Mission freelance IT Support Technician

Je recherche actuellement pour mon client un-e Technicien.ne Support IT (H/F) pour renforcer l'équipe de mon client localisé à Suresnes (92). Attention : aucun télétravail possible pour ce rôle.

Le/la Technicien.ne Support Informatique (L2) participera à la mise en œuvre, à la maintenance et à l'optimisation de l'environnement de travail numérique sous la responsabilité de l'équipe EMEA End-User Support (EUS).
Ce rôle consiste à fournir un support utilisateur de haute qualité, sur site et à distance, à gérer les incidents et les demandes, à maintenir les actifs informatiques et à garantir la continuité du service dans un environnement professionnel.

• Maintenir et optimiser la performance de l'environnement de travail numérique
• Fournir un support informatique quotidien, sur site et à distance, aux utilisateurs finaux
• Assurer la résolution rapide des incidents et des demandes de service
• Préparer, déployer et renouveler les postes de travail des utilisateurs
• Maintenir un inventaire matériel précis et des données CMDB à jour
• Assurer le suivi des activités et fournir des rapports au Responsable EUS

• Environ 450 PC
• 400 utilisateurs sur site
• Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, MacOS
• Suite de productivité : Microsoft Office 365
• Imprimantes réseau unifiées
• Visioconférence / Salles Microsoft Teams
• Gestion de la téléphonie fixe et mobile
• Gestion des appareils et de la mobilité : Microsoft Intune
• Téléphonie IP

• Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, sur site et à distance
• Assister les utilisateurs francophones
• Fournir une assistance dédiée aux membres du Comité Exécutif
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Gérer les incidents efficacement et assurer leur résolution complète
• Traiter et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing JIRA

• Préparer, déployer et configurer les nouveaux postes de travail
• Gérer les renouvellements de PC et le remplacement des équipements obsolètes
• Déployer les postes via SCCM/Autopilot
• Livrer et mettre en service les équipements auprès des utilisateurs
• Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques (CMDB)
• Gérer les équipements sous garantie et coordonner les réparations avec les fabricants (ex. Dell)

• Administration Active Directory (comptes utilisateurs, groupes)
• Administration Office 365
• Gérer les interventions planifiées et la planification du support
• Application basique des processus ITIL
• Suivre l'activité et fournir des rapports réguliers au Responsable EUS

• Gérer les demandes de petit matériel informatique
• Demander et comparer les devis fournisseurs
• Suivre les commandes, livraisons et réceptions

• Résolution d'incidents et techniques de dépannage
• Capacité à prioriser les tâches en fonction de l'impact métier
• Connaissances de base en réseau TCP/IP
• Déploiement des postes et mobiles via SCCM/Intune
• Administration Active Directory & Office 365
• Microsoft Intune (niveau basique à intermédiaire)
• Diagnostic matériel et coordination avec les fournisseurs
• Compréhension des principes ITIL

• Esprit d'équipe
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Discrétion et confidentialité élevées
• Esprit orienté résolution de problèmes
• Attitude dynamique et proactive
• Rigueur et sens de l'organisation

• Français : requis (support utilisateur)
• Anglais : requis (niveau professionnel)