Mission freelance Service Delivery Manager Senior – Change Process Manager

Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, Process Manager ou dans un rôle similaire au sein d'environnements IT complexes. Vous maîtrisez la gouvernance des processus IT, le pilotage des indicateurs de performance, la gestion des plans d'actions et l'amélioration continue. Vous êtes reconnu pour votre capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires, à animer des instances de pilotage et à accompagner les transformations organisationnelles. Rigoureux, autonome et doté d'un excellent relationnel, vous savez évoluer dans des contextes exigeants impliquant de multiples interlocuteurs techniques et métiers. Une expérience des processus ITIL, de la gestion du changement (Change Management) et de la conduite d'audits constitue un véritable atout.

Vous évoluerez au sein d'un environnement IT de grande envergure, caractérisé par des infrastructures critiques et des enjeux élevés de qualité de service. Vous collaborerez quotidiennement avec des équipes de production, d'infrastructure, de delivery, de support et des interlocuteurs métiers afin d'assurer la bonne exécution des processus opérationnels. Le poste offre une forte dimension transverse, avec une implication dans la gouvernance des processus, l'amélioration continue, les audits et les projets de transformation visant à optimiser les opérations et à renforcer la performance des services IT.