Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Notre client, transforme l'expérience shopping en magasin. Au cœur d'une équipe agile de 12 personnes, vous aurez la main sur l'outil d'encaissement et le référentiel des ventes. Votre activité s’articule autour de trois piliers majeurs : 1. BUILD & Cadrage (40%) Analyse de besoins : Accompagner les équipes métiers dans la définition de leurs évolutions. Conception : Réaliser les études d'impact, rédiger les spécifications fonctionnelles et suivre les développements. Coordination : Piloter les actions des autres équipes IT sur les projets transverses. Qualité : Garantir la qualité des livrables et orchestrer les mises en production. 2. Tests & QA (40%) Stratégie de test : Définir et exécuter les plans de tests pour les nouvelles versions et les correctifs (Hot Fixes) de l'outil d'encaissement. Recette transverse : Valider l'intégration du référentiel des ventes avec les autres systèmes d'information. 3. RUN & Support (20%) Maintenance opérationnelle : Analyser et résoudre les incidents de production (corrections applicatives, reprises de données). Amélioration continue : Réaliser des rétro-analyses pour fiabiliser les systèmes.

Dans le cadre d’un programme digital international à fort enjeu, un grand groupe lance un appel d’offres direct pour renforcer l’accompagnement du changement lié à l’évolution de ses outils digitaux et de ses processus métiers. La mission s’inscrit dans un projet existant , avec un objectif clair : sécuriser l’adoption des solutions déployées et maximiser l’engagement des utilisateurs et des parties prenantes. 🎯 Objectifs de la mission : Le/La Change Management Officer interviendra en support des équipes projet, IT et métiers afin de structurer et piloter la stratégie de conduite du changement du programme. À ce titre, il/elle aura pour objectifs de : Accompagner les utilisateurs finaux dans l’adoption des nouveaux outils et processus Maximiser l’adhésion, l’engagement et l’efficacité des parties prenantes Garantir la cohérence et l’efficacité des actions de change management sur l’ensemble du programme 🛠️ Missions principales : Définir et piloter la stratégie de conduite du changement du programme Analyser les impacts organisationnels, processus et utilisateurs Identifier et cartographier les parties prenantes clés Mettre en place des plans d’engagement adaptés Concevoir et déployer les plans de communication (messages clés, supports, canaux) Définir et coordonner les actions de formation et de support utilisateurs Mettre en place des indicateurs d’adoption et assurer le reporting Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet, IT, métiers et sponsors Anticiper et gérer les résistances au changement

Au sein de la cellule NOC (Network Operations Center), nous recherchons une prestation au support NOC pour intervenir sur les réseaux et télécoms et assurer le run des infrastructures réseaux télécoms. Liste de tâches : - Identifier les problèmes techniques (problème télécom, tunnel ipsec, routage statique/BGP, nattage, …). - Corriger les configurations des routeurs en appui avec les ingénieurs NOC. - Assurer la communication avec le client final tout au long du dossier. - Effectuer des opérations de maintenance préventive, mise à jour d'équipements ou correction de configurations. - Assurer le suivi de la mise en œuvre des solutions télécoms et un feed-back aux différents acteurs. Environnement technique : - Offres télécoms : ADSL, SDSL, FFTH, FTTB, 4G - Technologies : VPN, tunnel GRE, BGP, HSRP, VRRP, LAN,… - Equipements : Cisco, Juniper, Huawei, Fortinet Lieux possibles : Toulouse Prestation à distance possible ? Oui

Nous recherchons pour un de nos clients un Développeur Cobol H/F sur le secteur de Nancy pour une mission débutant dès que possible. Vos missions : - Analyse des besoins, - Chiffrer les besoins métiers - La rédaction des spécifications détaillées, - Réalisation des développements Cobol, - Tests unitaires et d’intégration, - Le suivi des recettes utilisateurs - Le suivi des mises en production et le support utilisateurs - Assurer le bon fonctionnement de l’application - L’analyse et résolution des incidents de production

Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement sur le support aux utilisateurs (développeurs, ingénieurs de production) de la plateforme DevOps. Les missions sont : Support aux développeurs et ingénieurs de production sur l'intégration continue : utilisation des produits Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins, SonarQube, Ansible Tower au sein de la plateforme DevOps ITG. Maintien des services Gitlab, Artifactory/Xray, Jenkins, SonarQube, Ansible Tower hébergés sur Linux et Docker/Kubernetes.

Je recherche actuellement pour mon client un-e Technicien.ne Support IT (H/F) pour renforcer l'équipe de mon client localisé à Suresnes (92). Attention : aucun télétravail possible pour ce rôle. Aperçu du rôle Le/la Technicien.ne Support Informatique (L2) participera à la mise en œuvre, à la maintenance et à l'optimisation de l'environnement de travail numérique sous la responsabilité de l'équipe EMEA End-User Support (EUS). Ce rôle consiste à fournir un support utilisateur de haute qualité, sur site et à distance, à gérer les incidents et les demandes, à maintenir les actifs informatiques et à garantir la continuité du service dans un environnement professionnel. Objectifs clés Maintenir et optimiser la performance de l'environnement de travail numérique Fournir un support informatique quotidien, sur site et à distance, aux utilisateurs finaux Assurer la résolution rapide des incidents et des demandes de service Préparer, déployer et renouveler les postes de travail des utilisateurs Maintenir un inventaire matériel précis et des données CMDB à jour Assurer le suivi des activités et fournir des rapports au Responsable EUS Environnement Environ 450 PC 400 utilisateurs sur site Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, MacOS Suite de productivité : Microsoft Office 365 Imprimantes réseau unifiées Visioconférence / Salles Microsoft Teams Gestion de la téléphonie fixe et mobile Gestion des appareils et de la mobilité : Microsoft Intune Téléphonie IP Responsabilités principales Support Utilisateur Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, sur site et à distance Assister les utilisateurs francophones Fournir une assistance dédiée aux membres du Comité Exécutif Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels Gérer les incidents efficacement et assurer leur résolution complète Traiter et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing JIRA Gestion des postes et des actifs Préparer, déployer et configurer les nouveaux postes de travail Gérer les renouvellements de PC et le remplacement des équipements obsolètes Déployer les postes via SCCM/Autopilot Livrer et mettre en service les équipements auprès des utilisateurs Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques (CMDB) Gérer les équipements sous garantie et coordonner les réparations avec les fabricants (ex. Dell) Opérations & Administration IT Administration Active Directory (comptes utilisateurs, groupes) Administration Office 365 Gérer les interventions planifiées et la planification du support Application basique des processus ITIL Suivre l'activité et fournir des rapports réguliers au Responsable EUS Achats & Logistique Gérer les demandes de petit matériel informatique Demander et comparer les devis fournisseurs Suivre les commandes, livraisons et réceptions Compétences techniques & expertise Résolution d'incidents et techniques de dépannage Capacité à prioriser les tâches en fonction de l'impact métier Connaissances de base en réseau TCP/IP Déploiement des postes et mobiles via SCCM/Intune Administration Active Directory & Office 365 Microsoft Intune (niveau basique à intermédiaire) Diagnostic matériel et coordination avec les fournisseurs Compréhension des principes ITIL Compétences comportementales Esprit d'équipe Excellentes compétences interpersonnelles et de communication Discrétion et confidentialité élevées Esprit orienté résolution de problèmes Attitude dynamique et proactive Rigueur et sens de l'organisation Langues Français : requis (support utilisateur) Anglais : requis (niveau professionnel)

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus... Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H. Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera : - Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques - Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis - Qualification et priorisation des incidents - Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition - Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire - Suivi et relance des incidents en attente - Déclenchement de procédures d'alerte - Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies - Contrôle et suivi des fermetures d'incidents - Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres : - Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc...), - Les applications métiers, - Les applications non métiers (SI Interne). Vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique. Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste. Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques. Les nouvelles technologies vous passionnent. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou via Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance ! À très vite ! ITSM Bureautique Poste de travail Support

Votre rôle ? Assurer le MCO, la migration ou l'intégration des serveurs physiques et virtuels, des solutions de sécurité auprès du client et assurer la fiabilité ainsi que la performance du système. En tant qu'expert technique, vous fournissez une assistance pour les systèmes et applications complexes, gérer les sauvegardes et déployer les nouveaux systèmes. Sous la responsabilité du DSI, et plus précisément au sein du service Proximité, vos missions consistent à : Assurer le support niv.3 auprès des équipes/clients Gestion et déploiement des applications bureautiques Préparation de patchs Unix et Linux Création de scripts système automatisés/exécution de tâches Maintenir le poste de travail à jour avec les derniers correctifs et le système d'exploitation Maintenir la conformité des systèmes Linux/Unix. Rédaction / mise à jour de la documentation technique Environnement technique : OS Linux, script Shell, Apache, SQL, Grafana/ELK

Au sein de l'équipe systèmes, pour un client opérant dans l‘industrie du voyage, vous intervenez sur l'administration, l'exploitation et l'évolution des infrastructures Linux. Vos principales responsabilités sont : - Administrer et maintenir les services systèmes Unix/Linux en conditions opérationnelles - Déployer, exploiter et faire évoluer les infrastructures (stockage, virtualisation, conteneurs) - Gérer des services d'infrastructure et des outils collaboratifs (messagerie, GitLab, Nextcloud, monitoring, certificats) - Contribuer au support utilisateurs et à l'amélioration continue des performances, de la sécurité et de la fiabilité des systèmes

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien réseaux et télécom H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur public Les conditions : Fourchette salariale : 25-28k€ selon le profil et les expériences Mode de travail : 100% sur site Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Bascule des lignes cuivres RTC par des solutions routeur fibre et routeur 4G. Support des téléphonies analogiques/ IP et Réseau. Interventions planifiées sur le même périmètre : installation, mise à jour, retrait de matériels Assistance et conseils aux utilisateurs Installations routeur switch wan/lan Environnement technique : Téléphonie, Bureautique - Windows CP /8 /10 Citrix Imprimantes - 5000 postes IP et analogiques Réseaux juniper/Cisco Wifi Aruba Routeur 4G, fibre optique

Être utile, visible et reconnu pour la qualité de son support : c'est ce qui vous motive au quotidien ? Nous recherchons un technicien support de proximité pour intervenir directement auprès des utilisateurs d'un environnement professionnel exigeant. Ce que vous ferez concrètement Au plus près des équipes métiers, vous assurez le bon fonctionnement des outils informatiques et intervenez sur des situations variées : - Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de leur poste de travail et des outils bureautiques - Prise en charge des incidents techniques, de l'analyse jusqu'à la résolution - Interventions matérielles : postes, écrans, imprimantes, périphériques - Participation aux opérations de déploiement, de renouvellement et de maintenance du parc - Contribution à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs Votre profil - Vous aimez le contact utilisateur et avez un réel sens du service - Vous êtes réactif·ve, rigoureux·se et savez travailler en autonomie - Vous appréciez les environnements techniques et les missions concrètes Pourquoi nous rejoindre ? - Une équipe dynamique et bienveillante - Un environnement technique stimulant au plus proche du terrain - De réelles opportunités de montée en compétences et d'évolution Envie de rejoindre l'aventure ? Envoyez-nous votre candidature et échangeons ensemble !

Description Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte. Il assure le RUN et le MCO des infrastructures. Il peut intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine d’expertise. L’expert système d’exploitation / réseau effectue une veille technologique, il participe aux études de l’architecture technique générale et de son évolution ainsi qu’à la qualification des plateformes d'informations. Il répond à des demandes d’installations de serveurs et d’outils en vue de leur mise en exploitation sur nos infrastructures. Livrables • Responsable de la cohérence des différentes briques du SI, de leur interopérabilité, et de leur évolution. • MCO de l’infrastructure bureautique • Intégration des applications bureautiques et métiers • Réceptionner et valider toute nouvelle mise en production ou migration • Garantir la qualité des livrables (procédures, documentation...) • Participer aux cérémonies de l’équipe • Contribuer à la veille technologique Compétences Souhaitées • Expert sur Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) • Connaissance du monde MAC (Gestion de parc - JAMF idéalement) • Force de proposition. • Bonne capacité à travailler en équipe. Idéalement • Connaissance du cloud Microsoft - ENTRA ID • Capacité à mener un projet de migration On-Prem/hybride SCCM vers du full Cloud • Capacité à travailler en mode Agile (Projet)

La direction informatique de CACEIS souhaite confier à une société extérieure une prestation sur l’activité du domaine du routage des flux au sein de la filière IT CUSTODY – Flux. La filière informatique de XXX est en charge des activités d'étude et d'implémentation de tous les projets relatifs au règlement livraison de l’activité Custody et du routage des flux provenant de Swift tout filière confondues. DETAIL & CARACTERISQUES DE LA MISSION Nous souhaitons deux développeurs avec une expérience de 3 à 5 ans pour réaliser un projet autour du règlement livraison. La mission consistera à: - Participation aux projets de la filière: redaction ou revue des design techniques, développements, tests unitaires et fonctionnels ainsi que l'accompagnement des recette des MOA et utilisateurs. - Participation au support: support aux utilisateurs, analyses de problèmes, proposition des solutions - Participation aux évolutions du parc applicatif: Réaliser des développements sur le parc applicatif pour permettre la montée en compétences sur le parc applicatif et l'environnement IT Custody de travail.

Notre client, acteur incontournable sur son marché, recherche un Business Analyst PLM pour rejoindre ses équipes basées à Ancenis. En tant que Business Analyst PLM / gestion des données techniques, vous participerez à la définition et au déploiement des outils de CAD et PLM du Groupe dans l'ensemble des entités dans le Monde. En tant que Business Analyst PLM vous avez pour missions : Participer activement au paramétrage/confi guration et l'intégration de l'outil en coordination avec l'intégrateur (si besoin selon l'étape du projet) ● Prendre en compte le planning et le budget du projet ● Recueillir les besoins métiers et les traduire en cahier des charges ● Réaliser le paramétrage de l'outil suivant le cahier des charges ● Produire la documentation de confi guration ● Suivre les activités de développement IT&D de ses demandes ● S'assurer que la solution proposée préserve la cohérence du système d'information, le standard CAO & PLM, et le core model défi ni au cours du projet pour le Groupe ● Prendre en compte les contraintes et les besoins de sécurité du système d'information ● Participer à la rédaction des cahiers de test et au support utilisateurs ● Tester le paramétrage et le développement réalisé par IT&D avant de le livrer au Product Owner ● Contribuer à l'analyse et à la correction des bugs au cours du projet ● Conseiller sur le choix d'outils IT&D standards, si nécessaire, après avoir étudié leur cohérence technique et les impacts sur le système d'information actuel (outils, standards, interfaces, coûts induits, etc.) ● Post démarrage, assurer l'expertise de la solution en retournant au service IT&D, participer à l'évolution de l'outil et apporter un support au métier

Au sein de la direction des systèmes d’information et de télécommunications , l'unité DWS (Digital Workplace Services) est en charge : Fournir et maintenir un environnement de travail informatisé permettant l'exercice du métier. Les contraintes d'intégration des solutions logicielles et applicatives sont gérées dans le respect de la politique industrielle mise en place . Elaborer la stratégie technique de l'environnement de travail : politique industrielle pour l'environnement de travail et son programme d'évolution. Concevoir, intégrer et mettre en œuvre les solutions logicielles et technologiques de l'environnement de travail informatisé : étude, cadrage, conduite et mise en œuvre des projets bureautiques. Sécuriser l'environnement de travail informatisé : définition et mise en œuvre la politique de sécurité de l'environnement de travail informatisé. Fournir les services : accès aux services pérennes en fournissant les services et les équipements nécessaires au travers de l'industrialisation du déploiement des applications et des logiciels, prise en charge de la gestion des cotraitants internes ou externes lorsque la capacité repose sur plusieurs acteurs au travers de la mise en place et du suivi des conventions de service. Soutenir les services : réponses aux demandes d'assistance ou de prestations, prise en charge de la résolution des incidents bureautiques, campagnes de changement lorsqu'elles sont nécessaires. Gérer les actifs logiciels bureautiques : gestion des licences, offre de service en solution logicielle tout en garantissant les modalités de mise à disposition à l'ensemble des utilisateurs. Gérer les actifs matériels : parc bureautique et terminaux mobiles . Nous assurons la prescription des périphériques bureautiques (imprimantes partagées, scanners, écrans, …) De la relation client pour tout ce qui a trait à l'utilisation de l'environnement de travail informatisé De la maintenance patrimoniale des infrastructures et matériels qui sont sous notre responsabilité Du rôle de veille sur les attentes des métiers et des utilisateurs Audrey Levy Chargée de recrutement 96/104, avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01.70.82.50.12