Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support

Contexte : Rattaché au Centre d’Assistance Technique , le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d’assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions : Superviser l’activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l’amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d’activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d’optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un programme stratégique visant à soutenir des programmes militaires nationaux et internationaux, notre client a lancé une transformation majeure de son socle technique afin de mettre en place un Système d’Information Sensible (SI Sensible) dédié au traitement et à la circulation de données classifiées Diffusion Restreinte . Ce SI Sensible, construit en complément du SI classique, répond aux exigences de l’Instruction Interministérielle n°901, incluant : la protection des informations sensibles, la sécurisation des passerelles d’interconnexion, la sécurisation du réseau d’administration. Le SI a été construit en 2024 et homologué en février 2025. L’accès à ce SI se fait exclusivement via un poste sécurisé dédié, remis aux utilisateurs autorisés. Dans ce contexte, nous recherchons un Chef de Projet pour piloter le déploiement des postes sécurisés DR auprès des directions métier habilitées. Objectifs de la mission : Le Chef de Projet aura la responsabilité de superviser, coordonner et piloter l’ensemble du dispositif de déploiement des postes sécurisés DR, incluant : Déploiement des postes sécurisés auprès des utilisateurs autorisés. Intégration du service dans les processus d’administration et de gestion du poste de travail. Mise en place du support utilisateurs (y compris VIP). Accompagnement au changement des communautés d’utilisateurs. Gestion des demandes, de la capacité et des évolutions du poste. Intégration du service dans les processus internes de la DSI. Structuration de la documentation du SI Sensible. Le Chef de Projet sera placé sous l’autorité du Directeur du Programme SI Sensible.

2. CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre d'un déménagement et d'une réorganisation IT en cours, l'entreprise recherche un Technicien Workplace pour renforcer l'équipe en place sur son nouveau site parisien. Le technicien viendra en appui à l'équipe existante. 3. MISSIONS & RESPONSABILITÉS Support utilisateurs & helpdesk : Prise en charge des tickets et incidents N1/N2 Assistance aux utilisateurs en présentiel sur le site de Paris Résolution des problèmes matériels et logiciels Gestion des postes de travail : Déploiement et masterisation des postes de travail (Windows 10/11) Configuration et administration via SCCM / Microsoft Intune Gestion des GPO et des comptes Active Directory / Azure AD Environnement Microsoft 365 : Administration de Microsoft 365 / Office 365 Support Exchange / Outlook, Teams, SharePoint Gestion de la mobilité (MDM – iOS / Android via Intune) Infrastructure & réseau (niveau de base) : Gestion des périphériques, imprimantes et équipements réseau Notions TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi / LAN Support VPN et Remote Desktop (RDP)

Contexte de la mission : Au sein d’une DSI dédiée aux activités de marchés financiers et risques, l’équipe Post Trade en charge des dérivés intervient sur les aspects réglementaires des opérations (taux, crédit, change et options de change). Le projet consiste à mettre en place une nouvelle plateforme permettant de centraliser et gérer les déclarations réglementaires liées aux différentes juridictions internationales (EMIR, MiFID, CFTC, MAS, HKTR, etc.). L’objectif est d’assurer la conformité réglementaire des opérations tout en modernisant les outils existants dans un environnement technique orienté microservices. Missions principales : Le consultant interviendra sur les activités suivantes : Analyse des besoins métiers liés aux obligations réglementaires Post Trade Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Participation à la conception et validation des solutions avec les utilisateurs Organisation et réalisation des phases de recette (tests fonctionnels et validation) Coordination des mises en production et suivi des déploiements Accompagnement sur l’analyse de l’existant et proposition d’optimisations adaptées Interface entre équipes métiers, IT et parties prenantes réglementaires internationales

Au sein d’une équipe IT à taille humaine, dans un environnement industriel, nous souhaitons aujourd’hui renforcer le pôle support de l’un de nos clients. Intégré(e) à une équipe jeune et dynamique, vous serez accompagné dans votre prise de poste et formé aux spécificités techniques et applicatives de l’environnement client. En tant que Technicien.ne Support & Helpdesk H/F, vos missions principales seront les suivantes : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur site Prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents bureautiques et matériels (postes fixes et portables) Assurer le support téléphonique auprès des utilisateurs du groupe Participer à la gestion et au suivi du parc informatique Intervenir auprès d’utilisateurs VIP nécessitant un accompagnement spécifique Environnement technique : Microsoft 365, SharePoint, Intune, Windows 11.

Consultant AMOA SIRH Workday – Support Post Go-Live Nous recherchons un consultant AMOA SIRH Workday pour le compte d’un de nos clients du secteur bancaire dans le cadre d’un projet de transformation SIRH et de support post-déploiement des modules Talent. Contexte Dans le cadre de l’évolution de son SIRH, notre client déploie une nouvelle solution Talent basée sur Workday, Training Orchestra et 360Learning. La mission vise à accompagner les équipes RH et IT durant la phase de stabilisation et de support post go-live. Rôles et responsabilités Participer au support fonctionnel des modules Talent Assister les équipes d’exploitation et de maintenance Suivre et qualifier les anomalies via JIRA Participer aux recettes et tests de non-régression Mettre à jour les procédures et modes opératoires Participer aux ateliers projet et au transfert de compétences Compétences requises Expérience en AMOA SIRH Expertise Workday Bonne connaissance des processus RH Talent Expérience en support post-déploiement Connaissances appréciées : 360Learning, Training Orchestra, SAP HCM Maîtrise de JIRA et des outils Microsoft Office Bon relationnel et bonnes capacités rédactionnelles Détails de la mission Démarrage : Août 2026 Durée : 4 mois Localisation : Île-de-France / Noisiel (77)

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Technicien(ne) de proximité afin de renforcer nos équipes et d’assurer le support technique aux utilisateurs ainsi que la continuité de service sur les environnements de travail. Vous interviendrez sur les postes utilisateurs, les équipements réseaux, la téléphonie et les outils bureautiques afin de garantir un environnement de travail opérationnel et performant. Une astreinte le samedi est prévue à tour de rôle avec les équipes provinciales. Vos missions : • Traiter et résoudre les incidents techniques (hardware, software, réseau) dans le respect des délais • Installer et configurer les logiciels et matériels selon les standards de l’entreprise • Participer à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissances • Assurer la bonne communication avec les équipes support et les utilisateurs • Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs • Participation à des projets d’évolution du système d’information • Rédaction de procédures et modes opératoires • Contribution à la formation des nouveaux collaborateurs de l’équipe • Participation à la gestion de la connaissance

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support

Contexte : Dans le cadre du renforcement du domaine IT End-User Workplace , nous recherchons un profil senior à double compétence technique et pilotage , capable d’intervenir à la fois sur des sujets d’architecture poste de travail et de coordination d’activités. Vos missions : Participer à la définition de l’architecture technique poste de travail Piloter et coordonner les activités liées au Workplace Challenger les choix techniques et accompagner les équipes d’experts Contribuer à la gestion du plan de charge de l’équipe Encadrer et suivre des prestataires Mettre en place des standards techniques Animer des comités de suivi et de change Assurer le reporting projet (avancement, budget, planning) Rédiger la documentation technique et les procédures Participer à l’amélioration continue et à l’excellence opérationnelle Piloter les évolutions des workflows ITSM Gérer les escalades sur incidents critiques Assurer une veille technologique et proposer des innovations Compétences techniques (impératives) : Environnement poste de travail / End User Workplace MECM / Intune Packaging applicatif PowerShell Compétences fonctionnelles Pilotage d’équipe / coordination Animation de comités Reporting & suivi de projet Gestion ITSM / workflows

Au sein du pôle End User Experience (EUX) , en charge de l’ensemble des activités liées au Digital Workplace , nous couvrons les domaines suivants : poste de travail, services de collaboration et de communication, espaces connectés ainsi que le support aux utilisateurs. Le pôle EUX conçoit, déploie et assure l’exploitation des outils, services et équipements constituant l’environnement de travail des collaborateurs du Crédit Agricole. Dans ce contexte, nous recherchons pour l’équipe SOE (Solutions & Offres Technologiques) un Architecte Workplace confirmé pour une mission de 6 mois renouvelable . La mission s’inscrira au sein du pôle EUX, avec un focus sur le Product Management , l’architecture des solutions Workplace et la veille technologique. Missions Concevoir et définir les architectures autour des technologies de la plateforme Modern Workplace (Microsoft 365, poste de travail, périphériques mobiles : tablettes et téléphones) avec une approche centrée utilisateur. Produire les livrables techniques et stratégiques, notamment : Documents d’architecture technique (HLD) Notes stratégiques à destination du management Dossiers de présentation des solutions et moyens techniques Analyser, challenger et comprendre les besoins des clients et des métiers. Recueillir les besoins fonctionnels et techniques afin de proposer des solutions adaptées. Concevoir des architectures répondant aux enjeux métiers, techniques et de sécurité. Définir les architectures cibles ainsi que les feuilles de route associées. Accompagner les experts techniques dans la mise en œuvre des solutions. Participer à l’intégration et à la sécurisation des environnements Cloud et Hybrides (Azure AD, MFA, Zero Trust, etc.). Assurer l’interface avec les différentes entités et départements techniques. Évaluer les nouveaux produits, solutions et technologies du marché. Collaborer avec les équipes projet, clients et utilisateurs finaux tout au long du cycle de vie des projets Modern Workplace. Prérequis / Qualifications Profil confirmé, autonome et force de proposition Anglais lu et écrit indispensable Organisation, rigueur et sens de la méthode Compétences attendues Capacité à comprendre les enjeux et problématiques clients, et à les traduire en solutions techniques Capacité à travailler en équipe comme en autonomie Excellentes compétences de communication orale et écrite Capacité à intervenir simultanément sur plusieurs projets Aptitude à coordonner les équipes et accompagner la résolution des problématiques techniques Environnements techniques requisDigital Workplace Microsoft 365 SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange Microsoft Fabric, Power Platform Virtualisation d’applications IAM / Identity Access Management AD Join, Entra ID Gestion du cycle de vie utilisateur (Provisioning / Deprovisioning) Sécurité PKI (distribution de certificats sur postes de travail) Stratégie Zero Trust Chiffrement (BitLocker, etc.) EDR (Endpoint Detection & Response) AppLocker / WDAC Architecture PAW (Postes à accès privilégiés) Poste de travail & Mobilité Windows 10 / 11 (incluant WVD / VDI) MacOS (un plus) avec outils de gestion de flotte : Intune, Jamf Intune, SCCM Enterprise Mobility + Security (EMS) Authentification forte (2FA / MFA) Solutions VPN liées au poste de travail Outils de DLP

Vous intervenez directement sur le site client basé à Montauban. Vous constituez le premier niveau de contact pour les utilisateurs finaux, en assurant la prise en charge des incidents et demandes via la hotline et le système de ticketing. Support utilisateurs & hotline • Réception et qualification des appels entrants via la hotline de support • Prise en charge des demandes et incidents de niveau 1 • Diagnostic et résolution à distance ou en proximité • Escalade vers le niveau 2 en cas d'incident hors périmètre N1 Gestion de ticketing — GLPI • Création, qualification et suivi des tickets dans GLPI • Mise à jour du statut des tickets en temps réel • Respect des SLA et des procédures de priorisation • Contribution à la base de connaissances (FAQ, procédures) Prise en main à distance • Assistance utilisateurs via des outils de prise en main à distance (VNC, TeamViewer, RDS…) • Diagnostic et résolution d'incidents à distance sur postes de travail et périphériques • Accompagnement des utilisateurs pendant les interventions à distance Support de proximité & gestion du parc • Interventions physiques sur le site : installation, configuration, dépannage • Gestion et mise à jour du parc matériel (postes, imprimantes, périphériques) • Déploiement et préparation de postes de travail (Windows) • Participation aux campagnes de mise à jour et aux projets d'infrastructure

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) , pour un poste à pourvoir à Libourne (33) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est un plus. Permis B obligatoire. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) , pour un poste à pourvoir à Libourne (33) , en CDI . Une expérience dans le domaine industriel est un plus. Permis B obligatoire. 🎯 Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité . Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs tout en participant activement à la mise en place et à la rédaction de procédures internes . 💼 Vos missions principales Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux

Chef de projet déploiement postes DR SI – Corbeil-Essonnes (91) Secteur : Privé – Industrie de défense Durée : 6 mois Démarrage : 15 juin Localisation : Massy (91) – site en zone protégée Télétravail : Aucun – 5 jours/semaine sur site obligatoire TJM : 400 Niveau : +7 ans d'expérience Deadline candidatures : 27 juin Le projet : Un grand groupe industriel du secteur défense opère un SI sensible dédié au traitement de données à diffusion restreinte (DR), homologué depuis début 2025. La phase de déploiement est lancée : il s'agit maintenant de généraliser l'accès aux postes sécurisés auprès de l'ensemble des utilisateurs et directions métier autorisés, en intégrant le service dans les processus DSI de l'organisation. Vous intervenez directement sous l'autorité du Directeur du Programme SI Sensible, dans un environnement classifié exigeant et structuré. Vos missions : Piloter le déploiement des postes sécurisés auprès des utilisateurs et directions métier autorisés (données DR) Coordonner les équipes internes et partenaires externes tout au long du projet Intégrer le service dans les processus d'administration, gestion et support des postes de travail (Service Desk, support VIP, service de proximité) Piloter la gestion des demandes, la gestion de capacité et les processus de changement Assurer l'accompagnement au changement des communautés utilisateurs Intégrer le service aux outils ITSM de l'organisation Structurer et produire la base documentaire du SI : procédures d'installation, exploitation, arbres de décision, livre blanc du poste DR, matrice des droits et habilitations Suivre les plannings, jalons et gérer les risques projet Rédiger les comptes rendus et rapports d'avancement Organiser les phases de recette et valider la conformité des livrables Indispensables : Gestion de projet SI – déploiement postes de travail Connaissance de l'II n°901 (données DR) Expérience en environnement SI sensible / classifié Certification PMP, Prince2 ou équivalent Outils ITSM (incidents, demandes, changements) Gestion de projet multi-partenaires complexe Conduite du changement utilisateurs Rédaction documentaire technique

Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missions Management & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Missions principales Support utilisateurs & gestion des incidents Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. Créer, catégoriser et suivre les tickets dans l'outil ITSM. Assurer le respect des délais de traitement et le suivi des demandes. Collaborer avec les équipes support du groupe et les prestataires externes. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et les bonnes pratiques informatiques. Gestion du parc informatique Gérer l'inventaire des équipements informatiques. Déployer, installer et maintenir les postes de travail, imprimantes, lecteurs code-barres et périphériques. Assurer le suivi du cycle de vie des équipements informatiques et mobiles. Réaliser les mises à jour matérielles et logicielles. Contrôler les actifs informatiques (garanties, affectations, localisations, etc.). Administration systèmes & infrastructures Participer à l'administration des serveurs Windows et Linux. Déployer les systèmes d'exploitation et applications sur les équipements utilisateurs. Assurer la maintenance des infrastructures locales. Participer à la gestion et à l'administration des bases de données sur les serveurs locaux. Gestion de la salle serveur Assurer l'exploitation et la maintenance de la salle informatique : Serveurs / Baies de stockage/ Switches réseau/ Onduleurs/ Climatisation/ Systèmes anti-incendie/ Infrastructure réseau Téléphonie & équipements industriels Administrer le parc téléphonique et le standard de l'usine. Assurer le suivi du système d'alarme. Fournir un support aux imprimantes bureautiques et de production. Apporter un support sur les solutions de technologies opérationnelles (OT). Coordination & projets Assurer la coordination avec les fournisseurs et prestataires externes. Participer aux projets informatiques du groupe. Contribuer aux groupes de travail techniques selon vos domaines d'expertise. Participer aux actions liées à la cybersécurité et à la protection des infrastructures. L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.