Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Vous intégrez une équipe dédiée à l'infogérance du leader français de fabrication d'hélicoptères à dimension internationale et représentant un pool de 70/80 techniciens, ingénieurs et administrateurs. Vous bénéficiez d'une formation aux outils et aux procédures de l'entreprise avant de travailler en toute autonomie au sein d'une équipe de 2/3 personnes. Vos missions sont les suivantes : Assurer le support utilisateurs notamment auprès des cadres de l'entreprise que ce soit sur des problématiques informatiques, de réseau et de logiciel, … Mettre à jour ou rédiger les procédures Faire remonter les incidents récurrents Participer au bon fonctionnement du service Réaliser un reporting de vos actions Dans le cadre de ce poste, vous êtes également amené(e) aux projets initiés par le client et liés au poste de travail. Environnement technique : OS Windows (10, 11), Office 365, Active Directory, TCP/IP, DNS/DHCP, ITSM

Contexte et Objectif du Projet Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs Alimenter la base de connaissance Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe en pleine expansion dans le secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe support IT répartie sur 3 sites (Saint Herblain, Saint-Ouen et Trocadéro). Vous aurez en charge la résolution d'incidents niveau 2 et le traitement des demandes en proximité auprès d'un public d'utilisateurs majoritairement VIP. Vos responsabilités : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents • Gérer et résoudre les incidents niveau 2 liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux équipements réseau • Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes • Communiquer auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP • Respecter les process de résolution d'incidents (base de connaissance), mise à jour de la base de connaissance • Contribuer aux déploiements et renouvellements de poste de travail Environnement technique : Windows, AS400, Active Directory, VMWare, téléphonie, réseau Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Paris (Saint-Ouen – Trocadéro) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : jaya2sxlih

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériel ou de logiciels. Vos responsabilités : Gestion des incidents · Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs · Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition · Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution · Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Gestion des demandes · Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus · Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels · Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) · Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Documentation et reporting · Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct · Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à sa disposition · Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage prévu entre Novemre et Décembre 2024 Localisation : réalisation de la prestation sur site client à Bruyères-le-Châtel. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn . La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : twz5t2bf39

Description détaillée Activation & Déploiement du Target Operating Model – Support Opérations 1. Contexte Le client a défini son Target Operating Model (TOM) pour les opérations de support aux hôtels couvrant les niveaux L1, L1.5 et L2. La priorité porte désormais sur la mise en œuvre progressive du modèle, sa déclinaison opérationnelle et la sécurisation de son déploiement dans un environnement multi-régions, multi-langues et multi-vendors. La mission s’inscrit dans une phase d’exécution structurée, avec un fort enjeu de coordination entre les équipes internes, les partenaires BPO et les fonctions transverses . 2. Objectifs de la mission Le/la consultant(e) interviendra en appui direct du VP Operations – Hotel Care afin de : Traduire le TOM en dispositifs opérationnels concrets : Déclinaison du modèle cible en processus, rôles et interactions opérationnelles Clarification des points de dépendance et d’arbitrage Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance) Sécuriser le plan de transition Structuration du plan de déploiement (phases, priorités, risques) Identification des quick wins et des points de vigilance Aide à la coordination des parties prenantes internes et externes Appuyer les appels d’offres et la sélection des partenaires Alignement des RFP avec le TOM existant Contribution à la définition des critères opérationnels et des SLAs Analyse structurée des réponses vendors (qualité / capacité / risques) Accompagner le lancement de pilotes opérationnels Cadrage des pilotes (notamment call center / langues) Mise en place des KPIs et des rituels de suivi Capitalisation des retours terrain pour ajustement du déploiement 3. Périmètre & livrables attendus Déclinaison opérationnelle du TOM (processus, rôles, interactions) Plan de transition et de déploiement Cadre de pilotage des BPO (KPIs, rituels, points de contrôle) Contribution au cahier des charges et à l’évaluation des RFP Bilan des pilotes et recommandations de généralisation Attention Le consultant n’est pas responsable de la conception du TOM Le consultant n’assure pas la gestion opérationnelle quotidienne des équipes 4. Mode opératoire Rattachement fonctionnel : VP Operations – Hotel Care Travail en coordination étroite avec : Équipes Ops IT / Service Management Achats Rôle : Structuration de la démarche Coordination des parties prenantes Sécurisation de la mise en œuvre Aucune responsabilité hiérarchique 5. Profil recherché 10+ ans d’expérience en opérations / support / customer ops / ITSM Expérience confirmée en déploiement de modèles opérationnels Habitude de travail avec des BPO et des environnements multi-vendors Capacité à faire le lien entre stratégie, opérationnel et partenaires Anglais courant indispensable 6. Les livrables Changer l'organisation des vendors existants Driver des RFP avec de nouveaux vendors Piloter le lancement d'un nouveau centre de support Compétences techniques Call center - Confirmé - Impératif Program management - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) français Professionnel (Impératif)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail • Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) • Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe. L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD sur une durée de 6 mois à partir du 01/03/2026. Possibilité de prolongation en CDD puis de passage en CDI Localisation : sur site client à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : 7qbxpmh0lc

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Front Office Senior Business Analyst – expertise Aladdin / Asset Management (anglais obligatoire) Nous étudions – prioritairement – les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les éléments suivants : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin décrit ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité et mobilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence KTR/BA/5054 dans l’objet de votre message Description de la prestation La prestation consiste à assurer la coordination fonctionnelle Front Office et l’implémentation des besoins métiers sur la solution Aladdin, dans un contexte Asset Management. Le consultant intervient comme point de contact Front Office et prend en charge l’ensemble du périmètre fonctionnel, depuis le recueil des besoins jusqu’au déploiement, incluant le support des utilisateurs clés. La prestation couvre notamment : Le recueil et la formalisation des exigences fonctionnelles L’analyse détaillée des besoins métiers La définition des solutions fonctionnelles La coordination des phases de spécifications, tests et déploiement La conduite du changement Le suivi opérationnel et la continuité de service Le consultant dispose d’une vision globale des activités quotidiennes liées à la delivery, à la planification et à l’implémentation, et veille au respect des SLA et KPI. Activités principales de la prestation Assurer le support fonctionnel niveau 2 des utilisateurs Front Office sur Aladdin Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Coordonner les implémentations fonctionnelles et leur mise en production Contribuer aux projets transverses et aux évolutions de la plateforme Interagir avec les équipes internes (équipes solutions éditeur, opérations, IT) Suivre les indicateurs de satisfaction utilisateurs Améliorer les processus et l’expérience IT des équipes Front Office Identifier les opportunités d’optimisation via l’usage des systèmes d’information S’appuyer sur une compréhension de l’architecture fonctionnelle, des infrastructures et des outils en place Communication et coordination Suivre et piloter les demandes de changement et projets impactant les utilisateurs Informer les utilisateurs des évolutions de services Mettre à disposition des supports de communication et guides utilisateurs Animer des ateliers et échanges avec les utilisateurs afin de recueillir des retours opérationnels

Dans un contexte de transformation digitale et de modernisation du Système d’Information, nous recherchons un Chef de Projet Applicatif pour piloter des projets applicatifs sur un périmètre Ingénierie et IT interne. Vous interviendrez sur des projets de remplacement, montée de version et transformation d’outils applicatifs , tout en assurant un rôle clé dans le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et le support des services applicatifs . Vos principales missions : Cadrer les besoins métier et rédiger les documents de référence (cahier des charges, spécifications, cahier de recette). Piloter les projets applicatifs (planning, budget, charges, risques, dépendances). Coordonner les équipes internes, prestataires et infogérants. Animer les comités projets et assurer le reporting (COPROJ, COPIL, COSUI, etc.). Accompagner les phases de recette, de déploiement et de mise en production. Assurer la continuité de service des applications (MCO) : suivi du Run, support applicatif, gestion des incidents et demandes d’évolution. Piloter les services applicatifs en coordination avec les équipes Run et Support. Garantir la conformité aux standards DSI et aux exigences qualité (QCD). Produire et maintenir la documentation projet et Run (DEX, DAT, procédures, fiches réflexes).

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail • Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) • Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe. L'environnement technique : Ticketing, Windows 10/11, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD sur une durée de 6 mois. Possibilité de prolongation en CDD et de passage en CDI Localisation : sur site client à Toulouse (Palays, à côté de Labège). Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : 0uh4061td7

La mission se déroulera au sein de la Direction Comptable Groupe , dans le service Études, Support et Administration Outils , structuré en deux unités : Administration des outils Études, Projets et Support Outils L’unité « Études, Projets et Support Outils » est composée d’un manager et de cinq collaborateurs. L'équipe est responsable des missions suivantes : Assister les responsables opérationnels dans la formulation de leurs besoins concernant les applications Participer à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles pour les évolutions des outils comptables Valider les spécifications fonctionnelles en collaboration avec les comptables Approuver la pertinence opérationnelle des solutions proposées et les plannings associés Configurer les schémas comptables Valider les ajustements et arbitrages ayant des impacts opérationnels Définir le plan de recette et en coordonner la mise en œuvre jusqu’à la mise en production des évolutions Communiquer des reportings aux responsables opérationnels Objectifs et livrables Dans le cadre de ses missions, la direction comptable utilise plusieurs applications bureautiques (Access, Excel, Knime, Business Objects, Tableau) en complément de l’outil comptable Océan (Oracle PeopleSoft) et de Ciclade (Business Objects). Les activités principales incluent : Assistance aux utilisateurs Maintenance des applications développées sous Access Développement de rapports avec Business Object Conception de processus avec Knime Actions à réaliser Participer à la définition des spécifications générales Réaliser les développements nécessaires Élaborer les jeux de tests pour les tests unitaires Réaliser ces tests unitaire Identifier et corriger les dysfonctionnements Assurer la maintenance corrective Effectuer la maintenance évolutive Rédiger la documentation associée Assister les utilisateurs Livrables attendus Rapports Business Objects : états financiers, contrôles Processus KNIME Tableaux de bord Tableau Bases Access Suivi des demandes via JIRA Réponses aux utilisateurs Documentation des applications Modes opératoires et guides utilisateurs

Contexte de la mission : La mission se déroulera au sein de la Direction Comptable Groupe, dans le service Etudes, Support et Administration Outils qui est composé de 2 unités : Administration des outils Etudes, Projets et support outils L’unité Etudes, projets et support outils est composée d’un manager et de cinq collaborateurs. L'Etude mène les travaux suivants : Aide les responsables opérationnels à exprimer leurs besoins autour des applications Participe à la rédaction des cahiers des charges, et des spécifications fonctionnelles des évolutions sur les outils comptables Valide les spécifications fonctionnelles en relation avec les comptables Valide la pertinence opérationnelle de la solution fonctionnelle et des plannings proposés Paramètre les schémas comptables Valide les réajustements et les arbitrages ayant des conséquences opérationnelles Définit le plan de recette, et en assure sa coordination jusqu'à la mise en production des évolutions Communique un reporting aux responsables opérationnels. Actions à réaliser : Contribue à la définition des spécifications générales Réalise les développements Élabore les jeux de tests pour les tests unitaires Effectue les tests unitaires Identifie et traite les dysfonctionnements A en charge la maintenance corrective A en charge la maintenance évolutive Réalise la documentation Assistance utilisateurs

La mission se déroule sur le site de Montreuil, au sein d’un Centre de Services et Assistance ( CSA ). Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs afin de renforcer l’équipe en charge de la gestion du parc micro-informatique et du support (matériel et logiciel) pour des utilisateurs répartis sur 12 sites . Le consultant interviendra au sein de la Direction Adjointe des Opérations et Support de la DSI , sous la responsabilité du manager du Front Office . Objectifs et livrables Objectifs de la mission : Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi appropriés ; Analyser le premier niveau d’assistance, qualifier les demandes et résoudre les incidents relevant de sa compétence ; Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées ; Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique ; S’assurer de la qualité de service en respectant les délais de prise en charge et de résolution des incidents. Livrables attendus : Gestion des tickets dans l’outil Tandem (création, mise à jour, résolution ou escalade) ; Rédaction ou actualisation des procédures relatives à la gestion des incidents ; Alimentation du portail de connaissances du CSA.

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents matériels et logiciels. • Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux imprimantes et aux équipements réseau. • Participer à la maintenance préventive et corrective du parc informatique (Windows 10/11), en veillant à la disponibilité des postes et des outils. • Réaliser les opérations de câblage réseau et de diagnostic de connectivité, en collaboration avec les équipes techniques. • Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Contribuer aux déploiements et renouvellements de matériel informatique • Effectuer des contrôles réguliers des équipements de visioconférence afin d'assurer leur bon fonctionnement avant les réunions. Référence de l'offre : 1udugorstf

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs/ Proximité vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs ( interventions sur site et à distance ) • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing ( ITSM ) • Réaliser la mise à jour et la maintenance des postes de travail • Participer aux campagnes de migration Windows 10 vers Windows 11 • Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory ( création, modification, réinitialisation de mots de passe, sortie de domaine ) • Assurer le déploiement, la préparation et la configuration des postes utilisateurs et périphériques • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels • Gérer le parc informatique : inventaires, suivi du matériel, entrées/sorties de parc • Contrôler la conformité des postes et veiller au respect des procédures IT • Participer à l'amélioration continue des services et à des projets techniques ponctuels Référence de l'offre : qwfgm8jks2

Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails– NANTES Parler Anglais. Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Leader Technique Support Utilisateurs (Méthode, outils et qualité / ITIL / Base de données) -Expérimenté sur les Hauts-de-Seine . Description: Le Leader Technique s'occupe de la traduction des besoins du business en besoins techniques et évaluation des contraintes. Orienté Service Owner (Relation utilisateur et evenements digitaux) Contexte 1. Gérer le support aux utilisateurs et veiller à ce que les services ISIIT soient performants et fonctionnent de manière nominale. • Vous serez responsable de la gestion précise de la prestation des services informatiques, de la coordination des actions et des priorités. • Votre rôle est de fournir une expérience et un service utilisateur IS/lT exceptionnels en entretenant une relation solide avec les utilisateurs finaux (suivi des évolutions des KPI etlou la mesure de la satisfaction utilisateurs). • Vous soutiendrez les équipes en charge de la conception, de l’installation et de la maintenance des systèmes lS/IT, appliquant leurs connaissances techniques pour résoudre une variété de problèmes et de défis technologiques. Vous serez en charge de la planification et de la coordination des évènements digitaux tels que webinars, conférences, réunions relations investisseurs pour les collaborateurs y compris les membres du Comex. Votre expertise des solutions logicielles(Teams, Jabber, autre...) est attendu afin de soutenir les évènements en fonction des besoins spécifiques (nombre de participants, fonctionnalités demandées et niveau de confidentialité des données). Votre rôle d’orientation des utilisateurs aux bonnes pratiques est primordial et pour cela un excellent relationnel est exigé. Votre objectif est de satisfaire les utilisateurs et de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par ces derniers. Le poste peut vous amener à vous déplacer sur plusieurs sites client en lle-de-France pour couvrir certains événements digitaux du Siège