AVA2I

Offre d'emploi Technicien Support N1/N2 (Service Desk)

Lyon (69)

AVA2I

Le poste

Freelance
CDI
DĂšs que possible
6 mois
28k-35k €⁄an, 250-300 €⁄j
< 2 ans d’expĂ©rience
Télétravail partiel
Lyon, Auvergne-RhĂŽne-Alpes
Publiée le 04/02/2026

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Secteur : Services / Environnement multi-sites

🎯 Contexte

Dans le cadre d’un besoin urgent, notre client renforce son Service Desk existant (Ă©quipe de 3 techniciens + 1 rĂ©fĂ©rent).
La mission s’inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un pĂ©rimĂštre poste de travail et environnement Microsoft.

đŸ› ïž Mission

IntĂ©grĂ©(e) au Service Desk, vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d’incidents N1/N2 liĂ©s aux postes de travail et aux environnements utilisateurs.

📋 ActivitĂ©s principales
  • Prise en charge et rĂ©solution de tickets via un outil de ticketing

  • Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement)

  • Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nĂ©cessaire)

  • Support macOS apprĂ©ciĂ© (non bloquant)

  • ActivitĂ© centrĂ©e sur le ticketing (pas de gestion d’appels entrants)

  • DĂ©placements ponctuels pour :

    • installation / remplacement de postes

    • interventions sur sites (Windows 10 / Windows)

Profil recherché

đŸ‘€ Profil recherchĂ©
  • ExpĂ©rience : 1 Ă  2 ans acceptĂ©e si profil motivĂ© et opĂ©rationnel

  • Bon relationnel et fort sens du service utilisateur

  • Rigueur dans le suivi et la rĂ©solution des tickets

  • Autonomie et capacitĂ© Ă  s’intĂ©grer rapidement dans une Ă©quipe existante

🧰 Environnement technique
  • Postes de travail : Windows (majoritaire), macOS (souhaitĂ©)

  • SystĂšmes : Windows 10 / Windows, Windows Server (ponctuel)

  • MĂ©thodologie : Service Desk, ITIL-like

  • Outils : ticketing (outil standard du marchĂ©)

Environnement de travail

🌍 Environnement de travail
  • Localisation : Lyon

  • PĂ©rimĂštre : Lyon principalement, avec interventions ponctuelles en province (environ 1 dĂ©placement / mois, notamment Bordeaux)

  • DĂ©marrage : ASAP

  • DurĂ©e : 3 Ă  6 mois renouvelables

  • Contexte : intĂ©gration Ă  une Ă©quipe support existante, environnement structurĂ© type Service Desk / ITIL-like

Colombes, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacitĂ©, polyvalence et expertise rĂ©elle. Depuis nos dĂ©buts, nous avons dĂ©veloppĂ© une vision claire : 👉 ĂȘtre des experts gĂ©nĂ©ralistes capables d’intervenir lĂ  oĂč l’IT a besoin de cohĂ©rence, de fiabilitĂ© et d’impact. Nous Ă©voluons sur un large pĂ©rimĂštre : SystĂšmes, Production, Cloud, DevOps, Data, SĂ©curitĂ©, ObservabilitĂ©, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, Ă©voluer et sĂ©curiser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activitĂ©. Notre diffĂ©rence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystĂšme, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrĂštes, adaptĂ©es et pĂ©rennes. Polyvalents, mais pointus. GĂ©nĂ©ralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variĂ©es et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement rĂ©el dans votre Ă©volution ✅ une aventure humaine oĂč l’on construit ensemble, depuis 2016, une Ă©quipe solide et passionnĂ©e.

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