Mission freelance Service Delivery Manager / Incident Manager Senior

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager / Incident Manager Senior disposant d'au moins 10 ans d'expérience dans le pilotage des opérations IT et la gestion des processus ITSM au sein d'environnements de production exigeants. Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des problèmes, l'analyse des indicateurs de performance (KPI), le reporting opérationnel ainsi que l'amélioration continue des processus. Vous possédez une excellente connaissance de ServiceNow, des outils de supervision (monitoring/hyperviseurs) et êtes à l'aise avec l'analyse de données. Une bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux et infrastructures, ainsi qu'une expérience auprès de grands comptes, constituent de véritables atouts. Rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et de fortes capacités d'analyse, vous savez fédérer des équipes transverses, animer des comités de pilotage et communiquer efficacement en français comme en anglais.

Vous évoluerez au sein d'un environnement de production informatique à forte criticité, en interaction avec des équipes pluridisciplinaires (production, infrastructures, réseaux, bases de données, sécurité et support utilisateurs). La mission s'inscrit dans un contexte de pilotage des processus ITSM, avec une forte orientation sur la qualité de service, le suivi des performances et l'amélioration continue. L'environnement technique repose notamment sur ServiceNow, des outils de monitoring/supervision, ainsi que des infrastructures systèmes, réseaux et plateformes de grande envergure, dans un cadre exigeant en matière de gouvernance, de reporting et de respect des engagements de service.