Le poste Technicien Support N1/N2 (Service Desk)
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Secteur : Services / Environnement multi-sites
đŻ ContexteDans le cadre dâun besoin urgent, notre client renforce son Service Desk existant (Ă©quipe de 3 techniciens + 1 rĂ©fĂ©rent).
La mission sâinscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un pĂ©rimĂštre poste de travail et environnement Microsoft.
IntĂ©grĂ©(e) au Service Desk, vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement dâincidents N1/N2 liĂ©s aux postes de travail et aux environnements utilisateurs.
đ ActivitĂ©s principalesPrise en charge et rĂ©solution de tickets via un outil de ticketing
Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement)
Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire)
Support macOS apprécié (non bloquant)
ActivitĂ© centrĂ©e sur le ticketing (pas de gestion dâappels entrants)
Déplacements ponctuels pour :
installation / remplacement de postes
interventions sur sites (Windows 10 / Windows)
Profil recherché
Expérience : 1 à 2 ans acceptée si profil motivé et opérationnel
Bon relationnel et fort sens du service utilisateur
Rigueur dans le suivi et la résolution des tickets
Autonomie et capacitĂ© Ă sâintĂ©grer rapidement dans une Ă©quipe existante
Postes de travail : Windows (majoritaire), macOS (souhaité)
SystĂšmes : Windows 10 / Windows, Windows Server (ponctuel)
Méthodologie : Service Desk, ITIL-like
Outils : ticketing (outil standard du marché)
Environnement de travail
Localisation : Lyon
PérimÚtre : Lyon principalement, avec interventions ponctuelles en province (environ 1 déplacement / mois, notamment Bordeaux)
Démarrage : ASAP
Durée : 3 à 6 mois renouvelables
Contexte : intégration à une équipe support existante, environnement structuré type Service Desk / ITIL-like
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Technicien Support N1/N2 (Service Desk)
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