Mission freelance Technicien Support Utilisateurs
Montreuil (93)
Codezys
Le poste Technicien Support Utilisateurs
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La mission se déroule sur le site de Montreuil, au sein d’un Centre de Services et Assistance (CSA).
Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs afin de renforcer l’équipe en charge de la gestion du parc micro-informatique et du support (matériel et logiciel) pour des utilisateurs répartis sur 12 sites. Le consultant interviendra au sein de la Direction Adjointe des Opérations et Support de la DSI, sous la responsabilité du manager du Front Office.
Objectifs et livrables
Objectifs de la mission :
- Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs via les outils de suivi appropriés ;
- Analyser le premier niveau d’assistance, qualifier les demandes et résoudre les incidents relevant de sa compétence ;
- Escalader les demandes non résolues vers les ressources expertes identifiées ;
- Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique ;
- S’assurer de la qualité de service en respectant les délais de prise en charge et de résolution des incidents.
Livrables attendus :
- Gestion des tickets dans l’outil Tandem (création, mise à jour, résolution ou escalade) ;
- Rédaction ou actualisation des procédures relatives à la gestion des incidents ;
- Alimentation du portail de connaissances du CSA.
Profil recherché
Compétences requises
- Compétences techniques :
- Prise en main à distance avec divers outils
- Maîtrise de Windows 10 et 11
- Gestion du hardware : PC fixes, portables, Surface Pro, imprimantes, smartphones
- Connaissance des réseaux : switch, routeurs, bornes Wi-Fi
- Utilisation de l’outil ITSM GLPI
- Animation de visioconférences (Polycom, Teams)
- Microsoft Office 365
- Gestion d'Active Directory : GPO, gestion des utilisateurs, unités d’organisation (OU), groupes
- Compétences comportementales :
- Rigueur et autonomie
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
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