Le poste Support Utilisateur (Angers)
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Contexte et Objectif du Projet
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs.
Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous :
Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs
Alimenter la base de connaissance
Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution
Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe
Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique
Profil recherché
Formation et diplôme
Formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique
Expérience professionnelle
Minimum 1 an
Savoir-faire
Outils ITSM
Outils bureautiques
Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN, WAN, WIFI, etc.)
Conseils et formations des utilisateurs
Savoir-êtreAisance relationnelle et rédactionnelle
Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs
Esprit d'équipe et collaboration
Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées
Environnement de travail
Localisation : Angers
100 % présentiel
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Support Utilisateur (Angers)
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