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Technicien Support N1/2 Le profil recherche est le suivant : - Niveau 1 / niveau 2 support helpdesk technicien - Sachant compléter des procédures techniques - Maitrise de l’anglais indispensable à l’oral et à l’écrit, de préférence niveau B2 minimum - Maîtrise de l’éco système PC et Mac - Familier de l’écosystème Office 365 Windows , reseau , Linux TCP/IP LAN WAN Il y aura essentiellement du support suite à la bascule de postes en management technique par les outils. Bonne expression; Longue mission Tarif 160 e

Contexte Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité pour l'un de nos clients disposant de 2 à 3 ans d’expérience maximum et d’un anglais courant , afin d’assurer le support utilisateurs sur site et à distance. Missions principales Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (incidents matériels, logiciels, réseau de base). Gérer l’installation, la configuration et le déploiement des postes de travail (Windows, périphériques, smartphones). Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes (bureautique, messagerie, accès réseaux). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou le support central. Participer au suivi des tickets dans l’outil ITSM (création, mise à jour, clôture). Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Communiquer en anglais avec les utilisateurs et/ou équipes internationales.

Contexte : Intégré(e) à la DSI de l’un de nos clients, vous serez le point de référence pour le support utilisateurs et la gestion du poste de travail. En tant que technicien confirmé avec un rôle de team leader, vous combinerez compétence technique et pilotage opérationnel d’une petite équipe. Missions principales : Piloter et coordonner l’activité de l’équipe support (techniciens et apprentis) : suivi des tickets, répartition des tâches, contrôle de la qualité de service. Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2). Administrer, exploiter et maintenir l’environnement poste de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs). Installer, configurer et maintenir les serveurs et équipements réseau de proximité. Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des postes de travail et environnements associés. Gérer les incidents et problèmes, identifier les causes récurrentes et proposer des plans d’amélioration. Participer aux projets d’évolution du SI en veillant à leur cohérence avec l’environnement existant. Encadrer et accompagner les techniciens/apprentis : montée en compétence, suivi de la performance, partage de bonnes pratiques. Compétences et savoir-faire Bonnes compétences en support utilisateurs et gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs). Connaissances des réseaux appréciés Capacité à rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Pratique de la veille technologique et aptitude à anticiper les évolutions techniques. Bon raisonnement analytique et esprit de synthèse.

CONTEXTE : Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Métier Non IT, Approvisionneur Spécialités technologiques : Poste de travail, SAV, SAV, Centre d'appel, Helpdesk Mission principale : Réaliser Le suivi des retours PC & Reprise ancien Poste de travail MISSIONS : Logistique : Réception de matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe), contrôle qualité du conditionnement et des machines. Expédition de matériels en respectant la procédure mise à disposition vers Factory Intégrateur Technique : Compétence en maintenance hardware Première expérience d’outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) Déploiement et assistance Autopilot Windows Déploiement et assistance ChromeBook et Chrome OS Flex Manutention & Contrôle Matériel Conformité du colis (conditionnement, protection des machines) Vérification si le pack est complet ou non (i.e. PC + Alim PC + Docking + Chargeur du docking) Conformité des Fiche des Restitution et l’état et l’aspect physique de la machine (Grade) Tri des postes en fonction de la compatibilité avec l’OS, règles ou d’usage du PC et l’âge de PC. Tests et Diagnostics des PC et des accessoires Suppression du mot de passe Bios Reconditionnement / Gestion des SAV Administration Pointage des machines dans l’outil ServiceNow Traitements des tâches de retour et ordre de transfert Prise en charge des Tickets incidents Compétences requises Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk) Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1. Être rigoureux et suivre les procédures. Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams) Formation métier informatique Permis de conduire. Réaliser et suivre les demandes d'approvisionnement en matériel IT (PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser les demandes d'approvisionnement en matériel IT ((PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser le suivi des demandes d'approvisionnement (suivi des expéditions et des réceptions) Gérer, commander et suivre les équipements de mobilité et les configurer

En tant que Technicien support informatique, vos missions seront : Support utilisateurs (N1/N2 - région EMEA) : Gestion des appels et tickets via ITSM (FreshService) ; traitement, attribution, priorisation et escalade selon les procédures internes. Maintenance des postes de travail et logiciels à distance (Baramundi, TeamViewer) et interventions ponctuelles sur site pour les succursales françaises, Gestion des utilisateurs et accès : Administration d'Active Directory, gestion des comptes et droits, administration Microsoft 365 (boîtes mails, Teams, SharePoint), gestion du réseau et sécurité via Cisco Meraki et support téléphonie d'entreprise RingCentral, Systèmes et surveillance : Supervision des capteurs PRTG, dépannage et monitoring du réseau Cisco Meraki, maintenance et résolution des incidents téléphoniques et des imprimantes (PaperCut), Gouvernance et gestion de parc : Suivi et maintenance du parc informatique. La rémunération et les avantages à ce poste sont : Salaire annuel brut estimé entre 39000 € et 46000 € ; Contrat à durée indéterminée (CDI) avec des perspectives de stabilité ; Opportunité de travailler au sein d'une entreprise bien implantée à Roissy CDG ; Environnement structuré avec des projets technologiques stimulants ; Télétravail. Ce poste de Technicien support informatique est une excellente opportunité pour les candidats souhaitant évoluer N'attendez plus pour postuler.

Vos missions seront les suivantes : Maintenance et support technique : -Organiser et suivre le helpdesk via une plateforme de gestion des tickets (GLPI ou équivalent). -Attribuer et prioriser les demandes d'assistance. -Assurer la maintenance préventive et curative des serveurs, postes de travail et périphériques. -Installer et configurer les nouveaux équipements. -Vérifier régulièrement l'intégrité des sauvegardes et leur bonne réplication. Gestion de l'infrastructure : -Administrer et superviser les environnements serveurs (majoritairement Windows). -Gérer les réseaux LAN/WAN, les switches, routeurs et points d'accès Wi-Fi. -Configurer et maintenir la téléphonie interne. Sécurité et bonnes pratiques : -Appliquer la politique de sécurité du SI et veiller à son respect. -Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques pour renforcer la sécurité. -Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Pilotage et coordination : -Référent technique et coordinateur d'une petite équipe à distance (anglais requis). -Suivi des activités, reporting et mise en place d'indicateurs de performance (KPI).

Au sein d’un groupe majeur du secteur de l’assurance , vous intégrez une équipe dédiée à la gestion opérationnelle des systèmes d’information et intervenez en tant que Product Owner Opérationnel . Votre mission principale consiste à piloter la partie opérationnelle des projets IT, en assurant un suivi rigoureux des incidents , une coordination efficace avec les parties prenantes (infogérants, équipes techniques, métiers), et une participation active aux instances de gouvernance (comités de pilotage, revues d’incidents, etc.). Vos responsabilités incluent : Gestion opérationnelle : Assurer le suivi des incidents techniques (remontée, priorisation, résolution) et garantir la stabilité des environnements de travail. Comitologie : Animer et participer aux comités de suivi (revues d’incidents, points d’avancement, escalades) en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes. Interface technique et métier : Faire le lien entre les besoins métiers et les contraintes techniques , en traduisant les exigences fonctionnelles en solutions opérationnelles. Support utilisateurs : Apporter un appui technique sur les problématiques liées aux postes de travail (principalement Windows 11 , avec une faible exposition à macOS). Amélioration continue : Identifier et proposer des optimisations des processus opérationnels pour renforcer l’efficacité et la qualité de service. Ce poste exige une forte autonomie , une capacité à gérer des situations sous pression , et un sens aigu du service client . Vous serez amené(e) à interagir avec des interlocuteurs variés (DSI, infogérants, utilisateurs finaux) et à porter une vision claire des enjeux opérationnels.

Dans le cadre de la croissance continue de notre client, la cellule poste de travail renforce ses effectifs pour accompagner les évolutions technologiques et les besoins accrus en support utilisateur. La migration vers Windows 11 est en cours de déploiement, et le prochain projet stratégique portera sur la mise en œuvre de Microsoft Autopilot pour automatiser et moderniser le processus de provisionnement des postes. Vos activités seront les suivantes: - Participer au déploiement et à l’optimisation de l’environnement Windows 11 sur l’ensemble du parc informatique. - Contribuer à la conception, au test et à la mise en œuvre de Microsoft Autopilot. - Assurer le support de niveau 2/3 sur les incidents liés aux postes de travail. - Maintenir et faire évoluer les master Windows, les politiques de sécurité et les outils de gestion du poste de travail (Intune, MECM…). - Documenter les procédures techniques et rédiger les guides utilisateurs. - Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité et support pour garantir la cohérence des solutions déployées.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Responsable du domaine Production informatique, pour l'un de nos clients, entreprise française de distribution de parfums et cosmétique. En qualité de manager, vous aurez la gestion de deux services, composés de personnes internes, partenaires fournisseurs et infogéreurs. Missions principales : Management des équipes internes : • 1 service Support aux utilisateurs (N1 externe, N2 interne) pour : • 300 personnes au siège de l'entreprise (finances, marketing, RH...) • 550 magasins en France • 1 service Infrastructures & Services : • 800 PC, 1000 caisses, 550 imprimantes tickets, 550 TPE... • Serveurs dans le cloud → relation avec un partenaire cloud Gestion des contrats fournisseurs : • Contrats de licences : éditeurs de solutions de caisse, stockage, sauvegarde, SGBD... • Contrats de support : maintenance matériels, logiciels magasins (caisse, TPE, Windstore...) • Contrats de services : supervision/exploitation, support desk, sécurité, réseau/télécom, hébergement cloud, assistance technique... • Approvisionnements matériels : équipements bureautiques et magasins Gestion du budget : • Responsabilité sur les budgets d'exploitation IT, gestion des contrats fournisseurs, pilotage des investissements matériels et logiciels. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : nqgmpl61ud

Au sein d’une équipe de 15 personnes, vous intégrée à un service support réparti sur 5 sites et composé de 60 collaborateurs, vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique Utilisateurs . Vous serez chargé(e) de gérer les incidents techniques et les demandes liés à l’ensemble de l’infrastructure informatique : postes de travail, imprimantes, automates, production, réseau, téléphonie, et applications. Support utilisateurs Prise en charge des incidents via un outil de ticketing Résolution ou escalade des anomalies techniques Installation de logiciels, création de lignes téléphoniques, mise à jour de certificats Garantie de la qualité de service Supervision & coordination Surveillance des alertes via console (réseau, datacenters, applicatifs) Intervention rapide et coordination avec les équipes techniques (N3) Analyse proactive pour identifier les causes racines Projets & amélioration continue Mise à jour et rédaction de procédures Suivi des fournisseurs et outils de support Propositions d’optimisation pour améliorer la qualité de service

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Service Delivery Manager Workplace au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Le contexte ? Au sein de l'équipe Workplace de la DSI , vous assurerez le pilotage des services liés au poste de travail (matériel, logiciels, support utilisateurs, mobilité, sécurité, etc.), avec pour objectif de garantir leur performance, leur qualité et leur continuité. Vous interviendrez en interaction avec les équipes de production, les fournisseurs et les métiers afin d'assurer le respect des SLA, d'anticiper les besoins et de piloter l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Vos missions ? 1) Pilotage opérationnel - Supervision des activités quotidiennes liées au poste de travail. - Coordination des équipes internes et des fournisseurs. - Gestion des changements - Suivi des indicateurs de performance et de satisfaction utilisateur. - Gestion des incidents, demandes et problèmes. - Amélioration continue: Analyse des incidents récurrents et mise en place de plans d'action. 2) Accompagnement des Responsables Métiers - Interface entre les responsables métiers, les équipes techniques et les fournisseurs (incidents, demandes, problèmes). - Animation de réunions de Suivi avec les responsables de domaines. - Mise en place de plans de progrès pour améliorer l'expérience utilisateur. 3) Participation à la stratégie et à la roadmap France - Contribution active à la définition de la stratégie Workplace France. - Élaboration et suivi de la roadmap des évolutions du poste de travail. - Identification des besoins métiers et proposition de solutions adaptées. - Mise en oeuvre des standards et politiques Groupe au niveau local. - Veille à la conformité des pratiques locales avec les orientations globales. - Animation des échanges avec les équipes Groupe pour assurer l'alignement. Workplace

🚀 Admin Support N3 M365 - ASAP - Evry (91), en présentiel 🚀 📍 Evry, full présentiel. ⏳ ASAP - Contrat unique de 2 ans. 💰 TJM : 400 à 500€ HT selon profil English mandatory Notre client international recherche un Admin Support N3 365 pour assurer la stabilité, la sécurité et l’évolution d’une solution globale de gestion des identités et des accès, couvrant Active Directory, Entra ID et M365. Vous serez un acteur clé du support incident N3, de la gouvernance des accès et de l’optimisation des processus Identity & Access Management, en lien étroit avec les équipes IT mondiales et les partenaires externes. 🛠️ Vos responsabilités Gérer et résoudre les incidents et demandes N3 liés à l’environnement Microsoft 365 & IAM. Maintenir la plateforme et garantir sa sécurité (supervision, continuité opérationnelle, boîtes mails associées). Administrer les modèles de délégation et RBAC, avec nettoyage régulier. Concevoir/améliorer les workflows et formulaires dans ServiceNow. Gérer les sources de données de référence utilisées par la solution. Produire et mettre à jour la documentation technique pour renforcer le shift-left vers N1/N2. Collaborer avec chefs de projet, product owners, architectes techniques et helpdesk. Environnement technique : Active Directory, Microsoft Entra ID (MFA/SSO), Microsoft 365, ServiceNow, Jira, Confluence.

Poste : Technicien N1 Bureautique (H/F) Type de contrat : CDD (2 mois renouvelable) Localisation : Caen (14) TJM : 23K-25K L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Artemys recherche actuellement un.e Technicien.enne N1 Bureautique . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir auprès d’une société caennaise sur les missions suivantes : Assurer le traitement et le suivi des incidents de niveau 1 sur les postes de travail Assurer le traitement des demandes auprès des utilisateurs Assurer le support sur les logiciels métiers Installer et configurer les différents matériels informatiques (PC, écran, Smartphone…) Participer à la création et la mise à jour de documentation technique

Poste : Ingénieur en stockage NetApp H/F (freelance) Localisation : Puteaux Déplacements : Ile-de-France (intra-muros) TJM : entre 500€ et 600€ Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis) L’IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite. Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées. Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Ingénieur.e en Stockage NetApp en Freelance . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de 3 clients différents dans le secteur des assurances auprès desquels vous interviendrez via les missions suivantes : Contribuer aux projets sur les infrastructures gérées par les équipes clients, Collaborer avec le client pour comprendre leurs besoins en matière de stockage de données, Proposer une ou des solution.s adaptée.s, Installer, configurer et manager des infrastructures Netapp S’assurer que le système est correctement intégré à l’infrastructure existante et de son fonctionnement optimal, Gérer et administrer l’infrastructure de stockage de données bureautiques (NAS Bureautique reposant sur une infrastructure NetApp en cluster), Gérer et administrer l’infrastructure de stockage dédiée à la virtualisation du poste de travail (NAS reposant sur une infrastructure NetApp en cluster mode également), Gérer et administrer les infrastructures d’impression bureautique, Surveiller et gérer les systèmes de stockage déployés, Créer et configurer des espaces de stockage, gérer les accès et les autorisations, suivre les performances du système, Résoudre si besoin des problèmes complexes liés aux systèmes de stockage, identifier les causes du problème, diagnostiquer les pannes et apporter des solutions, Contribuer à faire évoluer les infrastructures NAS en cohérence avec la stratégie des entreprises (évolution des infrastructures en N+N+1, ajout de volumétrie...).

Dans le cadre du renforcement de ses activités de support et de production applicative, l'entreprise recherche un Ingénieur de Production orienté DevOps pour intervenir sur un périmètre critique utilisateur , fortement exposé et sensible aux enjeux de disponibilité. Vous évoluerez dans un environnement exigeant mêlant technologies classiques Legacy et pratiques DevOps , avec un focus particulier sur WebSphere et FileNet , deux technologies clés et rares dans l’écosystème actuel. Vos missions: Assurer le RUN applicatif et la gestion des environnements en production Suivre et piloter les incidents utilisateurs jusqu’à leur résolution Automatiser les tâches récurrentes de gestion de la production (scripts, outils DevOps) Mettre en œuvre et maintenir des chaînes de déploiement CI/CD Collaborer étroitement avec les équipes de développement, support et infrastructure Gérer le cycle de vie des applications, y compris les mises en production Suivre la disponibilité, la performance et la résilience des services utilisateurs Rédiger les procédures d’exploitation et assurer la traçabilité des actions

Avec la transformation de nos métiers et de la digitalisation de nos modes de travail, la qualité du service fourni par nos équipes IT est clé pour permettre l’efficacité de nos 70 000 utilisateurs dans le monde. Pour aider nos utilisateurs dans leur quotidien à l’usage de ses systèmes d’information, notre client recherche un(e) Technicien Support SI. Au sein du Service Center rattaché à la Direction Infrastructure & Opérations de notre client, vous aiderez et accompagnerez au quotidien les utilisateurs. Les missions sont les suivantes : •Configurer les postes de travail selon le profil et le besoin des utilisateurs •Aider les utilisateurs sur des incidents d’identité numérique, d’authentification multi facteurs, etc. •Répondre aux demandes de service des utilisateurs (installation d’application, paramétrages, etc.) •Rédiger des fiches de connaissances lorsqu’elles n’existent pas •Escalader les incidents qui ne peuvent pas être résolus vers les équipes expertes (N2/N3) Il s’agit d’un poste basé géographiquement à Urrugne (64122) dans les Pyrénées-Atlantiques et à forte valeur d’échanges avec nos Utilisateurs, avec une dimension humaine nécessitant une capacité de sens du service. APTITUDES ATTENDUES : Une expérience dans ce type d’activité avec un sens du service bien développéUne connaissance d’outils ITSM (EasyVista) et des outils Microsoft M365, Azure AD, Intune, etc.Une aptitude relationnelle (écoute active, polyvalence, et adaptation). Autonome, réactif et avec du sang froid face aux situations de crise et avec de l’humour face aux situations cocasses Technicien Support SI (F/H) RAISON D’ETRE DE LA DIRECTION IT : La direction Infrastructure & Opérations est le partenaire technologique de nos divisions, de nos clients, de nos équipes SI, des opérationnels métiers et des utilisateurs de notre client. Offrir le plus haut niveau de modernité et de sécurité à nos utilisateurs et nos applications pour un service rendu de qualité : •Assurer le support utilisateurs et la gestion de leur environnement de travail •Opérer au quotidien les services en offrant le meilleur niveau de qualité •Définir et faire évoluer les architectures et plates-formes vers des technologies toujours modernes •Accompagner les projets de transformation infrastructure du Groupe