Offre d'emploi Technicien Support (H/F)

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur du commerce en ligne basé à Paris, un ou une : Technicien Support (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous aurez la charge du support aux utilisateurs, ainsi que du maintien en condition opérationnel des infrastructures informatiques. A ce titre, vos principales missions seront :
- Assurer le bon fonctionnement des postes de travail et du matériel informatique, garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs ;
- Proposer un service d'assistance auprès des clients internes de haute qualité, en présentiel et à distance du parc informatique (ordinateur fixe et mobile, imprimantes ainsi que la téléphonie mobile) ;
- Gérer le parc informatique et le suivi administratif des contrats de location (de A à Z) ;
- Administrer la plateforme Microsoft 365 (licences, droits d'accès, …) ;
- Participer au MCO des infrastructures systèmes et réseaux de la structure ;
- Préparer les postes de travail des nouveaux collaborateurs (masterisation via Intune) ;
- Gérer le cycle de vie des équipements clients (achat, installation / configuration, livraison, mise à niveau, restitution), faire appliquer les normes et surveiller la conformité ;
- Résoudre et transmettre les demandes d'assistance des employés dans les délais définis ;
- Faire preuve de flexibilité et répondre aux demandes urgentes ;
- Contribuer à résoudre les incidents de niveau intermédiaire en collaboration avec les équipes informatiques Niveau III (réseaux, sécurité, serveurs, logiciels, ERP) ;
- S'assurer du respect de la sécurité du matériel et des données sur le réseau de l'entreprise...