Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Nous recherchons à renforcer nos équipes au Centre de Services. Vous serez en lien direct avec notre manager Sabine. Vous intervenez en tant que Technicien support sur un environnement comptable afin d'assurer les missions suivantes : - Prise en charge des incidents de niveau 1 : 80 % applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail) - Création des tickets, prise en main à distance et suivi des dossiers - Enrichissement de la base de connaissances - Transfert des appels N2/3 pour toute demande hors de votre périmètre - Enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes Vous avez une formation comptable de niveau Bac+2 ou vous possédez une expérience au moins de 4 ans en cabinet d'expertise comptable , vous avez un attrait pour l'assistance informatique des utilisateurs et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Nous vous formerons également sur nos outils internes et au métier du support en général. Nous recherchons des potentiels, avec une véritable aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne gestion du stress pour vous permettre de répondre rapidement aux attentes des utilisateurs. Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone : Séverine, Saranya, Denis ou Marlène 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Helpdesk Comptabilité

Chef de Projet Supervision & Qualité de Service Automates (F/H) - Nantes 🌍 Contexte Dans le cadre du pilotage et de l'évolution du parc d'automates supervisés, nous recherchons un Chef de Projet Supervision & Suivi QS (F/H) pour accompagner notre client dans la mise en œuvre, l'exploitation et l'optimisation de ses solutions de supervision. Vous interviendrez à la croisée du pilotage projet, de la supervision technique et de l'analyse qualité de service, au sein d'un environnement exigeant et en constante évolution. 🎯 Vos principales missions Assurer la supervision et le support (help desk) du parc automates. Piloter les projets d'évolution de la surveillance et du support des nouveaux équipements ou logiciels (DFB, recettes, sites pilotes, déploiements). Rédiger les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles liées aux outils et environnements de supervision (rôle de MOA). Réaliser les tests et recettes sur les nouveaux équipements et évolutions de supervision. Maintenir les plans de tests dans Squash et les scénarios automatisés sous Webdriver. Accompagner les Mises en Production et valider les tests post-MEP. Gérer les incidents, problèmes, habilitations et communications associées. Préparer et présenter les comités RQSO (Revue Qualité de Service Opérationnelle). 🎯 Objectifs de la mission Garantir la fiabilité des données de QS pour l'ensemble des automates supervisés. Contribuer à la réduction des coûts de maintenance et à la prévention des incidents. Assurer le respect des engagements et objectifs de qualité et de performance.

Nous recherchons notre futur.e consultant.e ITSM ! Allez, on vous en dit plus... Le consultant interviendra en tant qu'administrateur expert de la solution iTop (Combodo) pour : - Assurer la bonne administration, la maintenance et l'évolution de la plateforme iTop. - Adapter et personnaliser les modules selon les besoins métiers (CMDB, Helpdesk, Change Management...). - Gérer les connecteurs, API, extensions et l'intégration avec des systèmes tiers (LDAP, outils de supervision...). - Réaliser la maintenance corrective et évolutive, tout en assurant un support technique et la montée en compétence des équipes internes. Et si on parlait de vous ? - Expérience significative sur iTop en contexte d'implémentation, de migration ou d'administration avancée. - Maîtrise des concepts ITSM (ITIL, CMDB, Incident/Change Management). - Compétences techniques solides : PHP, MySQL pour les personnalisations et scripts. - Administration de serveurs Linux (installation, mise à jour). - Capacité à produire des documentations techniques et fonctionnelles. - Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à collaborer avec les équipes IT. - Français courant, anglais technique apprécié. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Avantage DCS : - Paniers repas 6,30EUR net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60% Itop combodo

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients du secteur juridique basé à Paris, un ou une : Technicien Support Bilingue Anglais (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Vous aurez la charge du support utilisateur (proximité) pour les 180 salariés du bureau de Paris. A ce titre, vos principales missions seront : - Créer des tickets pour tous les incidents, les appels et mails reçus ; - Prendre en charge le support utilisateur (de proximité), escalader les incidents au siège si besoin ; - Suivre les incidents et assurer la maintenance préventive du parc ; - Gérer les accès informatiques (LDAP et applications métiers) ; - Administrer l'Active Directory (création des comptes, suppression des comptes, GPO, droits d'accès, ...) ; - Masteriser les postes de travail, installer les applications et procéder aux montées de versions si nécessaire ; - Préparer et réaliser des migrations et montées de versions sur les OS et applications ; - Administrer le parc téléphonie fixe et smartphone, mais aussi les salles de réunion virtuelles ; - Suivre du bon déroulement des tâches quotidiennes du service informatique ; - Mettre en place des procédures et alimenter une base de solutions…

Au sein du Service Aux Utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du support de proximité et du kiosque. Véritable référent technique, vous êtes le premier contact des utilisateurs et veillez à leur offrir une assistance efficace, réactive et de qualité. Vos responsabilités principales Accueillir, orienter et assister les utilisateurs en mode kiosque Diagnostiquer et résoudre les incidents N2 (hardware, software, environnement virtuel, etc.) Fournir un support technique de proximité et à distance sur postes, imprimantes, réseaux et applications Prendre en charge les incidents back-office et assurer un suivi rigoureux Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels utilisateurs Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement, assistance et formation des utilisateurs) Gérer les arrivées et départs (onboarding/offboarding, formation, remise du matériel) Participer à la mise en œuvre de mini-projets techniques Servir d’interface entre les différentes équipes techniques (gestion de parc, helpdesk, knowledge management, etc.) Contribuer au suivi du parc informatique Assurer le support audiovisuel et softphonie (visioconférences, salles de réunion, équipements MTR, Polycom, Logitech, etc.) Veiller au MCO des salles techniques Assurer le back-up du coordinateur technique (N+1) en cas d’absence, en soutenant la coordination opérationnelle et la continuité du service

Contexte : Intégré(e) à la DSI de l’un de nos clients, vous serez le point de référence pour le support utilisateurs et la gestion du poste de travail. En tant que technicien confirmé avec un rôle de team leader, vous combinerez compétence technique et pilotage opérationnel d’une petite équipe. Missions principales : Piloter et coordonner l’activité de l’équipe support (techniciens et apprentis) : suivi des tickets, répartition des tâches, contrôle de la qualité de service. Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2). Administrer, exploiter et maintenir l’environnement poste de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs). Installer, configurer et maintenir les serveurs et équipements réseau de proximité. Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des postes de travail et environnements associés. Gérer les incidents et problèmes, identifier les causes récurrentes et proposer des plans d’amélioration. Participer aux projets d’évolution du SI en veillant à leur cohérence avec l’environnement existant. Encadrer et accompagner les techniciens/apprentis : montée en compétence, suivi de la performance, partage de bonnes pratiques. Compétences et savoir-faire Bonnes compétences en support utilisateurs et gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs). Connaissances des réseaux appréciés Capacité à rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Pratique de la veille technologique et aptitude à anticiper les évolutions techniques. Bon raisonnement analytique et esprit de synthèse.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté (H/F) , pour un poste à pourvoir à Libourne (33) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est un plus. Permis B obligatoire. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté (H/F) , pour un poste à pourvoir à Libourne (33) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est un plus. Permis B obligatoire. 🎯 Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité . Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement à la mise en place et à la rédaction de procédures internes . Vous interviendrez en autonomie sur les incidents du quotidien et serez un référent de confiance pour les utilisateurs comme pour l'équipe IT. 💼 Vos missions principales Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support pour intégrer nos équipes lyonnaises ! Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe, vous serez chargé(e) d'accompagner les utilisateurs sur leurs problématiques. Vos principales missions : - Traitement des incidents et demandes utilisateurs en proximité - Réalisation des interventions au Kiosque IT - Interventions sur du décroché téléphoniques (Helpdesk) - Gestion du parc et des stocks - Rédaction de procédures - Déplacements ponctuels sur les sites en région - Participation à l'amélioration continue Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique (de type Bac+2), vous avez une première expérience réussie sur les métiers du support informatique et maîtrisez les environnements de base (Windows, Office 365, GLPI/Service Now, Team Viewer etc...) Reconnu(e) pour vos soft-skills, vous avez un excellent relationnel, le sens du service et souhaitez évoluer au sein d'une équipe qui partage les bonnes pratiques. Vous avez plein d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en Teams - Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Nous recherchons actuellement un Chef de Projet Workplace pour superviser le projet de migration de Windows 10 vers Windows 11 . Compétences requises : Gestion de projet (idéalement certifiée) Gouvernance Communication Planification et élaboration de plannings Coordination des tests utilisateurs Gestion du budget Suivi des échéances Reporting Opérations : gestion des incidents, des demandes et des changements (ITIL) Outils Microsoft de déploiement : SCCMne connait pas Active Directory Windows ne connait pas GPOs Intune Outils de sécurité des postes de travail : Chiffrement VPN, etc. Serveurs de fichiers Migration Office : test de la transition de 32 bits vers 64 bits Périmètre de migration : postes de travail locaux et quelques bureaux internationaux (~40 utilisateurs) Expérience : Expérience confirmée dans la gestion de projets de migration poste de travail Support utilisateur et prestation de service

Maintien et mise à jour des référentiels documentaires et techniques (DTA, DEX, CMDB). Mise en place et actualisation des consignes de production et de supervision (Helpdesk, monitoring, alerting). Gestion complète des incidents, problèmes et changements (via METIS / ServiceNow). Coordination des actions d’éradication des incidents et de traitement des problèmes. Pilotage des mises en production (MEP), incluant la préparation, les tests, le déploiement et le suivi des impacts. Mise en œuvre de la supervision technique et des indicateurs d’observabilité en lien avec les développeurs. Contribution aux plans de tests et aux feuilles de route de déploiement. Garant de l’application des normes de production et d’exploitabilité. Gestion des obsolescences et contribution aux plans de continuité d’activité (PSIU, PSI).

Vous effectuerez le support de proximité sur les 3 sites clients, situés sur Angers (49). Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Une expérience dans le domaine industriel est demandé. Permis B obligatoire. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté (H/F) , pour un poste à pourvoir à Angers (49) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est demandé. Permis B obligatoire. 🎯 Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité . Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement à la mise en place et à la rédaction de procédures internes . Vous interviendrez en autonomie sur les incidents du quotidien et serez un référent de confiance pour les utilisateurs comme pour l'équipe IT. 💼 Vos missions principales Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance basé à Paris, un ou une : Technicien Support (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein d'une équipe support vous aurez la charge du support et du maintien en condition opérationnel du parc pour environ 250 utilisateurs. A ce titre, vos principales missions seront : - Créer des tickets pour tous les incidents, les appels et mails reçus ; - Prendre en charge le support utilisateur (de proximité), escalader les incidents au siège si besoin ; - Suivre les incidents et assurer la maintenance préventive du parc ; - Gérer les accès informatiques (LDAP et applications métiers) ; - Administrer l'Active Directory (création des comptes, suppression des comptes, GPO, droits d'accès, ...) ; - Masteriser les postes de travail, installer les applications et procéder aux montées de versions si nécessaire ; - Préparer et réaliser des migrations et montées de versions sur les OS et applications ; - Administrer le parc téléphonie fixe et smartphone, mais aussi les salles de réunion virtuelles ; - Suivre du bon déroulement des tâches quotidiennes du service informatique ; - Mettre en place des procédures et alimenter une base de solutions…

Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Louverné (53). Profil expérimenté souhaité (minimum 2 ans). Mission d'un an, potentiellement renouvelable selon l'avancée du projet. Une expérience en milieu industriel est souhaitée. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté (H/F) , pour un poste à pourvoir à Louverné (53) , en CDD . Une expérience dans le domaine industriel est demandé. Permis B souhaité. 🎯 Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité . Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement à la mise en place et à la rédaction de procédures internes . Vous interviendrez en autonomie sur les incidents du quotidien et serez un référent de confiance pour les utilisateurs comme pour l'équipe IT. 💼 Vos missions principales Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Logiciel pour accompagner une équipe de développeurs au coeur d'un environnement technique exigeant. Votre rôle : garantir la fluidité des environnements de développement et la bonne exécution des pipelines d'intégration continue. Après une phase de prise en main des outils et méthodes internes, vous deviendrez un point de contact privilégié pour soutenir les utilisateurs dans leurs activités quotidiennes. A ce titre vos missions principales seront les suivantes: Centraliser et traiter les demandes d'assistance des équipes de développement Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements de dev : Git, Docker, pip, uv, conda, Jupyter, Python Surveiller, maintenir et optimiser les pipelines CI/CD Participer à l'amélioration continue des outils et pratiques internes Contribuer à l'industrialisation des workflows techniques Vous êtes titulaire d'une formation niveau Bac+5 (Master) ou avez une expérience équivalente. Vous avez 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire en environnement Linux/Python et possédez les connaissances et compétences suivantes: Connaissances en CI/CD (GitLab CI, Jenkins ou équivalent) Bon sens du diagnostic, curiosité technique et goût du support aux utilisateurs Proactivité, organisation et capacité à travailler en équipe python LINUX DevOps

Dans le cadre d'un projet SIRH d'envergure, nous recherchons un(e) Gestionnaire MOE SIRH pour intervenir sur les modules Process RH et Paie . Le poste s'inscrit dans une dynamique d'optimisation des processus RH, de fiabilisation des données et de pilotage technique des évolutions applicatives. 🔹 Missions Le/la Gestionnaire MOE SIRH aura pour responsabilités : Assurer le pilotage et la maintenance des outils SIRH. Gérer les évolutions fonctionnelles : recueil des besoins, rédaction des cahiers des charges, suivi des développements. Fournir un support aux utilisateurs : traitement des anomalies, accompagnement quotidien, fiabilité des données. Participer à la coordination des projets SIRH : suivi des plannings, gestion des prestataires, respect des délais et de la qualité. Veiller à la conformité réglementaire et à la qualité des données RH . Contribuer à une amélioration continue des processus et outils RH. 🔹 Profil recherché Maîtrise des environnements techniques : COBOL - Pacbase, Shell Unix, SQL . Bonne connaissance des processus RH et des modules Paie . Compétences en modélisation de données , analyse fonctionnelle et reporting RH . Connaissance du fonctionnement et de l'architecture applicative HR Access . Capacité à travailler en transversal avec les équipes métiers et techniques, avec rigueur et autonomie.

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur site, en garantissant un service de proximité réactif et de qualité. • Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux réseaux, à la téléphonie et aux équipements périphériques. • Effectuer des opérations de brassage réseau et de contrôle de connectivité dans les locaux techniques. • Participer à la gestion du parc informatique : préparation, installation, maintenance et suivi des équipements. • Assurer la gestion du stock matériel : inventaire, réception, traçabilité et suivi des dotations. • Renseigner et mettre à jour les tickets d'incidents et demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Travailler en collaboration avec les équipes techniques locales et les référents IT pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. • Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité propres à l'environnement sensible du client Thales. Référence de l'offre : dh6fjgvqh5