez les enjeux de la production IT.

• Vous êtes reconnu pour votre capacité à analyser des indicateurs de performance, identifier les causes racines des incidents et piloter des plans d'actions d'amélioration.

• Vous possédez d'excellentes qualités d'organisation, de coordination et de communication, vous permettant d'animer des comités, de fédérer des équipes pluridisciplinaires et d'interagir avec des interlocuteurs techniques comme métiers.

• Vous êtes à l'aise avec la production de reportings, le suivi des KPI et la rédaction de synthèses destinées au management.

• Vous faites preuve de rigueur, d'esprit d'analyse, de réactivité et d'une forte orientation qualité de service.

• Un niveau d'anglais professionnel est requis pour évoluer dans un contexte international.

Vous évoluerez au sein d'un environnement de production informatique à forte criticité, en collaboration avec les équipes d'exploitation, d'infrastructure, de support et de pilotage des services. Vous interviendrez dans un contexte structuré autour des bonnes pratiques ITIL, avec un fort niveau d'exigence sur la qualité de service, le suivi des SLA, la gestion des incidents et des problèmes ainsi que l'amélioration continue des processus. Le poste implique des échanges réguliers avec des équipes techniques, des responsables opérationnels et des interlocuteurs métiers, dans un environnement collaboratif orienté performance, fiabilité et excellence opérationnelle.