Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur de La Défense un profil Infrastructure pour une infogérance Réseau / Windows / sécurité / poste de travail pour intervenir sur les sujets suivants: Contribuer à la conception et déployer des solutions d'infrastructure IT robustes et scalables adaptées aux besoins de l'aviation civile. Gérer l'automatisation des déploiements et des opérations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes. Assurer la maintenance et la mise à jour des systèmes de serveurs, et des réseaux afin de répondre aux exigences d’accessibilité et de sécurité, tant sur les plateformes de nos usines que sur les sites clients Créer et maintenir les documentations techniques de haute qualité Collaborer étroitement avec les chefs de projet pour garantir une bonne compréhension des exigences techniques et fonctionnelles des clients.

Rejoignez un leader historique du secteur de la distribution, incarnant un modèle économique unique et collaboratif au cœur de l'Île-de-France. Notre groupe, acteur majeur du retail en France, est à la recherche d'un(e) expert(e) en support utilisateurs pour renforcer notre équipe d'exploitation informatique. Missions : - Prise en charge des appels des installateurs en cas de dysfonctionnements, avec pour objectif la résolution rapide des incidents. - Participation active aux installations des solutions client dans les points de vente (imprimantes, environnements virtuels) et suivi méthodique des déploiements. - Support technique auprès de nos clients, avec une priorité accordée à la satisfaction client et au respect des SLA. - Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation. - Maintien de la qualité et de la complétude des informations des référentiels d'exploitation. - Apport de conseils et assistance aux utilisateurs finaux pour garantir l'utilisation optimale des équipements.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Rennes 👉 Contexte client : Dans le cadre d’une mission de transition, tu rejoins la DSI d’un grand groupe de restauration et d’agroalimentaire pour assurer la continuité du support utilisateurs et piloter une équipe Help Desk déjà en place. Ton rôle : manager, structurer et faire évoluer l’activité du support tout en garantissant la qualité de service auprès des utilisateurs internes et des filiales. Tu auras pour missions de : Manager et animer une équipe Help Desk (4 personnes, dont 3 externes). Structurer et améliorer les procédures de résolution et les bases de connaissances. Superviser le traitement des incidents et analyser les problèmes récurrents. Administrer et exploiter Office 365 et la téléphonie Teams. Piloter l’outil de ticketing Ivanti Service Manager et ses évolutions. Produire et suivre les reportings mensuels d’activité et de performance. Coordonner les actions d’optimisation avec les autres pôles de la DSI. Participer aux projets transverses de la DSI et à l’amélioration continue du service Stack Technique : Office 365, Teams, Ivanti Service Manager, Windows, ITIL, reporting KPI, help desk, ticketing, communication DSI, pilotage qualité de service, animation d’équipe, support utilisateurs, coordination DSI

Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Sabine et Guylène. Voici les missions que nous souhaitons vous confier en tant que Technicien(ne) Helpdesk : - Prise en charge des appels - Qualification des incidents techniques - Création de tickets - Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur - Respect des procédures Et si on parlait de vous ? De formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous avez idéalement une première expérience réussie en Support Helpdesk. Vous savez faire preuve de réactivité et gérer votre stress. Bon(ne) communiquant(e), vos capacités relationnelles ainsi que votre sens du service développé seront d'importants atouts pour la réussite de votre mission ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Saranya ou Marlène 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou par Teams 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! IT support Respect des procédures Ticketing Support téléphonique

assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (bureaux et ateliers industriels). Intervenir sur les postes de travail, périphériques, imprimantes, tablettes, terminaux industriels, etc. Gérer les incidents et demandes via l’outil de ticketing dans le respect des SLA. Participer à la préparation, installation, configuration et maintenance des postes informatiques sous environnement Microsoft (Windows 10/11, Office 365, AD, etc.). Tenir un kiosque IT où les utilisateurs peuvent se présenter directement pour assistance, conseil ou résolution rapide d’incidents. Assurer le suivi et la traçabilité des interventions. Collaborer avec les équipes support internationales, notamment pour l’escalade ou le suivi d’incidents complexes (communication en anglais). Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, mises à jour). Effectuer des interventions basiques sur les réseaux (diagnostic de connectivité, câblage, switchs, Wi-Fi, etc.). Contribuer à la documentation technique et au partage de bonnes pratiques avec les utilisateurs.

Technicien support licence management Toulouse Habilitation Secret indispensable Nous recherchons un Technicien Support en Licence Management pour renforcer notre équipe de support. En charge de la gestion des demandes d'achat et de renouvellement de licences logicielles utilisées par les utilisateurs de notre client. Habilitation indispensable ! Goals and deliverables Activités principales : Traitement des demandes de nouvelles licences et de renouvellement de licences. Gestion des devis avec les fournisseurs. Gestion du workflow de commande et de validation. Transmission des éléments techniques aux utilisateurs. Gestion des incidents et plaintes utilisateurs. Coordination avec les équipes sécurité, packaging, installation. Compétences requises : Pas de compétences techniques requises. Capacité à analyser les situations et à trouver des solutions efficaces. Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs pour comprendre et résoudre leurs problèmes. Capacité à gérer efficacement les tâches, à établir des priorités et à respecter les délais pour offrir un support de qualité de manière efficiente Rigueur et organisation. Conditions particulières : Périmètre soumis à habilitation Secret. Mission sur site client Pas de télétravail autorisé par le client. Plages horaire 8h/16h30 ou 9h/17h30 Expected skillsSkills Skill level licence management Confirmed

Nous recrutons un consultant de niveau confirmé maîtrisant le domaine fonctionnel de la comptabilité et le paramétrage des modules AP, AR, Etax et GL d'Oracle Cloud. Rattaché au responsable du support fonctionnel, vous aurez plus particulièrement en charge le traitement des tickets de type assistance, incident et évolutions du domaine comptable de Niveau 1 (ceux qui peuvent être gérés par lecture du manuel utilisateur ou par application de mode opératoire existant). La prestation s’effectuera en direct avec la chef de projet en charge de ce domaine et avec une partie sur le traitement des tickets de niveau 2 (tickets plus complexes qui demandent une expertise, des tests de résolutions, etc..) MISSIONS : Assurer le traitement de tickets de type assistance utilisateurs, incidents, anomalies et évolutions Analyser les problèmes, reproduire les incidents, identifier les causes Aider à la résolution de tickets complexes, nécessitant une analyse approfondie et des actions de paramétrage dans Oracle Cloud Proposer et mettre en œuvre des solutions fonctionnelles, en s'appuyant sur une bonne maitrise du paramétrage des modules Oracle Rédaction des cas de tests et recette liées aux évolutions Production et mise à jour de la documentation opérationnelle : Modes opératoires, guides utilisateurs et support de formation.

Contexte Mission au sein de l’équipe BUILD (Études et Projets) , responsable des applications Calypso , utilisées pour le back office des produits repos, obligations, émissions (issuance) et la prévision de liquidité . Missions principales Le Business Analyst aura pour rôle de : Piloter des études et projets autour des instances Calypso (évolutions, intégrations, réglementaire). Contribuer à des projets variés : Évolution du business REPO (nouveaux produits), Amélioration des processus opérationnels, Évolutions de place (CBPR+, indices), Conformité réglementaire. Produire : Estimations de charge et planning, Spécifications fonctionnelles, Documentation et cahiers de tests, Accompagnement des tests UAT et de la mise en production . Compétences techniques et fonctionnelles Maîtrise : bureautique, tests/qualification, support utilisateurs, gestion de projet, marchés de capitaux, back office, REPO, prêt-emprunt, paiements cash, titres, change, liquid bonds, EMTN. Pratique : clearing. Expertise : environnement back office. Anglais courant . Bonne connaissance de Calypso indispensable.

Dans le cadre de la stratégie de transformation du Support Utilisateurs , le Groupe déploie un nouveau modèle d’organisation visant à harmoniser, professionnaliser et moderniser les services de support à l’échelle internationale. Ce modèle s’appuie sur un TOM (Target Operating Model) décrivant la cible organisationnelle, les processus, la gouvernance, les outils et les indicateurs associés. Le/La consultant(e) interviendra au sein de la Tower Support Utilisateurs pour accompagner la définition, la structuration et le déploiement de ce nouveau modèle de fonctionnement en lien avec les équipes Métiers, Territoires et les acteurs IT. Missions principales Rédiger la documentation de référence : périmètre, processus, rôles et responsabilités, indicateurs de pilotage. Définir les chantiers de transformation du support (organisation, outils, processus, finances). Analyser l’existant pour réaliser des gap analysis fonctionnelles et financières entre les modèles actuels et la cible. Décrire la gouvernance du support utilisateur : instances, reporting, KPI, outils, tableaux de bord. Préparer et animer les ateliers de co-construction avec les Métiers et les Territoires (ateliers d’alignement, validation du modèle, identification des besoins locaux). Assister le Responsable Tower dans la présentation et la gouvernance des activités de support (comités, bilans, livrables). Accompagner les équipes internes dans la préparation et la conduite des workshops. Identifier les risques et points de blocage , les consolider et les remonter au Chef de projet et au Responsable Tower. Apporter une méthodologie projet solide (planification, suivi, reporting, coordination transverse). Livrables attendus Documentation (version cible et guide de mise en œuvre). Plan de transformation / feuille de route par chantier. Matrices de gap analysis et plan de convergence. Gouvernance Groupe du support (processus, KPI, instances, rôles). Comptes rendus et synthèses d’ateliers métiers/territoires. Reporting d’avancement et identification des risques.

Descriptif de la mission : Nous recherchons pour l’un de nos clients grands compte un "Chef de projet poste de travail - BILINGUE H/F". Vos missions principales : Coordination des projets de sécurisation des Postes de travail (15000) Animation de réunion Worldwide en Anglais Préparation des supports de présentation Profil Vous justifiez d’une expérience professionnelle minimum de 5 ans en chefferie de projet, et maîtrisez les environnements suivants : Connaissances techniques des infrastructures de Poste de travail BILINGUE ANGLAIS Environnement Technique PC & MAC PLATFORMS PC ANYWHERE CATÉGORIE TECHNIQUE Support bureautique / utilisateurs COMPÉTENCES EXIGÉES PC & MAC PLATFORMS Confirmé MANAGE COMPLEX PROJECTS Confirmé PC ANYWHERE Confirmé

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques: En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, • gestion des tickets • Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs • Identifier les besoins et Assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail, téléphonie fixe/mobile, réseaux et contrôle de salle visio. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation sur Toulouse. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : vvil06rq0t

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateurs. Vos responsabilités : • Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) : incidents et des demandes • Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ainsi que ceux de la flotte mobile • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution • Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s'assurer de leur satisfaction • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil dédié L'environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiers Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : CDI – 37h par semaine Amplitude horaire : 7h30-18h30 du lundi au vendredi (découpé en 5 plages horaires) Localisation : Agence Econocom de Saint-Herblain (Proche d'Atlantis) | 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : lo9e2e720o

Dans le cadre d'une mission de transition, notre client recherche un Responsable Support utilisateur H/F Mission Missions principales: * Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes) * Rédiger et optimiser les procédures de résolution * Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes * Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances * Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs * Participer aux projets transverses de la DSI * Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…) * Administrer la téléphonie sur Teams * Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager * Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI * Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale * Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs * Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d’actions d’optimisation des KPI

Il/elle prend en charge les difficultés ou incidents rencontrés par les installateurs, afin d’y remédier et d’apporter une solution corrective. Il/elle participe aux installations de solutions demandées par les Points de Vente (Imprimantes, environnements virtuels, etc…) et en assure le suivi. Activités Principales missions : -Support installateurs -Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements -Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes: diagnostic, identification, formulation, résolution Support clients -Prendre en compte les demandes clients Suivi des déploiements -Suivi des installations EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs sur site en garantissant un service de proximité réactif et de qualité. • Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail, à la connectivité réseau et aux périphériques associés. • Effectuer le brassage réseau et les vérifications de connectivité dans les baies et locaux techniques. • Participer à la gestion du parc informatique : suivi des équipements, préparation et installation des postes, mises à jour, et maintenance de premier niveau. • Contribuer à la gestion des stocks de matériel informatique (entrées/sorties, inventaire, suivi des dotations). • Renseigner et mettre à jour les tickets dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques et applicatifs standards. • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe support et les référents techniques du site pour garantir la continuité du service. Référence de l'offre : 5vdthxv8g8

LIEU: Elancourt 78 DATE DE DEMARRAGE: ASAP HABILLITATION: SECRET Permis B Anglais minimum B2 Temps plein HORRAIRES : 8.30 – 12.00 / 13.30 – 17.00 7h par jours Activités à réaliser: - Gestion des incidents : problème sur les salles de réunion / visio telles que Cisco, Jabra, Jabber, écran, téléphone IP - Gestion des demandes : installation incluant évaluation, suivi de l'expédition, coordination avec des tiers, suppression, déplacement du système VisioConf (écran, CODEC, haut-parleur, micro, serveur) -Support pour les conférences, la diffusion (Live) - Assistance locale sur site (infrastructure de gestion de centre de données, activités de câblage, téléphones d'urgence, téléphones de conférence) - Gestion de l'inventaire et des stocks de matériel Documentation, rédaction et respect des procédures - Configuration et gestion des appels vidéo standard (Multipoint, SecureMeeting, Google Meet, Live Event, ...) - Concepts de base (IP, WiFi, VLAN) - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, …) - Compétences en câblage et connectivité informatique (HDMI, VGA, USB, …) - Anglais oral + écrit