Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
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Freelance
CDI

Offre d'emploi
Chef de projet poste de travail - BILINGUE H/F

SPIE ICS
Publiée le
Management

6 mois
40k-60k €
500-600 €
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Chef de projet poste de travail - BILINGUE H/F". Vos missions principales : Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Chef de projet poste de travail - BILINGUE H/F". Vos missions principales : Gestion des postes de travail (Device Management) Enrôler l’ensemble du parc postes de travail (≈15 000 machines) dans Microsoft Intune, avec stratégie de déploiement par vagues. Activer et paramétrer Windows Autopilot pour standardiser le provisioning des nouveaux postes. Finaliser la migration de Windows 10 vers Windows 11 (actuellement couverte à 90%). Sécurité du poste & conformité Renforcer le hardening des postes de travail selon les best practices Microsoft . Appliquer le hardening des outils collaboratifs Microsoft 365 (SharePoint, Teams, OneDrive). Déployer et configurer les composants restants de la suite Microsoft Defender XDR : ○ Finaliser le déploiement de Microsoft Defender for Endpoint (MDE) (>80% déjà déployé). ○ Déployer Microsoft Defender for Identity (MDI) et Microsoft Defender for Office (MDO). Mettre en place les politiques de conformité, les accès conditionnels et la Multi-Factor Authentication (MFA), Privileged Identity Management (PIM) via Entra ID. Support utilisateur & accompagnement Proposer une solution de prise en main à distance sécurisée pour le support IT. Mettre en œuvre un dispositif d’accompagnement au changement pour les utilisateurs (guides, communication, support de proximité). Packaging & gestion applicative Réaliser le packaging des applications métiers et génériques pour déploiement via Intune. Définir une stratégie de gestion du cycle de vie des applications (mise à jour, retrait, sécurité). Protection des données Lancer un projet de mise en place d’une politique DLP (Data Loss Prevention) pour sécuriser les données sensibles dans Microsoft 365 et sur les postes.

Freelance

Mission freelance
Expert Poste de Travail/Lan Desk

Tenth Revolution Group
Publiée le
Administration Windows
Ivanti

2 mois
400-550 €
Île-de-France, France

📣 Opportunité Freelance - URGENT - Démarrage Lundi 22/09 ! Expert poste de travail/Iventis Lan desk ! 📌 IDF 🚀 Démarrage ASAP - démarrage dès le 22/09 possible ! 📆 Durée d'un 1,5 mois - possibilité de renouveller Pour un client basé en IDF, Je recherche un renfort urgent dans le cadre de sa migration vers Windows 11. Le projet ayant pris un peu de retard, vous interviendrez en binôme avec le consultant déjà en place. 🎯 Compétence obligatoire : maîtrise de Iventis Landesk Livrables attendus : - Finalisation de la migration vers Windows 11 - Création de packages - Masterisation des postes - Création des règles de déploiement pour automatisation via Iventis Landesk

Freelance

Mission freelance
Référent technique Poste de travail habilitable- anglais courant H/F

Cheops Technology
Publiée le
Microsoft Windows
SCCM

3 jours
440-550 €
Massy, Île-de-France

Mission : contrat de 3 mois renouvelable/ visibilité – à 12 mois de prestation Exemples de problématiques SCCM (classées par grandes thématiques) Déploiement d'applications / Packaging Problèmes de déploiement d'applications en masse (échecs partiels, délais de propagation trop longs). Package corrompus ou mal configurés sur certaines versions Windows 11 Mauvaise compatibilité entre les MSI/MSIX/EXE et les stratégies de déploiement. OSD (Operating System Deployment) Erreurs de déploiement de systèmes d'exploitation (task sequence qui bloque ou échoue). Problèmes de drivers manquants dans l'image ou de drivers incompatibles. Gestion complexe des boot images et PXE (problèmes de serveur PXE, timeout, DHCP). Infrastructure SCCM / Communication entre sites Problèmes de réplication entre serveurs primaires et secondaires. Saturation des bandes passantes à cause de mauvaises gestions de DP (Distribution Point). Synchronisation WSUS/SUP (Software Update Point) qui échoue ou devient très lente. Patch Management / Mises à jour Windows Erreurs de déploiement de correctifs critiques (échecs silencieux, redémarrages non pris en compte). Patchs qui passent sur certaines machines mais pas sur d’autres (problèmes de collections ciblées ou de maintenance windows). Gestion difficile de serveurs qui ne doivent pas être mis à jour automatiquement. Sécurité / Conformité GPO ou stratégies de sécurité qui bloquent les scripts SCCM ou les installations. Problèmes de conformité des endpoints (machines non conformes, rapports erronés). Gestion de l’intégration SCCM avec un antivirus ou un EDR spécifique. Scripting / Automatisation Powershell SCCM Scripts de déploiement qui échouent sur certaines configurations matérielles/logicielles. Problèmes de permissions lors de l’exécution de scripts à travers SCCM. Monitoring / Reporting Rapports SQL qui ne remontent pas les bonnes données de parc (inventaires incomplets ou erronés). Système d’alerte défectueux (erreurs non remontées, seuils mal configurés).

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur Poste de travail IVANTI - Confirmé - CDI / Freelance H/F

GROUPE ARTEMYS
Publiée le
Antivirus
Intune

1 mois
75010, Paris, Île-de-France

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Vous intervenez comme ingénieur Poste de travail IVANTI sur un périmètre N3, orienté run / MCO , avec un vrai niveau d’expertise attendu. Votre rôle est clé pour maintenir un environnement utilisateur stable, sécurisé et performant. Vos missions seront notamment : Gérer le support Niveau 3 des environnements Poste de travail Assurer le déploiement des mises à jour de sécurité Réaliser des modifications de Master Effectuer des modifications de GPO selon les besoins des équipes projets ou sécurité Administrer et maintenir la solution Ivanti : gestion des configurations, déploiements, packages, suivi des incidents et évolutions Contribuer à la création de procédures techniques et à la documentation associée L’environnement technique : OS & postes de travail : Windows 10/11, base de registre, hardening Outils de déploiement : MECM (SCCM), Intune, MDT, WDS Scripting / automatisation : PowerShell Environnement IVANTI (ex-LANDESK) : administration, packaging, patching, reporting Sécurité : patch management, antivirus, gestion des vulnérabilités Infrastructure : Active Directory, GPO Méthodo : ITIL / Agile Vous, notre perle rare : Vous avez une vraie expertise N3 sur les environnements postes de travail Vous connaissez (et avez déjà mis les mains dedans) Ivanti en contexte de production Vous êtes à l’aise avec les masters, GPO, scripts PowerShell et outils de déploiement Vous êtes autonome, et vous aimez documenter ce que vous faites Vous aimez partager vos idées et contribuer à l’amélioration continue Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Nous. Conditions : 1 jour de télétravail par semaine maximum. Mission longue basée à Issy les Moulineaux. Rémunération : 50 000€ - 60 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidater !

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Ingénieur poste de travail MECM

Lùkla
Publiée le
MECM
Workplace

6 mois
40k-45k €
360-400 €
Paris, France

Nous recherchons pour l'un de nos clients profil Ingénieur poste de travail confirmé : contexte mission : • Projet sur l'harmonisation des stratégies de groupe • Projet hardening poste de travail • Ticketing Environnement Windows serveur et MECM. Poste à pourvoir sur Paris pour longue une mission. Habilitation nécessaire donc Nationalité Française .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ..........

Freelance

Mission freelance
Ingénieur OS - Poste de Travail Windows / Expérimenté

CAT-AMANIA
Publiée le
Active Directory
Batch
Google Cloud Platform (GCP)

1 an
100-450 €
Lille, Hauts-de-France

Contexte de la mission Au sein de l’équipe DEVICES, la mission sera d’assurer l’exploitation, le bon fonctionnement de nos postes clients Windows 11 sur les différents sites, l'intégration des nouveaux besoins et l’évolution de nos process de mastérisation de postes de travail Windows basés aujourd'hui sur MDT et que nous souhaitons remplacer par une nouvelle solution de provisionning. Ce rôle est à périmètre international pour nos magasins et services. Objectifs et livrables Maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure MDT Réaliser les tâches de mises à niveau des Masters selon les remontées des équipes techniques. Validation et intégration au Master des mises à jour système Packaging d'applications (Workspace One, Powershell) Intégration et déploiement des packages en lien avec les Masters et le catalogue d'applications. MCO et intégration du futur catalogue matériel (Laptop/Desktop) avec MDT. Pilotage de la qualité des déploiements (Mesure et communication des indicateurs) Revue et Rédaction de documentation technique. Build de la nouvelle solution de provisionning (WSO, Baremetal, Powershell GUI, DISM, Google Cloud) Windows afin de remplacer MDT. Support Niveau 4 Accompagnement des projets techniques de la feature workstation

Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Chef de projet Poste de travail - Expérimenté - Lyon

VISIAN
Publiée le
Active Directory
Google Chrome
MECM

3 ans
40k-45k €
350-400 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un Chef de Projet Systèmes expérimenté . Vous interviendrez sur les problématiques liées à l’environnement de travail des collaborateurs (poste de travail, navigateur, impression, outils de gestion et d’administration). Votre rôle consistera à coordonner les différentes parties prenantes, assurer les phases de spécifications et d’homologation, et piloter l’intégration des solutions dans l’activité Système de l’équipe.

CDI

Offre d'emploi
Poste CDI - Developpeur IOS /KMM

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
Publiée le
Application mobile
iOS
Kotlin Multiplateform (KMP)

40k-50k €
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes

OFFRE D'EMPLOI CDI !!! Notre client, propriétaire d'une application collaborative pour partager les aires d’accueil et les services dans des coins sympas en pleine nature pour garer son véhicule, est aujourd'hui la référence européenne pour les voyageurs en camping-car et camper-van. Aujourd’hui en pleine croissance, il recherche un Développeur IOS/KMM pour répondre à leurs nouvelles ambitions, et renforcer leur équipe mobile. • Compétences Appréciées : - Expérience CarPlay - Maitrise d’Objective-C et UIKit - Connaissances Android (Gradle, Koin, SQLDelight, Ktor) - Capacité à gérer les notifications push - Connaissance des pratiques d’injection de dépendances - Expérience dans des projets de refonte ou de migration de code legacy - Un intérêt personnel pour la vanlife et le monde du camping-car est un vrai plus • Soft skills : - Autonomie, sens de l’organisation, à l’aise en télétravail - Envie de progresser, de se former et de faire progresser un produit en forte croissance - Capacité à collaborer avec l’équipe produit, design et backend ainsi que les utilisateurs

CDI

Offre d'emploi
Expert Poste de travail/ Active Directory H/F

SPIE ICS
Publiée le
Active Directory
MECM
SCCM

40k-60k €
Guyancourt, Île-de-France

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un " Expert Poste de travail/ Active Directory H/F". Missions principales : Administration de l’environnement Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM / ex-SCCM) Administration de l’ Active Directory (création de comptes etc...) Traitement des incidents de niveaux 2 / 3 : diagnostic de l’incident, résolution et suivi Création, maintenance et application des GPO Support à la préparation des Masters Windows et à leur déploiement Participation à la mise en œuvre des politiques de sécurité du poste de travail

Alternance

Offre d'alternance
Assistant administratif (H/F) - Alternance

IEF2I
Publiée le
Bureautique

24 mois
10k-20k €
Paris, France

L' Institut F2I ou COGEFI Formation (sélectionner lors de l'édition de l'annonce) , école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires historiques "Préciser le type de société - ex : une société d'édition parisienne", un profil Assistant administratif (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Assister dans la gestion des appels téléphoniques, des e-mails et du courrier Contribuer à la tenue à jour de la documentation administrative et des dossiers clients Aider à la préparation de rapports, de présentations et de documents divers Participer à la coordination des rendez-vous et des réunions Apporter un soutien logistique lors d'événements internes ou externes Conditions de l'offre : Formation pratique au sein d'une équipe expérimentée Possibilité d'acquérir une expérience polyvalente dans le domaine administratif Accompagnement personnalisé tout au long de votre apprentissage Rémunération conforme aux dispositions légales en vigueur pour les contrats d'apprentissage

Freelance

Mission freelance
Consultant (H/F) ingénieur poste de travail Windows 11/ SCCM/ Intune

HOXTON PARTNERS
Publiée le
Administration Windows
Intune
SCCM

3 mois
Joinville-le-Pont, Île-de-France

Nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail pour renforcer une équipe dans le cadre d’une mission pour un client confidentiel. La mission comprend le support N3, l’accompagnement de l’évolution du poste de travail sous Windows 11, l’optimisation des contrôles de sécurité récurrents et la participation active aux projets en cours. Le consultant interviendra également sur l’automatisation des tâches récurrentes (PowerAutomate, scripting) afin de moderniser et d’améliorer la gestion des environnements utilisateurs. L’objectif est d’apporter une expertise solide sur le poste de travail, de soutenir la transformation digitale de l’environnement utilisateur et de garantir la stabilité et la sécurité du SI.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Chef de Projet Microsoft – M365 / Exchange Online (H/F)

SCALIAN DS
Publiée le
Bureautique
Conduite du changement
Coordination

36 mois
45k-55k €
440-500 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

-Localisation : Lyon / Télétravail : 2 jours par semaine -Démarrage : Dès que possible -Type de contrat : CDI ou à convenir -Rémunération : 45k€ - 55k€ -Durée : mission longue (3 ans de visibilité) -Expérience requise : minimum 4 ans Contexte de la mission Dans le cadre d'un renforcement d’équipe, nous recherchons un Chef de Projet Microsoft pour piloter les activités de maintenance et d’évolution des services collaboratifs Microsoft 365. Vos missions principales Piloter le Build autour des environnements Microsoft 365. Accompagner et suivre la migration vers Exchange Online . Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs métiers . Réaliser le reporting de l’activité et assurer la communication entre les équipes techniques et fonctionnelles. Coordonner les intervenants internes et externes pour garantir la qualité et la disponibilité du service.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Technicien Proximité IT – Secteur Monétique (F/H)

CELAD
Publiée le
Microsoft Windows

12 mois
28k €
300 €
Paris, France

Vous êtes passionné par le support utilisateurs et l’environnement poste de travail ? Vous aimez être au cœur des équipes et apporter des solutions concrètes au quotidien ? Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur monétique , pour une mission à fort enjeu opérationnel au sein de son équipe IT. Vos principales missions Rattaché(e) à l’équipe IT, vous interviendrez en proximité sur le site de Paris et prendrez en charge les activités suivantes : Support poste de travail Windows 11 Masterisation et mise à jour des postes Rattrapage et maintenance Gestion des demandes utilisateurs sur site Hotline Help-Desk Assistance de niveau 1 et 2 Création et gestion des comptes utilisateurs Gestion des arrivées / départs DAP et scripts de création Attribution des équipements (casques, Yubikey…) Référentiel matériel IT Suivi via GLPI : postes de travail, serveurs, switch… Outils de gestion SCCM / Intune : gestion, catalogue logiciel, mises à jour Windows / Office Tenant Microsoft : Azure AD, licences O365 & Teams Suivi des salles de visioconférence Logitech Reporting sécurité Qualys, Trellix, Varonis sur le périmètre poste de travail Compétences techniques attendues Bonne maîtrise de Windows 11 et outils bureautiques Microsoft Connaissance des environnements SCCM / Intune / Azure AD Expérience en support de proximité et helpdesk Connaissance de GLPI appréciée Sens du service et réactivité

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Architecte technique poste de travail M365 (H/F)

STORM GROUP
Publiée le
Cisco
Exchange Online
Proxy

3 ans
50k-60k €
500-550 €
Île-de-France, France

Objectif global : Concevoir Concevoir l'architecture des solutions de la plateforme collaborateur Contrainte forte du projet Description détaillée : Au sein de la Direction Plateforme collaborateurs ( en charge des solutions Poste de travail, M365, TOIP/VOIP, AD, Visioconférence, support Desk... ) La personne sera rattachée au département Transverse de la direction / Elle pourra être sollicitée sur tout type de sujets nécessitant une expertise architecture en proposant les meilleures solutions garantissant la sécurité du SI, la résilience et la performance. Elle sera force de proposition pour faire respecter les exigences de sécurité et aider à la mise en œuvre de solutions. Elle travaillera indifféremment sur des projets techniques internes que des projets métiers des éditeurs de solution du Groupe. Elle aura en charge ou contribuera à la rédaction des dossiers d'architecture, aura à soutenir les dossiers dans les comités d'architecture ou dans les CODIR de la Direction. Elle devra avoir une capacité d'adaptation et d'organisation pour traiter les flux de demandes et respecter les dates attendues.

Freelance
CDI

Offre d'emploi
Analyst Environnement de Travail (H/F)

CAT-AMANIA
Publiée le
JIRA
Office 365

12 mois
40k-45k €
400-550 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine

Nous recherchons un Business Analyst Environnement de Travail (H/F) pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Description du poste Dans le cadre d’un vaste programme de transformation axé sur “l’expérience collaborateur” , notre client engage un chantier stratégique visant à rationaliser ses solutions immobilières et outils liés à l’environnement de travail. Les objectifs sont clairs : simplifier l’écosystème applicatif , réduire les coûts et la maintenance , et optimiser la relation avec les éditeurs. Intégré(e) au sein de la Direction IT du client, vous interviendrez en tant que Business Analyst confirmé(e) , en collaboration étroite avec les équipes métiers, techniques et les partenaires éditeurs. Vos missions principales : Mener des études d’impact pour chaque évolution ou rationalisation de brique applicative. Recueillir les besoins métiers (immobilier, environnement de travail) et formaliser les exigences. Rédiger les cahiers des charges et user stories, définir les critères d’acceptation. Cartographier l’existant (solutions par bâtiment), identifier les redondances et écarts. Proposer des scénarios de convergence / standardisation et analyser les compromis associés. Contribuer au plan de déploiement et à la conduite du changement. Participer à la rationalisation du portefeuille applicatif et à la définition de la roadmap cible. Environnement & outils : Jira / Confluence Outils de cartographie applicative Pack Office Méthodes Agile / Cycle en V Contexte multi-sites – forte transversalité – interactions métiers et IT

Freelance

Mission freelance
Ingénieur Poste de travail- Télédistribution - N4

KEONI CONSULTING
Publiée le
MECM

18 mois
100-350 €
Toulouse, Occitanie

CONTEXTE : Objectif global : Concevoir et mettre en oeuvre la configuration et à la sécurisation des postes de travail du groupe Contrainte forte du projet : Evolution dans un contexte de convergence de tous nos environnements MISSIONS Au sein de l'équipe Poste de Travail, le prestataire interviendra sur les différents projets autour des postes de travail du groupe : - simplifier les process existants et les mécaniques techniques complexes - assurer l'intégration des solutions métier des mondes tout en garantissant l'application du Hardening du CIS - mettre en place le même type de gestion de la configuration des postes de travail que les postes Horizon - Convergence poste de travail entre nos différents SI (très bonne connaissance des GPOs, du packaging, des différentes technologies Windows, ex windows installer, appx, base de registre, taches planifiées, MECM ) - Renforcement de la sécurité du poste de travail sur des environnements de production et LPM - Gestion de paramètres du client Microsoft 365 sur le poste de travail et le tenant - Intégration d'applications Métier/Editeurs dans notre SI - Veille technologique - Gestion du patch Management (uniquement contrôle et sélection des KBs) En parallèle , il pourra être amené à participer également à l'intégration et à la configuration des applications, à la gestion des vulnérabilités (Qualys, Splunk), ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience utilisateur sur les postes de travail. Compétences techniques : GPO et configuration PDT - Expert - Impératif Troubleshooting - Expert - Impératif Scripting powershell - Packaging - Expert - Impératif MECM - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif)

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
471 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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